邮政名址数据库建设维护及应用考核办法

邮政名址数据库建设维护及应用考核办法

邮政名址数据库建设维护及应用考核办法

一、考核内容及方法

（一）机构、岗位和人员落实（8分）

名址数据库运行维护体系建立健全情况（8分）：市局设立名址信息中心，岗位和人员落实到位的，得3分，未落实，不得分；县（市）局名址信息岗位和人员落实的，得3分，未落实，按标准同比扣分，扣完为止；市本各专业局和投递部门人员配备到位的，得2分，未落实，按标准同比扣分，扣完为止。

（二）名址数据库管理与培训（12分）

1.日常管理办法和建设维护方案的制订落实（3分）：制订本地日常管理办法和专项建设维护方案，并有效执行落实的，得3分，未制订的，得0分，制订但未落实的，得1分。

2.专项工作落实情况（4分）：及时完成省公司部署的阶段性专项工作或活动，得4分。年终按照全年工作总量及工作完成情况酌情评分。

3.材料上报（3分）：按月上报本地名址数据库建设维护及应用情况通报，并按要求上报阶段性汇报总结材料的，得3分。年终按照全年材料上报情况酌情评分。

4.培训组织情况（2分）：组织开展本地名址数据库建设、维护及应用或名址信息系统操作培训的，得2分，未组织培训的，不得分。

（三）基础地址库维护（12分）

1.地址准确率（3分）：检查地址是否真实存在，是否重复，调查街道、门牌（0门牌除外）、单元室是否真实存在。地址准确率（抽查地址数据中真实存在数据量/抽查地址数据总量）达98%的，得3分，每低1%，扣0.5分，扣完为止。

2.地址覆盖率（3分）：通过分析小区数量以及小区和建筑物内的户数，检查基础地址的覆盖情况。地址覆盖率达95%的，得3分，每低1%，扣0.5分，扣完为止。

3.地址规范率（3分）：检查地址是否按照规范进行录入、审批、维护，是否出现地址不规范等情况。地址规范率（抽查数据中规范数据量/抽查地址总量）达98%的，得3分，每低1%，扣0.5分，扣完为止。

4.层次正确率（3分）：检查地址是否出现地址错层等情况。层次正确率（抽查数据中地址层次正确的数据量/抽查地址总量）达98%的，得3分，每低1%，扣0.5分，扣完为止。

5.小区建筑物属性添加量（加分项）。根据名址系统相关报表以及当地基础地址库建设实际情况，统计当月小区建筑物的新增量。新增量低于0.5%的，不加分；新增量达0.5-1%的，得0.1分；新增量达1-2%的，得0.2分；新增量达2%以上的，得0.3分。采取按月考核的办法进行考评，全年的加分值为各月得分相加汇总的总分。

（四）组织机构库维护（12分）

1.机构准确率（3分）：检查组织机构是否存在，地址、电话是否正确。机构准确率（抽查的合格数据量/抽查总量）达95%的，得3分，每低1%，扣0.5分，扣完为止。

2.非重复率（3分）：检查由于组织机构写法不一等情况，事实上为同一单位的重复的组织机构信息。非重复率（抽查数据中的非重复数据量/抽查数据总量）达99%的，得3分，每低1%，扣0.5分，扣完为止。

3.属性完整率（3分）：检查组织机构的行业类型、电话号码是否存在且有效。属性完整率（抽查数据中属性准确填写的数据量/抽查数据总量）达95%的，得3分，每低1%，扣0.5分，扣完为止；

4.规范率（3分）：检查组织机构信息是否按照规范进行录入、审批、维护；是否出现简写、别称、重复等情况。规范率（抽查的规范数据量/抽查数据总量）达98的，得3分，每低1%，扣0.5分，扣完为止。

5.组织机构新增量(加分项)。每月组织机构新增量不低于目前本地组织机构库总量的0.5%。新增量低于0.5%的，不加分；新增量达0.5-1%的，得0.1分；新增量达1-2%的，得0.2分；新增量达2%以上的，得0.3分。采取按月考核的办法进行考评，全年的加分值为各月得分相加汇总的总分。

（五）精品数据库建设维护（26分）

1.完成省级精品数据库建设（10分）。每库完成建设任务（信息准确率、采集数量、数据上报时限、数据加载时限4项指标）的，得0.5分，每库差计划数1%，扣0.1分，扣完为止。

2.完成帮助企业建设数据库任务（5分）。市本局帮助企业建设数据库不少于5户，县局不少于2户。完成本地全部建设任务的，得5分；每差计划建设库别（考核指标为信息准确率、采集数量、数据上报时限3项）一个，按照当地建库总量酌情扣分，扣完为止。

3.精品库数据下载率（5分）：每月通过稽核名址系统下载量与量收系统的收寄量，检查名址下载制作的情况。精品数据库数据下载率（精品数据库稽核下载量/本地精品数据库总量）在80%以上的，得5分；80%以下的，每差5%，扣1分，扣完为止。

4.精品库退信录入率（6分）：每月通过名址系统检查退信录入情况。每笔业务的退信录入率（精品数据库退信录入量/稽核下载量）不得低于2%。全年退信录入率不低于2%的，得6分；低于2%，在1%-2%之间的，得4分；低于1%的，得0分（特殊情况除外）。

（六）名址数据库应用（30分）

1.数据查询率（6分）。全国名址信息系统当月数据查询率（系统数据查询量/数据库商函业务收入）达80%以上的，得0.5分，每低5%，扣0.1分，扣完当月得分为止。采取按月考核，年终综合的办法进行考评，全年得分为各月得分相加汇总的总分。

2.数据下载率（12分）。全国名址信息系统当月数据下载率（系统数据下载量/数据库商函业务收入）达40%以上的，得1分，每低2%，扣0.2分，扣完当月得分为止。采取按月考核，年终综合的办法进行考评，全年得分为各月得分相加汇总的总分。

3.量收稽核率（12分）。当月名址数据库量收稽核率（量收稽核数据量/系统数据下载量）达80%以上的，得1分；80%以下，每差5%，扣0.2分，扣完该月得分为止。采取按月考核，年终综合的办法进行考评，全年得分为各月得分相加汇总的总分。

二、评比奖励

以市局为单位，按年终考核得分取前6名，其中：一等奖1名，奖励3.5万元；二等奖2名，各奖励2.5万元；三等奖3名，各奖励1.5万元。

同时，考评结果纳入省公司“创新杯”劳动竞赛和市局市场经营部绩效考核。

扩展阅读：2_201*年全国邮政名址数据库考核细则(试行)

201*年全国邮政名址数据库

考核细则

（试行）

中国邮政集团公司

201*．5

1

201*年全国邮政名址数据库考核指标分值表

考核指标名址数据库建设维护体系机制建设情况（20分）考核类别达标值考核内容岗位人员落实情况通报考评指标培训情况材料上报情况小区建筑物属性标注率基础地址库属性丰富率（20分）绩效考核指标信报箱标注率90%投递方式标注率小区建筑物抽查完成率基础地址库正确率（20分）基础地址库规范率绩效考核指标98%地址库准确率第三方数据抽查准确率抽查组织机构库准确率绩效考核指标90%组织机构待维护数据维护及时率组织机构库非重复率通报考评指标通报考评指标材料上报情况实地检查情况材料上报情况实地检查情况直邮团队名址中心投递部门、名址中心投递部门、名址中心名址中心、投递部门市场部责任单位组织机构库正确率（20分）数据服务（10分）数据应用（10分）

2

201*年全国邮政名址数据库考核主要分为两个部分，一是绩效考核指标，二是通报考评指标。绩效考核指标共有三个，分别是基础地址库属性丰富率、基础地址库正确率、组织机构库正确率，这是集团公司201*年名址库重点抓的三个指标，除纳入每月的通报考核外，还将作为各省公司效绩考核的扣分项，共4分；通报考评指标共有三个，分别是名址数据库建设维护体系机制建设情况、数据服务、数据应用，这三项指标将每月和绩效考核指标一同进行通报考核。所有指标的全年成绩将以各月成绩平均后得出，而不是截止到201*年12月31日当天的成绩。表中所有的指标集团公司均考核各省公司市场部，每项指标中的细项根据实际情况由省公司市场部分别考核省内投递部门和名址中心。

一、名址数据库建设维护体系机制建设情况（20分）该指标主要考核各省是否按照集团公司201*年下发的《关于进一步完善邮政名址数据库建设维护体系的意见》（集团编办201*1号）文件要求，落实本省名址数据库建设维护体系中相关部门的岗位、人员、职责等工作，同时对各省开展培训情况及上报相关材料等名址库日常管理工作进行考核。主要分为岗位人员落实情况、培训情况以及材料上报情况三个部分进考核，该项指标为通报考评指标，具体如下：

（一）岗位人员落实情况（10分）

“岗位人员落实情况”共考核三项内容，具体如下：

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1.文件上报情况（2分）

主要检查自“集团编办201*1号”文件下发以来，各省公司是否按照文件中的要求，以省公司编委的形式下发文件明确本省名址库建设维护体系。

集团公司将定期要求各省公司上报相关文件。省公司印发并上报相关文件，文件中按集团公司要求，明确了本省体系架构、机构职责、岗位设置和人员配备的，得2分；印发了文件，但未按要求设置岗位和配备人员的，得1分；未印发文件的，不得分。

2．岗位、人员统计表上报情况（2分）

主要检查各省是否按照集团公司的要求，明确岗位，足额落实各岗位所需人员。

集团公司将定期要求各省公司市场部上报“名址库建设维护人员统计表”，表样如下：

**省名址数据库建设维护人员统计表（例表）

性姓名别张男26三专龄历大**县局发投中心名址数据维护4300-12345612345年学所属部门岗位职级岗位联系电话手机集团公司根据各省上报的统计表，统计岗位和人员情况，岗

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位设置和人员配备达95%以上的，得2分；岗位设置和人员配备达9095%的，得1.5分；岗位设置和人员配备达8590%的，得1分；岗位设置和人员配备达8085%的，得0.5分；岗位设置和人员配备不到80%的（不含80%）的，不得分。

集团公司在“关于进一步完善邮政名址数据库建设维护体系的意见”中对相关部门岗位设置和人员配备的要求如下：

（一）市场经营部

省公司市场经营部和地市局市场经营部设置名址数据管理岗位。其中，省公司市场经营部设置岗位所需的编制，应在集团公司核定的省公司机关编制内调剂解决。对于已在相关部门设置名址数据管理岗位的省公司，相应调整到市场经营部统一管理。地市局市场经营部增加岗位所需配备的管理人员，要控制在中国邮政〔201*〕1号文件规定的管理人员占比范围内。

省公司市场经营部和地市局市场经营部增设的名址数据管理岗位，由各省公司在职级范围内按照岗位重要性自行套入。

（二）名址中心

各级名址中心根据业务需要，可设置业务管理岗、数据分析岗、质量检查岗、数据服务岗、数据维护岗。人员配备标准如下：

1.省公司名址中心：东部省份5-8人，中部省份4-6人，西部省份3-5人，直辖市公司参照省会城市配置。

2.地市局名址中心：省会城市及沿海发达城市配备10-20人，并可参照省名址中心设置数据分析岗。其余地市5-10人。

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（三）投递部门、中心局及地市分拣部门

投递部门依据投递规模设置信息维护岗，投递部规模在15个段（含15）以上的配备1名专职信息维护人员。

（四）各县局原则上应配备1-2名专职从事名址数据库工作的人员。

3.对各省上报的岗位、人员统计表的抽查情况（6分）集团公司将对各省上报的岗位、人员调查表，随机抽取部分人员进行电话抽查，主要了解该人员的工作情况，并提出一些问题，以了解其对名址工作的掌握程度，并填写“名址建设维护体系建设情况电话调查表”。具体如下表：

名址建设维护体系建设情况电话调查表

被调查人员姓名所在单位

年龄所在岗位

省：___________市：__________调查人：______调查日期：______________

性别所在部门学历电话是否兼职问题回答情况6

对名址库工作的建议和意见上报资料与实际情况是否相符通过汇总调查表，统计得出各省岗位人员的实际落实情况。调查结果和上报的统计表完全相符的，得6分；如一旦发现被抽查人员的实际情况和上报的统计表不相符，一律不得分。

（二）培训情况（5分）

培训情况共考核2项内容，具体如下：1.上报情况（2分）

集团公司将定期要求各省公司市场部上报本省组织名址库培训班的相关资料，主要有本省培训班的相关文件（如传真电报等）、培训课件及参训人员考试试卷等内容。这里的培训是指省内组织的全省名址库建设、维护、应用等集中培训班。

组织相关人员开展培训的，得2分；未组织培训的，不得分；2.参加集团公司组织的远程教育考试情况（3分）要求所有上报的岗位人员统计表中的人员必须参加集团公司组织的远程教育考试。参加率为100%，并且考试通过率为80%的，得3分；两项有任意一项未标达的，不得分。

（三）材料上报情况（5分）

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各省公司市场部每月5日前，应将如下材料通过全国名址维护系统上报集团公司。

1.上月省内名址库工作通报，要求必须是正式文件，可以是电子版、传真件或复印件。

2.上月省内名址库质量检查报告，主要内容应包括检查量、检查范围、对检查出问题的认识、改进措施、对下月质量检查工作的部署等方面的内容。

3.上月省内下发的名址库相关文件、简报以及传真电报。按时上报以上所有材料且内容详实的，得5分；未按时上报的，不得分。对于按时上报的材料，集团公司将根据内容的详实程度进行酌情打分。

二、基础地址库属性丰富率（20分）

该项指标主要检查各省在对本省基础地址库上标注的小区、建筑物、信报箱、投递方式等地址属性的完成情况，该项指标为绩效考核指标，要达到90%以上，具体如下：

基础地址库属性丰富率=小区、建筑物属性标注率*20%+信报箱标注率*20%+投递方式标注率*20%+数据抽查完成率*40%

指标达到90%以上，得20分，不足90%，按省份排名及完成情况给予相应减分。

（一）小区、建筑物属性标注率1.检查内容：

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主要检查在系统中已有的小区、建筑物的各类属性是否标注完整。具体如下：

（1）小区属性标注率：检查已标注为小区的数据中是否添加小区别名及小区档次两项属性。

（2）建筑物属性标注率：检查已标注为建筑物的数据中是否添加建筑物别名、形式、性质、档次、无姓名商函是否准入、竣工日期六项属性，以及通过系统自动判断出地址是建筑物但因为没有标注成建筑物而造成的属性缺失。

2.计算方法

小区建筑物属性标注率=小区属性标注率*30%+建筑物属性标注率*70%

其中：小区属性标注率=（小区别名非空量/小区总量）*50%+（小区档次非空量/小区总量）*50%

建筑物属性标注率=建筑物属性非空量/建筑物总量（这里的建筑物总量是由系统自动得出，而不是已经标注为建筑物的总量,系统除统计出已标注为建筑物的总量外，还会将门牌各段中出现以“号楼、大厦、栋、幢、座”等关键字结尾的，并且没有标注为建筑物的数据进行统计并加入建筑物总量中。建筑物属性非空量是指建筑物别名、形式、性质、档次、无姓名商函是否准入、竣工日期六项属性全部为非空的数量）

（二）信报箱标注率1.检查内容：

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主要检查地址门牌中信报箱种类、性质、是否完好三项属性是否标注完整。如果该门牌实际没有信报箱，应在信报箱种类中标“无”。

信报箱的标注情况分为两类：一类是地址中含有单元室的信报箱的标注情况（到楼的信报箱），另一类是除去第一类的并且除去0门牌（包含0A、OB等情况的0门牌）的信报箱标注情况（普通门牌的信报箱）的标注情况。两种情况加权平均后，得出最终的信报箱标注率。第一类占该指标的80%，第二类占该指标的20%。

2．计算方法：

信报箱标注率=单元室信报箱标注率*80%+通门牌信报箱标注率*20%

其中：单元室信报箱标注率=信报箱的单元室标注量/单元室总量

普通门牌信报箱标注率=普通门牌信报箱标注量/普通门牌总量

（这里指的普通门牌总量不包含以下三种情况：一是0门牌；二是有单元室的门牌；三是非末节点的门牌，如某某街1号院、1号院1号楼、1号院2号楼、1号院3号楼四条数据，系统在计算门牌总量时只取后面三条数据进行统计）

信报箱的单元室标注量和普通门牌信报箱标注量是指信报箱种类、性质、是否完好三项属性全部为非空的数量，如种类为

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“无”，则后两项默认为非空。

（三）投递方式标注率1.检查内容：

主要检查地址门牌中投递方式是否标注完整。2.计算方法：

投递方式标注率=投递方式非空量/门牌总量

（这里指的门牌总量有三种情况是不包含在内的：一是0门牌；二是行政村下的所有门牌；三是非末节点的门牌，如某某街1号院、1号院1号楼、1号院2号楼、1号院3号楼四条数据，系统在计算门牌总量时只取后面三条数据进行统计）

（四）小区建筑物抽查完成率1.检查内容：

该指标重点检查当地小区、建筑物是否出现明显缺失，已采集的小区、建筑物是否真实、准确。集团公司将通过多种抽查方式，检查小区建筑物的完成情况，具体检查方法如下：

（1）每月从名址维护系统中随机抽取部分地市的小区、建筑物数据，要求各地将这些数据进行实地拍照，并将照片按时上报集团公司，以上方法简称“拍照检查”。

（2）通过网络等手段抽取部分各地真实存在的小区、楼盘数据，在名址维护系统中查询这些数据是否在系统中存在，以上方法简称“外部数据反查”。

2.计算方法：

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小区建筑物抽查完成率=拍照检查*30%+外部数据反查*70%其中，拍照检查=拍照正确数/要求拍照总数

外部数据反查=查询系统已存在数据量/待查询数据总量

三、基础地址库正确率（20分）

该项指标主要通过多种手段检查基础地址库的规范性和准确率，综合得出基础地址库正确率，该项指标为通报考评指标，要达到98%以上，具体如下：

基础地址库正确率=基础地址库规范率*30%+地址库准确率*40%+第三方数据抽查准确率*30%

指标达到98%以上，20分，不足98%，按省份排名及完成情况给予相应减分。

（一）基础地址库规范率

该项指标共检查三个方面的内容，具体如下：A．抽查完整基础地址库的规范率；B．全量检查上月新增的基础地址规范率；C．全量检查街道部分规范率

基础地址库规范率=A*30%+B*30%+C*40%A．抽查完整基础地址库的规范率1.检查方法

集团公司检查方法：抽取上月各省通过计划维护的地市相关区域的20%至50%的全地址数据，对数据进行人工逐条检查，在

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地址上标注错误。

省、地市检查方法：

（1）每月5日前（特殊情况除外），省公司名址中心要将本月每个地市所检查的地址范围（一般以区县为单位）下发质量检查计划。

（2）地市名址中心针对省公司下发的质量检查计划，利用维护系统的质量检查模块进行检查，在数据上标注错误类型。

（3）地市名址中心完成省公司下达的检查计划后（原则上不超过当月），通过系统向省公司名址中心提出完成申请。

（4）省公司名址中心对完成检查计划的地市进行质量抽查，原则上不低于下达计划数量的30%（注：省、地市在地址标注错误上，如需修改错误的原则是谁标注谁拥有对该条错误修改的权力）。

（5）省公司可以通过系统提供的报表，根据本省情况对省内的地址库质量检查进行管理与考核。

（6）集团公司名址中心每月初对上月省公司下达计划的地址库进行抽查，得出最终该省地址库规范率指标。

2.计算方法

地址库规范率=（抽查规范地址数量/抽查总量）*100%3.注意事项：

（1）201*年要求各省每月在下发质量检查时，应必须下发包含有百团地市的检查计划，如本月未检查百团地市的地址数

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据，下月集团公司抽查时，将对该地市给予酌情减分。

（2）各省在挑选下发质量检查计划数据时，应保证检查的覆盖面，尽量不要相同的区域或邮编每月重复下发，如发现此类情况，集团公司将给予酌情减分。

B．全量检查上月新增的基础地址规范率；1.检查方法：

集团公司每月初抽查各省上月新增的基础地址全量数据（包括街道、门牌、单元室）进行人工加系统的规范性检查，分别得出新增街道规范率、新增门牌规范率和新增单元室规范率，进行加权平均后，得出该值。

其中新增街道，集团公司将每个工作日检查上个工作日各省新增的全部街道数据，当日将问题数据以电子邮件的形式发送给各省公司相关负责人，各省应在2个工作日内对错误数据进行维护，并对有疑义的数据进行反馈，如超出2个工作日未进行反馈，将按照错误数据进行处理。

2.计算方法：

新增基础地址规范率=新增街道规范率*40%+新增门牌规范率*30%+新增单元室规范率*30%

其中：新增街道规范率=新增街道规范数量/当月新增街道总数；

新增门牌规范率=新增门牌规范数量/当月新增门牌总数；新增单元室规范率=新增单元室规范数量/当月单元室街道

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总数

C．全量检查街道部分规范率1.检查方法：

集团公司每半年对各省的全量街道数据进行一次检查，得出该指标值。

2.计算方法：

街道规范率=街道规范数量/街道总量

附：地址规范性的错误类型：A．街道层错误类型

（1）地址中包含行政区划（街道层）（2）单条地址中出现内容重复（街道层）（3）街道层包含非本层信息（4）街道层分段错误

（5）地址中包含组织机构（街道层）（6）基础地址中含有乱字符（街道层）（7）地址中出现邮政专业术语（街道层）（8）地址中出现口语化描述（街道层）（9）同址习惯性描述（街道层）（10）基础地址中有部队番号（街道层）（11）信箱放在街道层

（12）基础地址包含数字串（街道层）（13）错字问题（街道层）

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（14）无效数据（街道层）（15）街道特殊、不规范问题（16）街道疑似错误B．门牌层错误类型

（1）地址中包含行政区划（门牌层）（2）单条地址中出现内容重复（门牌层）（3）门牌层包含非本层信息（4）门牌层分段错误

（5）地址中包含组织机构（门牌层）（6）基础地址中含有乱字符（门牌层）（7）地址中出现邮政专业术语（门牌层）（8）地址中出现口语化描述（门牌层）（9）同址习惯性描述（门牌层）（10）基础地址中有部队番号（门牌层）（11）零门牌下含有门牌

（12）基础地址包含数字串（门牌层）（13）错字问题（门牌层）（14）无效数据（门牌层）（15）门牌特殊、不规范问题（16）门牌疑似错误C．单元室错误类型

（1）地址中包含行政区划（单元室层）

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（2）单条地址中出现内容重复（单元室层）（3）单元室层包含非本层信息（4）单元室层分段错误

（5）地址中包含组织机构（单元室层）（6）基础地址中含有乱字符（单元室层）（7）地址中出现邮政专业术语（单元室层）（8）地址中出现口语化描述（单元室层）（9）同址习惯性描述（单元室层）（10）基础地址中有部队番号（单元室层）（11）零门牌下含有门牌单元室

（12）基础地址包含数字串（单元室层）（13）错字问题（单元室层）（14）无效数据（单元室层）（15）单元室特殊、不规范问题（16）单元室疑似错误（二）地址库准确率1.检查方法：

随机抽取被检查地市的若干街道和门牌数据，要求各省上报这些地址所对应的实景照片，由集团公司作为判断地址准确性的依据。其中街道正确率主要考核名址中心，门牌正确率主要考核投递部门。

拍照工作每两个月检查一次，每次抽取省内一个地市进行检

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查。

2.检查内容：

抽取的被检查数据包含两类情况，一是集团公司质量检查人员在检查地址规范性时发现的疑似不准确数据，如门牌号过大（12456号、8888号等）、小区内建筑物数过多、街道、小区名称出现不合理命名或疑似错别字等；二是随机从正常数据中抽取部分街道和门牌。以上两类情况的抽取比例各占50%。

3.计算方法：

正确率=【街道正确率*30%】+【门牌正确率*70%】，其中：街道正确率=（正确拍照街道数据/要求拍照街道地址总数）*100%

门牌正确率=（正确拍照门牌数据/要求拍照门牌地址总数）*100%

（三）第三方数据抽查准确率1.检查方法：

集团公司将通过第三方机构、邮政相关专业数据、外部数据等渠道，对基础地址库的正确性进行不定期抽查。

2.计算方法：

第三方数据抽查准确率=抽查数据正确量/抽查总量四、组织机构库正确率（20分）

该项指标主要通过电话和实地抽查组织机构所在地址是否准确、真实，检查集团公司每日下发组织机构待维护数据的及时

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率是否达标，以及组织机构数据的重复情况，综合以上因素得出织机构库正确率，该项指标为绩效考核指标，要达到90%以上。具体如下：

组织机构库正确率=抽查组织机构库准确率*60%+组织机构待维护数据维护及时率*20%+组织机构库非重复率*20%

指标达到90%以上，得20分，不足90%，按省份排名及完成情况给予相应减分。

（一）抽查组织机构库准确率

集团公司主要通过两种方法检查该项指标，一是电话抽查，二是实地抽查。

抽查组织机构库准确率=（电话抽查数据量+实地抽查数据量）/抽查总量

由于实地抽查时间不固定，如当月未进行实地检查，则以电话抽查结果为准。

电话抽查：1.检查方法及内容：

通过电话核实组织机构数据的准确性，共分为7种情况：地址错误、公司注销、由于搬迁变更、门牌错误、公司名称错误、单元室号错误、其他。其中，前三种及部分门牌错误作为机构正确率的统计范围，后四种情况作为疑似错误进行统计。

2.对于门牌错误的界定标准。门牌错误分为如下9种情况：

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（1）门牌号完全错误（A）

如数据中为“经二路309号”，实际核实为“经二路56号”，包含单位搬迁产生的门牌号变更。（2）门牌号不完整（A）

如数据中为“上海路58号”，实际核实为“上海路58-1号或58号甲或58号附1号”。

（3）门牌号原址变更（A）

由城市道路改造等原因造成的机构原址没动而得到新的门牌号。如数据中“海尔路27号”，实际核实为“海尔路40号”。

（4）没有门牌号（B）

如数据中“彰化路1号”，实际核实对方确定彰化路没有门牌号。

（5）新增门牌号（A）

对方能说出是该单位是多少号，但实际库中只有相应的街道，而无门牌号。

（6）对方不清楚门牌号（B）

6.1如数据中“宣化路28号”，实际核实对方确定是宣化路，但不确定是多少号。

6.2中段西首的情况：如数据中“福州南路19号”，实际核实为“福州南路中段或西首”。

6.3如数据中“香港中路169号”，实际核实为“香港中路中福家属楼1单元2室”，对方不确定169号就是香港中路中福

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家属楼1单元2室。

（7）一个机构使用多个门牌号（B）

由于道路改造，道路正在重新排号，新老门牌号暂时同时使用。

（8）门牌为投递道段号

8.1库中单位的门牌号是邮政业务专用的道段号（如1段、专段、自行车段等），核实中对方确认没有此门牌号，且能够说出自己现有的门牌号。（A）

8.2对方也不清楚自己的门牌号。（B）（9）虚拟门牌

数据中出现“街道名称+0”，如“永安路0”。9.1对方能够说出自己现有的门牌号。（A）9.2对方也不清楚自己的门牌号。（B）

以上9种标为A的情况，将视为组织机构门牌错误，标为B的情况，将视为组织机构门牌疑似错误，不统计在错误范围之内。

3.电话核实数据的基本方法A．怎样挑选数据

（1）挑选数据时应尽量保证政府部门、银行保险、学校医院等相对变化较少的单位与写字楼中的中小企业、底商、店铺等相对变化较大的单位进行数量上的平均抽取。

（2）要挑选数据项全，地址规范的数据。（3）最好不要选电话是手机的数据。

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（4）在同一个地址门牌下的不同公司，最好只选1条数据拨打。

B．如何打电话（1）声音

声音要柔和，讲礼貌，语速不要太快，吐字清楚。（2）电话用语

电话接通首先问：“你好，请问是******公司吗？”对方回话后，表明身份以及事由：“我这里是中国邮政，与您核实一下通信地址。”

对方允许后，核实地址，“请问您的地址是******路**号**室吗？”（注：零门牌不要读出来，例如：下雷镇下雷村0号，就读到下雷镇下雷村，0号不读）

如果地址不对，“请告诉我您现在的地址好吗？”如果没听清楚对方的话，“请您再说一遍好吗？”

如果不知道是哪几个字，“请您告诉我是哪几个字好吗？”核实完毕，“感谢您的合作，再见！”C．遇到挫折怎么办？

（1）如果拨打的电话，不是我们要找到公司，要对对方说“对不起，打扰了！“然后再挂断电话。

（2）为什么要核实？

为了保证你的邮件（信件、包裹、报纸等）可以准确送达，我们要定期核实地址。

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（3）你怎么知道我的电话的？

邮递员在每天的投递工作中采集到的，我们要抽查投递员采集地址是否准确。

（4）对方不配合

如果对方不配合核实，不要强求对方合作，换一条数据再核实。

D．检查结果怎么判断

（1）有效数据：必须是电话打通，并且是系统中与该电话相对应的公司。（检查结果填写方法，见下表）

编号按顺序填写编号按顺序填写编号按顺序填写编号按顺序填写编号按顺序填写编号按顺序填写编号按顺序填写编号核实情况核实结果认定新地址记录正确单元室号记录正确门牌号记录正确地址记录正确地址新电话记录新电话公司正确，地址完全正确。与系统一致公司正确，地址正确，但单元室号错误公司正确，门牌错误公司正确，地址由于搬迁变更公司正确，地址完全错误。（不是因为搬迁）电话变更，新电话核实公司正确，地址按照前五种情况进行核实。与系统一致，请核实单元室号详见门牌9类错误地址变更，请核实地址错误，请核实（按照前五条认定结果）电话核实，该公司已经注销非正常数据，请核实（2）无效数据：电话为空号、停机、无法接通、无人接听（40秒以上）等情况视此数据无效，不需要填写编号，但仍需对检查情况进行记录并保留，并重新挑选数据，进行核实。

实地抽查

集团公司将不定期派出数据检查组，将准备好的数据进行逐

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条实地走访检查，原则上抽查被检查地市2个邮编区域共80-100条组织机构数据，得出实地抽查组织机构库准确率。

（二）组织机构待维护数据维护及时率

1.检查内容：由集团公司通过名址维护系统，将全国组织机构数据平均切分到每个邮编，将每个邮编下的数据以4个月为一个周期，按道段平均分配到这4个月的工作日中。检查投递部门是否在48小时内对维护系统下发的组织机构待维护数据及时进行维护，检查名址中心是否在48小时内对投递返回的待维护数据进行审核。2.计算方法：

待维护数据维护及时率=待维护数据维护及时率（CS端）*50%+待维护数据维护及时率（BS端）*50%，其中：

待维护数据维护及时率（CS端）＝∑【（每日投递确认的待维护数据/每日接收的待维护数据）*100%】/每月工作日天数

待维护数据维护及时率（BS端）=∑【（BS端当日处理量/投递当日的确认提交量）*100%】/每月工作日天数

（三）组织机构库非重复率1.检查内容

通过程序加人工的方法每月从各省组织机构库中抽查是组织机构的重复情况，并进行统计。

2.计算方法：

非重复率=抽查数据中的非重复数据量/抽查数据总量

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五、数据服务（10分）（一）材料上报情况1.客户情况

（1）上报方式：各省每月上报数据服务的客户数量、客户名单、数据服务数据量，具体如下表：

省名：地市服务时间客户名称数据量服务内容客户电话客户联系人省联系人：省联系电话：（2）上报时间：下月10日前

（3）考核方式：不按规定时间和规定格式上报的酌情给予扣分。

2.各省每季度上报数据服务工作情况

（1）上报方式：文字材料,数据服务工作情况、下一步的工作安排、以及经典的案例说明等。

（2）上报时间：下季度10号前

（3）考核方式：不按规定时间和规定格式上报的酌情给予扣分。

3.各省年中上报年中数据服务总结、年末上报年终数据服务总结

（1）上报方式：文字材料

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（2）年中总结上报时间：7月10号前

年终数据服务总结上报时间：下一年度1月10号前（3）考核方式：不按规定时间和规定格式上报的酌情给予扣分。

（二）实地检查情况：

集团每月或每季度对上报的客户进行实地抽检与电话抽查，抽检情况与上报情况不符，将扣除每月或每季度数据服务得分。

六、数据应用（10分）（一）材料上报情况1.精品库目录上报情况

每月按时通过名址信息系统上报本省及本省所辖地市的精品库目录，上报时间：下月5号前。

每月按时提交目录的得5分，未提交或未能按时提交的不得分。

2.数据分析挖掘材料上报情况

每季度按时上报本省数据分析挖掘情况汇总材料，包括数据分析挖掘的主要工作、方法、经验、数量等，以及数据分析挖掘的经典案例和营销项目的案例。

每月上报数据应用的客户数量、客户名单、数据应用的数据量。具体内容如下：

数据应用情况调查表

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省名：

地市应用时间客户名称数据量服务内容客户电话客户联系人省联系人：省联系电话：

上报时间：下月10号前

按时提交材料的得5分，未提交或未能按时提交的不得分。（二）实地检查情况：

集团每月或每季度对上报的材料进行电话或实地抽检，抽检情况与上报情况不符，将扣除每月或每季度数据应用得分。

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