05年度工作总结暨06年工作计划

05年度工作总结暨06年工作计划

05年度工作总结暨06年工作计划

“梅花点点辞旧岁，炮竹声声迎新年”在这辞旧迎新的日子里，我们迎来了新的一年。我们现在对过去一年来营销队的工作做以简单总结回顾。

在过去的一年里，渭城营销队全体员工在局党小组的领导下，以“两个维护”为指导精神，紧密围绕市局的各项文件精神，全面开展工作。在局党小组的正确领导和同志们的不懈努力下，各项任务指标与以往同期相比，都取得了骄人的成绩。截止十一月份全区共销售卷烟66585.4件，完成计划任务的102.3%，同比增长1%，销售收入23449.61万元，销售毛利2508.78万元，同比增长8%，平均单箱收入达到10238.73元，同比增长9%，其中一二三类卷烟销售43833.94件，四五类卷烟销售22751.46件，超额完成了市局下达的各项工作任务指标。现将一年来的各项工作做以下汇总。

一、找点子想路子，全面提高服务水平，增加客户满意度。

在今年的工作中，我们营销队主要以“客户为中心”，培育提高

客户经理服务客户的意识和能力。使各位客户经理权为客户所系，利为客户所谋，在服务客户质量上狠下工夫，在客户服务方法上想点子，找路子，把“客户服务”做深、做细。从以上数据可以充分反映出我们营销部抓服务，增加客户满意度所产生的良好效果。从元月份开始，营销部在局领导的正确领导下，明确提出了今年的工作目标“提高服务水平，提升客户的盈利空间，增加客户满意度”。针对该目标，

制定了具体的实施计划。首先，针对客户的经营业态和销售能力，将客户作以细分，为了使客户分类真实可靠，有据可查，具有实用性，各片区客户经理在市场经理的带领下，顶严寒、战酷暑，深入市场，逐户拜访，逐盒卷烟核对，逐个经营户的销售环境进行考察分析。拜访客户1126户，终于取得了所辖片区真实可靠的营销数据，并根据所取得的营销数据将客户细分为五大类、九小类。根据客户的不同类别，制定不同的服务标准、服务项目，然后将各客户的情况下放到每一个客户经理手中，客户经理根据客户的不同情况，采取不同的服务方式方法。客户的各种情况不同，服务的方式方法也不尽相同。总之，以“差异化服务”为方向，“细致化服务”为重点，“人性化服务”为宗旨，作为对客户服务的总的服务思想。针对以上思想，先后开展了帮助客户计算毛利润，帮助客户找差距，教育客户真假烟的识别，卷烟储存的相关知识等；节日拜访，婚庆喜事登门送祝福等亲情服务活动，从而感动客户，拉拢客户，保护客户，稳定客户。经过全体客户经理一年的不懈努力，使我们营销部的服务水平有了一个质的飞跃，得到了客户的一致好评。入网客户大幅提升，公司卷烟销量稳中有升，市局下发的各项数据指标名列全市前矛。

二、深走访，广宣传，加大新品推介，提高销售结构。新品卷烟的上柜率，客户接受程度，不仅是卷烟自身质量的问题，还须我们客户经理深入走访，广泛宣传。常言说，“酒香不怕巷子深”。为了加大新品的培育、市场的推介力度、客户的上柜率，我们在年初将此项工作作为一项硬性指标，纳入客户经理的工作考核中去，新品

的推介做为客户经理的一项日常工作走上前台。各位客户经理在新品推介上想方子、找窍门，开展了各项推介竞赛活动。客户经理为了推介新品，提高上柜率，深入市场，逐户拜访，挨户宣传，走烂脚底子、磨破嘴皮子，使新品卷烟的宣传画展现在城市的每一个角落、新品卷烟及时出现在每一个客户柜台最鲜亮的位置。经过营销部全体人员的不懈努力，使客户由原来闻听新品卷烟避子唯恐不及，到现在每天电访时首先咨询有何新品卷烟，使新品一二类卷烟首访上柜率达到20%以上，三四五类卷烟首访上柜率达到90%以上，先后培育成功了软阳光娇子、醇香国宾、新雄师、红旗渠、天地五牛等市场热销品牌。在新品推介过程中不忘加大销售结构的市场宣传力度。在6月份之前，公司的销售指标以一二类卷烟为中心，各客户经理为了完成公司的各项销售任务，想点子、出注意，克服重重困难，使各项经济指标均名列全区前矛。在六月份以后，为了响应国家局提出的和谐发展，以消费者利益至上的号召，全面转换营销思路、市场宣传方向，在单箱收入不下调，四五类卷烟销量要上升的压力下，面对公司货源严重紧张的实际困难，营销部全体员工深入市场，加大滞销烟，替代品牌的宣传推介力度，从而使公司货源紧缺，销量不减，结构转换，单箱收入上升的良好局面，使各种矛盾溶于市场。特别是九月份集中电访以后，面对由于内部信息沟通不畅产生的重要矛盾，市场部全体员工更是深入市场第一线，吃在市场，行在市场，起早贪黑，风雪无阻，特别是营销部的张菊玲、李桂玲等一批老同志，更是身先士卒、认真细心，对客户发生的问题耐心解释，及时处理，对年轻同志起到了表率作用。

在同志们的一致努力下，公司各个环节运转正常，确保了全区新访销系统的顺利畅通运行。

三、常学习，勤考核，提升客户经理整体素质。

21世纪，是知识的时代，而作为工作在烟草行业第一线的客户经理，人员素质的高低直接影响着我们的企业形象，我们的客户关系，我们企业的成长与发展。因此，我们营销队把加强理论学习，提高员工素质作为一项重要日常工作来抓，并且为此制定了详细的学习计划。将学习落在实处，要求各位员工随时学、随地学，并且利用每天早例会的时间集中学习，每周一汇报上周的学习进度情况。给每人下发学习笔记任务，且月记录不低于一万字，年记录不低于十万字。同志们经过一年的努力学习，使全体员工的素质有了一个质的飞跃。在今年九月份省局组织的全省客户经理资格考试中，我营销部人员取得全体合格，80%以上优秀的好成绩。由于重视学习，重视理论知识的提高，重视理论应用于实践，客户服务水平也有了明显的提高。全年经营户对客户经理不满意的投诉为零。在回访过程中，经营户对客户经理的满意程度达95%以上。

在领导和同志们的辛勤努力下，今年各项指标虽然取得了骄人的成绩，但总的来说还存在很多问题与不足。主要表现在以下几方面：

1.员工综合素质相对滞后，有待提高；2.对员工所投入的教育和培训力度不够；3.内部绩效管理机制不够健全。

4、在客户服务过程中流于形式，不细致入微。

5．宣传报道相对致后使公司的一些优秀人物、优秀经验得不到及时有效的推广。

6、信息流不够对称，企业内各部门之间，部门与员工之间缺乏沟通渠道。

针对以上存在的几个问题，准备来年从以下几个方面来开展营销队全年工作。

1、在客户服务上找点子、想路子，将客户服务由表面化向深入化发展，细化客户服务标准，开创客户服务新思路，寻找客户服务新亮点。使服务客户细致入微，急客户之所急，做客户之所需。做到服务人性化、差异化、个性化。

2、加强客户经理队伍自身素质建设，有针对性的搞一些客户经理专题培训。加强日常学习笔记的检查力度，将学习作为一项工作指标来考核。将客户经理的学习日常化，实用化，学以致用，用以致学，使学用全面结合起来。使客户经理这支队伍的整体素质全面提高，服务质量再上一个新台阶。

3、建立一个有效的信息沟通环境，使客户经理能够及时和各相关部门取得联系，信息共存。使客户经理能够将市场发现的各种问题及时给予解决，把问题消灭在萌芽状态，避免客户的投诉，提高客户的满意度。

4、针对现在存在的实际问题，制定具体详细的客户经理行为准则，将客户考核积效弱指标与硬指标结合起来，以致明确客户经理的权、责、利，以便更好的督促客户经理，从而提高客户经理的服务水

平。

总的来说，这一年下来，我们营销部全体同志在两级局和有关部门领导的领导下，团结一心，不懈努力，虽然也存在着很多问题与不足，但我们以优异成绩完成了市局（分公司）下达的各项任务指标，。因此，我们在明年的工作中，发挥优点，弥补不足，再接再厉，高标准的完成来年各项指标任务，为渭城营销部再创历史辉煌。

扩展阅读：温州---海景嘉园项目201*年度工作总结及201*年度工作计划

海景嘉园201*年度工作总结暨201*年度工作计划

201*年在公司董事会、经理室的领导下，温州时代海景嘉园项目部全体职员以高度负责的态度，努力工作、克服重重困难，按期圆满完成各项指标，确保业主如期入住及办理产权手续。回顾一年来的工作有成功的喜悦，同时也存在许多不足，现将201*年度工作进行总结回顾并制定201*年度工作计划，内容如下：一、201*年度主要工作总结：

1、2月23日海景工程进行了预验收；2、5月24日配电房送电完成；

3、6月26日前完成各项专项工程验收工作，包括室外工程，水电、通讯、智能、燃气等工程，达到了物业交房要求；4、6月30日海景嘉园按合同日期交付使用；5、7月30日，房屋面积重测完成；

6、8月10日，土地局超面积补交地价款办理完成；7、8月19日，规划局规划许可证（正证）办理完成；8、9月30日建设局备案手续完成；

9、10月8日，按合同规定日期完成产权登记手续；10、12月1日，按规定预以开发票，业主领取产权证；

11、201*年销售8119.8万元，实际完成3132.5万元，完成率为38.6%(12月份收入400万未计)；

12、12月15日，完成土建、水电结算工作；

总结过去的一年，取得了可喜的成绩，又存在许多问题。就工程而言，结算工作有滞后，绿化工程至今未能最后验收影响了整体形象。销售资金回笼未能达到计划指标要求，商铺滞销，主要存在以下原因：1、05年度政府宏观调控力度较大，市场出现冷局面状态，市民投资热度大幅度减弱，普遍存在持币观望状态；

2、时代海景商铺价格整体偏高，且单间面积较大，单间商铺总价都在300万元左右，在目前市场下，市民难以接受；

3、时代海景商业氛围未形成，自6月份交付以来，商铺装修率极低，目前一层商铺仅有东首一家咖啡馆在装修，商铺基本上呈现空置状态，市民对投资回报信心不足；

4、销售推广和投入力度不够，全年在商铺上未做大的推广活动，且销售人员配置及商铺销售的专业知识还存在许多不足，为此，公司8月份聘请21世纪不动产设专人在海景现场代理销售，目前销售业绩比上半年有所好转。

三、201*年度工作计划：（一）销售部计划：

1、201*年销售工作重点为制定新的策略与措施进行商铺的销售推广；2、计划在春节前后结合华侨回归投资热潮，加大媒体宣传力度，推行

相应的促销活动；

3、计划在夏季利用江边独特的地理优势制定相应的促销活动；4、计划在06年9月份以前，海景项目全部销售完毕，实现回笼资金7103万元；（二）工程部计划：

海景工程的扫尾工作，包括绿化竣工验收、会所装修、无机房电梯投入使用、双路正式电源接通、一层出售店面电源开关箱安装、入口岗亭整改等工作，计划在201*年5月前完成；

附件1.05年度资金回笼一览表2.06年度销售资金计划回笼表

3．时代海景201*年资金使用计划表

附件1：05年度资金回笼一览表

201*年度销售资金回笼一览表

单位:万元

201*年度月回拢资金项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月时代华庭时代海景合计本年累计--9494-05230229.5--333311--11--60460411.5462473.5--513513--282822.5360382.5--131131--63363344.530883132.5

销售部201*年12月5日

附件2：06年度销售资金计划回笼表

201*年度时代海景销售资金回笼计划表

单位:万元

201*年月度计划回拢资金项目1月时代海景车位69时代海景商铺300合计3692月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月463003469240049216154570616180096116113813892------------------累计105860457103

销售部201*年12月5日

8001000100090096111381138992附件3：时代海景201*年资金使用计划表

时代海景嘉园201*年资金使用计划表

金额：万元项目水电、土建工程结算款绿化工程会所装修双路电源接通合计金额14007050301550

备注用款时间：1-5月份

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