公安微博助推和谐警民关系建设
公安微博助推和谐警民关系建设
201*-8-1
在深入推进和谐警民关系建设中，舟曲县局在腾讯网、新浪网、新华网等网络媒体开通“曲周公安网络发言人”官方微博，截止目前共有粉丝5000余人，在线解答各类网友咨询提问60余件，解决群众反映的重点突出问题20余起。已逐渐成为服务群众、增进和谐警民关系的重要窗口，推动“三访三评”深化大走访活动纵向延伸起到了重要作用。一、明确定位，立足服务。作为公安微博，该局微博立足实用信息发布，提供便民服务，听取民众反馈意见，更新服务方式和理念。针对不同天气不同区域的特点发布预警信息，如最近天气炎热，不少女性都换上了清凉装束，并佩戴上了项链，这给盗窃抢夺项链的不法分子提供了机会。针对这一情况，该局微博中及时发布针对此类犯罪的预警信息。得到网友积极回应，微博共被转发、评论100余条。
二、直面质疑，积极回应。公安机关和群众日常生活紧密相连，该局微博对网民投诉、质疑、公安业务的咨询等问题，专门制作舆论处置单反馈到相关部门，从而尽快对网友反映的问题进行调查核实，并及时将调查核实情况向网友反馈。6月17日，一网友在微博中反映“我在派出所办理身份证。来回跑了n趟，总是遭遇上班期间派出所人员不在岗，这样擅离职守是谁给她的权利！”了解这一情况后，工作人员向该派出所查实情况，派出所领导得知这一情况后也高度重视，认真查处，并及时向该网友做了解释工作。网友随后在微博中表示“刚刚接到派出所所长的电话,就上午户籍室办理无人在岗的事情做出了解释,态度诚恳,并表示今后会在这方面工作上进行改进。希望以后@你们的时候都是表扬居多吧。感谢你们的认真核实和诚恳工作态度。”
三、真诚沟通，实事求是。“曲周公安网络发言人”官方微博作为与民沟通交流的平台，工作人员在内容发布及日常管理中，摆脱了“高高在上”的强势姿态，放低姿态真诚与民沟通。4月6日下午，一网友在微博中反映“办理居住证非常麻烦，程序很复杂，没有熟人根本就办不成。”得知此情况后，工作人员立即咨询了户政科办理居住证的详细情况。得知办理居住证程序多确实是为了确保规范管理、完善社会防控体系后，工作人员也在微博中耐心的与网友解释这一情况，并将办理居住证需要出示的证件和其他注意事情对其做了详细说明。这位网友惊奇的表示“没想到有问题向你们反映你们还真的会帮我们解决,感谢你们认真负责的工作态度。”
四、主动学习，探索发展。政务微博是新鲜事物，该局微博不断向优秀的政务微博学习，在微博定位、内容发布设置、吸引“粉丝”关注等方面向优秀微博取经，避免独自摸索，走冤枉路。微博开通以来，该局负责微博方面工作的民警不断向“平安北京”、“上海铁警发布”、“广州公安”等优秀公安微博学习，开辟了“安全提醒”、“便民服
务”、“预警信息”等多个板块，发布对老百姓实用的公安信息，受到广大网友的一致好评。
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从公安机关建立微博谈和谐警民关系建设
微博，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，以140字左右的文字及图片、视频发布信息，并实现即时分享，让广大网民参与发表评论。201*年9月2日，城区中队正式在新浪官方网开通“宁德市交警城区中队”微博和博客。微博运行50多天，关注人数达到855人，中队通过微博发布信息401条，信息被直接转发913条，各类评论达到1049条。建立微博，做为交警部门加强社会管理创新，提升群众满意度的一大举措，深受广大网民朋友的欢迎。一、公安微博成为公安机关与市民阶层沟通、交流的新途径孟建柱部长在6月26日至29日在广东召开的全国公安机关社会管理创新工作座谈会上，强调，“全国公安机关要着眼经济社会发展大局，顺应社会建设进程，解放思想、勇于探索，充分发挥我国政治优势、现代科技作用和基层创造精神，统筹整合各方面资源，积极推进社会管理创新，努力走出一条公安机关社会管理工作的新路子”。互联网的迅速发展，信息快捷传播，公安工作面临的挑战和压力越来越大，甚至一些网络舆论往往让公安处于被动状态。微博这一与网民双向沟通的网络工具，有助于公安机关以坦诚的情感和态度进行交流，树立公安机关良好的形象，协调好与社会各类公众的关系，进而较好地化解社会矛盾，更好地维护公共利益，赢得公众公安工作的理解和支持。201*年7月13日，北京市公安局高调举行公共关系领导小组成立暨领导小组办公室揭牌仪式，在网上开博客和微博，致力于整合宣传及警民互动等工作。无独有偶，8月23日，太原市公安局正式开通官方微博平安太原，试运行首日，“粉丝”人数便增至2795人。而在早些时候，广东省公安厅及21个地级以上市公安局今年4月30日全部开通公安微博，并形成了一个微博群。迄今，这还是全国第一家也是目前唯一的公安微博群。微博不约而同地成为诸多公安机关开展网络公关，掌握、引导舆情，推进社会管理创新的举措。笔者通过网络搜索，涉及公安机关的微博总数达到了325个，这里面不仅有平安北京、平安太原、深圳公安等代表性的官方微博，更有像交警大刘的Party、丽华警务室等民警个人微博，形成了立体的、多方位的微博群体。
二、公安机关运用微博这一传播工具开展公共关系建设，具有其它传媒不可比拟的优势。微博具有以下特点
1、传播方式裂变化，受众面广，这是微博最突出的特点。当一个用户发表信息之后，它的粉丝随时都可以转发，它的传播模式是1-N-N的模式，就是说，理论上讲，可以是无限的。比如说你有100个粉丝，都是你的朋友，而你的朋友又有100个粉丝，你朋友的朋友又有100个粉丝，只要你发了一个让人感兴趣的微博，你的朋友转发了，你的朋友的朋友也可以转发，瞬间可能让无数的人知道，这信息便会像网一样的撒开。2、议题设置多样化，内容呈现多元化。中国现有4.2亿网民、2.77亿手机用户，在移动互联网成为大趋势前提下，微博以文本短小，随时都可以发布信息，赢得了网民和手机用户的青睐。3、信息发布实时化。微博用户能够快速、及时发布信息，而报纸、电视等传统媒体的发布时间则相对滞后。在这次亚运火炬传递活动中，广州警方利用“微博直播”的方式，向网友实时报道亚运火炬传递过程及警方开展安保的情况，吸引了众多的网友参与互动，受到了网友的欢迎。
三、微博在开展警民互动交流，构建和谐警民关系中的功能及承担的工作
随着价值观的多元化和老百姓法律、维权意识的增强，公众质疑执法的不公开、甚至存在“权钱交易”的声音越来越多。若不及时发布信息，掌握舆情，就可能出现舆论一边倒的不利形势。已经爆发的贵州瓮安事件、“躲猫猫”事件、邓玉娇事件、处女卖淫事件等一系列事件表明，老百姓对警察的信任度在降低，而很多矛盾并不是由于实质性的利益冲突造成的，更多的是因为误解和缺少沟通。而微博，则可以让公安机关充分发挥以下功能：
1、沟通、协调功能。调节公安机关在运行过程中和公众可能产生的各种不和谐，甚至摩擦。同时，在摩擦和矛盾发生之后，通过及时发布信息，保障公众的知情权，做出解释，来争取公众的谅解，这才是妥善解决矛盾的方法。最近炒得沸沸扬扬的北京“方子舟遭袭案”，北京警方就是通过微博第一时间发布信息，并表示彻查此案，网友跟帖达3000多条。
2、监测功能。工作人员把通过采集而掌握的最新信息，源源不断地输送到决策层那里，以使公安机关作出相应的反应，采取必要的措施，让自身的运行与公众的要求一致起来，并使这种运行持续在相对平衡的过程中，最终保证公安机关目标的实现。
3、形象塑造功能。公安机关的形象是指公安机关在运行过程中显示的行为特征和精神面貌，包括内在气质和外观形象两个方面。公安机关主动揭下神秘面纱，通过网络与公众直面交流，本身就体现了公安机关执法理念上的转变，不再以管理者自居，而用“与民平等”的心态服务百姓，以赢得老百姓的好口碑
基于以上认识，公安微博可以承担以下工作：
1、公安队伍工作的宣传。我们公安机关在承担打击违法犯罪行为、维护社会安定、稳定工作的同时，也做了大量服务经济建设、服务百姓的工作。这些工作有时更多的是在幕后，它称不上新闻、上不了报纸，而微博这种自媒体如唠家常一样的娓娓叙来，正可以弥补传统媒体的不足，塑造一个有血有肉的公安机关形象。
2、警情发布、温馨提示。向网友公布警方破获的有影响力的案件信息，分析当前新的违法犯罪动态，提示避免受到不法侵害的信息，将微博平台打造成公安机关开展法制宣传的前沿阵地。
3、网络监督、网络问政，征求对公安工作的意见、建议。201*年，我市公安机关借助网络开展了“视频约访”，公安局长与群众面对面，畅通了解民情、听取民意、为民办事渠道，受到了群众的欢迎。微博这种点对点的沟通方式也有利于群众对我们公安机关进行监督，收集意见、建议，再将其进行归纳、分类，采取措施，从而达到化解矛盾，促进警民关系的和谐。
4、警民互动，咨询服务。公安工作对于普通百姓充满着神秘，他们心中有不解、困惑，让我们的民警给他们答疑解惑，通过警民互动，让他们有个了解信息、反应诉求的渠道，进而增进他们对公安工作的理解、信任和支持。
目前，公安微博正处于快速发展期，得到越来越多政府部门以及广大网友的认可。公安微博正逐步成为我们走近百姓，体察民情，听取意见，提高服务，加强监督的窗口。它的运用有利提高公安机关的信息透明度，更好地满足群众对公安部门信息的需求，缩短群众与公安机关的距离，增进理解和信赖，在警民之间架起一座“微距离”的沟通之桥，提高群众对公安工作的满意度，促进和谐警民关系建设。
附：发表于宁德交警支队、省交警总队网站。
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