201*年年终总结
-----营销部李方兵
我是从201*年11月进入伊丽特酒店，201*年算是总结进入酒店逐步成长的一年啊。这一年中经历了很多起伏，面临了许多的困难，当然也得到了很多认可，提升了许多技能。本年总计业绩约100万（前6个月换系统无法具体统计），接待会议宴会共计50余次。签订商散协议300余份，办理VIP卡400余张。同时积累了一系列消费较高的散客（6月15日至12月25日数据），如长江紫东21710元、冷启均18635元、广州派狼公司9308元、刘祚彬8637元、王麟17424元等。还有团队会议消费较高的客户，如妤诚化妆品全年共计约8万左右，北京博志诚5月开发至今约7万元等。
201*年1月团拜宴的季节.自己在慢慢学习接待201*年团拜宴、年会等客人，1月接待了驷马桥街道办、中汽配件公司、派中派鞋业（芭比靓点鞋业）、新科电子工程公司、长江紫东集团等单位的团拜宴会，在这一个月时间里自己学习到了接待大型宴会的流程，提升了自己的客户服务意识。特别是在接待驷马桥街道办的2次宴会中，自己熟悉了接待政府及VIP客人的操作细节。在这个月里自己经历了很多，也让自己信心满满，对做好酒店这份事业充满了激情。
201*年2月春节过后是酒店行业的淡季。主要以市场开发客户为主，为后续销售作好充足的客户铺垫。这个月里自己接待了新开发的妤化妆品的2次培训会，省直机关的座谈会，烨兴内衣培训会。经过一月份的锻炼，自己在2月的会议接待中自己显得很熟练，客户对自己的接待服务也很满意，妤诚化妆品公司也成为自己后续的老客户。在2月自己的满满积累和努力中，自己的业绩也满满的上升，逐步的去追赶着其他同事，自己也更加坚定了成做好酒店行业的信心。
201*年3月是酒店行业的一个旺季，成都进入糖酒会。这个月刚好也碰到营销部重组，新来了经理新来了同事，大家都在互相的磨合和配合。自己也主要是和同事在外面市场拓展市场，开发周边市场的客户，以及到糖酒会展场收集客户资料，为201*年糖酒会做准备。这个月接待了新希望集团培训会，九鼎堂装饰公司会议等单位会议。在这个月里自己也碰到很多客户接待中的问题，自己在同事和领导的帮助下，解决了重重困难，让客户也感觉到了酒店良好、热情周到的服务。经过这个月的工作，自己又提升了自己很多，同时也得到了酒店同事认可。
201*年4月进入荷花池商家订货会的季节。主要工作是在荷花池及周边商圈开拓市场，签订酒店散客协议，开发潜在客户。这个月酒店深圳立健药业、骏美化妆品等单位的会议。这个月自己接待的会议不多，主要是因为自己的荷花池及附近商圈的散客开发不足，导致订货会商家较少。所以自己的工作主要还是集中在客户开发上面。
201*年5月在商家订货会、培训会阶段。前期客户积累比较少，导致客户比较少，订货会预定也比较少，这个月主要在针对附近商圈开发客户，介绍酒店，了解商家订货会情况。本月接到北京博志诚集团、妤诚化妆品（2次）等单位培训。这个月自己慢慢通过新的渠道，如网络等开发客户，北京博志诚集团的会议就是通
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营销部李方兵过网络的方式联系到。客户来到酒店对我们酒店也是相当满意，他们也将我们酒店列为成都地区会议指定酒店。这个月了进过自己和同事的一起的努力，自己从中学习到了更多，自己的业绩在这个月也增长了很多，经过几个月的疲惫征战后，自己也算有了一定的成果，也为自己在工作中补充了信心。
201*年6月应该算是酒店行业的一个小淡季，但进入了文具行业的订货会阶段。本月业绩10万左右（因换系统不能完全登记加上接待一个婚宴）。自己在这个月慢慢开始有针对性的开发客户，让自己的散客不断地进行补充。本月接待妤诚化妆品、怡尚文化、诗絮纸品等单位的会议。这个月自己在文具订货会的旺季抓住了两家文具企业的会议，自己针对性的开发客户起到了效果。在这个月里自己不光像前几个月一样，一味的开发客户，更重要的是自己在维护自己的老客户，及时询问自己的老客户会议咨询。这个月自己意识到酒店销售的多元化发展，自己也学会了多渠道的发展客源，也起到了比较大成效。这个季度自己进步比较多，业绩也提升得比较高，得到了酒店同事和领导的认可。自己被评为酒店第二季度优秀员工，自己也颇感荣幸，自己也是信心动力十足。
201*年7月~8月是酒店行业商散的淡季。两个月共计113800元业绩。这个月主要集中在旅游行业旺季，主要是团队网络客人居多。我主要集中大力开发新客源，把自己的开发市场扩得更广。共接待了北京博志诚集团、斗山建设公司、宏飞内衣、妤诚化妆品等单位的会议及宴会。这2个月的会议主要集中在维护老客户而来，新客源的开发上成效不高。散客消费还是不错，如商海商务消费5172元、夏东5069元、长江紫东集团8637元等。这2个月自己的心态也不是很好，开始出现点消极情绪，业绩也不是很高，但在部门领导的帮助下，自己慢慢的调整好了自己的心理，持续的去开发新的客户，为接下来的工作作准备。
201*年9月本月业绩共计81100元（估计的，韩泰轮胎没统计上去）。前面2个月自己做得一直不是很好，工作心态也是有所影响，自己为了调整好自己的心态，自己把工作主要还是以散客的开发为主，维护老客户为辅，并且继续利用网络等方式去挖掘客源。这个月接待赛琪体育用品、上海韩泰、娅茜内衣等单位的会议。这个月自己开发客户上也起到新的成果，3家单位都是新开发的客户来举行，上海韩泰轮胎通过旅行社会议公司挖掘的客户，这又为自己的客户开发上寻找了新的方式。经过这几个月自己调整心态，不断在市场上的开垦，又起到了一定成效。自己也越来越意识到积极心态对自己的营销起到很大的作用，积极地心态才有助于提升自己的销售力度和业绩。自己也将不断地去调整自己的心态，不断充实自己。
201*年10月西博会酒店小旺季。本月业绩共计51800元。这个月去西博会各个展厅收集客户资料，宣传酒店信息。这个月共接待增致牛仔、红枫文具等会议。这个月散客消费比较多，前期市场客户开发起到了很好的效果，如VIP卡刘祚彬消费5952元，王麟消费10524元，代霞消费3000元等。但这个月会议接待不是很好，只有两个小型会议，导致了这个月总体业绩不是很好，这说明自己的大客户资源上海不是很足，后续需要自己在大客户开发上加强力度。
201*年11月准备团拜宴销售阶段。本月业绩106900元。因201*年春节时间比较早，今年的团拜宴筹备时间会提前，这个月开始市场进行团拜宴宣传。这个月接待韩泰轮胎、骏美化妆品、旭高服饰等单位的会议宴会。接待了今年第一个团拜会骏美化妆品年会。这个月主要是年末在维护老客户为主，开发市场为辅。上海韩泰轮胎公司经过9月份的会议后，感觉我们酒店还不错，自己一直长期的维护下，他们本月又安排了一次比较大的培训会议，并且将我们酒店也列为了上海韩泰轮胎公司成都地区会议指定酒店。经过一年时间市场的开发后，自己后续的客户
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营销部李方兵维护是非常的重要，自己将在不断市场拓展的同时，重点在于自己客户的后期维护。因隔壁大蓉和酒楼，春天酒店的陆续开业，对酒店的销售冲击非常的大，因此我们最重要的是要将老客户挽留住，不断地去维护客户。
201*年12月团拜宴及年会火热预定阶段。本月月60000左右（本月未完）。这个月我们重点在各个楼盘、小区、商圈、写字楼等发放团拜宴资料，宣传酒店团拜宴。同时与去年到酒店举行过团拜宴的商家打电话或者登门拜访了解年会及团拜宴筹备情况。目前预定1月份旭高服饰公司、卡丁公司、明嘉汽车公司等企业的团拜宴会。有了去年接待团拜宴的经历，自己总结了很多经验，相信今年的团拜宴自己能够接待的很好，让客户有宾至如归的感觉，保证他们201*年能够持续的到酒店消费，成为自己忠实的消费群体。年末的最后一个月自己也将不断地冲刺，不断地累积客户，不断地维护客户，不断地服务客户,为新一年的销售做好准备。
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营销部李方兵
扩展阅读：201*年公司年终总结
201*年年，某某公司认真贯彻落实总部年初的工作会议精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神，强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量，开源节流、增收节支、大胆开拓，勇于创新，取得了较好的成绩。现将201*年工作作如下汇报：一、工作回顾。
公司经过三年多的打拼开拓，已经在厦门的某某市场牢牢地站稳了脚跟。但对手今年通过捆绑式的营销模式，采取一切手段对我们进行疯狂的反扑。面对如此恶劣的市场环境，我们每前进一步都很难。但我们并没有失去信心，而是将压力转化为动力，在总部的关怀和指导下，在公司领导班子的带领下，在全体员工的齐心协力下，按照年初确立的“以人为本，打造队伍、完善管理、和谐发展”的工作方针，公司积极采取有效措施，对内加强管理，为发展打好基础，对外大力加强市场营销，以发展促巩固。今年以来，公司针对市场形势和公司的实际情况，及时出台相关的制度，调整营销策略，为公司今年工作目标和经营指标的完成奠定了基础。
（一）生产经营情况。
今年1-*月份完成集装箱理货业务万标箱，比去年同期增长；件杂货完成万吨，比去年同期增长；装拆箱理货完成万标箱，比去年同期增长%。
今年财务收入共计万元，比去年同期增长。利润元，成本利润率。现有员工队伍100人，员工平均工资达3500元/月。（二）主要完成的工作。
1、以人为本、搭建平台、构建和谐企业。
“以人为本”是企业永恒的经营之道。员工是企业的财富，只有真正的关心员工，充分保障员工的利益，才能让员工努力工作，积极发挥主观能力性，为企业创造财富。今年，公司继续坚持“以人为本”的经营理念，按照年初提出的“以人为本、构建和谐环境，促进公司可持续发展”的工作指导思想，以改善和提高员工的福利待遇，将员工打造成为对公司对社会有用的人作为自己的使命，一方面大力发展经济，提高物质基础，今年员工的福利待遇有了明显增长，员工的工资已由去年的二千多增长到现在的三千多，公司还为员工订做了西服及运动服和运动鞋。一方面加强思想教育，增加精神食粮，充分利用公司的各种平台，努力营造和谐的企业环境。
加强党组织建设，发挥党员干部的模范带头作用。按照公司党委今年的工作计划，公司党委成立了中心学习组，将各部门长、党支部书纳入学习组，每月组织党员干部进（转载自第一范文网，请保留此标记。）行党课学习，由党委成员亲自主讲。通过政治理论学习，党员干部的思想认识和管理水平有了明显的提高，在实际工作中他们以身作则，从现在做起、从部门做起、从点滴做起，处处起到表率作用。
充分发挥团组织、工会的作用。团组织和工会是公司党委的得力助手，是公司与员工之间的纽带和桥梁。今年以来，公司团组织和工会在党委的领导下，组织了多项有益员工身心健康的活动。如“新年文艺汇演”、“第一届友谊杯篮球比赛”、“万人献爱心活动”等等。各部门还针对部门员工多数是青年团员的特点，根据部门实际情况，在工作之余，组织许多年青人喜欢的活动，有学雷锋，做好事活动，台球赛，羽毛球赛活动；也有郊游，烧烤活动，极大地丰富了员工的业余文化生活，既煅炼了身体，陶冶了情操。又加强了交流，加深了感情，促进了团结，提高了队伍的凝聚力，营造了一个健康和谐的企业环境。
发挥舆论宣传作用，正面引导员工奋发向上。厦门某某从09年开始创办企业内刊《某某某某之声》至今已有三十三期了，为领导与员工、干部与员工、员工与员工搭建了一个很好的沟通桥梁和交流平台。通过内刊传达了公司政策精神、指示要求。员工们通过这一平台，交流工作、学习、生活的经验与感受，对公司经营管理提出意见，参与公司的民主管理，不仅丰富了员工的文化生活，提高了员工的文化修养，还调动了员工参与管理的积极性。今年以来，为了更好地发挥舆论导向作用，公司加大了好人好事的宣传力度，每期都设有好人好事专栏来表扬在工作中乐于奉献，爱岗敬业，有突出表现的员工。今年二月公司对《某某某某之声》进行全面改版，由原先的两版扩充到现在的九版，并结合公司的实际，增加具有导向性的文章，极大地丰富了简报的内容，提高了简报的可视性和可读性，充分发挥其导向作用。另外，各现场操作部门都创办了宣传栏，根据部门的具体情况，创办各种主题的栏目，对部门的好人好事进行宣传和表扬，对工作的特殊情况，注意事项进行宣讲。从而促进了部门的生产管理，又调动了部门员工的工作积极性。2、加强队伍建设，提升公司竞争力。
队伍建设是企业经营管理的重中之重，公司自成立至今，已经培养出一批志同道合、真抓实干、敢于管理、擅于管理的干部队伍，和一批爱岗敬业、不畏辛苦、任劳任怨、积极向上的员工队伍，正是在这些干部员工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的发展。今年，公司继续加强队伍建设，努力提高干部员工的思想水平和综合素质，提升公司的竞争力。加强干部员工的思想素质教育，引导员工从大局出发，向前看，向远看，树立正确的人生观、价值观和世界观。尤其是提高中层骨干的业务技能和管理能力，使他们成为公司发展的中坚力量。今年以来，公司多次组织助理以上骨干进行各种培训。各部门还组织了学习小组，学习业务知识和理货英语。今年6月公司推荐某某x、某某x二位同志参加总部举办的中层干部培训。通过培训教授和自主学习，干部员工的综合能力和业务水平有了很大的提高，为公司进一步的发展打下了坚实的基础。
继续实行干部员工动态管理，最大限度地激发干部员工的奋发向上，让干部有危机意识而更加努力地工作，让普通员工有“盼头”而更加努力地去学习，去提高自己的业务技能和综合能力。今年以来有二名同志被聘任为部门长，有三名理货员提升了见习助理，对多名员工的工作岗位进行了调动。通过这种能者上，庸者让的竞争机制和干部调动机制，公司呈现比学赶超的局面，很好地满足了各个岗位的需要，促进了公司的发展。3、完善规章制度，严抓贯彻落实。
规章制度是企业健康发展的保证，几年来公司结合工作实际和市场形势相继出台了一系列的规章制度和政策，确保了公司的健康发展和业务的顺利展开。但随着竞争的加剧，市场对我们提出了更高的要求，尤其在安全质量方面。今年以来，公司针对一些内部差错反复出现的问题，修订了《贡献奖暂行办法》和《综合管理奖考核办法》将和部门的利益与安全质量挂钩，对差错进行严格的控制，内部差错按个计算，一旦出现内部差错即取消评比个人贡献奖资格，干部出现内部差错，扣比率扣除安全质量奖；进一步明确对外差错的界定，即只要错误送达、传达外部单位，不管有没造成影响，都视为对外差错。只要出现一个对外差错即取消部门综合管理奖和个人贡献奖的评比。通过这一系列的措施加强了干部员工的责任感和紧迫感，使工作差错急剧的下降，确保了安全质量，受到客户的好评，为进一步扩展市场创造了条件。
今年以来，公司严抓规章制度的贯彻落实，出台了《干部的职责与权限》等规定，进一步明确了职责，使员工在贯彻落实规章制度上有人抓、有人管，而不是当作废纸一张，同时加大对责任人的考核力度，对不遵守公司规章制度的员工给予严肃处理。7月份，现场部门有位员工无视公司的劳动纪律，无故旷工，公司给予通报开除处理，并要求其承担相应的违约责任。公司还加大了现场操作部的检查力度，出台了《现场部门月度检查内容》，对各部门规章制度的落实情况和安全生产进行检查。通过采取上述措施，公司规章制度的执行力度明显加强，保证了公司的政令畅通，令行禁止，高质量、高效率地完成了公司布置的各项任务，从而提高公司在市场上的整体竞争力。4、开源节流，创造效益。根据总公司年初的工作会议精神和要求，厦门分公司积极采取有效措施，做好开源节流工作。一方面全（转载自第一范文网，请保留此标记。）力拓展市场，争取业务，拓宽营收渠道，一方面加强内部成本控制，节省开支，取得了很好的效果。首先，加强人工成本控制。各现场操作分部实行岗位相对固定，人员统筹安排的用人机制，解决了周末作业高峰期人手不足的困难，减少各部门人员的编制。其次，实行部门成本核算。公司各部门的经营、管理、质量和成本纳入部门月度考核，教育员工从自身做起，从点滴做起，提高主人翁精神和节约意识，努力降低成本。其次在管理费上严格控制，尽量压缩机关人员的配置。机关人员多是身兼数职，办公室人事管理员某某兼任党办秘书，在财务部会计请假回家生产后又暂时兼任公司会计。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则，采取一切措施，避免不必要的开支。
今年以来，我司本着审计出效益、审计防风险、审计强管理、审计促发展的原则，积极配合总部和股东对公司的审计工作。通过上述一系列的有效措施，公司成本支出得到了很好的控制，收入成本率有了明显的降低。5、大力加强市场营销工作。
今年随着国家相关政策的出台和厦门港的自身情况，厦门港的某某市场总量没有增加，反而出现下降的趋势。而港务集团给某某定了较高的利润指标，这势必让某某加大市场营销力度，采取一切办法，甚至不入流的手段对我们进行反扑。公司及时采取相应的对策，巩固了现有的市场份额。如今，对手很难从我们的手中夺去业务，但我们每争取一块业务也要付出很大的代价，这就是市场的相对“相持”阶段。在这“相持”阶段，谁顶得住压力，先打开突破口，谁就掌握了市场的主动权，所以，市场营销工作是公司今年一切工作的重中之重。今年公司为了加强市场营销工作，在继续发挥营销小组作用的同时，将某某x、某某x二位同志借调到商务部协助进行市场营销工作，同时依然负责本部门的经营管理，充实了商务部的营销力量。公司还根据各客户的具体要求和各船东的不同特点，为客户提供众多的增值服务，包括为客户做一些力所能及的事，想客户之所想，急客户之所急，受到了客户的肯定与表扬，从而加深了和客户及相关方的关系。
公司针对今年厦门港班轮航线变动不大的特点，及时调整策略，采取行之有效的营销办法，对班轮继续跟踪，保持关系，重点攻关内支线以及一些近洋的航线。今年在巩固原有航线的基础上，通过积极营销，相继争到某某地中海线；某某的一条内支线和某某线；某某和某某合开的东南亚线；某某的一条船。虽然今年因为几家船公司撤线和拆线，导致公司理货箱量的流失，但由于我们争取到了一些业务，从而补足了箱量，巩固了市场份额。在件杂货方面，公司加大营销力度，一有信息，及时跟进，不放过任何的机会，今年公司件杂货的理货份额有明显增长，有几个月还超过了50%。在装拆箱理货方面，加大与堆场和货主的联系，扩大合作，今年以来，增加了某某物流的一块业务，特殊理货的业务量也有所增加。
公司还和相关码头加强合作，今年以来公司与xx码头签定了合作协议，其船边、闸口、验关台的相关理货业务已全部委托我司操作。这证明了我司的营销工作取得了成功，并且有了码头这一有力的支持者，为公司经后的发展打下了基础。
6、某某分公司正式开展某某业务。
根据总部的要求，某某分公司的经营管理由厦门分公司负责，去年公司对某某市场进行了调研，并做好相关开业的准备工作，今年公司加大了营销力度，积极推进某某分公司各项工作的进行。今年某某分公司已按照既定的计划，顺利开业了，并已经多次进行了理货作业。某某x作为某某分公司具体负责人，对某某分公司的开业经营作了大量的工作。
二、存在的不足。
（一）员工的思想水平和综合素质有待提高。公司成立三年来，经过公司的引导和教育，员工的思想水平和综合素质比刚进公司时有了很大的提高，但随着竞争的加剧，客户我们的员工提出了更高的要求。
（二）干部的管理水平和业务技能有待加强。有一批能抓管理，会拓市场的干部队伍是公司保持持续发展的关键，近三年来，公司涌现出一大批年青的干部，他们在实践中边学边干、边干边学，工作能力、管理水平和个人修养都得到了很大的提升，为公司的快速发展做出了不少贡献，但他们毕竟还年青，无论是工作经验、业务能力、管理管理水平及对外沟通能力都和公司持续发展的需要还存在一定的差距。
（三）规章制度的落实还不够全面到位。
三年来，公司各项规章制度都已建立，并在实践中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，还要去全面的贯彻落实。今年，公司在管理上出现一些漏洞，在安全质量上，没有很好地杜绝差错，就是由于规章制度没有完全落实到位，员工没有严格依照规章制度和操作流程作业。
（九）市场营销手段还要进一步创新。
在市场营销上虽然取得了一些成绩，但没能取得更大的突破。今年市场竞争的残酷性在加剧，只有及时解决市场营销的创新和有效手段问题才能更进一步的扩展业务，掌握市场的主动权。
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