关于做好“中秋”节日政企客户单位领导拜访的通知
关于开展“中秋节”政企客户及集团客户关
怀活动的通知
为进一步巩固和强化与政企客户及集团客户的紧密关系，增强中国电信美誉度，分公司决定在中秋节日期间开展一次客户关怀与回馈工作，现将相关事项通知如下：
一、活动目的
对全县部分政企客户及集团客户实施有针对性的关怀服务活动，建立一个多维客户关怀体系，形成有效的沟通机制，增进彼此的信任与理解，建立起企业与客户的友好关系。
二、活动目标客户
1、政企行业清单级客户；
2、电信消费300元/月以上的客户；3、乡镇以上党政政府及县四大家；
4、办理了20户及以上移动业务的集团客户；5、移动及小灵通金卡及钻石卡客户；三、赠送对象
1、个体户、家庭客户、个人客户等直接赠送客户本人；2、政企客户视月消费额，赠送24个关键人物（如一把手、分管领导、通信负责人等）；
3、移动集团客户赠送联络员；四、时间安排
1、9月2日前：各渠道部门、支局上报拟赠送单位及人员清单表；
2、9月10日前：市场部完成名单审核、礼品报批、礼品采购等工作；
3、9月20日前：礼品到位，各项准备工作就绪；4、9月28日前：各部门、支局根据客户清单，携带礼品上门走访；
5、9月30日前：市场部对走访情况进行抽查，对活动效果进行分析评估。
五、工作要求1、行为举止规范
各部门、支局人员对客户拜访时要做到着装整洁、仪容端庄、精神饱满、姿势规范、仪态大方。
2、规定动作执行规范
（1）感谢客户长期以来对**电信的关心和支持，送上礼品和慰问函，附带客户经理名片；
（2）与客户进行一对一的沟通，了解客户需求，简要宣传和介绍近期主要业务和卖点；
（3）听取客户对电信服务和产品的建议，请客户填写客户建议卡，留下客户联络方式。
六、礼品配置
1、关键客户赠送一桶植物油及一盒月饼；
2、重点客户赠送一盒月饼；客户划分见附件。七、其他
1、市场部将组织人员对本次拜访情况进行抽查，对不符合工作要求的部门或支局进行通报，对弄虚作假者从重处罚；
2、客户群归属为政企客户，但移动业务由家庭客户部或个人客户部揽销的客户，必须由政企客户部客户经理与个人客户部或家庭客户部相关人员协同走访。
中国电信股份有限公司**分公司
二00九年九月二日
附件一：客户建议卡
附件二：赠送客户清单及等级划分
附件一:客户建议卡
中国电信**分公司征求客户意见卡
客户姓名:客户单位：联系电话：日期：
为了提高中国电信**分公司的服务质量，改善我们的服务态度，真正体现“用户至上、用心服务”的服务宗旨，恳请您提出宝贵意见和需求，帮助我们不断完善、不断改进。1、对电信营业厅的服务工作是否满意，有何建议2、对客户经理的服务工作是否满意，有何建议3、对固话、宽带维护人员的服务工作是否满意，有何建议4、对使用中的电信产品是否满意，何有建议；5、中国电信“天翼”3G手机绿色环保，打久了不头痛，您是否有使用计划6、其他
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关于开展“中秋节”政企客户及集团客户关
怀活动的通知
为进一步巩固和强化与政企客户及集团客户的紧密关系，增强中国电信美誉度，XX电信公司决定在中秋节日期间开展一次客户关怀与回馈工作，现将相关事项通知如下：
一、活动目的
对全市部分政企客户及集团客户实施有针对性的关怀服务活动，建立一个多维客户关怀体系，形成有效的沟通机制，增进彼此的信任与理解，建立起企业与客户的友好关系。
二、活动目标客户1、政企行业大客户；2、乡镇以上党政政府；
3、办理了20户及以上移动业务的集团客户；三、时间安排
1、9月10日前：各分公司根据附件提交赠送单位及人员清单，并标明礼品需求（高/中/低档），对于不按时提交、遗漏或提交资料不完备的，公司不予配送礼品。
2、9月15日前：市场部完成名单审核、礼品报批、礼品采购等工作；
3、9月20日前：礼品到位，各项准备工作就绪；4、9月28日前：各分公司根据客户清单，携带礼品上
门走访；
5、9月30日前：市场部对走访情况进行抽查，对活动效果进行分析评估。
四、工作要求1、行为举止规范
各部门客户经理对客户拜访时要做到着装整洁、仪容端庄、精神饱满、姿势规范、仪态大方。
2、规定动作执行规范
（1）感谢客户长期以来对菏泽电信公司的关心和支持，送上礼品和慰问函，附带客户经理名片。
（2）与客户进行一对一的沟通，了解客户需求，简要宣传和介绍近期主要业务和卖点。
（3）听取客户对电信服务和产品的建议，留下客户联络方式。
五、礼品配置
依据节约公司成本的原则，本次活动针对客户级别分为高、中、低三档礼品进行赠送。
六、其他
市场部将组织人员对本次拜访情况进行抽查，对不符合工作要求的部门进行通报，对弄虚作假者从重处罚。
中国电信股份有限公司XX分公司
二0一二年九月X日
附件：走访礼品需求统计表
走访礼品需求统计表
序号部门走访单位走访人员姓名礼品需求（高/中/低档）
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