酒吧管理资料大全
酒吧管理资料大全岗位职责A、常务副总经理直属上级：董事总经理
下级：大堂经理、酒水部经理、策划部经理、营销部经理、工程部、DJ、音控
1认真执行董事会下达的指令和会议决议，主持部门会议，布置工作，解决难题。
2主持本俱乐部日常工作，负责向上级汇报工作，合理调配俱乐部员工，实行对下级的奖惩权。
3制定工作计划、培训计划，并督促下级执行。
4认真抓好大堂内各项工作，制定未来计划，并向上级汇报月度计划。5注重下级素质的提高与培养，不断提高下级的职业标准、知识程度、操作技能、应变能力、强化时尚酒吧意识。
6负责受理客人投诉，妥善处理客人与酒吧之间发生的问题，对客人提出的问题进行协助解决或做出合理的解释，与客人之间保持良好的关系。7负责酒吧音乐类型的控制和把握。
8把握酒吧的经营定位并适时的根据市场需要进行调整推陈出新。B大堂经理
直属上级：常务副总经理
下级：大堂主管、清洁部、迎宾
1在常务副总经理的领导下，全面负责管理工作本部门的日常工作，贯彻俱乐部的规章制度、经营思路，确保本部门各项工作的顺利进行。
2严于律己、以身作责，具有强烈的上进心与良好的综合素质，以俱乐部的整体利益为出发点以激发员工工作潜能为工作重心，以创造良好的经营效益为目的，全力搞好本部门经营管理工作
3建立和建全部门管理制度，各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等，并监督贯彻实施。
4充分发挥下级工作人员的工作积极性、责任心，并不定期的抽查各岗位的工作情况，奖勤罚懒、赏罚分明。
5以人为本的搞好本部门员工的思想工作，培养强烈的团队精神，强化员工对客人的服务意识，全面提高服务质量。
6积极听取下级的工作汇报、意见、建议，集体民主的分析讨论解决问题。7搞好本部门的物资财产管理，控制易耗物品的有效使用，节约成本开支，定期配合相关部门的检查。8营业中保持好与客人的良好关系，征求客人意见，处理客人投诉。9参加俱乐部的每周办公例会，搞好与其它部门之间的协调配合工作。并起到本部门的承上起下的作用。C营销部经理
直属上级：常务副总经理下级：经理助理
1直接对常务副总经理负责。
2绝对服从上级工作安排、协助参与各项接待或出访活动安排。3积极宣传公司的优质服务和完善设施，树立良好的公司形象，并注意了解客人对公司的意见及时汇报。
4随时收集、整理相关信息、为本部门制定工作计划。
5了解客人的嗜好、忌讳、习惯、并协助各部门管理人员搞好接待工作。6不断扩充自己和下属的知识面、提高业务技能，参加公司的各项活动，增强自己的业务应酬水平技巧。
第二章客户经理：努力提高个人素质，不计较个人得失，对酒吧和客人须有奉献精神。-28pt;-2.0;14.0pt?>2具备高度的敬业精神，监守岗位，履行职责，不得有窜岗，脱岗现象发生或以任何理由离开酒吧。-28pt;-2.0;14.0pt?>3积极做好与客人的沟通和联系，熟悉客人的各方面信息，并积极开发新客户。-28pt;-2.0;14.0pt?>4和同事保持良好的关系，工作中相互支持，积极配合，努力完成经营指标。
5严格按照订台制度进行订台，不得慌报和隐瞒订台信息。18pt;18.0pt;l11lfo14?>6积极做好每一次酒吧派对和节庆活动的宣传和销售工作，确保派对销售的实施效果。7服从上级工作安排，协助参与各项接待活动安排．8积极宣传酒吧，树立酒吧良好形象，并注意了解客人对公司的意见或见议并及时向上级汇报。9随时收集、整理相关信息，为俱乐部提供合理化建议。10协助总经理联系拜访俱乐部的新、老客户，并保持良好关系，同时不间断地按总经理要求改变销售策略。11完成总经理下达的其它工作。12熟悉各种接待模式和各种应酬接待技能与技巧，促动和营造娱乐，消费气氛．13利用积极促销有效刺激客人消费，满足客人合理消费要求。14熟悉酒水知识、酒水牌，熟记每天供应出品情况，积极向客人推荐。15注意礼节礼貌注意自身形象及修养及自身素质。16了解客人的个人兴趣，性格，特长等。便于交谈及关系进一步融洽，同时不要卑躬屈膝，应热忱自信．交谈时注意力应集中避免打断别人说话．17合理调节气氛，避免冷场。18保持积极的工作心态，树立良好的工作职责感，树立良好的服务形象。工作程序I、准时××；××上班。2、××：××之前化好妆，换好工作服。3、××：××前做好订台工作并合理安排台位通知相关人员作好订台登记，××：××钟后停止订台，．4、当客人到达后，须热情、礼貌、面带微笑地向客人打招呼．5、以划拳、摇骰盅等方式提高客人的情绪。6、工作中必须把握娱乐气氛和消费氛围，必须以适当的方式积极引导客人进入娱乐状态，并留意与客人的沟通方式，主动为客人提供服务．迎宾直接上级：大堂经理
1使用标准的普通话热情的接听订台电话。2合理且耐心的安排顾客的订位，并做好详细记录（日期、姓名、电话、台号等）并通知相关人员。3按时做好客人的确认和提醒工作，如客人不能按时到达应去告知相关联系人或客户经理进行处理。4认真记录和确认客人到达信息，及时通知收银台做好记录，如有取消订台情况应由客户经理和总经理签字确认，月底将统计记录交总经理。5熟悉酒吧的服务设施（经营风格及价格等情况）礼貌耐心的解答顾客的询问并适时的向顾客推销。6熟记常客姓名、电话等信息，以便更快捷更周到的为顾客服务。7负责合理安排酒吧台位，营业时随时了解空台信息。8搞好责任内区域清洁工作。工作流程
118：00到岗，接受客人电话预定，礼貌的向客人说明预定须知，并做好预定记录。219：00参加班前会，做好自己责任区域内清洁工作。320：00前放好迎宾台到指定位置，保持良好的仪容仪表及站姿，微笑迎宾4客人到来时亲切问候“晚上好，欢迎光临”（在知道客人姓氏的情况下鞋称呼××先生/小姐）5询问客人是否预定，如有预定在确认后可直接带向预定台位，如无预定应询问客人人数后，带到合适的台位。6带位时始终保持在客人前方。7随时了解酒吧内的空台情况，做好好接待客人的准备。8每晚21：30（周五、周六为21：00）做好未到客人的确认及提醒订台须知的工作。9做好客户订台确认和相关人员的签字工作10微笑送客，欢迎客人再次光临。H保洁组长
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││《中国酒店业201*年、201*年宏观形势分析报告》(pdf2页).pdf
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│││常州市长兴森林公园酒店样板房精装修工程施工组织设计（DOC41页）.doc│││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││
强流河大酒店工程施工组织设计(doc68).doc徐径大酒店投标可研.doc
攀枝花金海开元名都大酒店工程施工方案（DOC36页）.doc旅馆建筑设计调研报告.doc旅馆设计调研报告.doc
星级酒店餐饮设计的特色化模式(DOC33页).doc《XX酒店钢结构施工方案》（DOC32页）.doc《某酒店照明系统设计方案》（DOC6页）.doc某五星级酒店电气施工组织设计(doc149).doc
某五星级酒店电气施工组织设计（DOC176页）.doc某大酒店施工合同书（DOC5页）.doc某大酒店设计总说明范例.doc
某宾馆客房轴心受压柱的设计(ppt35页).ppt某酒店电气安装工程施工方案(DOC45页).doc某饭店精装修工程施工组织设计(doc70).doc某饭店精装修工程施工组织设计(pdf70).pdf某香格里拉大酒店工程防水施工方案.doc梓州酒店初步设计说明.doc洲际给排水设计标准.pdf
海德广场酒店区智能化系统设计管理方案(PDF36页).pdf淮安XX大酒店土建安装工程施工组织设计(DOC225页).doc深圳彭年酒店空调设计(DOC5页).doc
深圳珠江广场皇冠假日酒店窗帘招标技术方案(修)09.8.11.doc深圳珠江广场皇冠假日酒店装饰灯具招标技术方案.doc湖南华天大酒店贵宾楼工程施工组织设计(pdf193).pdf湖南某五星级大酒店工程施工组织设计(doc92).doc澳门xx酒店工程施工总承包管理方案.pdf
牡丹国际酒店项目建筑工程施工组织设计》(266页).doc独立别墅造价指标分析.doc
知名大酒店扩建工程结构施工组织设计方案(DOC21页).doc福州香格里拉酒店机电安装施工组织设计方案(DOC182页).doc索菲特产品定义及设计大纲.doc
美国戴斯酒店集团四星级酒店设计要求.pdf美国戴斯酒店集机电设计要求.doc
设计乃酒店之母--中国大陆酒店专业化设计的现状与未来（DOC11页）.doc
│││酒店VI设计框架提案报告(DOC13页).doc│││酒店VI设计清单_Hotel_VI_Design_.pdf│││酒店专用VI设计项目书(doc11).doc
│││酒店业内部控制管理及设计（DOC68页）.doc│││酒店公寓电气设计图（dwg）.dwg│││酒店前厅员工培训设计.doc
│││酒店厨房设计布局（DOC18页）.doc│││酒店大堂装潢施工组织设计(doc28).doc│││酒店大堂设计风格分类及效果图欣赏.ppt│││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││
酒店客房消防疏散图设计及制作.doc
酒店客房的非“标准化”设计与运营（PDF42页）.pdf酒店工程功能设计指南(doc48).DOC酒店工程施工组织设计.doc
酒店建筑设计调研报告doc8.doc
酒店式公寓的设计、推介与营销（DOC18页）.doc酒店形象设计与塑造（PPT48页）.ppt酒店扩建工程施工组织设计.doc
酒店施工组织设计（DOC38页）.doc
酒店标准客房设计及建造标准（DOC38页）.doc酒店消防设计方案（DOC19页）.doc酒店的客房设计（PDF6页）.pdf
酒店督导实操培训教材-工作流程设计(PPT70页).ppt酒店督导管理课程整体设计介绍(ppt39).ppt
酒店管理__五星级喜来登建筑标准（PDF86页）.pdf酒店管理__五星级酒店从规划到建成全过程要点.pdf酒店管理__酒店内部装修设计合同（PDF20页）.pdf酒店管理__酒店功能布局与流程设计的合理性.pdf
酒店管理__酒店灯光音响系统设计说明（PDF8页）.pdf酒店管理会所1.皇冠酒店设计标准手册__介绍.doc酒店管理会所2.皇冠酒店设计标准手册__室外工程.doc酒店管理会所6.皇冠酒店设计标准手册__后场doc.doc
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酒店管理会所__希尔顿酒店设计标准第24节垃圾收集区(doc13).doc
│││酒店管理会所__希尔顿酒店设计标准第25节保安办公室.doc│││酒店管理会所__希尔顿酒店设计标准第26节电梯电扶梯.doc│││酒店管理会所__希尔顿酒店设计标准第29节机械间.doc│││酒店管理会所__希尔顿酒店设计标准第30节配电间.doc
│││酒店管理会所__希尔顿酒店设计标准第4节_行政办公室(doc36).doc│││酒店管理会所__希尔顿酒店设计标准第5_节商业区.doc│││酒店管理会所__希尔顿酒店设计标准第6节餐饮.doc
│││酒店管理会所__希尔顿酒店设计标准第7节公共洗手间.doc│││酒店管理会所__希尔顿酒店设计标准附录A.doc│││酒店管理会所__希尔顿酒店设计标准附录B.doc│││酒店管理会所__连锁经营方案设计.pdf│││酒店管理会所__酒店大堂设计.pdf│││酒店设计与策划.pdf
│││酒店设计中存在的十大问题（DOC5页）.doc│││酒店设计任务书.pdf
│││酒店设计考察(北京盘古七星酒店).ppt
│││酒店项目扩初及施工图设计任务书（初稿）（PDF9页）.pdf│││重庆XX大酒店装饰施工组织设计(DOC66).doc│││重庆XX大酒店装饰施工组织设计(PDF66).pdf
│││重庆两路广场（希尔顿酒店商务大厦）工程施工组织设计(pdf66).pdf│││钱江国际大酒店建筑设计说明.doc
│││青岛XXX置业有限公司大广场酒店、办公楼安装施工组织设计（DOC33页）.doc
│││饭店集团主题运用的开发与设计(PPT23页).ppt│││香格里拉大酒店景观工程施工规范（软景）（PDF34页）.pdf│││香港五星级酒店的客房设计（PDF5页）.pdf│││
││├─中国酒店设计大系-广东五星级酒店（126个JPG）││││││
││├─喜来登酒店-大唐国际喜来登大酒店工程施工组织设计（DOC252页）│││定位单.dwg
│││施工组织确定版.doc│││流水段划分.dwg│││现场平面布置图.dwg
│││进度计划确定版070806修改.mpp│││
││└─星级酒店建筑设计│├─01.酒店项目建议书
││XXXX酒店项目建议书(浦发样本).doc
││[丽都饭店]丽都广场改扩建工程咨询项目建议书(ppt103页).ppt
││[能源行业]杭州香园饭店改扩建项目环境影响报告表(DOC49页).doc││××大酒店项目建议书.docx
││上海四季酒店筹建项目管理（PDF102页）.pdf
││东方产权式酒店项目建议书.doc
││东莞大朗酒店式公寓项目策略提案报告（PPT51页）.ppt││五星级宾馆项目建议书.doc
││佛山丽致酒店超五星级国际品牌酒店项目奠基开工典礼(PPT62页).ppt││商水县XX大酒店项目策划书（DOC10页）.doc
││嘉华花都皇冠酒店项目进展情况汇报（PPT42页）.ppt││国储商务酒店项目分析报告.doc
││峨边黑竹沟大酒店建设工程项目计划书.doc
││拉法基系统酒店类项目应用指南（PDF27页）.pdf
││新都（香港）国际酒店管理有限公司酒店项目服务建议书（DOC11页）.doc││旅游饭店星级的划分与评定必备项目检查表释义（PPT32页）.ppt││无锡瑞港酒店及商业综合项目工程监理实施细则（DOC15页）.doc││星河酒店项目建议书（PPT96页）.ppt││江京大饭店(暂名)项目建议书.doc││江京大饭店项目建议书doc20.doc
││江苏苏州昆山花桥写字楼酒店公寓项目市场研究及定位(DOC36页).docx││浩华上海崇明岛酒店项目.pdf
││瑞玛士连锁酒店项目操作建议书》(PDF36页）.pdf││百泰酒店新项目陈PPT38.ppt
││福建龙岩皇冠假日酒店项目估算(201*-3-28).pdf
││贵云国际酒店污水源热泵空调系统项目建设方案(45页)金牌.doc││酒店式公寓项目调查总结报告（DOC19页）.doc
││酒店行业--国科国际高尔夫酒店建设项目(DOC32页).doc││重庆市罗汉寺商务宾馆项目建议书154968222.doc
││阳泉五星级酒店项目市场调查报告(潘国荣地产)(DOC52页.doc││项目风险管理在清沐连锁酒店建设项目中的应用（DOC50页）.doc││餐厅作业项目规划.doc││
│├─03.酒店开业庆典策划方案
││201*年11月全国星级酒店开业统计行业报告(DOC7页).doc││201*年大酒店开业活动典礼方案（PPT23页）.ppt││pre-opening_preparation香格里拉酒店开业准备.xls││XX大酒店开业营销方案.doc
││“观悦酒店”营销部开业前期详细工作计划.doc
││《201*年武汉市武昌区里尔城市酒店开业典礼方案》(PPT26页).ppt││《201*年成南领寓酒店联盟开业盛典活动策划方案》(PPT58页).ppt││一X文化传播公司X一大酒店开业庆典活动方案（PPT35页）.ppt││万绿城假日酒店开业营销策划书.doc
││上海海客瑞斯酒店用品城开业庆典策划方案(PPT31页).ppt
││丰X花园大酒店开业庆典仪式活动策划方案（DOC19页）.doc││加X商务酒店开业庆典活动策划方案（DOC11页）.doc
││北京玛X五星级商务酒店开业典礼活动策划方案（PPT22页）.ppt││千钧国际大酒店开业庆典方案(8.20).ppt││华盛国际酒店开业营销策划书.doc
││友谊国宾酒店开业庆典划执行方案(PPT34).ppt
││和X大酒店试营业及开业庆典活动规划方案(PPT41页).ppt││和府饭店开业策划方案doc8.doc
││和谐大酒店试营业与开业庆典活动规划方案(PPT41).ppt││彩X天堂大酒店开业庆典活动策划方案（DOC7页）.doc││成都博力假日酒店开业庆典策划（DOC12页）.docx││戴斯酒店开业方案.doc
││星级酒店开业前--所有部门培训计划汇总.doc
││智X大酒店开业庆典活动工作手册（DOC7页）.doc││《海悦花园酒店开业庆典策划方案》（DOC25页
）.doc
││汇泉酒店开业庆典策划方案(PPT44页).ppt││洲际酒店开业手册(doc191).doc
││深圳好莱登大酒店开业策划设计方案(PPT40).ppt││玛雅大酒店开业典礼策划方案.ppt││皇冠假日酒店开业大典策划方案.ppt││米东大酒店开业庆典活动策划.ppt
││紫X大酒店开业庆典活动策划方案（PPT19页）.ppt││聚喜莱大酒店夜总会开业策划方案.doc
││芜湖明X国际大酒店开业策划方案（PPT18页）.ppt││藤商戴斯酒店开业庆典策划书.doc││速8大酒店开业策划方案.doc
││逸泉国际大酒店开业宣传推广方案（PPT116页）.ppt││酒店-和堂悦宴开业营销策划(doc13).doc││酒店开业以及营销策划书.doc││酒店开业初期营销策划.doc││酒店开业前前厅部培训计划.doc
││酒店开业前要做的60件事情(DOC4页).doc││酒店开业庆典策划方案(DOC17页).doc││酒店开业庆典致辞(doc2).doc
││金地大酒店开业庆典策划方案（PPT39页）.ppt││金茂大酒店酒店开业庆典策划书.doc││
│├─05.酒店筹备至开业总计划
││7天连锁酒店集团选址标准(DOC5页).doc││xx方特酒店开业各部筹备计划表!!!.xls
││XX特许加盟酒店开业服务指南（PPT28页）.ppt││“观悦酒店”营销部开业前期详细工作计划.doc││万晟兴周国际酒店开业筹备运营计划.doc││万绿城假日酒店开业营销策划书.doc
││上海四季酒店筹建项目管理（PDF102页）.pdf││东海岸公寓(酒店)筹备工作汇总（DOC39页）.doc││五星级酒店筹建工作总体方案.doc
││五星级酒店酒吧经营筹备管理意见书(DOC6页).doc││会务筹备作业指导书.pdf
││假日酒店咖啡厅筹备培训计划.doc││华盛国际酒店开业营销策划书.doc││和府饭店开业策划方案doc8.rar││国际大酒店开业前培训计划.rar││国际酒店集团餐饮筹备手册.doc││大酒店筹备工作计划报告.doc
││小型餐饮店开业前工作计划(doc8).rar
││││││││││││││││││││(XLS).xls
││││││││││││││││││││││││││││││││文).doc
││││││││││││││
广州科尔海悦酒店筹备整体方案（DOC24页）.doc快捷酒店开业筹备工作计划书.doc快捷酒店筹备.doc戴斯酒店开业方案.doc
新建酒店筹备期服务管理工作手册（PDF17页）.pdf星级酒店各部开业筹备工作.doc
星级酒店开业前--所有部门培训计划汇总.doc某五星级酒店筹备策划书.doc
某星级酒店夜总会筹备及经营计划书（DOC17页）.doc
某某宾馆酒店市场营销部筹建资料-酒店各部门、各岗位名称英汉对照某某酒店筹建筹开方案（DOC34页）.docx
格林X泰(商务连锁)酒店管理集团酒店开业筹备（PPT34页）.ppt格林豪泰酒店开业筹备流程(ppt34).ppt洲际酒店开业手册(doc191).doc皇冠假日酒店开业大典策划方案.ppt经济型酒店选址要求.doc
藤商戴斯酒店开业庆典策划书.doc连锁酒店管理公司筹备开业手册.doc酒店-和堂悦宴开业营销策划(doc13).doc酒店培训--工程部筹备期新员工入职培训.ppt酒店培训--筹备开业新入职员工培训(ppt66).ppt酒店开业以及营销策划书.doc酒店开业初期营销策划.doc酒店开业前前厅部培训计划.doc
酒店开业筹备与经营管理方案（DOC14页）.doc
酒店总经理酒店筹备作业手册GM_PRE-OPENING_MANUAL(doc138英酒店筹备十大核心理念(DOC14页).doc
酒店筹备开业工作进度计划(doc10)实用！表格档！.rar酒店筹备新入职员工培训计划表.doc酒店筹备策划书（DOC19页）.doc
酒店筹备训练方针PRE-OPENING_TRAINING_ROAD_MAP-DRAFT.ppt酒店筹备领先一步的核心理念(DOC15页).doc酒店管理__新建酒店筹备手册.pdf
││酒店管理__酒店开业筹备详细工作计划表.pdf
││酒店管理会所__香格里拉客房部开业筹备运营指南.pdf││酒店管理公司在酒店筹建、筹备及经营阶段工作纲要.doc││酒店餐饮员工培训--管家部筹建期培训大纲(doc18).doc││酒店饭店开业筹备计划书（DOC10页）.doc
││餐厅开业前的策划菜单设计和制作(doc11).rar││高星级酒店的筹备分析及计划.doc
││龙X国际酒店人力资源部筹备进度表格(XLS5页).xls││
│├─06.酒店S&M筹备全套文件(SOPP&PTBDPD)││├─市场部P&P001-022
│││001与周边同业竞争对手SWOT分析制度.doc│││002本地商务公司市场的调查分析制度.doc│││003深圳客源市场的调查分析制度.doc│││004香港地区客源市场的调查分析制度.doc│││005同业酒店优秀经营案例收集及分析制度.doc│││006客户意见收集与分析制度.doc
│││007同业竞争对手资料文档的管理制度.doc│││008各类客源市场资料文档的管理制度.doc
│││009市场细分政策酒店市场细分的原因及作用.doc│││010市场细分政策有效市场细分的标准.doc│││011市场细分政策市场细分的方法.doc
│││012目标市场选择政策选择目标市场的依据.doc│││014目标市场选择政策确定目标市场的步骤.doc│││015市场定位政策酒店形象定位.doc│││016市场定位政策酒店产品定位.doc│││017市场定位政策酒店价格定位.doc│││018市场定位政策消费群体定位.doc│││019市场定位政策服务标准定位.doc│││020市场调查策略.doc
│││021新产品开发的策略新产品开发的原则.doc│││022新产品开发的策略新产品开发的过程.doc│││
││├─市场部PD
│││001市场部经理.doc│││
││├─推广部P&P001-041
│││001活动后的总结、分析制度.doc│││002政府公共关系策略.doc│││003新闻媒体公共关系策略.doc│││004酒店软性报道途径及方法.doc│││005酒店信息及新闻的发布制度.doc│││006酒店刊物出版规定.doc│││007酒店广告及相片管理.doc
│││008酒店整体活动方案的策划.doc
│││010酒店单一部门活动的推广策划.doc│││011酒店CI系统的创建与维护制度.doc│││012酒店VI系统的创建与维护制度.doc│││013酒店各类广告牌的管理.doc│││014各类公益活动的计划与安排.doc│││015美工室管理制度.doc│││016协调会议.doc│││017部门例会制度.doc
│││018广告及媒体策划广告媒体成本与预算.doc│││019广告及媒体策划广告的商品特征.doc│││021广告及媒体策划广告效果的测定.doc│││022广告及媒体策划广告媒体的选择.doc│││023广告及媒体策划酒店广告的主要区域.doc│││028POP广告策略分析.doc
│││030店外广告策略路边招牌.doc
│││031店外广告策略店外广告招牌应具的特色.doc│││032店外广告策略房屋上的广告牌或标志.doc│││033店外广告策略门前遮掩与橱窗展示.doc│││034展示性广告策略展示性广告的基本原则.doc│││035展示性广告策略广告的一般注意事项.doc│││036展示性广告策略广告的特定性及时间.doc│││037展示性广告策略广告形式的一致性.doc│││038推广部美工制作制度.doc
│││039展示性广告策略捐献性的广告、小版面广告和公关广告.doc│││040增加广告宣传效果的策略.doc│││041营运活动推广操作管理制度.doc│││
││├─推广部SOP001-004
│││001全店推广的决策.doc│││002跨部门推广的决策.doc│││003单一部门推广的决策.doc
│││004单一部门中单一活动推广的决策.doc│││
││├─推广部PD
│││001推广部经理.doc│││002推广部主任.doc│││003美工.doc│││
││├─销售部p&p001-064
│││001电子商务制度.doc│││002会员卡管理制度.doc│││003消费积分统计制度.doc│││004客源管理制度.doc
│││005客源份额变化的应对程序及相应政策.doc│││006各销售点的工作汇报制度.doc│││007各销售点的监管制度.doc│││008正常回佣制度.doc│││009非正常回佣制度.doc│││010房价及折扣政策.doc│││011赠送政策.doc│││012长住房政策.doc
│││013商务公司拓展政策与程序.doc│││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││
014会议团队拓展政策与程序.doc015旅行社拓展政策与程序.doc016订房中心拓展政策与程序.doc017长住房拓展政策与程序.doc018日本客源的拓展政策与程序.doc019前厅散客的政策与程序.doc020政府客拓展的政策与程序.doc022酒店定价策略定价步骤.doc
023酒店定价策略影响酒店产品定价决策的因素.doc024酒店定价策略酒店产品定价目标.doc
025酒店定价策略酒店产品定价策略与方法.doc026酒店定价策略新产品定价与价格调整.doc027客户管理政策客户行为分析.doc028客户管理政策客户管理技巧.doc
029客户管理政策处理客户问题的技巧.doc030酒店促销策略酒店促销组合.doc031酒店促销策略人员推销策略.doc032酒店促销策略广告促销策略.doc033酒店促销策略营业推广策略.doc034酒店促销策略公共关系策略.doc
035酒店分销渠道策略酒店分销渠道及其种类.doc036酒店分销渠道策略酒店分销渠道策略与管理.doc040销售价格管理制度.doc
041销售部日常工作管理制度.doc
042酒店重要客户主要负责人生日赠送制度.doc043预订未到及临时取消之收费政策.doc044销售部办公室管理制度.doc045旅行散客预订制度.doc046宴会接待意见征询表.doc047确认书.doc
048（）月销售情况统计表.doc049团体接待表.doc050会议接待单.doc051宴请通知单.doc052团队变更通知单.doc
│││053销售人员营业报告.doc│││054宴会预订更改单.doc
│││055减免房费或其他费用申请表.doc│││056每日销售访问报告表.doc
│││057（）月主要客户客房、餐饮消费报告表.doc│││058现有客户档案表.doc
│││059与GRO保持联络制度.doc│││062实现销售的关键策略.doc│││
││├─销售部SOP001-019
│││001承办大型活动工作程序.doc│││002登门推销拜访的程序.doc│││003电话推销程序.doc
│││004电子商务推广的程序.doc│││005电话预订.doc│││006传真预订程序.doc│││007酒店网业预订程序.doc│││008信函预订程序.doc│││009口头预订程序.doc│││010合同预订流程.doc│││011临时预订流程.doc
│││012店内接待访客程序.doc│││013会议接待流程.doc│││014旅行团接待程序.doc│││015VIP接待流程.doc
│││016拓展商务合约客户流程.doc│││017长住房客户签约与服务流程.doc│││018主题推广活动销售流程.doc│││019处理客人投诉流程.doc│││
││├─销售部PD
│││001销售部经理.doc│││002销售部副经理.doc│││003销售高级主任.doc│││004销售主任.doc│││005销售代表.doc│││
││└─销售部TBD
││001承办大型活动.doc││002登门推销拜访.doc││003电话销售.doc││004电子商务推广.doc││005电话预订.doc││006传真预订.doc
││007国际互联网预订.doc││008信函预订.doc││009口头预订.doc││010合同预订.doc││011临时预订.doc
││012店内接待访客.doc││013会议接待.doc││014旅行团接待.doc││015VIP接待.doc
││016拓展商务合约客户.doc││017长住房客户签约与服务.doc││018主题推广活动销售.doc││019处理客人投诉.doc││
│├─10.某酒店市场营销部筹建资料
││某某宾馆酒店市场营销部筹建资料-VIP接待书(DOC).doc
││某某宾馆酒店市场营销部筹建资料-信用协议书government(DOC).doc││某某宾馆酒店市场营销部筹建资料-商务协议书样板(DOC5页).doc
││某某宾馆酒店市场营销部筹建资料-外事接待协议书WANHAO(DOC).doc││某某宾馆酒店市场营销部筹建资料-客户与酒店往来记录(DOC).doc││某某宾馆酒店市场营销部筹建资料-宴会预订表(DOC).doc││某某宾馆酒店市场营销部筹建资料-店年终总结样板(DOC).doc
││某某宾馆酒店市场营销部筹建资料-梅州迎宾馆贵宾申请表(DOC).doc
││某某宾馆酒店市场营销部筹建资料-梅州迎宾馆贵宾金卡申请表(DOC).doc││某某宾馆酒店市场营销部筹建资料-每日销售访问报告(DOC).doc
││某某宾馆酒店市场营销部筹建资料-深圳旅行社一览表（DOC14页）.doc││某某宾馆酒店市场营销部筹建资料-珠海旅行社(DOC).doc
││某某宾馆酒店市场营销部筹建资料-营销业务拜访日报表(DOC).doc││某某宾馆酒店市场营销部筹建资料-试业前营销工作计划(DOC).doc
││某某宾馆酒店市场营销部筹建资料-酒店各部门、各岗位名称英汉对照(XLS).xls
││某某宾馆酒店市场营销部筹建资料-销售经理推销日报表1(DOC).doc││某某宾馆酒店市场营销部筹建资料-销售经理推销日报表2(DOC).doc││
│└─12.酒店CIS形象建立系统
│015市场定位政策酒店形象定位.doc│XX大酒店企业形象调查报告.doc
│X阳大酒店公司品牌改造及形象规划设计方案（PPT36页）.ppt│丽思卡尔顿公司CIS分析.doc│大酒店企业形象调查报告.doc
│广州市虹口大酒店公关案例--首创公务酒店的品牌形象（DOC11页）.doc│《关于塑造春梅饭店形象的方案》（PPT6页）.ppt
│汇文酒店企业文化手册-企业形象及企业理念（PDF9页）.pdf│酒店形象设计与塑造（PPT48页）.ppt
│酒店形象调查问卷.doc
│雅致你的人生与企业职业形象塑造和商务礼仪.doc│饭店品牌形象战略（PPT57页）.ppt│
├─DVD-2.酒店销售&营销策划与案例光盘(634个文件)│├─00.酒店营销策划方案
││(201*年版)最有价值房产策划案-21、青岛胶南隆和置业酒店公寓项目营销策划报告(pdf
131).pdf
││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││
001承办大型活动.doc
001承办大型活动工作程序.doc001活动后的总结、分析制度.doc001营销总监.doc
002市场营销部秘书.doc
004单一部门中单一活动推广的决策.doc008酒店整体活动方案的策划.doc
009酒店跨部门活动的营销方案策划.doc010酒店单一部门活动的推广策划.doc
013目标市场选择政策目标市场营销策略.doc014各类公益活动的计划与安排.doc018主题推广活动销售.doc018主题推广活动销售流程.doc
020广告及媒体策划营销广告目标及展露效果.doc021创新和个性化营销策略.doc024报纸营销广告策略分析.doc025杂志营销广告策略分析.doc026广播营销广告策略分析.doc027电视营销广告策略分析.doc029酒店服务营销策划.doc
037营销预算营销预算概述.doc
038营销预算营销预算的编制方法.doc
039营销预算编制营销预算应考虑的因素.doc041营运活动推广操作管理制度.doc060酒店人员营销策略.doc
061营销前的准备和管理制度.doc064节假日营销管理制度.doc128快餐店策划方案.rar
201*酒店十大在线营销方案（PDF5页）.pdf201*年度酒店公益策划活动方案(DOC8页).doc201*年提升酒店盈利能力的十大营销手段.doc
201*龙年千子桐酒店春节联欢会策划方案（DOC7页）.doc2599主题酒店公寓营销策划方案（DOC12页）.doc7天连锁经营酒店营销策略研究(DOC23页).doc
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││XX国际酒店“生态平衡体验场所”认证与“生态平衡体验场所”体验营销项目商业计划书
（DOC26页）.doc
││XX国际酒店公寓营销执行方案（DOC54页）.doc
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││XX大酒店营销策略研究（PDF52页）.pdf
││XX广告传播有限公司酒店、停车场宣传策划方案（PPT18页）.ppt││XX酒店201*营销方案(完整企划书).rar││XX酒店营销经营管理合同.doc││XX酒店营销部管理手册.doc
││XX酒店项目策划书（DOC11页）.doc
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││酒店201*年全年营销方案（绝密）(PDF31页).pdf││酒店促销操作实务(doc15).doc
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││酒店地产开发及营销模式(doc6).doc││酒店定价策略（PPT29页）.ppt
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││酒店市场营销部岗位职责和操作流程.doc
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││酒店市场营销（PPT43页）--酒店营销调研与预测.ppt││酒店年度营销策划（DOC11页）.doc││酒店开业以及营销策划书.doc││酒店开业初期营销策划.doc
││酒店式公寓的设计、推介与营销（DOC18页）.doc││酒店的营销模式与对策（DOC16页）.doc
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││酒店管理__市场营销部管理规程上集（PDF88页）.pdf
││酒店管理__现代饭店市场营销战略的制订与实施（PPT73页）.ppt││酒店管理__酒店营销部管理制度（PDF18页）.pdf
││酒店管理会所__香格里拉项目营销推广报告(PDF97页).pdf││酒店管理软件策划方案(点餐系统)（DOC14页）.doc││酒店经营者十大互联网营销策略(doc4).doc││酒店网站策划书（DOC13页）.doc││酒店网络营销.ppt
││酒店网络营销方案.doc││酒店网络营销方案.txt
││酒店网络营销方案策划书.doc
││酒店网络营销方案策划书（DOC8页）.doc││酒店网络营销方法(PDF6页).pdf││酒店网络营销解决方案_-_超实用.pdf││酒店营销培训.ppt
││酒店营销战略计划（DOC24页）.doc││酒店营销技巧之“有效的沟通”.ppt││酒店营销推广方案.doc││酒店营销渠道和DMS.ppt││酒店营销的六大概念战.docx
││酒店营销知识（DOC13页）.doc││酒店营销秘诀(PDF16页).pdf││酒店营销策划与管理.ppt
││酒店营销策划与管理（PPT36页）.ppt││酒店营销策划定义（DOC9页）.doc
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││酒店营销部工资定级及销售提成方案.doc
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││酒店行业--2599主题酒店公寓营销策划方案(PPT26页).ppt││酒店行业--酒店综合节能集成技术推广(PPT17页).ppt
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││酒店餐饮部201*世界杯营销方案（PDF4页）.pdf││酒类促销培训-酒店通路促销培训务实.doc││重庆喜来登国际中心整体营销策略(ppt51).ppt││金X大酒店营销部管理手册（DOC25页）.doc││金德瑞酒店营销部业绩提成方案.doc
││金玉轩酒店201*经营年度营销策划方案（DOC12页）.doc
││金陵连锁酒店体育营销的竞争策略与案例分析（DOC5页）.doc││金鹏大酒店营销策划方案.doc
││金鹰精装品酒店式公寓全案营销策划方案(PDF84页).pdf
││铁城乐园商业项目--邵武市城龙生态大酒店策划书（DOC13页）.doc││锦江之星快捷酒店营销方案.doc
││锦江之星经济型连锁酒店分店营销管理策略(DOC10页).doc││阿婆村小酒店营销整合纪实(doc11).doc││雷迪森国际酒店管理公司营销策划方案.doc││青岛星级酒店网络口碑营销策划书.doc
││青岛星级酒店网络口碑营销策划书（DOC11页）.doc││餐厅开业前的策划菜单设计和制作(doc11).rar││餐厅营销与公关.rar
││餐饮资源增值（利润倍增）新营销攻略(一套实用的酒店餐饮五常卓越管理方法)（PPT83页
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││饭店市场营销方式与效果分析（PPT90页).ppt││饭店市场营销管理（PPT33）.ppt││饭店市场营销调研(PPT37页).ppt││饭店建立策划（DOC21页）.doc
││饭店策划的基本概念和要素（DIC10页）.doc││饭店营销管理(doc12).doc││饭店营销管理(ppt65).ppt
││饭店营销管理任务与技巧（PPT25页）.ppt││香格里拉酒店201*年营销规划.doc
││香榭丽舍大酒店进驻柳州市场营销策划书.doc││高星级酒店营销部管理制度.doc
││高星级酒店营销部管理制度（DOC18页）.doc││高档酒店的网络营销之道(doc5).doc││
│├─公关策划实务
││7天连锁酒店-公关实务分享.pdf
││丽思卡尔顿酒店公共关系分析展示.ppt││天一酒店危机公关方案.doc
││希尔顿酒店CRM客户关系管理报告.ppt
││帝X假日酒店年度公关活动推广方案（PPT41页）.ppt
││广州市虹口大酒店公关案例--首创公务酒店的品牌形象（DOC11页）.doc││最新第7章_宾客关系管理.ppt││某酒店公关手册（doc36).rar││某酒店公关手册（doc36).RTF││烟酒店客情公关六招(doc4).doc││烟酒店客情公关六招(doc4).rar││现代饭店公共关系管理(ppt55).ppt
││酒店-宾馆等单位由工作性质的关系(doc20).doc││酒店人际关系（ppt9）.ppt
││酒店公共关系战略计划实施中的应用（DOC16页）.doc││酒店公共关系的构成要素（PPT34页）.ppt││酒店公关营销部各岗位职责.doc
││酒店公关销售部工作手册（DOC26页）.doc││酒店危机公关手册(讨论稿doc60).doc
││酒店管理-公共关系在饭店管理中的作用（PDF7页）.pdf││酒店管理__危机公关.pdf
││酒店管理__酒店与旅游业公关专题（PDF25页）.pdf││酒店管理__酒店营销与公关实务（PDF6页）.pdf││酒店经营管理公关部sop手册之13.doc
││酒店营销与公关实务第八章酒店促销策略02.doc││酒店资料-公关手册(doc38).RTF││饭店公共关系(ppt21).ppt│││├─婚礼策划
││201*年五一大酒店婚礼策划方案（PPT32页）.ppt
││201*年南昌东方豪景花园大酒店双翼婚嫁庆典策划方案（DOC14页）.doc││201*年嘉鱼三湖假日大酒店婚庆策划书（DOC8页）.doc││婚宴协议书.doc││婚宴基本常识.doc││婚宴酒店合同.doc
││酒店婚礼策划文案（DOC29页）.docx││
│├─宴会经营管理策划
││《宴会设计与管理》第三节中国名宴简介.ppt││上海浦东香格里拉酒店_宴会标准.ppt││上海金茂君悦大酒店宴会厅员工手册.pdf││中西餐宴会服务.ppt
││五星级酒店宴会培训资料宴会会议服务资料.doc
││南郊宾馆(酒店)有限公司宴会厅SOP餐饮部岗位职责汇编(DOC49页).doc││国际品牌酒店宴会服务与管理(中文).ppt││宴会厅主管工作职责.doc││宴会厅工作流程.xls
││宴会厅领班岗位职责.doc
││御新荔苑温泉酒店餐饮部中餐宴会摆台竞赛.doc││某酒店宴会服务部制度与程序(doc67).DOC││某酒店宴会服务部制度与程序(pdf67).pdf
││浦东香格里拉酒店_宴会标准-餐饮部核心规范(ppt50).ppt││白金五星级酒店餐饮部员工操作手册(sop)宴会部(doc66).doc││第七章_宴会服务PPT(庄军).ppt││酒店宴会合同书.doc
││酒店宴会部的培训资料.doc││酒店管理-宴会设计2.ppt
││酒店餐饮宴会员工培训方案.doc││酒店餐饮部宴会作业流程.ppt
││酒店餐饮部宴会服务流程与标准.doc││餐饮部宴会员工培训资料.doc
││香格里拉宴会部sop-英文(doc45).doc││
│├─市场营销部培训
││001全店推广的决策.doc││002跨部门推广的决策.doc││003单一部门推广的决策.doc
││004单一部门中单一活动推广的决策.doc││
│├─酒店业务行销和公关
││《内部行销与工作满意度之研究--以台湾国际观光饭店为例》（PDF25页）.pdf
││观光饭店业的市场行销(ppt28).ppt││饭店服务与行销(ppt25).ppt││
│├─酒店会员卡方案
││“恒基伟业商务俱乐部会员卡”特约酒店协议书.doc││会员制营销--如何建立客户忠诚计划(PPT14).ppt
││凯X五星级花园酒店公司VIP会员卡操作及章程（DOC10页）.doc││北京西国贸大酒店会员卡章程.doc││国际大酒店会员卡章程.doc││国际连锁酒店会员制度手册.pdf││如家酒店会员制度汇总.doc
││曼哈顿商务酒店会员卡申请表.doc
││格林豪泰酒店会员手册（DOC14页）.doc││汉庭快捷酒店会员卡销售技巧.ppt
││酒店会员卡制度.doc
││酒店会员卡操作方案（DOC7页）.doc││酒店会员卡方案.doc││酒店会员卡管理办法.doc││酒店会员卡销售管理制度.doc
││酒店管理会所__范本酒店文件会员卡章程及章程实施细则.pdf││锦佳快捷酒店会员卡章程.doc││长信国际大酒店会员卡章程.doc││
│├─酒店会议经营策划
││世界酒店联盟大会会议议程(DOC7页).doc││会议及招待座次安排图解.doc││会议接待的礼仪(定稿).ppt
││酒店会议市场销售技巧与销售要领(doc19).doc││酒店会议市场销售技巧与销售（DOC27页）.doc││酒店会议接待程序和技巧(PPT20).ppt││酒店会议接待程序和技巧.ppt
││酒店会议销售接待程序和技巧(ppt20).ppt││酒店管理__会议酒店市场定位.pdf
││酒店管理会所__希尔顿酒店设计标准第8节会议设施(Doc44).doc││铂尔曼(普曼)酒店创新会议手册（PDF28页）.pdf│││├─酒店名录
││五星级酒店的名录.xls
││全国星级酒店及联系方式名录(1800家).xls││南京市江南八区旅游星级饭店名录.xls││广东省酒店企业名录(doc38).doc
││过时-第二届全国产权酒店参会名录1207.xls│││└─酒店销售
││006各销售点的工作汇报制度.doc││007各销售点的监管制度.doc││040销售价格管理制度.doc
││041销售部日常工作管理制度.doc││044销售部办公室管理制度.doc││063销售部工作业绩考核制度.doc││201*年经济型酒店销售培训.pdf││7天连锁酒店销售培训.ppt
││Starwood国际酒店管理集团销售人员招聘甄选标准英文版(PPT55页).ppt││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-宴会销售部经理(doc).doc││x国际大酒店餐饮部岗位说明书-销售员(doc).doc││一个饭店老板的销售策略(doc5).doc
││五星级酒店销售部组织结构图(中英文).ppt││公关销售员岗位职责.DOC
││决胜终端销售培训教材之饭店营销谈判八大步骤（PPT44页）.ppt││台州国际大酒店培训手册-全员销售（PPT21页）.ppt││商务酒店前厅销售职责政策与程序及工作流程(doc21).doc
││四川郎酒销售有限责任公司名烟名酒店渠道操作手册-拜访名烟名酒店客户(DOC21页).doc
││四星级酒店销售总监的201*年总结及201*年计划.doc││城市大酒店餐饮部销售提成方案.doc││如何做酒店销售.doc
││如家快捷酒店销售政策培训(PPT60).ppt
││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││
怡和锦江国际大酒店个人销售代理协议(doc4).doc星级酒店销售总监工作述职.ppt星级酒店销售部培训计划.doc
某某酒店行业销售策略（DOC10页）.doc某酒店营销部销售培训课程（doc58).RTF某酒店销售人员培训课程(doc35).RTF某酒店销售推广方案doc6.doc某酒店销售程序（doc26).DOC某酒店销售程序（doc26).rar某酒店销售管理(doc31).DOC某酒店销售管理(doc31).rar某酒店销售运作手册.doc
某酒店销售运作手册（doc56).rar某酒店销售运作手册（doc56).RTF
某酒店销售部位置和外观（doc22).DOC某酒店销售部工作程序运作手册(pdf64).pdf汉庭快捷酒店会员卡销售技巧.ppt
汉庭酒店连锁-酒店前台销售管理培训技巧（PPT49页）.ppt现代酒店现场销售技巧之1.ppt现代酒店现场销售技巧之2.ppt现代酒店现场销售技巧之3.ppt现代酒店现场销售技巧之4.ppt现代酒店现场销售技巧之5.ppt
现代酒店现场销售技巧培训教材（PPT44页）.ppt现代酒店销售技巧.ppt
现代酒店销售技巧实战训练营.doc第八章__酒店销售渠道策略.ppt
西屋国际产权酒店项目销售方案（DOC23页）.doc酒吧销售日报表.DOC
酒店人员销售策略(doc8).doc酒店会员卡销售管理制度.doc
酒店会议市场销售技巧与销售要领(doc19).doc酒店会议市场销售技巧与销售（DOC27页）.doc酒店会议销售接待程序和技巧(ppt20).ppt酒店公关销售部工作手册（DOC26页）.doc
││酒店培训--销售技巧分享.ppt
││酒店市场营销和销售管理工作手册(正文doc129).doc││酒店管理-如家酒店销售手册（DOC43页）.doc││酒店管理__销售部工作手册（PDF36页）.pdf││酒店管理会所__NOVOTEL酒店销售部.pdf││酒店网络销售方案.doc
││酒店营销部工资定级及销售提成方案.doc
││酒店营销部工资定级及销售提成方案（DOC6页）.doc
││酒店运转手册-岗位职责、SOP、制度程序(市场销售部doc34).doc││酒店销售业绩提成方案细则.doc││酒店销售协议书3.doc
││酒店销售培训之专业术语.pps
││酒店销售培训经典资料(PPT46).ppt││酒店销售总监经典语录.doc││酒店销售技巧培训(PPT65).ppt││酒店销售技巧培训资料.ppt││酒店销售技巧技能培训.doc
││酒店销售提成方案(餐饮部和客房部).doc││酒店销售提成方案(餐饮部和客房部)[1].doc
││酒店销售方案-经济型饭店的发展机遇与发展战略(ppt63).ppt││酒店销售的方式方法(适合经济型酒店新人).doc││酒店销售策划方案.doc││酒店销售词汇（doc17).rar││酒店销售词汇（doc17).RTF
││酒店销售部培训知识(DOC67页).doc││酒店销售部培训资料.ppt││酒店销售部岗位职责.doc
││酒店销售部工作操作规范（DOC32页）.doc││酒店销售部术语表.doc
││酒店销售部管理办法（DOC51页）.doc││酒店销售部英文.ppt
││酒店销售部规章制度.doc
││酒店饭店推广部销售方案1.doc
││金冠热带雨林健身休闲酒店-休闲部销售技巧培训（PPT11页）.ppt││金源大酒店销售部经营管理责任书(DOC7页).doc││销售礼仪浅谈.doc
││销售部培训资料-酒店(ppt23).ppt││销售部岗位职责(doc43).doc
││销售部服务流程与规范sop(doc29).doc
││饭店前厅管理--前厅部客房销售管理(ppt15).ppt││饭店销售技巧(pdf81).pdf
││高星级酒店-销售英语术语词汇一稿通.ppt││
│├─酒店销售
│├─销售部p&p001-064
││001电子商务制度.doc││002会员卡管理制度.doc││003消费积分统计制度.doc││004客源管理制度.doc
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035酒店分销渠道策略酒店分销渠道及其种类.doc036酒店分销渠道策略酒店分销渠道策略与管理.doc037营销预算营销预算概述.doc
038营销预算营销预算的编制方法.doc
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041销售部日常工作管理制度.doc
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