东城营维中心工作汇报

东城营维中心工作汇报

东城营维中心近期工作开展及存在问题汇报

东城营维中心自201*-7-1日成立运行，主要工作职责为：东城片区中小企业客户及家庭客户的业务发展、欠费回收，清源路营业厅日常运行管理及东城片区渠道发展支撑，东城片区所有固定电话和除光纤接入以外的宽带维护、城区电缆维护及小规模应急响应建设。一、目前开展的工作：

1、恩施魅力之旅黄页的征订:此项工作刚开始展开，皇家益足、凯

歌娱乐城、金城酒店、大世界美食城、乐者吧城、家乡鸡、汪营卫生院等单位正在联系中。

2、城中村新增能力调查、预热，受理，安装3、“一天装通、一天修复”的能力提升4、营业厅效能提升工作的常态化5、东城装维片区划分

6、宽带到期提醒及到期宽带续费7、欠费催收

8、3G手机发展及客户维系及拜访。二、存在的问题

1、黄页征订工作受利川邮政发行黄页本地刊、利川商务局发行利川商务消费版，因他们已在7月中旬启动广告征订而我公司启动滞后；同时有的客户已交款给邮政局或商务局，目前推动难度较大。2、办公基础条件太差，目前所使用办公电脑均是5-8年使用年限，运行速度太慢，有的电脑开机要几分钟，影响办事效率。3、服务区域最远的有15-20公里，客户经理女性较多，不会驾驶摩托车，公共交通不将就，以及维护安装不便，急需解决车辆问题。4、营业、装维人员85%均是新近员工，业务受理、安装、解决问题的能力不是很高，急需提升。

5、发展兑现不及时，严重影响业务发展积极性。1季度业务发展刚在近日发放，新进员工多在4月1日正式上岗，没有享受到发展分配，业务发展积极性不高，且引导长时间站立，身体上吃不消，宁愿少拿钱，进到柜台里上受理台席。

6、城区电缆使用久远、线路改造投入率欠计划，引起障碍多发，维护人员疲于奔命，处理障碍已占去全天时间，没有多余时间到用户中去发展业务，增加收入，产生留不住人的一个恶性循环中去。7．系统多，操作麻烦，一件很小的客户投诉及维系更改，需要很多工位支持，一个工位超时（或一个人下乡等特殊原因）就引起客户感知下降，投诉增多。

8、材料、终端等供应不及时，引起安装、障碍超时并客户感知下降。9、管理人员素质（包括自身）不高及受困于以上等原因，不能很好的支撑客户经理发展业务。三、下步工作安排

1、加大黄页征订工作力度，赶时间、抢进度，在价格可以松动的范围内，提升黄页签单率。

2、争取运行维护部的大力支撑、缩短新建能力周期，尽快放号，赢得收入增长。加大对装维人员的支撑并考核，努力提升“一天装通、一天修复”，大力提升客户感知，满意率。

3、营业厅恢复引导、受理组，固定人员，把融合套餐，3G手机的发展植入营业人员脑海，树立“发展就是抓票子”的思想。

4、常态工作：e9使用缴费定期提醒、宽带到期关怀、话费催收落到实处，要有数据的提升，注重效果。

5、关爱员工：这是以前忽视的问题，东城片区有不少女性员工，我们一味的要求业务发展的同时，忽视了女性心理承受能力，有不少女性感觉压力大，任务重，以个人能力，心理承受能力差要求辞职不干，人员好开，但电信的工作环境，想一次性录用优秀员工并挽留住是不现实的，而且感觉压力大的恰恰是敬业的员工，感觉压力不大的就是在混，还觉得日子过得蛮舒坦。

东城营维中心谭光斌201*-8-

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网格工作简单汇报

利川公司西城营维中心自网格划分以来，还处于一种摸索阶段，在按照改革方向落实。但是，现在还存在一定距离。根据原有结构逐步在转型，短时间还改变不了。目前，只是将所辖区域客户经理、片区维护人员、营业窗口人员进行二次小网格组合，在大网格下统一安排部署，协调配合。客观的说达到网格真正愿望，有待于努力。就现有网格基本情况做如下汇报：

一、营销开展情况，营销工作主要以客户经理为中心，主要以电话营销、上门营销等办法。

1、为了新增能力点尽快产生效益，占据市场。根据实际情况，以村、组为中心，落实整村推进工作。以“天翼超级无绳”、“十户联防”等应用产品为主，以“天翼乡情网”和“家家添翼”入网活动为主导。采取营销前预热宣传、集中营销、集中安装，并且毫不动摇地推融合，提高产品融合度、新增设备实装率，目前，有小的成效。

2、对竞争区域进行彻底调查，譬如，对联通宽带占比较大区域，必须将用户数调查精确。结合公司申请策反政策，才能做好线下营销。现在还没有大的突破，不少用户还在徘徊，根据市场情况，策反用户会不断增加；

3、通过电话营销，做好用户维系工作，将新业务、新产品通过用户宣传来产生效益。同时产生增量。

4、上门营销使得新增接入点产生价值，对移动业务短期有量的上升。并且可以挖掘到新的市场，并且无竞争区域，以及资源短缺、能力未覆盖市场，进一步逐进用户对电信业务感知，感受电信服务。

二、目前面临困难

1、由于公司流程复杂，市场总是被竞争对手抢先，走在后面。如：永顺巷、尖山巷等。在我们工程竣工后，竞争对手已经安装上100家；新调查市场，不能及时施工竣工，用户最终选择竞争对手，迟迟动不了工，用户多次集中需求，长时间无法落实。如：羊子岭雅庄、龙潭7组。

2、工程施工、协调。目前城区施工建设确实存在非常大的难度，但施工方没有主动协调意识，完全指望分公司层面处理。导致有需求市场撤回，用户对电信办事感知差。

3、终端问题带来3G手机发展缓慢，移动业务不能实现规模发展。

4、维护、营销区域广，没有车辆，经常性维护安装楼梯等没办法送达，引起客户不满；营销人员营销后，现场办理的资金不能快速存入银行，存在安全隐患。三、下一步工作安排

面对困难，坚持原有好的做法，不断创新。做好网格各项工作，改变思路，挖掘潜力。落实、承接到位。

1、跟踪新市场工程进度，瞄准竞争对手动向，确保市场不丢失。2、想办法把3G业务发展推动，移动业务增量要有突破。3、把维系工作加强，特别E9、包月宽带用户维系工作做细做杂实。

4、抓好上门服务、窗口服务、一天装通一天修复工作，提升服务质量。以宽带服务提升为抓手，确保宽带市场份额。5、挖掘新市场，与竞争对手抢市场、抢用户。

6、加大内部绩效考核分配力度，以绩效考核引导客户经理、片区维护人员、营业员开展工作。

西城营维中心邓辉

201*-08-12

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