行风及优质服务自查自纠情况汇报
关于行风及
优质服务工作自查自纠情况的汇报
市公司纪委、农电发展部：
随着201*年度行风评议工作的启动和贯彻国网公司“三个十条”方案的实施，汝阳局积极行动，为配合搞好行风评议工作，对企业内部的相关管理和优质服务工作进行了全面、细致、深入的自查自纠，针对薄弱环节，采取措施，认真整改，做到了及时发现问题及时处理问题。所做工作：
一、走访各类客户，加强沟通联系，接受社会监督。局长张士庭、党委书记徐云南、副局长蔡继伟分领三个走访小组，分区走访厂矿企业、经贸委、各乡镇政府等，广泛征求各方面意见和建议，主动接受监督，并以反馈的信息，及时纠正我们工作中的偏差，用我们诚恳的工作态度争取社会各界的认可。今年我县行风评议工作主要由县纠风办和各乡镇纪委书记主抓，在走访过程中，局纪委书记及时与县纪委、纠风办联系，遍访各乡镇，与纪委书记沟通座谈，用心听取意见，收到了较好的工作效果。根据初步了解，我局在本次行风评议公共服务行业类中已经名列前茅。
二、成立监督小组，检查国网公司“三个十条”的贯彻落实情况，明查与暗访相结合，验证供电服务“三个十条”的落实情况。目前，我们已对几个供电所进行了暗访，并对暗访情况实事求是的在全局范围内进行了通报，以推动我们自查自纠工作的扎实开展。
三、分区自查自纠，责任落实到人。要求各职能部门各司其责，根据“谁主管，谁负责”的原则。制定各部室的具体方案，要求自查自评工作要从工作机制、制度建设、宣传教育、服务规范、服务措施，落实保障措施和窗口建设等方面深入细致的开展，把自查自评作为改进服务、提升水平、促进工作上台阶的有力契机。
四、以考试形式对全体员工进行思想道德及职业道德教育。重温严禁以电谋私二十条规定，并要求有关职能部室修订完善原有的局规局纪，以适应新的条例要求。工作成效：
一、市场营销部：通过自查自纠，规范了供电营业场所的建设及管理，公开了最新的电价收费标准和服务程序，公布了国网公司“三个十条”；严格遵循按承诺时限受理用户业扩报装工程，完善了客户投诉、咨询的接待、处理流程，避免出现对客户投诉、咨询推诿塞责的现象。
二、农电发展部：针对“三个十条”制定出个供电所贯彻“三个十条”的考核细则和办法，严格规范员工的执业行为。并结合农电工作点多面广的特点，不失时机的向客户宣传上级电价调整的政策、目的，以消除对行风评议的不利影响。用我们规范、优质的工作质量树立行业良好的社会形象。
三、调度运行部与生产技术部对照“三个十条”，结合部室实际，自查自纠，组织调度运行人员学习贯彻国家电网公司“三公”调度十项措施，并针对十项措施的要求，对以往与之不相适应的调度予以了整改，及时下发了《计划停电管理方法》。
四、通过近期迎评工作的开展，贯彻落实“三个十条”及市公司有关优质服务工作的通知，对照要求的重点自查自纠，规范企业的内部管理及优质服务工作。我局没有发生违反“十个不准”现象，供电服务承诺履约率达到100％，用户投诉率明显下降。存在不足：
在自查自纠活动中，从本局的检查和市公司暗访组反馈的情况看，我们虽然做到了工作及时高效，但在工作现场安全工器具配置方面存在管理漏洞；发现个别职工对“三个十条”掌握的还不够熟练，在宣传上还要加大力度；个别电工和未网改台区的管理还有待进一步加强；对临时用电的管理存在不规范现象等。目前我局的自查自纠工作仍在进行当中。我们坚信有市公司的正确领导，通过深入贯彻国网公司“三个十条”，不断开展自查自纠工作，我局的优质服务水平，服务意识和服务能力都会得到进一步的提升。
201*年5月19日
扩展阅读：服务窗口单位政风行风工作自查整改情况的报告
XX县人事和劳动社会保障局
关于服务窗口单位政风行风工作自查整改
情况的报告
市人社局：
按照市局关于进一步加强全市人社系统政风行风建设和创建优质服务窗口文件要求，我局领导高度重视，认真安排部署，细致开展对照检查，扎实开展整改。现将有关情况予以汇报：
一、自查情况：
社会保险和就业服务窗口是直接为群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。近年来，我局围绕老百姓关心的养老保险、医疗保险、培训就业等工作，以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标，内强素质，外塑形象，不断提高窗口单位整体水平，为维护人民群众切身利益、促进我县人社事业健康发展作出积极贡献。
（一）强化规范管理，严格依法行政
为使我局各个服务窗口达到规范化、制度化、法治化，我们一是从建立和完善内部管理制度入手，制定和完善了《首问负责制》、《限时办结制》、《服务承诺制》、《基金稽核制度》等多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险和就业工作各个环节经办的内容，制定了《社会保险征缴业务流程》、《待遇审核经办流程》、《社会保险稽核流程》、《社保补
贴申报流程》等业务经办流程，并明确了服务窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。
（二）工作作风扎实，窗口形象优良
为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是深入实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通，切实了解和解决群众中的实际问题；三是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范；五是在服务窗口单位设置了意见反馈箱，公示了举报电话，接受社会各界监督。近年来，我局各服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范。展示了良好的精神风貌和行业形象。
（三）办事公开透明，深得群众好评
一是把每个工作人员的职能职责、服务承诺等都一一上墙，向群众公开，同时制作了胸牌，标明姓名、职位、监督电话号码，接受群众监督；二是严格执行政务公开制度，公开办事流程：始终坚持公开服务内容、公开办事程序、公开
办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开”服务规范。为方便群众，还公开了服务窗口电话号码，设立咨询热线，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。三是改进服务方式、方法。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、上门服务、跟踪服务，服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，较好的处理了办事群众需要解决的问题。近年来，我局各个服务窗口扎扎实实做好服务工作，未出现任何差错，更没有弄虚作假的行为，深得群众好评。四是提高办事效率。各服务窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。各服务窗口根据工作实际，不断的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。今年新农保启动实施以来，我局抽调专人进村入户宣传政策，上门服务办理参保登记业务，使群众足不出户享受优质高效服务，享受到党的政策的温暖。
（四）坚持以人为本，优质高效服务
我局各窗口服务单位都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。
同时，我局领导高度重视窗口单位建设，千方百计筹措资金，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了电脑、打印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境。我县人力资源市场服务大厅建设已进入后期信息化建设阶段，工程投入使用后，将切实解决以往各服务单位工作地点相对分散的不足，实现就业和社保服务一站式
办公，进一步方便群众办事，提高办事效率。
（五）探索服务方式，坚持改革创新
在具体经办工作中，我局各窗口服务单位坚持从实际出发，不断创新服务理念和工作方法，增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训，提高工作人员业务技能；通过开展文明礼仪培训，规范行为礼仪，提高工作人员服务水平；通过狠抓优质服务和办事效率，促进各项社会保险的征缴，确保各项社会保险按时足额发放，提高社会保障服务窗口品牌。
二、存在问题及努力的方向
经过我局全体干部职工的努力，我局优质服务窗口单位创建活动及各项目标任务均取得了一定的成效，但与上级的要求和群众的愿望相比还有一定的差距，仍然存在认识不到位、统筹协调不够等诸多问题。我们将以这次检查整改为契机，思想再发动，认识再统一，工作再规范，服务再提高，努力使我系统优质服务窗口单位创建工作再上新台阶。
（一）进一步统一思想，提高认识。加强作风建设，是班子建设和队伍建设的需要，是学习贯彻科学发展观，切实增强机关干部综合素质、提高工作水平和执政能力的需要。因此，在今后的工作中，我们将进一步加强学习，不断提高认识，切实做好人社部门“优质服务窗口”创建活动，不断增强人社干部优质服务的自觉性和主动性，使我局干部队伍的服务水平和工作质量得到再提高。
（二）求真务实，保证实效。按照市局安排部署，我们要紧紧围绕增强服务意识、提高行政效率、完善制度建设、
转变机关作风、提高队伍素质、强化监督机制、严格考核奖惩等方面的内容，以制度建设规范机关行政行为，坚决杜绝不作为或乱作为现象的发生，以唯实的观念、务实的态度和扎实的工作作风，将优质服务窗口建设纳入干部队伍管理、精神文明单位建设等各项工作之中，坚持重落实、求实效。
（三）标本兼治，体现效能。从解决当前存在的突出问题和考虑长远效果两方面开展好窗口建设，切实解决作风建设中存在的突出问题和群众反映强烈的问题，加强党风廉政建设，切实转变人社系统机关作风。同时，把长效机制建设贯穿于优质服务的各个方面和环节，以规范化、标准化、科学化为目标，把局系统优质服务建设不断推向深入。
（四）以人为本，抓好落实。按照此次创建活动的标准和要求，时时处处以人为本，尽心尽力地搞好窗口服务工作，真心实意为人民排忧解难。我们将进一步探索和创新优质服务的做法，认真总结经验，加强信息交流，以此强化人社系统机关作风建设，优质高效地开展好人力资源和社会保障工作，让人民群众切实感受到开展优质服务窗口单位创建活动的实效，用优良的服务态度和工作业绩为全县人民交上一份满意的答卷。
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