集团客户新年拜访活动部署公文

集团客户新年拜访活动部署公文

关于开展“XX”集团客户新年回馈活动的通知

广州市分公司：

为了更好地提升集团存量用户的满意度，创造良好的客情关系，结合XX体系，借助元旦、春节节日气氛，集团事业部将组织开展“XX”集团客户维系活动，活动具体事项通知如下：

一、活动主题主题：“XX”

目的：在冬临广州的时节，为集团客户送上春暖的关怀；让明媚的春光明耀盛世的到来，让“XX”的温暖口号溢满集团客户的心间，借双节之际，答谢我司集团客户。

二、活动对象XX

三、活动时间

201*年1月17日---201*年2月3日四、活动开展方式

结合XX管理规范，以上门拜访及行业推介会两种方式进行新年回馈活动。

（一）拜访回馈模式：1.五星级以上客户及战略客户需公司领导拜访的客户清单在1月17日前由各部门统一上报XX进行协调。在行程许可的情况下，由公司领导带队拜访。

2.五星级客户由各分公司正职带队拜访、四星级客户由各分公司副职带队拜访，细节执行参照《XX管理规范》。

（二）行业推介会回馈模式

由需求中心/区分公司向集团客户事业部发起，由XX两日内安排、协调XX行业应用体验中心场地及相关行业技术讲解人员，其他布置事项一事一议。

五、活动赠送标准（一）客户赠送标准

原则上五星级以上客户赠送标准不低于XX元/人，四星级客户赠送标准不低于XX元/人。

赠送标准：指赠送该集团客户一位关键人的所有礼品市面价值总额。

（二）礼品分配标准

1.根据集团客户201*年全业务收入占比分配。2.XX市场礼品份额由XX发放，XX市场由XX按照核定标准发放。

3.XX市场目标客户：

（1）固网符合四星级以上客户；（2）201*年1月至11月佣金结算金额排名前30位的XX单位；

（3）XX；

（4）战略合作XX单位和战略合作XX公司;（5）如以上名单出现重复客户，则只赠送一次。4.XX市场目标客户：（1）存量四星级以上客户；（2）201*年已签订协议XX；（3）战略合作XX单位；

（4）如以上名单出现重复客户，则只赠送一次。5.XX市场各分公司收入占比情况（来源：XX收入考核结果）

区分公司收入占比6.总体核定标准：

（1）战略合作XX单位按照省级对应五星，市级对应四星标准赠送；（2）存量星级客户按照星级标准核定；

（3）其他签订合作协议用户按照四星级标准赠送。六、活动执行要求（一）活动前要求

1.各中心、各区县分公司需凭《拟拜访客户清单》领取礼品。请于1月17日下班前上报。

2.清单中需明确客户名称、客户级别、决策人/关键人姓名、性别、职务、联系方式等信息。填写格式见附件1。

3.XX将安排专人对客户清单进行核查，对清单完整性、真实性进行全司通报。

4.领取礼品时需填写相关签领、出库表单。（二）活动中要求

1.需于201*年2月3日前完成所有四星级以上客户的拜访工作。（外省市客户除外）

2.需严格执行XX体系相关管理规范，必须由XX执行官带队拜访。如有特殊情况，需打印说明文件签字上报。

3.活动发生时须留有现场相关照片。（三）活动后要求

1.请于2月14日前上报《新年回馈活动反馈表》及相关活动照片，反馈表见附件2，活动照片请打包压缩后统一发送；2.XX将根据系统导出的客户清单、活动前上报客户清单、活动后反馈表进行三方核对，并安排专人进行回访抽查，并对结果进行公示。如发现违反国家法律、法规，公司相关规定的情况，将报相关部门处理。

（四）保密要求

相关客户信息表格发起、管理、接触人员，不可将该信息泄密、公开、用于私人用途等，如出现以上情况，自行承担法律责任。

相关信息、表格请以电子邮件格式上报XX联系方式：XX电子邮箱：XX

附件：1、附件1：拟拜访客户清单.xls2、附件2：新年回馈活动反馈表.xls

扩展阅读：“牵手中国人寿,共建和谐生活”客户服务活动

客户服务活动简报

（第1期）

中国人寿保险股份有限公司客户服务部编201*年12月29日

编者按：

总部于12月15日正式启动了“牵手中国人寿，共建和谐生活”客户服务活动，各家分公司随后陆续召开了启动大会，进入了客户服务活动的启动阶段，并正积极为07年客户服务活动的实施做准备。为了配合本次活动的举办，总部专门设计了活动宣传海报和宣传折页，制定了活动话术及短信发送宣传方案，并在12月18日至20日的客服经理培训

班上，对本次客户服务系列活动工作的开展进行了宣导和布置。

为了及时掌握客户服务活动动态，加强经验交流，提高活动质量，总部特编辑了《客户服务活动简报》，供公司全体人员参考。希望藉此简报，能为大家提供一个互通有无、相互学习的交流平台，同时,诚望得到大家的帮助，对客户服务活动、本简报多提宝贵意见和建议，让客户服务活动开展地更加有声有色，让本简报更好地为大家服务。

１目录

本期综述

客户服务系列活动精彩启动

活动动态

厦门分公司客户服务活动启动大会天津分公司客户服务活动启动大会广西分公司深入开展客户大拜访活动重庆分公司客户服务活动动态河北分公司客户服务活动动态

媒体信息

网易财经：中国人寿启动首届全国性客户服务系列活动金融时报：牵手中国人寿，共建和谐生活

交流学习

北京分公司《客户服务活动周报》

２本期综述

【客户服务系列活动精彩启动】

本次客户服务系列活动是公司首届全国性的客户服务活动，是公司客户服务工作的又一个重大举措，活动意义重大、影响深远。

在总公司策划本次客户活动期间，各家分公司都积极响应，提出了诸多建设性的意见和建议，为总公司策划方案的出台提供了非常宝贵的参考。在启动大会筹备期间，各家分公司都表现出了极大的工作热情，积极而充分地做了大量的准备。随着总公司12月15日的启动新闻发布会及启动视频会的召开，各家分公司都先后召开了启动大会，隆重地拉开了客户服务系列活动的序幕。

目前，有多家分公司结合本次客户服务活动启动大会，举行了丰富多彩的庆祝活动。如厦门分公司，于12月18日在厦门市艺术剧院举办了营销十周年庆典暨客户服务主题活动启动大会；云南分公司，于12月15日下午在绿洲大酒店邀请云南省主流新闻媒体及社会质量监督员召开了庆祝中国人寿上市三周年系列活动新闻发布会，于12月16日晚在云南大剧院成功举办了中国人寿〃香格里拉交响之夜音乐会。在各分公司的周密策划和积极组织下，启动大会产生了非常好的社会效应，为本次客户服务活动的举办开了个

３好头，为宣传造势添上了极其精彩的一笔。

为了更好地配合客户服务活动工作的开展，多家分公司采取了形式多样的举措。如重庆分公司，正在开展喜结名缘，致农民朋友的一封信，1＋1新年贺卡传递等一系列活动，于12月25日成功举行了中国人寿之夜新年音乐会；贵州分公司，制作了《客户服务节周报》，定期公布《贵州国寿客户大拜访活动战报》，另外，省会城市贵阳分公司与移动通信贵阳分公司联合推出了新春送话费，移动送平安的活动；宁夏分公司，于12月16日、17日举办了全区柜面客户服务技能大赛；四川分公司，围绕本次活动正在制作牵手主题歌、座机和手机彩铃；北京分公司、广西分公司、青岛分公司、天津分公司、四川分公司等，就客户服务活动的举办情况，特制作了《客户服务活动周报》、《客户服务活动时讯》。

日前，多家分公司正在对客户服务活动的实施方案做细化、完善，至本期简报截稿日止，有多家分公司，如深圳分公司、广西分公司等，制定的方案及配套措施非常详尽、周全。

相信通过大家共同的努力，接下来的客户服务活动必将举办地更加有声有色，同时也希望各家分公司继续投入百倍的信心和热情，一起为提高公司服务品质，提升公司品牌形象贡献出自己的一份力量。

４活动动态

【厦门分公司客户服务活动启动大会】

12月18日，中国人寿厦门市分公司在厦门市艺术剧院隆重举办了营销十周年庆典暨客户服务主题活动启动大会。来自厦门保监局的领导、新闻媒体、

客户服

务质量监督员、商家联盟代表、VIP客户、业务员等共1000余人参加了此次启动大会。公司陈耀光总经理在会上作了重要讲话，要求各单位利用即将开展的全国性客户服务主题系列活

动，强化客户服务，树立国寿服务精品。朱俊副总经理在大会上宣布厦门市分公司客户服务主题活动正式启动。这标识了厦门分公司拉开了牵手中国人寿，共建和谐生活为主题的客户服务系列活动的序幕，国寿1+N客户服务全新品牌理念将

５在厦门得以推广，广大客户将享受到我司提供的更多的附加值服务。

分公司还邀请了厦门知名演出公司在大会上表演各类精彩节目：红红火火的开门红歌舞、嘹亮而动情的女声独唱、动感十足的踢踏舞、紧张刺激的杂技表演、热情火辣的双人拉丁舞等等，整场

演出可谓精彩纷呈，华彩绚丽。其中，由我公司20位美丽的女孩表演的手语舞《感恩的心》将整场晚会推向了高潮。

【天津分公司客户服务活动启动大会】

12月15日，总公司视频会议结束后，天津市分公司紧接着召开了牵手中国人寿，共建和谐生活客户服务活动新闻发布暨启动大会，在总公司视频会议的基础上，结合天津保险市场和分公司的实际情况做了进一步动员部署。市分公司总经理室成员出席，各基层公司和本部各部门总经理，以及天津国寿系统的全体员工参加了此次会议。

此次客户服务活动得到了天津市各大知名媒体的广泛

６

关注，天津电视台经济频道，天津日报、今晚报、每日新报、城市快报、假日100天，天津新闻广播电台、交通台、经济台、生活台、滨海台等11家大型新闻媒体也应邀出席进行了采访报道。同时，天津电视台经济频道的记者对市分公司杜凤义副总经理和客户服务部张国政总经理就此次客户服务活动的相关举措进行了专访。此次客户服务活动的新闻报道已安排版面和播出时间，并将于近期迅速在电视台、报纸和电台等各类媒体面向各层级受众播报刊登，为此次客户服务活动营造了声势，形成了广泛的社会影响和宣传规模，进一步扩大了公司的认知度，收到了满意的效果，为下一步工作的深入开展创造了良好的舆论氛围和发展环境。

【广西分公司深入开展客户大拜访活动】

７广西分公司各二级分公司为201*年开门红储备准客户资源，积极组织了销售人员投入到客户大拜访的活动中去。为做好本次客户大拜访活动，统一订制了台历、挂历等拜访工具，上门到客户处了解客户需求、沟通客户感情。

（图为南宁分公司个险销售精英覃小燕上门拜访客户并赠送新年挂历。）

【重庆分公司客户服务活动动态】

重庆市分公司围绕启动和积累客户资料两个主题，积极迅速地策划和组织了一系列客户服务活动，取得了很好的客户满意度、营销员满意度和社会反响。

主要活动有：1、喜结名缘活动

活动内容：在全市范围内寻找姓名中包含重庆国寿营销十周年庆典中任意一个字或多个字的市民和每年1月份出生的市民，参加喜结名缘幸运大抽奖活动。

活动时间：12月20日至春节期间

参与对象：全市辖区范围内的居民（城区、农村居民均可）

参与人数：预计50万人次

活动效果：客户热情参与，活动渐入高潮，有利于营销员收集和积累客户资料。

８2、致农民朋友的一封信活动

活动内容：针对全市辖区范围内的农民朋友，由营销伙伴送上一封市分公司统一制作的祝福信，并向农民朋友宣传保险。

活动时间：12月15日至1月15日参与对象：主要针对农村客户参与人数：预计50万人次

活动效果：有利于加强农村客户资源的积累和农村市场的开发，受到农村营销伙伴欢迎。

3、1＋1新年贺卡传递活动

活动内容：针对中高端客户，为客户送上特制的新年贺卡，并邀请客户推荐一名想祝福的潜在客户，由客户本人在贺卡上写上白金笺言，再由客户服务人员传递到另一位客户手中，送去温馨的祝福，送去保险宣传。

活动时间：12月20日至1月20日参与对象：主要针对城区中高端客户

参与人数：5000人次（另有5000名准客户）活动效果：客户对中国人寿的服务满意度和支持率明显提高，转介绍效果良好。

贺卡图示：

９4、中国人寿之夜新年音乐会；活动时间：201*年12月25日

活动内容：由我公司与重庆市渝中区委、渝中区人名政府共同主办，我公司冠名，邀请德国东柏林爱乐乐团演出。

活动对象：VIP客户俱乐部银卡、金卡、钻石卡会员，以及其他部分中介和团体高端客户。

参与人数：400人左右

活动效果：客户享受到高品质音乐会，满意度较高。同时，此项活动与VIP客户入会邀请与会同时进行，取得了较好的效果。

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5、活动特点

公司在启动阶段策划实施的活动呈现出如下特点：一是活动参与范围广泛（兼顾城市客户和农村客户、高端客户和普通客户），活动影响力提升；二是活动参与人数众多（预计有100万以上客户参与），客户参与度高；三是活动设计新颖，客户积极性高；四是注重与一季度开门红业务启动结合，加强客户资料积累，营销员高度认同和欢迎。

公司十分重视牵手客户服务主题活动的媒体宣

１１传，做到活动启动有宣传，活动开展有报道，并且在媒体选择上，注重与影响力大，发行量（收视率）高、品质高的媒体进行合作。

1、《重庆晨报》、《重庆商报》和《重庆晚报》等多家媒体对牵手中国人寿，共建和谐生活客户服务活动的启动做了专门宣传造势，对系列子活动（包括喜结名缘、1+1贺卡专递等做了详细宣传），宣传篇幅较大，社会反响热烈。

2、重庆电视台、《重庆晨报》、《重庆商报》和《重庆晚报》等多家媒体对中国人寿之夜新年音乐会进行了全方面报道，并登载了对现场客户的相关采访，宣传效果明显。

【河北分公司客户服务活动动态】

目前已经开展的客户服务活动主要是围绕两鸿给付以及为明年开门红做准备，各地活动形式、内容各有特色。

1、唐山分公司客户服务活动开展情况

活动主题：营销十年、感恩客户、喜迎新春大拜访活动

活动时间：201*年12月1日至12月31日活动目的：1.迎接201*年首季开门红

2.促进两鸿给付、转保工作的顺利开展

１２

活动目标：回访十万客户

活动内容：在开展大拜访活动期间要求每位营销员至少做60个客户回访，同时要求营销员从回访的每位客户那至少索取两位优质的准客户资源，为下一阶段的战役作好客户积累。

参与人员范围：市内各司部营销员

活动形式：下发客户拜访数量参考；发送感谢函、回访预约信函、回访宣传单、拜访回执；向客户赠送国寿专版艺术福字和国寿专版春联；设福星高照奖。

预计201*年1月份通过全辖视频进行现场（电子）抽奖。目前，该活动正在火热进行中。

2、石家庄分公司客户服务活动开展情况活动主题：营销十年，感恩客户活动时间：201*年12月17日活动地点：常山影剧院

参与人员范围：石家庄分公司副总经理、正定国寿系统员工和来自全县各界群众及客户近千人

活动内容及形式：通过表演丰富多彩的文艺节目，公司员工与客户载歌载舞，同庆国寿十年辉煌，共祝全县人民生活安康。

3、邯郸分公司客户服务活动开展情况

１３活动内容：201*年12月，对即将满期的两鸿险客户送达《满期给付通知书》、感谢信、客户服务手册的同时为客户送上新年台历、新年贺卡，对两鸿险满期客户实施一对一的服务。

各司部借新年到来之际，向公司新老客户送新年台历、挂历、春联、灯笼，邮寄新年贺卡。

201*年12月30日和201*年1月2日邯郸涉县支公司和大名支公司成立10周年。为答谢当地百姓对中国人寿的支持，分公司艺术团前往当地为群众演出，活跃文化生活和节日气氛，宣传国寿保险产品，树立国寿形象，让当地百姓更为深刻的了解了中国人寿，为建设社会主义新农村，构建和谐社会发挥重要作用

4、沧州分公司客户服务活动开展情况

目前沧州分公司正在进行针对两鸿险满期转保、给付客户的一对一大回访活动，旨在送达公司新年的祝福，同时从中收集客户信息、缓解领取高峰期前台工作压力，以更好的服务客户和促进两鸿险满期转保、领取工作的顺利过渡。

１４媒体信息

【网易财经：中国人寿启动首届全国性客户服务系列活动201*-12-15】

12月15日，中国人寿保险股份有限公司在北京启动了"牵手中国人寿，共建和谐生活"为主题的首届全国性客户服务系列活动，同时，"国寿1+N"客户服务全新品牌理念明年将在全国推广。

中国人寿保险股份有限公司副总裁刘英齐介绍，启动首届全国性客户服务活动是中国人寿保险股份有限公司借在香港、纽约成功上市三周年之际，作为目前国内市值最大的寿险公司，回馈广大客户的一项重要举措。活动由总部统一策划、统一部署，并由其所辖的4000多家分公司机构具体实施，既全国联动又富有地方特色。

据悉，首届全国性客户服务活动的主题是"牵手中国人寿，共建和谐生活"，时间跨度为201*年12月15日至201*年6月30日。

首届客户服务活动分别围绕"牵手o和谐"和"牵手o关爱"两个子主题开展，以客户、家庭为对象，以健康、和谐为活动主题，进一步巩固与客户的关系。计划开展的活动主要有：保单积分奖励计划、保险进社区、进农村的宣传活动、

１５新春歌舞会、主题春节团拜、时尚讲座、专家健康讲座、针对不同类别客户组织系列服务活动，等等。

其中，明年的6月16日是中国人寿的首届客户节。在客户节当天，还将以"牵手国寿"为主题，在全国范围内开展各种活动。

值得关注的是，中国人寿借助首届全国性客户服务活动，首次面向全国客户推出国寿"1+N"服务品牌。"1"表示一个客户或一张保单，"N"代表客户不仅可享受到多种的保单服务还可以享受多种附加值服务，"N"根据客户需求不断变化，明天的"N"可能大于今天的"N"，服务无止境，中国人寿为之做出的努力也将是无止境的。部分分公司已经在服务项目的不断增加、服务模式的不断创新中取得了一定成效。

中国人寿客户服务部总经理杨红说，分公司长年摸索、总结并得到客户认可的服务模式在全国推广将是今后中国人寿提升服务、创新服务的一项重要工作，相信明年国寿"1+N"在全国的推广将会为中国人寿的客户带来全新的服务和享受。

【金融时报：牵手中国人寿共建和谐生活201*-12-20】

记者：王小平

12月15日，中国人寿股份顺利通过中国证监会审核，其回归A股之路正式起程；就在同一天，该公司在京启动了

１６牵手中国人寿，共建和谐生活为主题的首届全国性客户服务系列活动。一边是凸显的投资价值让人们望穿秋水；另一边是承诺拥有一张国寿保单将享受多种附加服务，国寿就这样同时打开了两扇大门，又不是非此即彼，不管你从哪扇门进去，似乎都可以成为喊着芝麻，开门吧的阿里巴巴。

闭着眼睛就可以买。对国寿在H股一路上扬，让投资国寿A股票之门前人头攒动；但这种幸运并不会自然地感染更多的买保险的客户，这也是让保险业界多少有些无奈的事。因此从这个意义上说，占寿险市场49.4%份额的国寿举办首届全国性客户服务系列活动，不仅可以在投资者面前树立起中国人寿是一个具有社会责任感、对客户负责的企业形象，还可借资本市场的东风，再把国寿保险吹热，带动起保险之门的人气。

国寿提出‘1+N’客户服务理念，不仅将让保户享受到保单承诺的多种保障服务，还可以得到多种附加值服务，‘N’代表根据不断变化的客户需求推出的服务，明天的‘N’可能大于今天的‘N’，服务无止境，中国人寿为之做出的努力也将是无止境的。公司副总裁刘英齐女士向媒体诠释了国寿在客户服务活动中首次提出的服务品牌。

客户服务不是有理念就能做到的。在产品服务向消费者导向转型的今天，为客户提供三A（任何时间、任

１７何地点、任何方式）式服务，应该是对保险公司客户服务要求。但如果没有业务、后援系统的全国大集中，没有在全国、甚至是全球建立起客户服务网络，没有进行多渠道的业务整合，即使是简单的异地出险，可能保单在当地都出不来，服务更无从谈起。因此，保险客户服务不是一年一个客户服务月所能解决的问题，它涉及保险公司内在能力。对处于发展初级阶段的我国保险企业，靠人海战术竞争外在资源相对容易，靠牵强的内在能力提供满足不同客户需求的服务就难得多。从另一方面说，我国保险业在全面开放后，保险先进理念不断地引进，保险市场主体竞争也愈加激烈，产品同质化趋势愈加明显；保险企业在经过几年的快速扩张后，经营理念逐渐成熟，大家都开始重视在服务出招也属自然。但由于服务能力的参差不齐，客户服务浅层化也比较突出。

看中国人寿此次客户服务系列活动，与以往由各地分公司举办客户服务月还是有所不同。首先这是首次由公司总部统一策划、统一部署，4000多个分支机构全国联动实施的。另外此次活动从201*年12月15日至明年6月30日，时间跨度拉到半年之久，仅此就领行业之先。而据记者了解，公司在前不久较大规模的调整中，把客户服务从过去业务管理部门剥离出来，独立成部。公司主要的客服渠道95519电话服务中心在经过几年运营之后，管理服务能力几上台

１８阶，在业内外已经有不错的口碑。同时公司这几年加大投入业务、后援系统的信息化建设，对客户服务的支撑能力不断强化，因此新成立的客户服务部选择在这个时机，打一场客户服务的大战役也是水到渠成。另外国寿客户在明年的6月16日还将迎来首届自己的节日。这也体现了客户服务在中国人寿建立起长效机制。客户服务部总经理杨红强调，分公司长年摸索、总结并得到客户认可的服务模式在全国推广将是今后中国人寿提升服务、创新服务的一项重要工作。

目前就国内寿险市场来说，全国人寿保单持有量不到10%，即使北京、上海、深圳、广州略高，但是也依然小于40%。而目前全世界寿险保单覆盖率的平均水平为150%，最高的日本接近600%，中国台湾地区超过230%，中国香港也已经突破100%。中国寿险市场的潜力，在全球，如同今天的保险股同样被看好。但真正让市场潜力转化为公司实力，确实需要保险企业在客户服务方面下大功夫，真正把服务做出标准、做出品牌，这是保险业长期的努力方向，期望中国人寿此次客户服务活动做出实效，愿以此能带动整个保险业掀起服务之风。

１９交流学习

【北京分公司《客户服务活动周报》第1期】

组织篇

公司领导高度重视客户服务活动

201*年12月15日，总公司召开客户服务活动启动大会。会议结束后，徐海峰总经理立即召集与会人员再次学习总公司《关于举办首次全国性客户服务活动的通知》文件及活动方案，成立了活动领导小组和工作小组，并提出了相关要求：这次客户服务活动是全国性的首次活动，正处在业务发展和两鸿转保的重要阶段，各单位和部门要高度重视、通力配合，坚持业务发展与客户服务的两手抓、两手硬和两不误，积极营造大拜访、大营销、大服务、大发展的良好氛围；要紧密结合自身业务发展节奏、保险三进入要求和当地风土人情习俗等，制定切实可行的细化方案，力争取得好成绩。

公司召开客户服务活动策划运行会议201*年12月18日，车安兰副总经理主持召开了客户服务活动策划运行专题会议，围绕总公司的活动方案和具体要求，与会人员集思广益，畅所欲言。会议提出六结合六确保要求：一是要与活动主题相结合，确保各个阶段有活动；二是要与业务发展相结合，确保投入产出有效益；三是要与

２０资料收集相结合，确保客户信息有改善；四是要与和谐稳定相结合，确保给付转保有成效；五是要与品牌塑造相结合，确保公司形象有提升；六是要与服务创新相结合，确保客户体验有特色。

活动篇

公司组织两鸿转保，全员参与共建六道防线

201*年12月25日，为迎接明年客户服务活动，并切实加强两鸿保险满期给付的管理，营造全员参与、齐抓共管的良好氛围，积极应对客户不满，有效化解客户投诉，妥善处客户纠纷，促进满期给付转保的正常开展，为定点超越创造良好的发展环境，顺利实现明年的开门红，我公司组织召开了各单位各部门培训会议。

我公司提出六道防线：业务伙伴->客户服务部->营业单位->我公司客户服务中心->我公司各部门->总经理室，并明确各道防线问题解决率：第一道防线应解决90%的客户纠纷，第二道防线应解决95%的客户纠纷，第三道防线应化解全部的客户纠纷。同时还提出责任挂钩，建立部门联系点;齐抓共管，推进两鸿满期转保，务求实效，创造良好的发展环境。

个险渠道捷足先登，各项活动精彩纷呈一、客户拜访、开心抽奖

本次活动公司统一制定体现国寿营销文化主题的礼品

２１以及《真情回馈回访卡》（抽奖卡），通过代理人进行新/老客户拜访、抽奖和送奖活动，为代理人的进一步拜访和沟通创造条件，同时体现公司的服务理念并获得准客户名单。

二、喜迎两鸿、金猪送福

两鸿转保是201*年公司的一件大事，是关系到明年开门红工作能否实现目标的重要环节。个险销售部制订了详细的活动方案，包括：向客户送达公司统一下发的感谢函；向客户送达公司统一配发的金猪一只，并利使用统一宣传话术达到顺利满期给付和加大转保概率的双重作用等。借助这个小小的吉祥物带去国寿北分对广大客户的一份祝福，既可以与客户进行感情的沟通，又达到稳定情绪，降低过激事件发生的可能性。

三、精彩活动、更多期待

201*年即将开展的活动还有营销人员向客户和潜在客户送福字（共140000张）、对联等新年新春节日礼品活动；选拔出1000名营销精英，每名精英邀请20－30名客户召开个人专场客户答谢活动等。

银邮渠道召开新年答谢会

12月18日中介代理部与公司合作的银行及邮政单位在西苑饭店举行了新年答谢会。为紧密与银行的业务合作关系，成立国寿北分银保客户俱乐部。通过此次答谢会，加深了公司与银行邮政之间的了解，增进了双方的合作感

２２情，为明年的业务开展打下了坚实的基础。

团体渠道客户拜访齐头并进

结合两节，各团体营业单位自行安排多种形式多个层次的客户拜访工作。主要形式包括一对一式客户座谈会，以及为明年续保、客户服务工作做铺垫的重要客户联谊会等。

收展渠道新年送心礼，礼轻情意重

为201*年开门红、两鸿转保工作做好铺垫，收展渠道开展了多种形式的客户新年拜访、客户联谊会活动。由于收展渠道的客户大部分是公司的老客户，为答谢老客户支持，提高老客户满意度、忠诚度，对老客户进行再次开发。201*年12月23日，组织开展冬季送温暖老客户答谢联谊会。在联谊会上，现场送保温杯给客户，同时每位收展人员现场送自己的客户一束鲜花，以表达对客户的感恩之心，在场客户十分感动。令公司与会人员惊喜感动的是，客户现场宣读致谢信回报收展人员人性化的服务。随后进行专题联谊活动，围绕目前大部分客户所关心的家庭理财，进行了专题互动。本次活动取得了很好的效果，有的客户现场当即购买了公司的保险。

客户服务中心紧锣密鼓策划活动方案

做为本次客户服务活动主要负责部门，在公司各部门的积极参与建议下，客户服务中心围绕总公司活动要求及方

２３案，结合我公司情况，初步拟定了我公司活动方案，有关细节正在积极落实中。同时在部门中对本次客户服务活动的重要意义及内容进行了宣导，95519一线人员已做好服务本次客户服务活动的准备。

２４

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