出差总结
医院后勤服务培训感悟在此次到江苏（苏州）的培训过程中，首先在路程中看到的是现代化都市所带来的一种触动，随着现代化大都市的发展，物业服务在城市发展中的地位和作用越来越被人们重视和理解，同时也给物业管理服务提出了更高的要求，专业化的物业管理服务将是今后物业发展的基础，如何实现专业化是我们每一个参与者都必须思考的问题
过程感受：现代化、集成化、一体化、宽敞明亮的大厅、大平面空间、专业的物业服务是虹桥机场所带给我的第一印象，没有随处可见的物业工程人员，只有完好运行的设施、设备；没有随处可见的物业保洁人员，只有干净整洁的环境卫生；井然有序的人员秩序，处处可见可感的温馨提示和服务；专业的物业服务工具替代了原有的落后工具，高效的运作模式是给我的另一种感受。
课程学习：在第一天上午的课程中讲师黄骋宇为我们讲述了：1、标准化的概念，2、标准化项目的意义，3、如何选择试点项4、项目的前期准备工作，5、试点项目的实施步骤课程理解：（任何工作都要找到它的规率）1何为标准化：标准化在不同的企业内的定义和理解各有不同，所以标准化○
没有一个统一的标准，只是企业为在一定的范围内对存在的或潜在的问题（思路）制定共同的和可重复使用的规则或规范，
2推行标准化的意义：1、实现企业的定位2、重新确定物资采购使用系○
统3、最高标准的确定、4、完善绩效体系5、促进市场发展6、提升企业品牌形象。
3如何选择试点项目：（医院物业的特点：处于大规模更新改造和领导○
班子替换的阶段且规模大、收益相对稳定、现金流稳定、可能过服务来提升企业的管理）
在现有项目（老项目）中寻找：增值服务条件：1、概念相近，与甲方的理解支持有关系，首先甲方要能认同你的观点和
理念，取得甲方的支持。2、老项目新大楼，这类项目比较容易出效果，成绩显而易见3、医院自身管理制度好，便于管理沟通4、选择好的时机
5、选择好的区域（如：门口、大厅、平面空间较大）6、选择住院病区7、便于标准的培训8、专项方案新项目中寻找（可做全盘试点）条件：1、理念相近
2、规模适中且适合（2-4万平米为一般企业选择做试点的最佳面积）3、费用考虑
4项目的前期准备工作○
1、人员的测算（根据工作内容及要求制定出频次，人员需求数量）2、确定每个区域岗位的时间（进行实地的现场调严分析其合理性）
3、明确各岗位的服务重点（根据不同的区域和时间段明确各岗位的工作重点）4、确定物资的配备情况（工具、常用耗材按时按需进行采买到位）
5、确定库房及设施（提前与甲方进行沟通提出合理的用房需求及配备相应设施）6、确定管理方案、管理团队
7、确定与之相适应的工作计划和培训计划课程小结：本节课程中的重点主要讲述了标准化概念，实施的意义，如何选择择，需要做的工作，如何实施等相关案例，课程相对粗、杂，无统一的标准，只有靠个人的理解,标准化的实施和推广对企业来说是必经之路，
课程学习：下午由丽施美公司代经理为我门讲述丽施美垫的相关产品通过代经理的讲解，首先感受到一个好的市场营销人员如何将自已的产品在不知不觉中向客户进行推销，并能抓住客户心理，从你现在实际工作中遇到的问题切入，引导客户主动消费，
其实在我们的工作中也是一样的，我们有好的“产品”，如何让客户接受我们的“产品”？如何引导客户消费我们的“服务”，？如何保障我们的服务是保值和增值的？将是所有服务企业应从战略发展的角度去考虑的问题。
课程学习：由苏州大学附属第二医院运送部主管“吴琴”讲师讲述运送医辅服务
通过本堂课程了解到常规的运作模式：科室驻守（人员岗位配置较多、资源浪费、不便于协调；中央集中（容易协调、便于监管、充分发挥各岗位的作用、人员岗位配置合理）；科室驻守与中央集中相结合（可以作为一种补充）新入职员工从入职到真正适应本职工作的时间一般情况下为21天。
课程学习：第二天上午的课程中讲师黄骋宇为我们讲述了：新项目初始化运及医院色管理案例通过本堂课程学习到：
1开荒保洁费用下验收结算方式：1、另算2、先行支付3、同步进行4、服务○
合同中含概5、后算
2新项目初始化运作的准备工作：○1提交备忘录说明需要提供的支持，引导甲方2、制定新项目的初始化运作计划表3、确定管理人员前期介入的时间
3初始化运作计划：1、有明确的开荒保洁进场与结束时间2、设定初绐化运○
作主要工作内容3、标明各项工作在不同时间段的紧急性4、明确各项工作的主要负责部门或人4新项目的开荒保洁：○
开荒保洁的重要性:开荒保洁的标准将是企业今工作中的最高标准！这个标准不会被超超越，也很难持被保持，它将随着时间的推移而逐步降
目前开荒保洁的市场现状：1、由装饰、装修单位赠送2、转包第三方，但不管属于哪种情况都存在：业主（甲方）不重视；服务企业（乙方）不专业；开荒的进度无法保障；责任不明确，相互推诿；现场管理混乱等问题。
5开荒保洁的实施：制定计划启用计划逐层验收家具进场○
定期汇报完成开荒6医院色管理○
概念：颜色管理是运用工作者对色彩的分辨能力和特有的联想力，将复杂的管
理问题，简化成不同色彩，区分不同的程度，以直觉与目视的方法，以呈现问题的本质和问题改善的情况。
色管理的应用：通过色识别系统，提升员工完成工作的效率色管理的意义：实用性、统一性、高效准确
色的使用技巧：色的使用中不过多将不利于管理更不利于操作，简单实用的色更有利于员工在实际工作中便于区分、不易出出错、提高工作效率。医院物业中的色管理需严肃、干净、整洁、便于区分。
医院物业中禁忌的使用色：色（代表死亡）黄色（一种警示色容易与医疗垃圾混淆）应慎用。
现场参观（苏州大学附属第二医院、苏州瑞化医院）
由于现场参观的时间安排的比较紧凑，全部参观用时约35分钟，未更深的对项目的具休工作进行了解，只是简单的对项目的面上进行了解，现场沟通不多，在对苏州大学附属第二医院的参观中看到医辅的工作的量大（每天约400多次的医辅）但安排的井井有条，物品摆放整齐，工作安排合理，制度明确，地垫的铺设和使用情况。
在对江苏瑞化医院的参观中看到：色管理在实际工作中的应用，毛巾（拖布）的分类、使用、清洗、消毒、领用程序，
杨天福
201*年11月11日
扩展阅读：出差小结
出差小结
上个月经历了工作以来的第一次出差到福建三明进行了两周的工作，在出差期间，进行了数据库转移方面的一些工作。
在出差伊始，感觉到有些新鲜，同时也有一些紧张，因为到这儿来是要解决问题的，必须要尽快并且很好的解决问题。上午到了三明，简单整理一下行装，下午就开始了工作。同去的工程一部孙亮给我讲解了要在做的工作：首先是要写一些存储过程把数据从HIS库转移到PHIS库，因为数据库是oracle的，之前对于oracle没有多少了解，因此要学习一下oracle存储过程的语法，写起来还是比较简单的，但是测试的时候就会比较耗费时间了，HIS中的每个表都有几十万条数据，调用存储过程的进行数据转移的大概速度是每分钟一万条，因此每执行一个存储过程大概都要花费一个小时左右。HIS库中的数据还有很多的问题，很多数据不符合我们要求的格式，在处理的时候就会出现错误，其中有一个错误就是把一个varchar类型的字段改为number，但是字段中出现了“6层”这样的数据，在处理的时候就会报错，而致使程序不能继续执行。在把存储过程做完之后便开始了从HIS到PHIS的增量提取工作，因为HIS的库比较复杂，数据量比较大，因此在做增量提取的时候工作量就会显得要大一点，在出差回公司的时候还有部分工作没有完成。经过两周的时间，大部分的工作都已经完成了，但是HIS到PHIS的增量提取工作还没有完成，在后续的时间里会对这项工作进行进一步的优化，以使其更好的运行。
在出差的过程中学习到了很多之前没有学到的东西，首先从到公司开始，都是早上上班，晚上下班，并且作为新人很多东西都不熟悉需要学习，因此感觉到和学校的环境大致一样，没有体会到上班的感觉。但是在经历过出差之后，就会有很大的体会，首先没有人监督你什么时候上班，没有打卡机一切都要自觉；做事情要讲究效率，在客户那边，客户有什么问题要马上解决；要很好的与人交流，做事说话都必须经过思考等等，在出差的过程中都体现出来了，因此在出差的过程中可以学到很多在学校在公司所不能学到的东西。
在出差的过程中，和工程一部的四位同事一起工作，相互之间的关系良好。经常一起进行打球之类的活动，在工作之余娱乐。在两周之中，我们经常一起聚餐，下班一起看会电视、聊天，只能强相互之间的了解，以充实下班之后的生活。
通过这次的出差一方面增强了业务方面的一些知识，对业务的了解加深了一下，还有对于数据的操作也有了更深一步的了解，学习到了很多之前没有学到的知识，另外加强了人际交往能力，不仅是和本公司的同事，也包括三明房产局那边的一些工作人员，提高了个人的综合素质。
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