万科中粮本岸(逸庭二期)工地开放工作节点计划
万科中粮本岸（逸庭花园二期）工地开放整体工作节点计划
序号12开放接待处选址编制开放节点计划①根据既定要求和现场实际情况，项目部完成对现场业主接待处室内的基础性包装配置工作（含照明、空调、通信等电气配套的安装留设、室内基础装饰等）以及室外环境、交通条件的保证工作；②公司总办IT人员完成现场业主交付接待处的电话信号、网络宽带信号的申请配置、协调完成现场的施工对接和开通以及现场调试工作【必须提供2门电话线路，其中一路含宽带网络信号】；③营销完成电脑、电话、复印机等办公设备的调试与配置；45生成、自核客户信息链编制开放房号计划安排明细含房号、姓名、地址、电话根据客户关系中心审核后的客户信息编制已完成已完成客户关系中心客户关系中心业主工地开放日活动已完成已完成客户关系中心物业客户关系中心销售接待大厅客户关系中心已完成项目部营销物业逸庭二期北组团工地开放方案3编制开放活动方案接待处基础性包装，配置根据客户信息数据制作并邮寄书面邀请函6制作邮寄邀请函挂号信方式、地产信封、统一打印、注明“工地开放邀请函”字样、粉色纸张）已完成物业中粮本岸二期北组团工地开放邀请函091挂号信模板091203.doc客户关系中心7组织召开开放活动准备会议形成会议纪要，发送与会部门人员201*1209项目经理部市场营销部物业8编制统一说辞客户关系中心编制，并发至物业公司、地产设计管理部、地产项目经理部培训依据：地产客户关系中心拟定的开放活9工地开放培训交底动重点事项统一说辞；培训对象：客户大使、验房工程师；201*1210客户关系中心201*1209客户关系中心10工地开放接待各岗位人员安排人员配置201*1207已完成业主工地开放各岗位人员安排.doc客户关系中心开放日工作人员配备及岗位职责第1页共3页本岸二区北组团工地开放电话问询业主来11电话回访确认与业主电话联系确认201*1209-10物业本岸二区北组团工地开放前电话确认到12开放活动现场布置及清洁201*1211项目部物业工地开放包装配置标准指引.doc13工地开放活动知会公司管理层与各部门开放活动接待现场、开放小区最后一次全面自检邮件通知201*1211客户关系中心物业公司14201*1211项目经理部客户关系中心工地环境：开放区域应符合安全文明标准，对场地清理完毕，确保活动安全进行。15开放日活动具体实施安全防护：对规划开放活动路线与区域的安全措施管理到位，加强现场引导工作。问题记录:所有客户提出的问题，作为公司与客户的交互记录，需有书面记录16看房记录、咨询岗问题记录的收集、录入，并整理录电脑记录:记录应至少保存至该楼盘交付后五年；如无困难，应作为客户资料长期保存；工地开放期间的每日开放情况快报将业主提出的问题、意见、建议等分类整理汇总，以电子版形式报地产公司相关部门201*1212-13开放日期间每日晚7点前发送客户关系中心对本次活动的负责人18编制提交工地开放活动快报对物业的快报进行修改、审核后，发至公司内网（主送：地产公司苏州总秘；抄送：地产客户关系中心）开放活动期间约定需要回复的19业主问题信息，单独编制汇总电子版201*121321：00前201*12149：00物业物业201*1212-13每日晚6点前；物业201*1212-13客户关系中心项目部、物业工地开放／集中交付咨询岗位记录表.d验房问题汇总记录统计方法说明.xls17客户关系中心魅力C10组团工地开放活动快报.doc编制依据：开放活动期间，看房施工质量类问题以外的业主问题（咨询区岗位记录表单、其他与业主约定的口头、书面记录等）；201*1213晚7点前物业工地开放集中交付需回复业主问题汇总表20接待现场的整理、清洁1、开放活动工作总结成品保护和重复利用1、经部门内审核后，主送：地产客户端口各部门第一负责人；抄送：分管领导、客户关系中心全体；2、业主共同关心的问题、业主重大投诉问第2页共3页
201*1213物业242、重大风险问题的及早发现并及时专题报告公司201*1214客户关系中心题和群诉问题及时汇总整理、专题报告上报；25上报“开放活动总结”需经客户关系中心审核201*1214物业XX项目工地开放活动总结.doc26工地开放包装布置及相关费用报批报地产客户关系中心201*1215物业问题解答反馈：对于现场未解决的问题，应后续协调专业部27约定需要事后回复的问题业主，组织实施回复回复对象：工地开放期间，看房施工质量类问题以外的问题业主201*1216物业客户关系中心门统一制定整改解决处理方案后及时向客户反馈处理意见。整改解决处理方案同步开展落实28工地开放活动业主相关问题的整改、跟进和关闭
201*0108项目部物业推进部门：客户关系中心第3页共3页
扩展阅读：毛坯房业主验房体验活动方案
明珠花园
毛坯房业主验房体验活动方案
【活动概况】
一、活动时间：201*年×月×日9:30-11:30（待定）二、活动地点：明珠花园一期售楼中心、毛胚样板房三、参加人数：50人左右【活动目的】
明珠花园对毛坯房初验房的活动是明珠以“客户为向导”进行的一次业主体验活动，是对客户服务理念的具体体现，在客户购买房屋及房屋交付的这段等待时期内，加强明珠与客户的沟通和感情的培养。通过组织业主对毛坯房进行初次验收的活动，让业主了解房屋在各阶段的施工工艺，消除业主在交房前等待阶段对房屋的施工工程的疑虑及后期交房阶段的房屋验收问题，以求业主以后在明珠花园“住的安心”，对毛坯房验房活动后的业主反馈，也将指导缺陷问题的进一步改进，促进明珠进一步完善产品及品质服务。【活动准备】1、人员准备
A、）工程人员：由物业工程部2名工程人员，在活动前进行验房知识的培训，以确保活动当天现场整个现场的配合工作。
须制定验房程序、标准和统一说辞，事前要了解施工标准和交房标准，要求施工方一起对毛胚房进行检验，对所发现的问题要求整改和提出说辞。
B、）秩序维护员：由物业公司统筹安排足够的秩序维护员负责客户车辆停车安排引导，以及禁止参观的区域（紧邻未开放的工地区域）
从安全考虑，在事前必须指定路线，并进行现场勘查，有安全隐患的必须事前排除，这很重要切记！警示带、指示牌、护栏护板准备齐全。
C、）对初次验房活动的讲解人员：由置业负责安排至少2名专业的工程师，负责陪同和参观，同时也是负责业主活动参观答疑。2、验房工作人员安排组长：陈总副组长：
成员：各部门工作安排：
项目工程部：负责验收区域毛胚房的前期整理工作，要求做到符合交房条件，现场陪同客户参观，并对客户提出问题进行解答；答疑事前要有准备，并统一说辞。
销售部：负责整理、邀请准业主参加活动；
物业部：负责接待前来参加活动的准业主；对现场的安全、秩序进行维护；对样板毛胚房进行自检，并制定毛胚房质量验收的标准（详见附件一）；3、物资准备
1）贴有标示的安全帽（50顶）颜色要和项目使用的有区分。2）白色手套（50双）
3）活动现场标识标牌（一批）
4）活动现场警示带（若干）可以使用明珠物业的警示带。5）糕点、水果注意质量，专人负责看管。4、线路制定
在各部门工作人员及业主进入明珠花园的入口处设立指示背景一组，烘托整个验房活动的气氛。在大门口到销售中心的通道入口设立指示背景。
线路1、组织人员自售楼中心侧门进入现场施工区，最终到达此次活动毛胚房区域。沿线用安全警示线进行标示、引导。
线路2、组织人员自售楼中心，经施工现场大门，最终到达毛胚样板房。沿线用安全警示线进行标示、引导。
1）在从销售中心沿途去往本次活动中选的楼栋的途中，总包施工单位负责人必须对开放路线上所有安全防护措施进行全面的检查（检查内容包括所有参观沿线的道路、楼梯建筑物、扶手等）并进行安全性确认。
2）活动开放前1个工作日，总包施工单位负责落实开放楼栋以及房间的清洁和照明。5、参加业主
参加本次活动的业主人员人数及名单，由销售部部进行筛选并统计上报。【活动流程】1、验收房屋：
活动准备期间由项目负责人为单位和总包施工单位负责人联合
对活动中开放区域的安全及清洁情况进行最终检查。发现不符合要求之处，由相关部门立即整改。要求开放区域房屋相关标识标牌明确，便于业主验房时对建筑标示清晰明确（详见附件二）。2、客户集合接待：
将本次活动的参加人员引领到销售中心二楼大VIP，并统一分发安全帽。
3、致词时间（20分钟）：
客户到齐后，由陈总进行简单致词和活动说明，内容包括：建议配话筒。
1）欢迎词
2）介绍项目的工程进展情况3）参观线路介绍
4）注意事项强调：为确保客户的安全，提醒客户勿边行走边拍摄，提醒客户按照指定参观路线，勿自行踏入禁止参观区域及戴好安全帽等。
4、现场验房（2个小时）：
1）每组客户配备2名陪同参观的人员，原则上应1名在参观队伍的最前面，1名在队伍的最后面，切忌让客户进入开放区域以外的区域，对有可能进入开放区域的地方放置护板、拉警示带或安排岗位。其中1名为陪同讲解员，建议手提喇叭。在参观沿线向客户做必要的说明。并跟据客户的意见详细填写《验房登记表》（见附件三），以便后期进行整理。
2）参观完毕后，陪同参观的人员必须将小组所有客户如数带回
活动接待场地（销售中心二楼大VIP）。
3）接待场地应由置业配备专业工程师负责解答客户的疑问。5、疑问解答（20分钟）
1）回到接待地后，接待人员给客户上茶饮和点心、水果。2）对参观后客户提出的问题一一解答。6、活动总结：
本次验收活动结束一周内，由物业部对本次验房活动进行总结，总结的内容应包含：本次活动的执行情况、客户集中反馈的意见，总结后及时报送其相关部门进行改进。【活动预算】
序号物资品名单位数量1安全帽顶50价格2250.00使用业主进入施工现场验房2白色手套双50250使用活动现场及验收区域房345标识标牌警示带糕点水果合计是否考虑配置此次活动的展示板和旗子。【附件】
一、毛坯房质量验收标准（第六页至第十二页）
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批卷批1101201*.00屋标识标牌500.00201*.00活动现场区域使用答疑现场提供给业主￥7000.00用途业主进入施工现场验房
二、房屋验收时标识标牌的规范（第十三页）三、验房登记表（第十四页）
相关流程事前须演练，安全状况须有专人负责现场查看，另，须配备照相机，激光笔。
制定计划，明确物业需要完成准备工作的时间。
附件一：毛坯房质量验收标准房屋质量验收标准一、楼地面：
1、空鼓：现场情况：现场检测发现部分房屋非常严重
参照标准：50209201*5.2.5规定地面空鼓不能大于400cm2，且不多于2处。
2、踢脚线空鼓：现场情况：现场检测发现部分房屋非常严重参照标准：GB50209201*5.2.8条规定空鼓长度不应大于300mm，且不多于2处。
3、地面找坡：现场情况：现场检测发现部分卫生间地漏有积水现象。参照标准：GB50209201*5.2.7条规定不得有倒泛水和积水现象4、渗水、水渍：现场情况：现场检测发现部分卫生间水管边严重渗
漏。
参照标准：GB50209201*4.10.10条规定严禁渗漏5、地面面层观感：现场情况：现场检测发现有裂缝、起砂。参照标准：GB50209201*5.2.6条规定不应有裂纹、脱皮、麻面、起砂等
6、楼层地面高差：现场情况：现场检测发现高差为10-20mm。参照标准：GB50209201*3.0.15条规定有排水要求的建筑地面面层与相连各类面层的标高差应符合设计要求（一般为30mm）二、墙体
1、空鼓：现场情况：现场检测发现部分房屋大面积空鼓。参照标准：GB50210-201*4.2.5条规定抹灰层与基层之接必须粘结牢固，应无空鼓、脱层、爆灰和裂缝。
2、裂缝：现场情况：现场检测发现部分房屋墙面有裂缝。参照标准：GB50210-201*4.2.5条规定抹灰层与基层之接必须粘结牢固，应无空鼓、脱层、爆灰和裂缝。
3、表面平整度：现场情况：现场检测发现部分房屋偏差较大参照标准：GB50210-201*4.2.11条规定允许偏差为4mm(按普通抹灰计)。
4、立面垂直度：现场情况：现场检测发现部分房屋偏差较大参照标准：GB50210-201*4.2.11条规定允许偏差为4mm(按普通抹灰计)。
5、涂料：现场情况：现场检测发现部分房屋涂料不均匀、掉粉、、起皮。
参照标准：GB50210201*10.2.4条规定应涂饰均匀、粘结牢固，不得漏涂、透底、起皮和掉粉
（一般业主对墙面质量比较关注的是抹灰空鼓和墙面裂缝问题。实际检验中墙面空鼓允许的范围为：单面墙体小于5平方米，允许1处空鼓，空鼓面积不大于5平方厘米；单面墙体大于5平方米，最多允许2处空鼓，每处空鼓面积不大于5平方厘米；墙面裂缝问题产生原因主要是受温度和材料影响。不同材料组成的墙体因材料膨胀系数不同并受温度影响产生裂缝。）三、门窗
1、表面质量：现场情况：现场检测发现部分房屋所有门窗污染严重、破损。
参照标准：GB50210201*5.4.8条规定塑料门窗表面应洁净、平整、光滑、大面应无划痕、碰伤。判定：为不合格。
2、门洞最小宽度、高度：现场情况：现场检测发现阳台单扇门偏差较大
参照标准:GB5009619993.9.5条规定公共外门1.2米，护（套）门、起居室、卧室门0.9米，厨房门0.8米，卫生间、阳台门（单扇）0.7米，高度统一为2米
3、玻璃品种：现场情况：现场检测发现未用安全玻璃
参照标准:GB50210201*5.6.2条规定品种、规格、尺寸、色彩应符合设计要求，单块玻璃大于1.5平方时应使用安全玻璃（9.2.4条规定安全玻璃指夹层玻璃和钢化玻璃）
4、门窗扇安装：现场情况：现场检测发现无防脱落措施、开关不灵活
参照标准:GB50210201*5.3.4（铝）,5.4.5（塑）条规定必须安装牢固并应开关灵活，关闭严密，无倒翘，推拉门窗必须有防脱落措施
5、框正、侧面垂直度：现场情况：现场检测发现偏差过大
参照标准:GB50210201*5.3.12（铝）条规定允许偏差为2.5mm5.4.13（塑）条规定允许偏差为3m
6、门窗槽口对角线：现场情况：现场检测发现偏差过大
参照标准:GB50210201*5.3.12（铝）条规定小于等于2米，允许偏差3mm,大于2米，允许偏差为4mm；5.4.13（塑）条规定小于等于2米，允许偏差3mm,大于2米，允许偏差为5mm四、电气
1、电源插座数量：现场情况：现场检测发现所有房间都少插座参照标准：GB5009619996.5.4条规定卧室、厨房设置一个单相三线和一个单相二线的插座两组，起居室设置一个单相三线和一个单相二线的插座三组，布置洗衣机、冰箱、排气机械和空调器等处设置专用单相三线插座各一个。如客户提出隐蔽工程问题如何解释，须有准备。如标准和是否会划线表明等
2、卫生间插座：现场情况：现场检测发现有部分插座高度不足，未用接地线触头的保护形插座。
参照标准：GB50303201*22.1.3条规定潮湿场所采用密封型并带接地线触头的保护形插座，安装高度不低于1500
3、户内箱：现场情况：现场检测发现空开排版错误、标识不完整。参照标准：GB50303201*6.2.8条规定接线整齐，回路编号齐全，标识正确五、排水
1、通气管高度、位置是否合理：现场情况：现场检测发现出口4米以内有门窗未高
出门窗顶600mm或引向无门窗一侧；未高出屋面2米
参照标准：GB50242201*5.2.10条规定不得与风道或烟道连接。应高出屋面300mm.在通气管出口4米以内有门窗时，应高出门窗顶600mm或引向无门窗一侧。在经常有人停留的平屋顶上，通气管应高出屋面2米
2、排水管有无倒坡：现场情况：现场检测发现有倒坡
参照标准：GB50212201*5.2.3条规定生活污水管道度必须符合设计要求
3、露台都无下水畚箕。4、露台檐沟、底层阳台无疏水篦六、楼梯、栏杆
1、扶手、栏杆外观：现场情况：现场检测发现部分栏杆有锈蚀。参照标准：GB50210201*12.5.8条规定护拦和扶手表面应光滑，色泽应一致，不得有裂缝、翘曲及损坏。
2、公共楼梯平台净宽：现场情况：现场检测发现部分公共楼梯平台净宽不足
参照标准：GB5009619994.1.4规定不应小于楼梯梯段净宽且不
小于1200，楼梯平台的结构下缘至人行通道的垂直高度不应低于201*
3、栏杆间距：现场情况：现场检测发现栏杆间距过大，未采用防止少年儿童攀登的构造
参照标准：GB50352201*6.6.3条规定杆件净距不应大于110，必须采用防止少年儿童攀登的构造
4、公共楼梯梯段净宽：现场情况：现场检测发现部分公共楼梯梯段净宽净宽不足
参照标准：GB5009619994.1.2规定七层和七层以上房屋不应小于1100，六层及六层以下不应小于1000七、屋面
1、卷材收头:现场情况：现场检测发现收头未用金属压条固定，无预留凹槽。
参照标准：GB50207201*4.3.13条规定天沟、檐沟、檐口、泛水和卷材收头的端部应裁齐，塞入预留凹槽内，用金属压条钉压固定，最大钉距不应大于900mm,并用密封材料嵌填封严。
2、瓦屋面：现场情况：现场检测发现南北屋面瓦片破损较多、瓦片未用钉子固定。
参照标准：图集号：99浙J15设计说明中要求屋面坡度大于等于15度小于22.5度，所有周边瓦片用钉子固定。屋面坡度大于等于22.5度小于45度，所有的周边瓦片用钉子固定及每隔上下一排的瓦用钉子或搭扣（或称瓦片夹头）固定。屋面坡度大于等于45度小于等于51度，所有的瓦片至少用1枚钉子固定或搭扣固定。
3、露台分格缝：现场情况：现场检测发现南北露台无分格缝。参照标准：GB50207201*4.3.19条规定水泥砂浆、块材或细石混泥士保护层与卷材防水层应设置隔离层，刚性保护层的分格缝留置应符合设计要求。6.1.4条规定细石混泥土防水层的分格缝，应设在屋面板的支承端、屋面转折处、防水层与突出屋面结构的交接处，其纵横间距不宜大于6m。分格缝内应嵌填密封材料。八、烟道
现场情况：现场检测发现露台有排烟道，且高度不足2米。参照标准：GB50352201*8.2.4条规定通风系列就符合下列要求：2废气排放不应设置在有人停留或通行的地带。GB50242201*5.2.10条规定应高出屋面300mm.在通气管出口4米以内有门窗时，应高出门窗顶600mm或引向无门窗一侧。在经常有人停留的平屋顶上，通气管应高出屋面2米九、预留洞
1、强排孔设置：现场情况：现场检测发现部分卫生间无强排孔。参照标准：GB50096_19996.4.3条规定无外窗的卫生间，应设置有防回流可构造的排气通风道，并预留安装排气机械的位置和条件
附件二：房屋验收时标识标牌的规范
照片1：墙面标示
照片2：电器标示
照片3：外墙面标示
附件三：验房登记表
验房登记表
姓名日期总项年月日分项电表陪验人物业接待人验收情况初验复验总项幢单元室分项墙面验收情况初验复验电器设施水卫设漏电保护各类开关各类插座灯具水表进水管道煤气管道阳台地漏空调位地漏土建设施天花地面门窗进户门锁进户门窗户施厨房洗涤盆下水地漏主卫座便器下水浴缸下水脸盆下水地漏次卫座便器下水浴缸下水脸盆下水设施窗户配件玻璃阳台栏杆空调机位散热百页玻璃移门铁制栏杆其它业主意见：备注：验收时合格项目打“√”;不合格项在验收情况一栏中注明;没有项打“”;未列项在“其它”栏注明。
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