综合素质培训
综合素质培训的心得体会
3月17日，我参加了我院组织的以“凝聚心灵，打造卓越团队”为主题的职工综合素质培训课程。结合深化“两创两提”主题活动的精神，以提升职工综合素质，打造一支具有创新激情和创业热情的优秀团队为目标，为医院的发展打下坚实基础。
领导力和执行力培训心得（201*.3.8）
201*-3-118:39:27
学习心得
作者：荷香园管理处经理王素霞
201*年3月8日，我参加了公司组织的题目为《领导能力与执行力》的管理人员培训，董老师声情并茂地演讲给我留下了深刻的印象。通过参加培训学习，我有以下几点感受：
一、学习的重要性
学习是从来都向往的事情，不学习就无法提高自己的业务水平和工作能力。学习也是加强对员工思想统一的一种方式，只有思想统一，工作才能上一个台阶。人的思想要不断更新、充实新的知识，才能改变精神状态和面貌及工作水平，才能打开视野和开阔思路，在各自的工作岗位上施展自己的才能。二、领导能力
一个团队，没有一个好的领导，团队就像一团散沙，风一吹各奔东西。领导能力是一门艺术，首先，自己参与到企业运营中来，才能有把握团队的视角，作出正确的决策，制定团队目标，并带领团队实现目标。在团队建立一种执行文化，自己带头执行，而且贯彻到员工中去，体现出一个团队的凝聚力和执行力。三、执行力
董老师在讲课中讲到，总裁有思维、语言绩效，中层有思维、语言、行动的绩效。行动是执行力的一种体现。执行是对上一级安排的工作无条件服从；力是执行的力度是否到位。
我认为：1、作为公司一名中层管理人员，首先要有端正的工作态度和扎扎实实的工作作风，有敢于承担责任的精神，才能有好的执行力。2、公司规章制度是执行力的一个保障，对下属员工贯彻好公司的各项规章制度、奖惩制度、绩效考核制度，有利于执行力的提升。3、以身作责作为一名管理人员，要以身作则，建立
有效的激励机制，充分调动每位员工的工作积极性和创造性，培养员工服务意识，创新服务方式，拓展服务领域，以真诚的服务理念，为业主提供优质的服务，以规范的服务争创企业品牌。
学习心得
作者：东华园管理处经理曹成业
根据公司统一安排，我于201*年3月8日下午，参加了董学铭老师讲授的《领导力与执行力》的培训。通过本次培训收获非常多，现谈几点自己培训后的心得体会与大家分享。体会一：物业服务行业是国家重点发展和有很好前景的朝阳产业，属于连锁服务。
通过先前的排位和房地产商拉动中国经济建房后的长期产业服务需求，出现了针对物业管理的连锁服务。我们物业公司只是较为集中的体现在了设施设备、房屋本身的管理上，和对业主最基本生活要求的保障上，还没有把服务做向高端，做成连锁。所以说，物业公司的连锁发展要先做大，再做强，把永安公司的定位再准确一些，做大、做大，还是做大。体会二：企业管理层的综合素质提高成为了公司发展的瓶颈，一个项目的成功与否，管理层占据了80%的份额。
因为不懂管，不知怎么管，民以理不顺，理不好。管理过程中，存下了隐患。因为从老师提问的答题中，我们公司中有管理人员讲问题还很片面，还不能就一事件分析出他的几种可能，全面的回答棘手的相关问题。对法律、法规、条例的学习上，案例的分析方面还应全面提高综合素质。结合我自身参加管理师考试未通过一门课，就是综合能力。所以我将找差距，找不足，提高自身的各项素质。
体会三：六种领导形态的及时变化和惊讶把握，讲出了比较高的悟性。结合自身所处的项目经理位置，如何把六种领导型态运用到位、不越位。尺度适中，不紧不松，更加提升所管理项目的各项工作完成，指明了一条道路。努力做到学以致用，提高自身的领导能力和水平。体会四：讲课老师身上的一种感动。
董学铭老师下午从1:304:30分的讲课，如果在一般的培训中，可能是要讲3个下午的，董老师那种大而全的思想，和3个小时无休息时间的连续讲课让我感动。结合自身工作，应发扬董老师这种精神，讲好每一课，干好每件工作。通过这次培训，望有机会参加更多的培训，更好地提升和锻炼一个综合素质很高的我。
学习心得
作者：城市米兰管理处经理成瑛琳
3月8日下午，根据公司工作安排，参加了由董学铭老师主讲的“领导力与执行力”的培训，应该说骑过这次培训使我更加认识到一个企业在面临当前竞争激烈的市场经哜下，要想长足发展，领导力与执行力的强弱，事关企业的成与败。针对本人的工作岗位，结合本次培训，谈几点心得体会：
执行力是一个企业或员工对上级或公司制定的规章制度，下达的工作任务贯彻
落实或完成的程度。几年来，领导力与执行力一直是公司老生常谈的问题，随着公司经营体制不断理顺，各项规章制度不断完善，我个人认为应该从以下几个方面进行考虑：
一、加强教育培训，提高员工素质员工队伍素质的高低，决定着领导力与执行力的强弱。特别是针对物业管理这一行业，我们面临的员工群体，如保洁员、维修员、秩序维护员等文化素质低、综合素质差是普遍存在的问题。所以，作为一个项目负责人，如何做好领导与执行是势在必行的工作。通过这一年的基层管理，我个人认为，应该从多角度去引导，去教育下属员工，多表扬、少批评，采用理论与实践相结合的形式进行教育培训，一味教条地贯彻公司的工作标准与流程，反而会适得其反。所以，采取多种方法，使培训工作能起到实质性的效果，从而增加其执行力。二、转变员工工作态度
基层人员工作态度不够积极，是社会普遍存在的现象，多拿钱，少干活是多数人的想法，也是造成管理处工作滞后的原因之一，所以要想管理处的工作能上一个新台阶，提高执行力，首先要解决思想问题、态度问题。态度是内心的一种潜在意识，是个人能力、意愿、想法等在工作中所体现出来的外在表现，积极的工作态度始终是员工脱颖而出的重要砝码。
三、建立健全有效的内部管理机制每一项制度的建立，都是经过充分的讨论研究的。对一经公布实施的管理制度，就要坚决贯彻执行。制度落实是内部管理工作的重要环节，也是制度建设成败的关键。制度落实，首先，领导要身体力行，以身作责，率先垂范，做制度的模范遵守者，执行者；其次要加强对员工的思想、首先等方面的教育，增强其执行制度的自觉性；再次要强化监督机制，加强检查督促，增强员工执行制度的外在动力。四、建立科学的激励机制
企业在提高执行力的情况下，要特别注重员工的激励机制，做到奖惩分明。对工作中表现突出的员工及时进行奖励，对工作滞后的员工进行处罚，要一视同仁。在学习期间，讲师与我们也讨论了怎样留住人才的问题，如薪酬、福利、企业文化等等，这些都是人性化管理。
五、对员工实施人性化管理
事实上，增加员工的执行力，仅靠制度的强化和监督制约是不够的，特别是在当前的社会环境下，员工外出打工已不再是处在单纯的为了生存的阶段。任何人到一个企业，总是期望能展示自己的才华，能实现自己的价值，能力得到领导的认可。因此，领导者在单位中实行人性化管理，努力营造大家庭似的亲和力在员工的执行力的增强上显得尤其突出和重要。一是管理者，特别是执行型领导，要深入基层和一线，加强与员工的思想交流和沟通，随时掌握员工的思想动态；二是不断改善工作和生活环境，把员工的冷暖疾苦放在心上，使期感到企业的温暖，让其在“感恩”中自觉执行规章制度，充分发挥工作潜能。三是向员工提供良好的发展空间，培养员工开拓创新的精神和关于分析、判断、解决问题的能力，形成良好的团体合作精神。
六、形成良好的文化氛围
董老师在最后一个问题中曾讲了一个“人”字的问题，他的解释是互撑、尊重，其实对于一个企业来说也是这样，人与人在一起，构成一个团队，构成一个整体，需要的是互惠、互利、互助、互爱、互信及无谓、无悔、无倦的精神，所以要想提高执行力，必须要形成一个良好的文化氛围。
总之，提高领导力与执行力是一项系统性的工程，需要企业从上到下认真贯彻执行，不能只流于形式，要理性客观地看待每一个细节问题，才是提高企业领导力与执行力之道。
扩展阅读：员工综合素质培训计划
莉有限任公司
玛莉蓝国际实业有限责任公司
关于提高员工综合素质培训计划（第一期）
根据董事长关于加强员工培训工作，提升员工素质和企业
形象的指示精神，行政部在广泛地征求高级管理层、中级管理层和一般员工意见的基础上，经过一个多月的调查研究，认为提高公司中级管理层以下员工的综合素质是公司员工培训当务之急的工作。所以，公司行政部首先策划一个把公司中级管理层以下员工作为培训对象，把提升这些员工的综合素质作为培训目标的培训计划，并将其作为公司的培训工作的切入点是比较适合公司员工基本情况的。同时通过这次培训工作的实践，为公司今后从低层到高层的长期员工培训工作积累经验，并能为第二期科级以上干部培训工作奠定良好的基础。本项计划的具体内容如下：1、培训对象（第一期）
职级或职称为科级或初级以下、学历在大学以下的员工(具体人员及分布见附录二)。2、培训内容
1）玛莉蓝公司历史回顾及发展展望，玛莉蓝经营理
地址：中国辽宁省沈阳市和平区和平南大街35#玛莉蓝大厦8楼
电话：86-24-238628282324569823872828传真：86-24-23245005邮编：1100念、玛莉蓝精神、玛莉蓝纲领、玛莉蓝信条、玛莉蓝训、玛莉蓝公司歌、玛莉蓝公司标识、玛莉蓝员工守则。（具体内容见附录一）2）公关礼仪培训（包括：员工仪容、仪表、礼貌、
语言艺术、文明教养、遵纪守法）。
3、培训教师
1）姜放董事长主讲玛莉蓝公司历史回顾及发展展
望，玛莉蓝经营理念、玛莉蓝精神、玛莉蓝纲领、玛莉蓝信条、玛莉蓝训、玛莉蓝公司歌、玛莉蓝公司标识。（具体内容见附录一）2）郭颖科长主讲员工守则。
3）外事服务学校讲师主讲公关礼仪（员工仪容、
仪表、礼貌、语言艺术、文明教养、遵纪守法）。
4、培训地点
孔雀花园和绮云新村
5、培训的时间
待定
6、培训班级划分
物业管理分两个班孔雀花园班（包括玛莉蓝大厦物业管理需要培训的员工）、绮云新村班，机关班7、培训的主要形式
总的培训形式是在人员和时间上采取集中地点集中时间分阶段地进行培训，对一个班每星期进行一天到两天，每天三小时到四小时的培训。
1）在开学典礼当天，首先将所有的被培训对象集
中听董事长讲授玛莉蓝公司历史及发展展望，玛莉蓝经营理念、玛莉蓝精神、玛莉蓝纲领、玛莉蓝信条、玛莉蓝训、玛莉蓝公司歌、玛莉蓝公司标识。（具体内容见附录一）
2）开学典礼后，将被培训对象分成几个班---机关
班，物业班，其中：物业管理公司分孔雀花园班（包括玛莉蓝大厦物业管理人员）、绮云新村班）。然后，结合员工所从事的业务有重点的进行员工公关礼仪培训（包括仪容、仪表礼貌、服务态度、服务技巧、语言艺术、文明教养、遵纪守法的培训）。
8、培训考核
培训之后被培训人员要进行考试，考试合格者发培训结业证，由行政部建立被培训者培训档案进行跟踪考核。9、培训评价
培训结束后，行政部将组织学员及部门负责人，采取问卷的形式对本次培训的内容、教师讲课效果进行评价，为以后做好员工培训工作吸取好的经验。
玛莉蓝国际实业有限责任公司二00一年二月二十八日
附录一：马莉蓝六精神附录二：评价问卷
附录三：第一期员工培训班，需要培训人员及分布。
附录一玛莉蓝六精神：
强壮报国的精神光明正大的精神诚实挚爱的精神奋斗向上的精神遵守礼节的精神感恩图报的精神玛莉蓝纲领：
彻底认清从事的产业赋予我们的使命，履行从事的产业所给予我们的职责，追求社会的改善与进步，进而贡献于世界的物质文明与精神文明！玛莉蓝信条：
全体员工和睦相处、共同协力是我们取得进步与发展的法宝，全体员工应本着至诚团结为玛莉蓝尽力！玛莉蓝公司训：
我们的上帝是住户与客户，钟声八点唤醒了我们为上帝服务神志，打开了我们拥抱上帝的双臂与双手，启动了我们为上帝奔走的步伐，我们已神志清醒、面带笑容、整装上岗迎接上帝的每一个号令。上帝的喜忧就是我们喜忧，上帝的困难就是我们的困难，上帝的孩子亲戚就是我们的孩子亲戚，想为上帝想，做为上帝做，让上帝脸上绽出笑容，让上帝点头为我们满意，让上帝为我们感到自豪，让上帝为她拥有的房产物业而不后悔！玛莉蓝公司歌：待定
玛莉蓝公司经营理念：
勤奋、节俭、务实，创新、争先、向上。附录二：评价问卷1、学习者评价问卷
姓名课程评价时间（特别注明：您可以不签名）
（1）到目前为止，您已经参加了多少次培训活动？
请圈出：123456789
（2）对本培训课程，您觉得怎样？
优良中差
（3）您觉得本课程最有效的一点是什么？
（4）您认为本课程哪一点最没有帮助？
（5）请在下列项目上填上优、良、中、差：
教室设施所用材料教师水平您的参与学员讨论课程计划方式
（6）您觉得我们是否应再次开设本课程？
是否
（7）以下描述您可能对本课程的态度，请在您同意的描
述前打勾，您不一定只勾一句。
我学到了许多对我有帮助的东西
我学到了许多东西，但是本课程的设计方法对学者的帮助不会持久内容太难，不过我正尽力吸收
我觉得本课程过于儿童化，不过还是学到了一些东西
我不想一直学下去
教师太好了，不过我是乎没有学到什么东西教师太差了，不过我总算学到了一些东西学员发言太多学员没有机会发言对本课程我很满意
（8）教师对课程内容的掌握
优良中差
（9）教师授课水平
优良中差
（10）课程的方式和组织水平
优良中差
（11）课堂上最喜欢哪一点？最讨厌哪一点？
（12）您为什么学习本课程？
（13）您认为您从本课程学到了什么？（14）本课程是否满足了您的愿望？如果是的，达到了何
种程度？如果没有为什么？
（15）请写下您认为有帮助的任何建议和批评
2、课程和教师的评价问卷
姓名：课程：评价时间：（请在你认为适当的位置花圈：5-优秀4-良好3-中2-中下1-差*-不知道）
一、学习活动总体质量1、教师能刺激好奇心、独立思考2、学生在课堂上的参与性3、所用教学方法能较好帮助您学习5554444333322221111****4、本课程在满足您的需要和愿望上达5到了何种程度二、教师的质量或特点5、在与学生的交往中，教师具备并使5用了处理人际关系的技能56、你的教师是否有足够的能力7、教师对学科知识的掌握程度三、物质方面8、所提供的材料对于促进您的学习是5适当的和有用的。9、学习环境的物质特点（教室、条件、舒适、避免外界干扰）有益学习的情5况四、评价10、在让您不断了解您的进步方面55444333222111***44332211**44332211**11、学习评价与您的具体课程目标的5相关性五、课程目标12、课程目标的明确程度13、所选科目与课程目标的关系14、您参与确定课程目标的程度15、课程目标的实现程度55554444333322221111****六、评论3、导人对培训活动的评价问卷培训活动名称：
培训时间：地点评价者姓名：职务评价时间：
（1）你认为本次培训最突出的特点是什么？
（2）在本次培训活动之初，你认为活动的目标是什么？
（3）根据你的经验，你认为将来应当怎样改变这些目
标？
（4）你认为受训者参加培训的真正原因是什么？
（5）你本来希望受训者个人达到什么具体目标？（6）评价受训者对活动的兴趣；兴趣是否有较大波动？
原因是什么？
（7）本次活动采取的教学方法成功吗？
（8）如再次举行这种活动，你希望采用的材料有什么变
动？
（9）本次活动在实现其目标上达到了何种程度？
（10）受训者个人取得了什么特别的成果？
（11）你对活动的改进有什么建议？对整个计划的改进
有何建议？
行政部职务司机男男女女经营部接待员女男办事员2223大专大学外语学校英语财经学院工企管理22大专40初中29高中东北大学司机清洁员秘书档案40初中性别年龄学历毕业院校所学专业员工编码姓名106王天喜107李刚110叶丽英5-103王峥附录三：第一期员工培训班，需要培训人员及分布
108杜霞109肖强财务部会计女26大专东财会计204许彤财务部职务出纳女女女女销售部销售员女女女女销售员销售员销售员22232422中专大学大专中专英语财会广告学院营销22高中27高中37高中出纳会计出纳26大专沈财大性别年龄学历毕业院校所学专业金融会计员工编码姓名205商丽娟207赵君211李莉212魏献科辽宁刊授党校303侯春艳304陈璐市外语学校辽大305于妍妍306忘春英工程部职务材料员男男男男男司机男男土建2747初中高中623351高中高中高中38高中高中电工办事员司机材料员30性别年龄学历毕业院校所学专业员工编码姓名405王刚407张玉春409宋志伟415商春生417周铁成419陈秋昌421张洪志物业管理部司机男26高中5-104陈兵物业管理部职务司机男孔雀花园管理员男男女男男男4441512121管理员接待员木工瓦工水暖26中专高中大专初中初中电脑学校计算机21高中性别年龄学历毕业院校所学专业员工编码姓名5-105陈亮5-202张军5-203梁瑜5-204蔡多5-205冷延青5-206周同杰5-207贾跃海孔雀花园职务水暖男男男女男男男男242020513345初中初中初中初中高中高中43初中电工电工厨师助理厨师保安保安保安43初中性别年龄学历毕业院校所学专业员工编码姓名5-208张明岩5-209薛丛民5-210李贵祥5-211李秀云5-212张泽民5-213李文廷5-214罗军5-215王宁孔雀花园职务保安男男男男男男男男222228232426初中初中中专初中高中高中27初中保安保安保安保安保安保安保安20初中性别年龄学历毕业院校所学专业员工编码姓名5-216刘志东5-217赵广利5-218赵宏宇5-219门继斌5-220赵玉玺5-221王敬伟5-222张奇5-223杜怀波孔雀花园职务保安男女女女女女女女434234374737初中初中初中初中高中初中41初中清洁员清洁员清洁员清洁员清洁员清洁员清洁员20初中性别年龄学历毕业院校所学专业员工编码姓名5-224王福俊5-225李艳萍5-226王丽杰5-227万丽杰5-228张志英5-229吴玉芹5-230徐莹5-231赵彩霞孔雀花园职务清洁员女女女玛莉蓝大厦经理男男男男232020管理员保安保安24高中高中中专初中32初中31初中初中清洁员清洁员42性别年龄学历毕业院校所学专业员工编码姓名5-232邓素杰5-233鲁桂荣5-234邹喜风5-301闫岩5-302张基刚5-303张基强5304冉志军玛莉蓝大厦职务保安男男男男男522022初中高中初中22高中保安保安保安清洁员20高中性别年龄学历毕业院校所学专业员工编码姓名5-305张凯5-306刘洪志5-3075-3085-309绮云新村管理员管理员男男3128高中大专辽宁党校经济管理5-402崔海波5-403张军绮云新村职务管理员女男女女女女女女462930403633小学初中小学高中初中初中35高中大专厨师帮厨清洁班长清洁员清洁员清洁员清洁员30南京航性别年龄学历毕业院校所学专业经济管理员工编码姓名5-404王哲5-405张柏林5-406付秋伟5-407吕玉萍5-408孙丽娟5-409李风霞5-4010姚建萍5-4011贾贵珍绮云新村职务清洁员女女女女女女女女35463244464732初中清洁员清洁员清洁员清洁员清洁员清洁员清洁员27性别年龄学历毕业院校所学专业员工编码姓名5-412张艳荣5-413王丽华5-414王秀兰5-415牟文华5-416徐宝清5-417曲海玲5-418吴锡华5-419于俊之绮云新村职务清洁员女男男男男男男男5549413922初中初中初中初中中专初中43初中技师初中电工班长电工电工车管员车管员水暖班长水暖42性别年龄学历毕业院校所学专业员工编码姓名5-420董兰芹5-421王晓辉5-422孙忠军5-423苏锡光5-424赵杰5-425杜英明5-427于绍民5-428苏锡辉绮云新村职务水暖男男男男男男男男5035506059初中初中初中大专初中初中36初中水暖高层门卫高层门卫高层门卫高层门卫高层门卫高层门卫47初中性别年龄学历毕业院校所学专业员工编码姓名5-429马风义5-430刘福来5-431付容彦5-432王殿才5-433杨力5-434张自然5-435何欣5-436佟喜仲绮云新村职务木工男男男男男男男男292117444762初中初中初中高中高中初中44初中瓦工园林工园林工娱管理员保安队长保安保安47初中性别年龄学历毕业院校所学专业员工编码姓名5-437何建5-438韩吉贤5-439高石5-440赵尚柱5-441王向明5-442罗志勇5-443阮利伟5-444史宪旭绮云新村职务保安男男男男男男男男171717481818初中初中高中初中初中初中19初中保安保安保安维修保安保安保安22初中性别年龄学历毕业院校保安员工编码姓名5-445赵义5-446李亮5-447宫洪波5-448李强5-449邓晓春5-450吴广涛5-451徐明5-452封军绮云新村职务保安男男男男男男女女女男2118201*202228高中初中初中初中初中初中19初中17初中保安保安厨师帮厨帮厨服务员服务员服务员保安17初中性别年龄学历毕业院校保安员工编码姓名5-453董立志5-454赵英春5-455谭祖伟5-456张永生5-457王辉5-458郝伟伟5-459王晓霞5-460李晓静5-461李华杰5-462张旺
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