201*工作总结
201*年工作总结
时刻秉承“诚信、合作、卓越、创新”的经营理念，以“业主至上、信誉第一”的服务宗旨，抓管理抓优化，全面加大企业管理力度、优化基础管理、健全与完善各项管理制度、建立与完善企业各项运作有序的经营管理机制，坚持加强企业内部精化管理，树立锐意进取的市场竞争机制，坚持对企业内部各部门的监督检查、考核考评。201*年主要工作总结如下：
一、优化健全、监督实施管理制度
年初进一步完善了各项管理制度，组织公司全体职工认真学习掌握管理制度的精髓，一起探讨物业相关的法律法规，为各项管理制度的落实打下了坚实的基础。在主管部门的引导下，对各岗位管理人员的后继教育进行了专门培训。二、房屋及公共设施设备管理
1．在工程部的管理下，小区内无违反规划私搭乱建，改变房屋用途的现象。经过耐心劝解，封闭阳台、防盗窗罩的安装统一有序，色调一致，没有超出外墙面；空调安装位统一，冷凝水集中走排水管；房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构及损害他人利益的现象。2．在水电管理方面，做到勤检查、速处理。积极协助新装修的业主做好水管压力测试；定期检查供水系统，特别是高层二次供水系统，保证了业主能正常用水及用水卫生；定期检查并巯通排水排污管道，没有发现管道堵塞污水溢出的情况。通过巡逻的保安人员、保洁人员、电工、业主反馈的信息及时了解路灯、楼道灯及高层电梯等设施设备的完好率及运行是否正常，做到及时更换或维修，使路灯、楼道灯完好率达99%，公共设施的运行始终正常。
3．高层电梯、消防设施设备有专人严格按操作规程操作，按保养规范定期保养，确保了这些设施设备的正常，可随时启用，经培训已有2人取得电梯司机上岗证。三、协助维护公共秩序小区进出口由保安人员24小时值班，并启用了智能停车道闸管理系统，小区内有保安人员巡逻，小区监控无死角、监控室24小时专人值守。各岗联动使小区内车辆进出有记录、停放有序。进出陌生人员查验身份并登记，对威慑不法分子的进入起到一定作用。四、绿化、保洁服务
1．对草坪、花卉、绿化带始终保持整齐、有型；对树木一年进行两次整枝；杂草生长季节每月定期全面清除杂草两次，不定期清除杂草生长较快的地方。为绿化植物施肥两次，确保绿化植物养分充足。并做到定期施药，如虫害严重视情况及时施药。在夏季蚊子繁殖期每周施一次防蚊药。
2．小区公共场所每日进行清扫，随时保证公共场所没有纸屑、方便袋等白色垃圾；每周清洗一次小区标志、标识，提示牌、信箱、消防栓、单元门、楼道窗玻璃。每栋楼前都有垃圾板车、垃圾桶，每天早晚各一次把垃圾清运到了垃圾中转站，垃圾中转站中垃圾堆满没有超过24小时的。五、处理业主投诉
我们以“业主无小事”的理念对待每位业主的投诉。接到业主投诉，不论大小事首先做好记录，然后联系相关部门立即处理并将处理结果记录在册，最后由客服部回访确认处理结果。共接待业主投诉16起，已处理16起。
六、与各单位的沟通、协作
在接到业主有关房屋质量方面的投诉时，与开发公司充分沟通、协商，为我公司及时、有效地处理投诉创造了条件，让业主得到满意的结果；在业主装修期间，联络水、电、气等各部门及时为业主接通水、电、气等；在接到业主关于用水问题的投诉时，及时联系自来水公司并配合自来水公司解决问题。
安陆市华夏物业管理有限责任公司
二o一二年二月一十五日
扩展阅读：综合处201*工作总结1127
市委办公厅综合处201*年工作总结暨
201*年工作思路
（201*年12月）
201*年以来，综合处在办公厅的领导下，坚持“忠诚为魂、服务为本、追求卓越”的办公厅精神，紧紧围绕市委中心工作，按照办公厅部署和要求，内强素质、外树形象，推动政务提速、服务提质，较好地完成了全年各项工作任务。
一、201*年工作总结
（一）以提高综合素养为目的，学习注重长期坚持勤学苦练，是提升综合文字水平的根本途径，文字工作的水平体现在高质量起草文稿，基础体现在长期坚持学习。我们把学习作为一种习惯，从实践中学，从书本上学，从身边人学，使学习成为一个长期积累的过程。加强理论学习，我们坚持学习党的理论知识和方针政策，党纪法规和会议精神，中央每次会议精神、省委每份文件要求、市委每项工作部署，综合处全体人员都认真学习领会，加以消化理解，力图全面理解和准确把握精神实质，为更好地
起草文稿打下理论基础。重视业务学习，我们坚持理论学习与实践学习相结合，按照科学理论武装、善于把握规律、富有创新精神的要求，不断拓展学习的范围，在撰写相关文字材料时，注重学习文秘工作及公文写作知识等，提高了学习质量，增强了学习效果。注重学习方法，我们坚持集中学习和个人自学相结合，在组织全处干部参加每周五集体学习的同时，充分利用工作之余和休息时间进行自学，以学习提高素养，以学习拓宽视野，以学习充实生活。通过狠抓学习，不断提高了综合处的整体工作水平和能力。一年来，平均每人撰写读书笔记20篇、201*0字，读书心得6篇。
（二）以忠诚履职为追求，工作注重精益求精1、高标准起草各类文稿。综合处担任市委主要领导的文稿起草工作，责任大，任务重。对待文字工作，我们始终坚持早成稿、细打磨，既抓速度更重质量。起草讲话文稿特别注重涉猎丰富资料，吃透方针政策，领会领导意图，反映群众意愿，使文稿具备很高的理论性、指导性、系统性。一年来，完成了市委主要领导在市第十三次党代会工作报告、警备区党委（扩大）会议讲话、全市人才工作会
议讲话、建党90周年表彰大会讲话、市委十二届十一次全体会议讲话、市委理论务虚会讲话、市委十三届一次全体会议讲话、市人大、市政协换届闭幕会议讲话以及承担建军书记在省委党校春季、秋季两学期开班典礼讲话等文稿32篇。在完成领导讲话文稿的同时，综合处承担了办公厅安排的部分综合文稿起草工作。一年来，起草完成中央巡视组巡视**工作汇报、市委五年工作总结、省对市目标考核工作汇报、全省目标考核表彰大会发言以及专题会议纪要、市情概况、工作点评等综合性文稿22篇。编发《**工作通报》14期。
2、高效率安排领导公务活动。我们从大处着眼，细微处入手，确保安排工作不出纰漏，衔接协调避免差错，高效率安排市委领导公务活动。一年来，在做好省委领导调研**市有关工作协调服务的同时，安排市委主要领导调研市五中迁建项目、视察节日市场供应和平抑物价工作、调研城北区都市休闲观光农业示范园区、调研火车站综合改造项目建设等工作调研23次，整理背景文字材料120余篇。及时完成市委领导公务活动新闻稿26篇，采编26篇，编发《**信息》17期。特别是8月份的区县工作观摩会上，
协同常委办一起，从观摩主题、观摩点、观摩路线的确定以及观摩点背景资料的修改完善，到精心做好各项服务工作，都衔接有序，确保了观摩活动顺利进行。及时编制《区县工作观摩会材料汇编》印发全市，对各部门各单位交流工作经验，展示工作亮点，体现工作成果，起到了积极的促进作用。
3、高水平开展调查研究。我们围绕市委、市政府重点工作，深入基层、深入实际、深入群众开展调查研究，力求为市委决策提供有观点、有深度、有价值的调研报告。认真撰写《对**市发展都市休闲农业的调查与思考》、《探索新形势下的社会管理及其创新》、《在新形势下发展社会化养老模式研究》、《诚信是文明社会的根本》、《按需“攻读”经济学知识----读后》等5篇理论调研文章和读后感。其中发表3篇：《对**市发展都市休闲农业的调查与思考》（《夏都**》第7期，《民族经济与社会发展》第9期），《诚信是文明社会的根本》（《夏都**》第1期），《按需“攻读”经济学知识----读后》（《夏都**》第6期）。
4、高质量服务好党代会。一是认真起草党代会报告。
起草一个好报告，是综合处今年工作的重中之重，为使党代会报告成为群众看得懂、干部好操作、组织能落实的好报告，在起草前做足调研文章，采取走下去、请上来的方式，分赴各地调研，实地了解基层的发展思路和措施，并邀请相关部门负责同志召开座谈会，广泛征求意见建议，18易其稿，最终形成了全市各族人民集体的智慧结晶，受到了领导的高度评价和全市人民的一致称赞。二是精心做好会务服务。综合处秉承办公厅忠诚服务的理念和品牌，坚持“忠诚为魂、服务为本、追求卓越”的办公厅精神，周到服务，精心细致，圆满完成承担的有关会务服务及文稿起草工作。
（三）以参与主题活动为载体，建设注重内外兼修根据办公厅安排，积极参与“信仰、信念、信心”主义教育活动和创先争优、政务服务质量年、纪念建党90周年等各项主题教育活动，增强党员意识，坚定对党忠诚的信念。积极参与户外拓展活动，增强团结协作精神，以实际行动践行坚定信念、团结协作、忠诚服务的活动主题，主动维护办公厅干部的良好形象。按照政治坚定、纪律严明、学习刻苦、业务过硬、作风端正的要求，结合政务服
务质量年活动，不断加强自身建设，坚持工作“零差错”标准，确保各项工作职责明确、流程规范、衔接有序、高效运转，全体干部自觉遵守办公厅“七个三”、“十要十不准”等规章制度，积极参加培训学习、“建卫日”劳动等集体活动，做到工作不到位不放松、协调不到位不放松、服务不到位不放松，不断加强干部的综合素质。
回顾一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，处室的凝聚力和战斗力进一步加强，但也存在一些不足，诸如文字的质量有待进一步提高，对市委领导的服务有待进一步改进，调查研究有待进一步深入，整体业务素质有待进一步加强。对于这些不足和问题，我们将在今后的工作中努力克服，认真改进。
二、201*年工作思路
201*年，综合处全体同志将在办公厅的领导下，认真贯彻落实市第十三次党代会精神，按照厅领导对综合处的工作要求，更加奋发有为，积极服务，忠诚履职。重点是起草好市委领导市委十三届二次全体会议、民主生活会等讲话，做好201*年度省对市目标考核汇报等文稿起草任务，主动完成领导交办的其他工作。同时，注重抓日常、
夯基础、促提升。一是加强学习，进一步提高干部素质。坚持以抓学习促工作促团结，努力成为坚持学习、踏实工作、忠诚服务的合格“综合人”。二是精益求精，进一步提高工作质量。紧紧围绕办公厅重点工作，加强事前谋划、抓好事中落实、搞好事后总结，努力做到每完成一项工作都有一次新的提高。三是注重品牌，进一步加强自身建设。围绕“以文立室，优质高效”的处室工作品牌，以各类主题教育活动为载体，以强烈的责任意识，扎实的工作作风，优异的工作成绩，维护办公厅良好的形象。
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