行李生领班岗位说明书

行李生领班岗位说明书

岗位说明书

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第一部分：岗位基本信息岗位名称部门直接上级岗位名称直接下级岗位名称编号：_FO-04

行李部领班前厅部岗位层级分部前厅部主管行李员行李部第二部分：职责综述1.协助主管做好日常工作，负责行李日常工作事务，管理带领行李员做好对客服务工作。2.督导属下员工遵守酒店各种规章制度和业务操作规程，熟悉本地区的旅游、交通、民俗及本酒店服务项目、时间等信息。3.对客人提出的投诉，积极转达相关部门，以期迅速解决。第三部分：任职资格教育程度工作经历技能知识持证健康状况高中或中专文化程度，能用一门外语与客人交流。二年以上行李生岗位经验，其中一年以上行李生领班经验。熟悉外语对话及外语书面翻译，具有较强的业务实施能力和语言表达能力。乐于和善于与人沟通、具有较好的应变能力。身体健康，精力充沛。第四部分：主要职责职责范围主要工作内容及权限1.排本部员工的班次、考勤。2.注意岗位区域的卫生状况。支持和协助前厅部主管的工作，管理并带领行李员、门童为客人提供服务。3.协助部门执行对行李部的各项工作要求，指导行李部员工完成指派的工作。4.管理本部门的工作用具及各种表格。5.负责对本岗位员工的培训工作，保证行李部员工的服务素质。6.安排人力按时准确运送团体和散客行李进出酒店。7.做好本岗位安全工作，执行经理或主管的命令，制定本岗位的工作计划和要求。第五部分：岗位等级标准等级任职标准在酒店工作满两年(领班一年以上)工作积极主动,带领员工顺利完成各项工作任务,业务能力熟练,能帮助员工解决工作中出现的任何问题、具备一定的管理能力，团结同事，工作中经常得到客人或上级表扬，并获得酒店年度最佳员工称号，外语四级以上的领班。在酒店工作满一年半（领班一年以上）,工作热情高,业务能力强,对客服务周到细致,善于学习追求进步,日常工作表现优秀,服从管理,团结同事,能带领员工按质按量完成工作任务,有一定的沟通技术,和组积能力,英语四级(酒店英语B级以上)多次得到部门领导表扬和认可的领班。在酒店工作满一年半（担领班已满半年）的正式领班在工作中极积主动，勤奋好学，乐以助人，对客服务热情周到，经常得到客人表扬并能带领员工完成每日工作任务，业务熟练，具备一定的领导能力，有强烈的责任感和上进心，英语（达酒店C级标准）的领班。在酒店工作满一年以上,在工作中积极主动,勤奋好学,对客服务热情周到,经常得到客人表扬,并且能带领员工完成任务,业务熟练,具备一定领导能力,团结同事,英语达(酒店C级标准)的领班。A级(特)B级(高)C级(中)D级(初)在此确认已经完全理解本岗位说明书所述内容。

批准日期审核日期编制日期郑韦201*年3月30日

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岗位说明书

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第一部分：岗位基本信息岗位名称部门直接上级岗位名称直接下级岗位名称编号：_FO-07行李生前厅部岗位层级分部行李部行李生领班无第二部分：职责综述负责为客人搬运行李，向客人介绍店内服务项目及当地旅游景点，帮助客人熟悉周围环境，跑差（送信、文件等）、传递留言、递送物品，替客人预约出租车等其他客人委托代办的服务。第三部分：任职资格教育程度工作经历技能知识持证健康状况高中或中专文化程度，能用一门外语与客人交流。一年以上行李生工作经历。具有较强的业务实施能力和语言表达能力。乐于与人沟通。身体健康，精力充沛。第四部分：主要职责职责范围主要工作内容及权限1．指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。2．按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客负责为客人搬运行李，向客人介绍店内服务项目及当地旅游景点，帮助客人熟悉周围环境，跑差（送信、文件等）、传递留言、递送物品，替客人预约出租车。人提供帮助。3．帮助客人装卸并运送行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李送到指定的地点。4．提供行李服务，指引客人至前台办理入住，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。5．严格按程序为客人办理行李寄存手续。6．熟悉酒店服务项目及当地环境，以便回答客人询问。7．提供客人委托代办的其他服务。8．负责分发酒店内包裹、报纸、信件、电传、留言及各种报表、单据等。9．协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。第五部分：岗位等级标准等级任职标准在酒店工作中已满两年，工作任劳任怨，积极主动，团结同事，以店为家，对客服务热情周到，业务熟练，会带领并指导新员工的工作，领班不在时能带领其它员工一起完成各项工作任务，服从管理、听从指挥。是员工中的骨干和学习楷模，各方面表现优秀。在员工中具有一定的影响力，英语四级以上的员工，或来酒店前已在另外任何一家四星级酒店工作满两年的员工和被酒店评为年度最佳的员工。在酒店工作满一年半（其它酒店工作满一年）。工作积极主动，学习认真，要求进步，要求进步，团结同事，服从管理，对客服务热情周到，业务骨干。会带领并指导新员工工作，经常得到领班和客人的表扬。工作吃苦耐劳，是员工中的学习榜样。英语C级以上，或在同类酒店工作满一年。表现突出的员工。工作满一年以上，工作积极主动，对客服务热情周到，勤备好学，乐于助人，服从管理，热爱本职工作、敬业爱岗，有一定的业务能力，思想活跃，在工作过程中有好的方法和建议，不迟到和早退，全年满勤，在需要时主动加班，各方面表现优秀，具有很好的英语基础或其它外语能力，从不违反酒店各项规章制度，严格要求自己的员工。工作满半年以上，工作积级主动，对客服务热情，勤务好学，乐于助人，服从管理，热爱本职工作，思想活跃，不迟到和早退，具有良好的英语基础，不违反酒店规章制度，严格要求自己的员工。A级(特)B级(高)C级(中)D级(初)在此确认已经完全理解本岗位说明书所述内容。

批准日期审核日期编制日期郑韦201*年3月30日

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