服装店实践报告
暑假服装店实践报告
暑假如期而至，这个暑假我选择走出去看一看社会的大课堂。走出校门，融入社会，收获新人生。
市场经济条件下，找工作并不是一件容易的事。经过几番周折，终于在泺口一家服装店开始了我的工作生涯。早晨七点半上班，晚上五点半下班。中间有两个小时的午饭时间。起初很不适应这样的生活，平时和书本打交道，对于服装知道的少之又少，在店主的耐心教导下，我学会了辨认衣服面料，款式，尺码。每天一早晨先去把模特搬出店门口，然后背衣服的牌子、价格，然后自己找本子记下，一般八点的时候就有顾客来商场逛，我就站在店门口盼望着顾客的来临，可是顾客真的走进店里，学生的羞涩感油然而生，每次都是欲言又止，店主人很好，鼓励我，多锻炼在店主的带领下，我逐渐放开了自己，大大方方的招呼顾客，店主是个及其诚信的人，她告诉我们，说的每句话都要和衣服的实际情况相符合。可能平时我们作为消费者走进服装店都会感觉店主都巧舌如簧，在他们的引导下买的衣服回家后发现和自己并不配或者价格昂贵了许多。但是在伊琳服装店，我却接收到了完全不同的销售思维，来自店主独特的视角和她独有的人格魅力。我很感谢她给我这个时间的机会，她也教会了我很多不同于文字的东西。就这样，我从开始的不适应到现在可以准确的说出衣服的质地，尺码，在店里的每天都很充实，用微笑迎接每一位顾客，你的态度决定着你的生意，待人接物的礼节在销售者的面前表现的淋漓尽致。经过这20天的打工经历，我学到的远不止服装方面的点滴，更多得是生存的经验，与人相处的技巧，推销的技能等等对我以后迈出校园大门很用地智慧。作为一个服装营业员，我总结了以下几点经验：
首先要学会如何做一名服装营业员。我觉得干一行爱一行，你必须要对这个行业产生兴趣然后兴趣驱使着你去学习它的专业知识和运行规则。作为一个营业员要认真了解商场的整体运作,服务承诺和工作制度,小的要熟悉服装的价格和布料等.只有这样,工作起来才能得心应手，才能让雇主对他付出的报酬感到满意。
其次，要学会怎样严肃认真地工作.以前在学校,下课后就知道和同学玩耍,大声谈笑.在这里,可不能这样,因为,这里是工作的地方,绝对不允许发生这样的事情的.工作,来不得半点马虎,如果马虎就会出错,工作出错就会给服装店带来损失.于是,我意识到:自己绝不能再像以前那样,要学会像这里的同事一样严肃,认真,努力地工作.雇佣关系中，必须得为雇主创造出应有的价值。
第三,要学会怎样与人相处和与人沟通.商场里的顾客也好，营业员也罢都来自全国各地，不同地区的人有着不同的生活习惯和生活方式等,与不同地区的人相处要讲究不同的方式方法.只有这样,才能营造良好的人际关系.最主要的是,与同事相处一定要礼貌,谦虚,宽容,相互关心,相互帮忙和相互体谅.
第四,要学会虚心.因为只有虚心请教才能真正学到东西,也只有虚心请教才可使自己进步快.
第五，以诚为本。俗语中曾经提及过：人的嘴巴所表达出来的都是最迷人的字眼，倾吐的是最真挚的情感。最大程度的诚实是最好的处世之道。诚信对于一个商家来说决定着它的成与败。
这次打工经历收获很多给了我一个截然不同的对于社会的认识生活很美好，只是我们没有用心打量。在生活中，为了显示自己的八面玲珑，左右逢源，我们总是带着一副面具，去面对不同的人，真实而诚恳的内心被我们裹得严严实实，用同一句话应付着许许多多的人，亦或者用许许多多的话应付着同一个人。店长的处事为人使我看到了诚信于商家的财富。
懒惰是对身心的一种伤害，拖拉永远是一种恶习。对于我而言，懒惰和拖拉曾经表现得那么明显，在这次起早贪黑的打工经历中，我慢慢摆脱了赖床、拖拉的恶习。
巴菲特忠告:没有计划就等于失败。做生意要先订计划,而且要保证切实可行.收入开支得提前考虑,否则可能失败.日常生活做事也要有计划.如果希望获得成功就必须准备充分，伊琳服饰给了我很多内在的东西，各行各业都有它的智慧。现在还未涉足社会的我还需要学习很多的知识来为自己的将来打下基础。
外语系法律英语一班潘雪娇
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服装店工作社会实践报告
孙兰娜
林学与园林学院09级城市规划专业
宿舍：校内5#219TEL：18756010644学号：09111002
摘要：暑假里，我通过服装店营业员的工作，积累了丰富的社会经验，了解了作为营业员应该掌握的营业礼仪与销售方式。通过实践，我明白营业员适度地把握商业礼仪，熟悉商品的展示要求，对塑造企业形象、提高市场竞争力有着重要的作用。关键词：服装店收银销售收获
暑期如约而至，我同大部分同学一样，选择在暑期找一份工作，这样我既能够在
经济上获得一定的收获，也能增加社会经验，更重要的是，这让象牙塔里的我能够更加深入的了解社会，为不远的将来踏入社会做好充分的准备。通过艰难的寻觅，我终于在县城找了份工作，在一家衣服专卖店做营业员，虽然我学的是城市规划专业，与此并不相关，但我总觉得多尝试一些，多实践一些，多些经验总是对以后会有帮助的。
记得第一天上班，出于对初次工作的羞涩，总觉得无所适从，当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候，自己却帮不上什么忙，真的恨不得找个地洞钻进去心中无数次给自己打气说，有什么好怕的呢，但自己始终放不开，只好在门口招呼客人，以前逛街的时候，无数次经过专卖店，从来没注意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的，可如今自己站在这个岗位上，亲身体会工作的滋味，后悔自己的当初，幸运的是，同事们对我挺照顾的，店长给我讲解了许多招呼顾客的办法，有什么应付不了的，他总是和我配合，把工作做好。其他的同事，他们都会详细地给我介绍了各种款式适合哪些人穿等等。中间我学到了许多经验，譬如要有耐性，要学会随机应变，顾客是我们的上帝，顺随他们的脾气，像还价等不合理要求要婉言拒绝，作为一个小店员还要勤快，要始终面带微笑等等。
今年的我即将大三，离真正参加工作也不远了，从我进大学以后，觉得时间过得真快，恐怕自己还趁早学就再也没有机会了，我的很多的同学有的已经踏入社会，有的甚至已经结婚生子。我深感到，进入大学并不是人生的终点，只有多吃苦，才知道生活的艰辛与不易。虽然只是一个月短短的时间，我却觉得像经历数年，自己长大了许多。
通过暑假的工作，我明白了纵使是一名小小的营业员，其工作也同样大有乾坤，一个优秀营业员的销售业绩明显突出很多。营业员礼仪和服装的展示与介绍是成为一名优秀营业员的基本功课。
营业员礼仪是一家商店的竞争软实力。礼仪的本质是表达人际间相互敬重、友善和体谅的一种规范化行为。礼仪是人类文明演变的结果，是文化的沉淀物，它也是任何一个企业道德文化水平的标志之一。
1、礼仪与商业文化。在商业场所，礼仪可以使全体员工产生向心力、凝聚力，可以对顾客产生吸引力，使顾客产生购买兴趣和欲望，高兴而来，满意而去。在工作中与顾客发生不快时，一句礼貌用语，一个礼节形式，就可能会使误会烟消云散，化干戈为玉帛。礼仪是人们社会活动的润滑剂，是联络人们感情的纽带，是人际关系的桥梁，礼仪具有沟通作用。礼仪形式所表示的意义主要是尊敬，尊敬是礼仪的情感基础。商务礼仪是社会礼仪的重要组成部分，有很强的规范性和操作性，并且与企业的经济效益有着密切的关系。商务礼仪是营业员在商务活动中，应当遵循的一系列礼仪规范，是用以维护企业形象，对顾客表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商业礼仪一般包括:如何在营业活动中热诚地接待顾客，如何成功地宣传自己的商品，如何向顾客介绍商品，如何妥善地解决商务纠纷等。
2、接待顾客时的礼仪要求。商业的繁荣，带动了社会经济的巨大发展。商业从业人员的大量增加，迫切需要经商素质的全面提高。商场如战场，全方位的市场竞争日益激烈，如何能在商品大潮中乘风破浪立于不败之地，作为商业人员，应该从每一件小事上都注意礼仪修养，文明经商，树立良好的商店形象，赢得顾客的信任。诚招天下客，信誉至上，是现代商人战无不胜的法宝。营业员在与顾客的日常交往中，如何以礼相待，不仅关系到商店的声誉，也影响到商店全体员工的切身利益。营业员要眼观六路、耳听八方，时刻做好接待顾客的思想准备，在顾客明确表示以前，一般不宜问你要买点什么?!而应该给顾客随意挑选的机会。顾客在没有任何外界压力的情况下，才能作出明智的选择。营业员在接待过程中，对顾客要始终保持笑容。以微笑接待顾客，会令顾客倍感亲切，生硬地板起脸面对顾客，让顾客望而生畏，是不礼貌的行为，顾客也不会情愿选购这种生硬面孔下的任何商品。缺少微笑的营业员，还会缺少顾客的光临。在销售接待中，主动热情无疑是礼貌待客的重要内容，但如果不分场合、时间、对象，在顾客面前一味唠叨、献殷勤，不仅收不到良好的服务效果，反而产生不良的影响，营业员应掌握好微笑的时机与分寸。在顾客要求营业员为之服务或询问时，营业员应面带微笑才是恰到好处，如果顾客尚未走近，营业员就满脸堆笑，反而会使有些顾客不愿前往，介绍商品时，说话要满腔热情，该沉默时就微笑着默不作声。提倡一种自然、大方的家庭式的温馨服务，不宜强求过分言不由衷地热情。沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，结果会适得其反。营业员在接待服务过程中，既要热情友好，谦虚谨慎，尊重顾客，也要自尊自爱，端庄稳重，大大方方，感情适度、谈吐适度、举止适度。服务本身就是创造价值。营业员任何时候都要热情有礼地接待顾客。进入商店的顾客有的是有目的前来购买商品，有的是前来参观浏览或看热闹的，有的是前来了解销售行情的，无论是哪种顾客营业员都要主动热情接待，当好参谋尤为重要，特别是只看不买的顾客。营业员应明白顾客买与不买不是绝对的，顾客今天不买，可能明天来买，只有对买主、看客一视同仁，主动接待，热情欢迎，才能把生意做活。在营业高峰，营业员要做到眼观六路，耳听八方，热情周到，主动引导顾客自觉排队，维护好正常的营业秩序。营业员要眼明手快，手脚麻利，尽力加快接待的速度，做到稳、准、快、美!地售货操作。顾客越多营业员越要聚精会神，可适当地利用一些时间差，如做到接待一位，答话二位，招呼三位，这对缓解顾客的等候时间是很有效的。对犹豫不决的顾客，营业员要持理解的态度，不能催促。顾客在购物时，经常会因缺少经验而犹豫不决，营业员应帮助顾客挑选，并向顾客详细介绍商品的性能和特点，使顾客解除疑虑，最终作出购买的决断。另外，服装的展示与介绍也是激发顾客购买欲的一项重要指标。所以，作为一名优秀的营业员，需要充分把握服装的展示与介绍这一环节。为了激发顾客对商品的兴趣，使商品给顾客留下较深刻的印象，向顾客介绍和展示商品具有重要意义。通过展示仿佛可以让商品自己说话，再配以营业员的解释则更有说服力。1、如何展示服装。展示是形象介绍服装的一种形式，是由营业员施展特定的手法技巧，借以充分显示服装自身的特性、美感的销售手段。无需比试和表演的服装最好放置在主通道旁边，并要随时注意观察顾客的反应。有经验的营业员，从不对试穿大衣或西服的顾客采取袖手旁观的态度，她懂得由于自己帮助能提高商品的可信度和在顾客心中的威信。有些顾客似乎并不准备买东西，展示服装也可能改变他的意向。展示服装的目的是为了能引起顾客的兴趣和联想，从而促进购买行为的发生。营业员展示服装时，方法要得当，语言要简洁，态度要诚恳，做到既要全面介绍，又要突出重点;既要实事求是，又要突出宣传式样的特点;既要做好服装的宣传，又要尊重顾客的不同爱好。营业员要针对顾客的特点，详尽有度地介绍服装的知识。介绍服装时的语言表达不要繁琐、不要抽象、不要模棱两可，要简明扼要、具体、准确，不要把自己的观点强加于人。对不同国家、不同民族的顾客还要尊重他们的风俗习惯和宗教信仰。
2、向顾客介绍商品。顾客面对五彩缤纷的商品，选择的余地很大，容易在购买时眼花缭乱，犹豫不决。因此需要营业员在售货过程中加以介绍。尽管介绍商品的技巧各种各样，但从商务礼仪和商业道德角度讲，根据顾客的购买心理和需要，如实准确地介绍商品，帮助顾客买到称心如意的商品，就是对顾客的敬重。相反，作虚假的介绍就是对顾客的亵读，就不可能得到顾客长久的信任和回报。营业员向顾客介绍商品，是在懂得顾客的心理和熟悉商品知识的基础上进行的，是售货过程中一个重要的环节。介绍的作用是为了使顾客了解商品，便于选择。得体的介绍在于能体察顾客心理活动，因势利导，进一步激起消费者购买欲望，达到满意的成交。对商品的用法、式样、性能、质量价格等方面，用简单明了的语言介绍，要着重介绍最能打动顾客购买心理的部分。特别是随着科学技术的发展，新面料、新款式层出不穷，营业员要能掌握一套全面介绍商品的技术是很重要的。因为它不仅要求对不同顾客所需要的不同商品做清楚的、正确的介绍，还必须对顾客生疏的商品或大力推销的商品展开热情的宣传介绍，以提高成交率，加快售货速度。营业员要不失时机自然而亲切地向顾客介绍所需购买的服装。当顾客发问时，营业员的素质将在片刻展露无遗。介绍服装的特点时，要注意使用的对象。要根据购买服装的不同对象，不同时间，不同地点，不同目的，抓住主要特点，有重点地进行介绍。具体介绍时并非每一种服装款式都是同一内容，也并非向每位顾客都把这些内容，从头到尾全面背诵式的做介绍，要针对不同的服装款式、不同的对象有的放矢。总之，营业必须遵守礼仪原则，销售展示也必须礼貌而有效。营业员适度地把握商业礼仪，熟悉商品的展示要求，对塑造企业形象、提高市场竞争力有着重要的意义。社会实践的时间并不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一个月的时间一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。
参考资料：《服装店营业礼仪与销售展示》摘自《经济师》201*年第9期吴卫刚王竹园
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