巡店月总结报告

巡店月总结报告

巡店月总结报告

具体事项如下：（时间：9.2510.25）

1.形象管理方面得到改善，全体人员都清晰上班化妆的意义。2.各个区域的人员都达到全方位的共同方向感，上班前后都有数据的交接，记录本都写有明细，职责感开始发挥。在卖场的举止行为有所改观。

3.货品的管理意识有改变，都懂得陈列，分类别的常识，同事间的带动力度有进展，沟通方式得到缓解，凝聚力做好铺垫作用。

下周重点跟进事项：

1.有序地安排新进入人员先后进行交流，分好班次有针对地，恰当进行基础常识的情景演练。

2.加强个人的考核标准及奖罚结合，工作具体内容的明细化要分派到位，并监督，查核数据执行到每一人员。

3.提成的计算公式在恰当的时刻，再给与通告，逐一灌输相对应的服务准则，指导填写好表格张贴并加强培训工作，从而，达到发现问题及时反馈。（休假时间需进行商讨确定无异议后再安排）

附：激励有潜力担任初级领班的人员，并进行培训，安排做好销售外，引导组织事项协助店长。对于离职的人员做好透明度的公开工作，让每个店员拥有良好的觉悟。

攻破问题点以及解决方法晶磊鑫：

男装区：1.顾客需求的当季货品供应不足，导致顾客进店率急剧

下降，严重影响销售额。

原因：过季的货品占比太多。（大部分都是夏季的短袖）解决方法：把当季的货品及时展出，陈列于最显眼的位置。

2.空闲时，店员没有状态，满不在乎的行为。

原因：接待顾客缺乏主动意识。

解决方法：加强服务质量的培训，并推荐一名初级领班带动全部人员。女装区：各个店员都是刚进服务行业的初习生，需逐一引导专业常识，并考核及跟进相关举止行为。

鞋区：货源严重贫乏，每款单件均是样版，导致销售直降。建议：短时间内补足商品，并及时上货架。

鑫海湾广场：

鞋区：领班对自己的职责不明确，日常的工作太多借口，诸多的理由辩论事实的原本面貌。

原因：没有以身作则，也没有端正的态度投进工作中，缺乏全心全意去处理日常的任务。

解决方法：及时改掉恶习风气，做好模范作用，带领好每一店员完成基础工作。例如：清洁好卖场各个角落的卫生，每款式的货品都陈列妥当，对于要擦鞋油的货品必须令其做好保养作用，闲暇时候，

督促好每个店员的形象面貌，站姿，注意各个人的配合程度，整理好货场，从而，提高顾客的进店率，进而，提升业绩，令销售总额得到飙升。

男女装区域：上班人数比较少，各个事项的漏洞偏大。原因：各个人员工作的细节没有明确。

解决方法：按岗位逐一分派所担任职责的人员，抓住重点在交接班的时候落实到位，每件事情安排好执行者，令其可以尽自己的能力范围负责到底，把工作的细节做得更好。

备注：袁经理担任行政部门的负责人兼职后勤工作，并且管理好收银员的工作效率，假如，有同事大声叫才出现的话，就要求那个收银成长5元一次，拿来充公，奖罚要分明。刘丹为财务主管。原因：

1.他不是营销部，可以在卖场做其他人员不允许的行为，如：吃，睡。

（有店员以他为榜样，见样学样）

2.刘丹住2楼的宿舍有人员起动乱，所以，很有必要公开他们的职称。3.宿舍管理要从每个人员签名后实施生效。

客户签署：确认：爱威信终端机构ACC

扩展阅读：巡店报告

巡店报告

巡店时间：201*年11月26日一、店铺陈设与环境：

我们店铺位于繁华的购物地带，但并非消费者主流街道，且规模不大，但店面相对较为显著。陈列款式相对较全，我们冬装以棉服为主，羽绒服仅一款且此款式并不受广大消费者众爱，进店的许多顾客对羽绒服需求相对较大。店铺所有鞋子一个SKU仅两个货号，据店员反映，常出现消费者一下买两件就无货现象。

我们店铺位于居民小区周侧的主要交通路道，店铺周围没有其他服装销售的商业区，无竞品品牌，店面相对较为显著。通过和店员的沟通了解到，门外的夜市区由于天气转冷摆摊的也越来越少，相对消费者也逐渐减少。主要消费群体年龄大多在25-50岁间，以35-50为主。陈列产品款式较全，配货比例新款比老款6/4的比例。针对消费群体来说我们陈列的产品较为时尚，并非适合主流消费群体。二、店员的服务：

进店后不能感觉其服务热情，整个工作心态不佳。当天当值人员共5人，一名店员是泉总调入，月底即将离职，通过和店员沟通了解除店长外其她从泉总调入的店员，由于销售环境的改变不能及时适应工作和工资待遇降低不能接受，是部分人选择离职的主要原因。其她三名店员都是新近员工，相对销售技巧不佳，对产品的认知性相对较差，包括泉总调过来的老员工以前大都是三楼特卖的店员，以往工作习惯是顾客买就开单不买也不会做过多解说，调入的老员工对产品知识的认知性相对较差。进店率低也是造成员工工作积极性减退的重要原因。

员工同样的问题存在，服务热情不高及工作心态不佳，对产品的知识的认知性较差。惯性的工作状态，即开业以来王官庄的进店率并不高，消费群体不多，相对员工的工作状态随之松懈。加上店长当天店内当值店员共四名。通过查看销售日志，了解到店长的工作态度还是极其认真，每日都有填报销售日志，填报内容较为详尽，工作任务分配及库存情况店内配货情况都有清晰的记录。店长的人员管理能力有待加强。三、促销销售：

周围竞品促销力度相对较大，相对我们产品的新品没有做出任何折扣，对我们的销售造成了一定的冲击性。至此建议我们是否该推出适合我们的强有力的新品促销方案。

竞品的促销力度不仅强大，且促销方式也抢占了消费者的眼球。例如鸿星尔克的现时促销以用麦喊卖的方式，大量吸引了消费者增加了进店率，李宁及乔丹在门店门口做出巨幅折扣海报贴至显著橱窗外，让消费者一眼就可以看到强大的促销力度。而我们的促销活动仅在入店内才能让消费者发现。

周围没有竞品的比较，针对本店消费群体具体情况而言，我们的产品相对较为时尚不符合该店的消费群，建议可相对性调整本店货品，以大尺码相对按色调简单款式的折扣老品的货品比例加大。四、总结及建议

总体来说店铺地址位置较优，基本上属于突出显著位置，而且人流较大，客源丰富。建议：一、货品，应针对现状服装可做出适当增加羽绒服的陈列，鞋子及时补货。二、促销，根据我们的产品现状及库存容量做出有力的促销活动，加大新品促销力度（具体方案可由商品组整理，由营运组、销售组提供审核意见及建议），建议尽快最终落定并实施。三、人员，建议销售主管多与店员店长沟通，加强对员工沟通了解，首先针对店长进行沟通工作让店长起到带头作用，稳定员工的工作状态，增强店长店员对产品知识的认知及销售技巧熟练。

总体来说店铺不在商业区，客流量不大，消费群体也较为单一。建议：一、货品，可根据主流消费群体，货品的新老款配货比例做出调整。二、人员，主要问题在于新人的销售技巧欠佳及工作积极性不强，店长的工作能力还是可以，销售主管可从店长着手，让店长起到带头作用，调整好员工的状态，传授店员销售技巧。

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