11月客服工作总结

11月客服工作总结

11月工作总结：

一、物业工作

1、物业岗位优化，持续进行中

针对秩序部、保洁部、客服部制定更新岗位标准◆秩序部站岗姿态

◆夜值人员岗位要求以及巡更点设备增加◆保洁部服务礼仪◆物资安全防范

◆统一接待标准，提高对客服务质量2、监督各岗位执行情况，并予以考核3、接待集团公司五星案场检查工作◆巡查现场环境，制作消项表◆外协单位配合整改事宜◆五星案场物料采购计划二、交房工作

1、接待业主预验房，记录问题

接待业主高世伟（5-2-5-27）记录问题如下：

房屋交付标准与销售人员当初承诺不一致，例如：露台铺砖、洗漱台前镜

装修标准与样板间呈现出入太大，不值3000元/装修标准，例如：地板、室内门、门窗框、墙纸的颜色材质2、本月将进行9套房屋交房工作三、商贷、公积金办理工作

十八大会议召开，本月5-12日都江堰政务中心停止办理业务，业主无法办理房屋查询，导致商贷、公积金办理滞后。以工联单形式催促中原通知业主办理相关手续。1、协助业主办理商贷◆银行与销售人员对接协调工作2、公积金办理工作◆收集并提交业主办理资料

◆待银行初审后，通知并陪同业主签订贷款协议、办理担保以及公证

◆代业主领取公证书、贷款合同、回款明细

下月工作计划：

一、物业管理1、开展房屋交付工作◆承接验收9套房屋◆开展交房现场工作◆跟进维保整改事宜2、一期人员正式上岗◆岗位培训考核

◆跟进一期实际情况，评估增减岗位人数

3、总结交房经验，为12月大批量交房做好准备工作二、对五星案场检查中客服存在问题进行整改三、交房工作

1、确定三方维保协议签订2、协助业主权证类手续办理3、对业主维保整改类问题进行跟进

4、总结交房过程中经验教训，准备下一次大批量交房工作四、持续跟进办理业主商贷、公积金事宜

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