旅行社门市调查表

旅行社门市调查表

旅行社门市调查报告

店名:深圳市中国旅行社有限公司

走访时间:201*年5月21日18时08分---18时28分（在问题后答是或否，并且对评价做详细解答）

第一部分门市选址

门市的地址:深圳市龙岗区龙翔大道龙城广场华润万家一楼西

入口

是否靠近主干道:是门市是否接近居民区:否门市的交通是否方便:是门市是否接近目标客源:是评价:

旅行社的选址选在龙翔大道旁的商场一楼，位置比较优越，因为人流量大，而且交通方便，便于宣传和销售产品。第二部分门市印象

店面是否整洁:是店面外围是否有垃圾:否地面是否有垃圾:否

门口是否放置有本季度的广告牌:否柜台是否杂乱,有无垃圾:否评价：

店面整洁，外围无垃圾，柜台也很干净。

但是门口没有放置本季度的广告牌，不够吸引潜在的旅游者的旅游欲望。

第三部分门市装潢

门市是否有纪实活动影像：否

门市是否放置最能代表景观特点的实物：否门市是否设有游客留言簿：否门市是否设有联网计算机：是门市是否有分类陈放的旅游产品：是门市是否有粘贴宣传张贴：否评价：

门口没有纪实活动影像，也没有放置代表景观特点的实物。门市内没有游客留言簿和粘贴宣传广告的海报。第四部分门市的室内装潢布置和装饰

占地面积：12平方米左右

室内布局是否设置有入口及等候区：是等候区的设置内容（用文字说明）：

门市对外友一张大的长方形桌子，桌子外面放了三张椅子。

门市等候区的桌子和椅子是否有损坏的现象:是后勤工作区是否有明示告示顾客不能入内：否门市采光度是否足够：是灯泡是否有破烂：否门市的墙壁是否干净:是门市内是否有设置地毯：否门市内是否有播放柔和的音乐：否音乐大小是否不影响交谈：无音乐门市的色调以什么颜色为主：蓝色门市内是否有摆放绿色植物：否

门市的墙壁是否有装饰品（例如油画、地图、图片）：否如有，是什么：无评论：

门市没有设置等候区，后勤工作区没有明示顾客不能入内。门市内没有设置地毯和播放音乐。门市内装修以蓝色为主。第五部分人员接待

在入店几分钟后,店员向你打招呼:3分钟

如果有,说了什么:您好，有什么可以帮到您的？店员是否有穿制服:是店员是否有带工牌:是仪表是否整齐:是女店员是否有化淡妆:是交谈中,店员是否一直在微笑:否评价:

店员的服务态度一般，不是很热情，对顾客不够主动。在介绍旅游产品时，只是提及旅游路线。

第六部分接待内容

店员是否有询问你的需要，如有，他/她是怎么说的:否

在您的回答的时候,是否有微笑或点头、眼神交流来确认您的需求：

是

店员是如何介绍产品的。价格优惠：否

产品优势（列举产品的亮点和特色）：否优质的导游服务：否用生动的语言来描述景观：是通过其他游客的感受来推荐产品：否

店员是否鼓励您购买产品（比如说你是要现金支付还是刷卡支付）：

否

在您提出疑问后，是如何打消您的顾虑的（选项）：是否介绍其他消费者购买此项产品的满意度:否是否介绍相类似的其他产品:是评价:

门市店员的服务态度一般，顾客问了才会回答，在交流的过程中有适当地鼓励我们购买产品。

第七部分收尾工作

在您拒绝购买任何产品时,店员是否表现得不满意:否在您离开店面时是否致欢迎词:否评价：

第一，门市没有设置广告牌，或者粘贴海报，不够吸引顾客。第二，门市的店员对待顾客不是很热情，无法说服顾客买下产品。

第三，门市的装潢一般，简洁朴素，难以引起潜在旅游者的注意力。

扩展阅读：安徽省旅行社发展调查问卷

安徽省旅行社发展调查问卷

填写说明

1.为保证数据的准确性和权威性，本问卷由单位负责人填写或负责人授权主要管理人员填写。

2.本问卷中，如果您选择“其他”，请您用文字写出。3.本问卷问题如无特别注明，均为单选题。

4.作答多选题时，请按由主到次顺序填写答案。

5.对于本问卷中的单位重要信息，一定做好保密工作。

6.请在201*年9月10日之前将问卷通过E-mail传至安徽省旅游局，E-mail:ahslyj123@163.com

7.联系人：崔澜英陈丽地址：合肥市梅山路8号电话：0551-7137523传真：0551-2821821

一、基本情况

1.贵单位名称：

2.填表人姓名：联系电话：E-mail：3.贵单位成立时间：年注册资本：万元4.贵单位总部所在地域（）

A皖南B皖东C皖北D皖西E皖中5.目前贵单位主要属于（）A地接社B组团社

C地接社和组团社都做，比例大约为6.目前贵单位主要业务是（）（可多选）A国内B出境C入境7.目前贵单位主打品牌为（）(可多选)

A观光旅游B红色旅游C民俗旅游D休闲度假游E商务会展F修学和特种旅游G主题公园H文化旅游I其他

8.请您填写：年份201*年201*年201*年项目营业收入（万元）同比上年净利润增长率（％）

9.员工薪酬水平:级别高层管理人员年平均收入（万元）

10.员工学历情况：

学历硕士及硕士以上人数中层管理人员基层管理人员一般员工本科大专中专及高中高中以下

二、员工团队建设

1.您认为贵单位有必要进行团队建设吗？（）A非常必要B较必要C一般D不必要

2.您是否明确贵单位形成的共同价值观或奋斗目标？（）A非常明确B较明确C一般D不明确3.您认同“团队利益高于个人利益”吗？（）

A非常认同B基本认同C较不认同D非常不认同4.您认同“彰显个性就是背离团队精神”吗？（）

A非常认同B基本认同C较不认同D非常不认同5.您认为贵单位工作氛围是否令您满意？（）

A非常满意B较满意C一般D较不满意E非常不满意6.您认为旅行社行业从业人员的竞争是否公平？（）A非常公平B较公平C一般D不公平

7.您认为旅行社行业关于员工的规章纪律执行是否严明？（）A非常严明B较严明C一般D较不严明E非常不严明

8.您认为旅行社行业关于员工的业务分配是否合理？（）A非常合理B较合理C一般D较不合理E非常不合理

9.您认为旅行社行业团队管理中突出问题有哪些？（）（多选）A工作责权不明晰，工作相互推诿B成员之间信息沟通不畅通

C工作氛围不融洽，工作没有激情D薪酬分配不合理，没有激励力E领导较集权，团队发展空间有限F成员缺乏团队观念G其他

10.您认为应从哪些方面来建设团队？（）（多选）A注重成员培训

B培养良好的团队氛围C建立健全有效管理制度D建立长效薪酬激励机制E提高团队领导的领导力F分工明确，奖惩公开公正G其他

三、产品创新

1.贵单位现有的大部分产品（或线路）已经运营了多少年？（）A1-2年B3-4年C5-6年D其他2.有几种产品（或几条线路）是贵单位所特有？（）

A二个（条）B三个（条）C四个（条）E其他3.贵单位是否有专门的产品研发部门？（）

A是B否C正准备成立D其他4.贵单位投入产品研发的资金占总营业收入的比例约为%5.贵单位专门从事产品研发的人员为人。6．近三年贵单位新产品研发情况是？（）

A推出过新产品B无新产品C即将推出新产品7.您是否觉得有必要进行产品创新？（）

A非常必要B较必要C一般D不必要E没考虑过8.在当前情况下您认为进行产品创新（）

A利大于弊B弊大于利C利弊均衡D无所谓

9.您认为实施产品创新的利弊分别为？（多选）

利弊A提高企业知名度F加大不必要的企业运营成本B提高企业竞争力G占用过多资金C提高企业利润D提高目标市场占有率E其他H容易被其他企业复制I可复制其他企业产品，自己创新浪费资金J增大企业运营风险K其他

10.您认为现从事产品创新所欠缺的条件为？（）（多选）A研发资金B政府奖励C立法保护D研发人力资源E其他

四、旅行社联合体

1.您认为目前安徽旅游行业存在哪些问题？()（多选）

A数量多，规模小B从业人员素质低培训管理问题突出C价格竞争现象突出D策划力度不够，产品单一F其它

2．您认为目前安徽旅行社行业发展处于什么阶段？（）A初级阶段，需要大量投资，大力发展

B起飞阶段，并已经有了一定的成果，但仍有诸多方面问题亟待解决以加快发展速度

C高速发展阶段，行业内外部环境都相当优越，制度完善，发展速度快

D衰落阶段，行业发展潜力已经用尽，发展脚步逐渐减慢3.您认为安徽各旅行社是否应该结成旅行社联合体？()A应该B不清楚C不应该

4.您认为目前安徽的旅行社联合体应采取何种构建方式？()A横向联盟（旅行社之间的联合）

B纵向联盟（旅行社与其相关行业的联合）C横纵向混合联盟（横向和纵向联合的混合）

5.您认为目前安徽的旅行社联合体应采取何种形式？()A网络联盟（形式松散，灵活性高，风险小）

B契约形式（形式较紧密，灵活性一般，风险适中）C参股入股（形式紧密，灵活性低，风险大）D其它

6.您认为旅行社联合体成员可获得哪些利益？（）

A更大的利润B资源共享，达到优势互补的效果C获得品牌效应D降低风险

E建立良好的市场环境F其它7.您认为影响旅行社联合体收益分配的因素有哪些？A投入的硬资源B投入的软资源

C承担的风险D其它

8.您认为目前安徽的旅行社联合体在构建过程中存在哪些困难？()（多选）

A旅行社领导认识问题

B旅行社之间以及相关行业的相互不信任C恶性竞争（如恶性价格战）

D条件不足（如国家政策不允许、各个旅行社实力参差不齐等）E资金不足

F其它

9.若安徽省已经成立旅行社联合体，您认为可能面对哪些困难？()（多选，最多选3项）

A动机问题（旅行社追求个体的利益最大化，即“牺牲大我，成就小我”的机会主义倾向）B形式松散，不能使所有成员均获得利益C联合体制度上的缺陷

D环境的不确定性

E旅游企业间产品、服务差异大，不易共享F旅行社联合体成员的不信任问题G缺乏完善的资源投入和利益分配机制I其它

10.您认为旅行社联合体成功运作关键之处在于？()（多选，最多选3项）

A联合体的优势互补B成员领导能力

C联合体协议的完善D提高联合体成员的合作意识E提高联合体成员的违约成本F完善资源投入和利益分配机制G增强联合体的核心竞争力H其它

五、旅行社责任险

说明：《旅行社投保旅行社责任保险办法》以下简称《办法》1.您对《办法》认识的程度是？（）

A非常了解B一般C不太了解D完全不了解2.本单位员工对《办法》认识的程度是？（）

A非常了解B一般C不太了解D完全不了解3.游客对《办法》的认识程度是？（）

A非常了解B一般C不太了解D完全不了解4.您对目前实施的旅行社责任强制险的看法是？（）A有利于转嫁旅行社经营风险

B出发点好，但存在许多弊端，不能降低旅行社经营风险，需要进一步完善

C应该取消旅行社责任险D说不清楚

F其他

5.贵单位每年投入旅游保险费约为（万元），其中旅行社责任险费约为，所占的比例约是。6.是非题：

（1）旅行社责任险的出台，顺应了旅游保险市场的发展需求。（）（2）组织旅行社统一投保旅行社责任保险是否必要？（）（3）旅行社责任险理顺了保险各方的法律关系，避免了游客双重索

赔的情况。（）

7.目前，在旅行社责任险的实施中存在哪些问题（）（多选）A理赔责任界定不明晰B责任险赔偿范围狭窄C保险费率混乱

D保险单位服务不全面、不到位，不能其正起到保驾护航的作用E保险理赔程序有弊端F游客过度索赔

G其他

8.在旅行社责任险实施的过程中，您认为上述问题的原因是（）（多选）

A旅游保险业经营管理体制落后,保险体系不健全B旅行社对责任险的保险意识淡薄

C立法技术粗糙,对相关的法律关系缺乏细致的考量D产品品种单一、利润微薄、供需渠道不畅F游客获利心理G其他9.针对旅行社责任险问题，您认为应该采取哪些措施（）（多选）A完善旅游保险法规制度，提高保障程度B优化、创新产品,满足消费者保险需求C扩大宣传，提高认识

D监管部门规范运作，加强深化“旅保合作”机制E丰富其他旅游保险，为旅行社责任险减负F提高保险单位的服务质量和水平

G建立由旅游、保险和法律三方专业人员组成的专业化旅行社责任保险纠纷的调解处理机制。H旅行社联合统一投保

I其他

六、其他

1.目前，对于“吃、住、行、游、购、娱”这六个因素，据您所了解，按消费者的花费依次排序分别是：，所占的百分比分别是：。2.您认为旅游消费者消费需求的发展趋势是（）（多选）A国外游B国内偏僻游，西部C短期休闲游，所在地周边D自驾游其他

3.和同行相比，贵单位的薪酬水平是？（）

A比同行高许多B比同行略高C和同行相当D比同行略低E比同行低许多

4.贵单位的薪酬考核激励体系是否科学合理？（）A科学合理B一般C不科学合理D说不清楚5.贵单位员工流失情况如何？（）

A严重，影响单位的发展B一般，对单位的发展影响不大C合理，给单位注入新的活力D说不清楚6.贵单位员工流失的主要原因有哪一些？（）（多选）A薪酬水平低B福利体系不健全

C工作氛围或工作环境较差D外界有更好的工作机会其他

7.您认为目前我省旅行社行业发展的优势在于（）（多选）A我省旅游资源丰富

B国家注重旅游业的发展,政治环境稳定C旅行社行业的发展得到政府的支持D网络技术的发展降低了旅行社行业经营成本E相关法律法规不断完善，旅游业竞争将更加有序F旅游基础设施不断完善，从业人员素质逐步提升G其他

8.您认为目前我省旅行社行业发展的劣势在于（）（多选）A旅行社竞争停留在较低水平，缺乏核心竞争力

B对消费者的需求变化把握不及时，对市场的反应存在滞后性C旅行社经营规模有限，资金、技术、从业人员水平有待提升D政府监管加大，多头管理，效率低、行政成本提高E入行门槛低，导致无序竞争F产品开发滞后，模仿现象严重G规模较小，经营手段传统H信息技术应用深度不够

I有关旅游法律制度、行业规范仍然不完善K其他

9.您认为目前我省旅行社行业发展存在的威胁有（）（多选）A互联网的发展使传统的旅行社失去部分市场份额。B旅行社数量众多，竞争激烈，甚至存在过度竞争

C新型休闲方式的发展让人们有了更多选择，导致部分客户源的丧失

D导游问题致使旅行社行业诚信缺失

E受到交通、银行等相关行业发展的限制以及政策的限制F旅游资源和环境受到污染，影响旅行社的发展G旅游电子商务企业的冲击和挑战

H新的旅行社运行机制和企业制度的改革I不可抗力的存在,如战争、灾害、疾病等K有实力的外资旅行社进入L其他

10.您认为目前我省旅行社行业发展的机会有（）（多选）A旅游市场现实和潜在需求容量大，增长迅速B网络经济运作空间巨大

C实行旅行社品牌与景区资源相结合战略D形成旅行社行业联盟，协调合作

E实行产品服务多样化，加强整体业务能力F旅行社管理信息化，完善管理体系H国家出台有利于旅行社行业发展的政策I加入国际贸易组织,旅行社扩大对外开放K其他11.未来几年，您认为我省旅行社行业发展的趋势为（）（多选）A朝着集团化、专业化、信息化方向发展

B充分利用网络优势，大力发展旅游网络营销C产品升级转型，建立品牌产品D旅行社管理趋于有序和规范

E以人为本，重视高素质人才培养和员工激励F跨区合作，实现旅行社连锁经营G其他

七、主观题

1.您认为制约贵单位发展的主要因素有哪些？

2.在未来两三年里，贵单位的发展方向和奋斗目标是什么？

3.省旅游局致力于推动旅行社行业又好又快地发展，谈谈您的看法，并提出一些具体措施？

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