保护银行消费者权益

保护银行消费者权益

保护银行消费者权益

随着经济水平的发展，从贷款可购房、买车、旅游、上学，到个人投资贷款、信用贷款陆续问世，个人信贷市场面临新一轮的升级换代。没人会拒绝好生活，以前告贷无门，现在只需找到银行，递上申请，资金紧缺问题就有可能迎刃而解。然而金融服务也是商品，银行在开发个人贷款的同时，更应尊重贷款消费者的权益，使居民贷款消费有个好心情。

虽然我国早就出台了《消费者权益保护法》，但随着银行业务的不断创新与改造而引发的银行与消费者的磨擦事件屡屡发生。今年８月２５日，中国消费者协会颁布了对目前金融领域中存在的“霸王条款”的点评意见，认为这些“霸王条款”免除了银行本应承担的责任，加重了消费者的责任，排除了消费者的主要权利，是典型的显失公平条款，应视为无效。我国银行业消费者保护问题再次引起社会各界的关注，完善我国银行业消费者保护制度，保护银行消费者合法权益，已势在必行。

从近年来发生的消费者和银行业的纠纷事件，以及中消协对金融领域存在的“霸王条款”的点评意见来看，我国银行业消费者保护存在明显的制度局限。具体表现在，监管法规没有就监管机构对消费者权益保护方面的职责进行明确规范。

中国银监会纪委书记王华庆在会上表示,银行业是现代服务业的重要组成部分。服务好经济社会发展和广大金融消费者,是银行业义不容辞的神圣职责。银行应通过大力加强金融产品开发和风险定价能力建设,提供更加多元化的金融产品和服务,认真倾听消费者诉求,提升文明规范服务水平,努力打造“最受信赖的友好型银行”。他强调,今年是“十二五”的开局之年,中国银行业要认真贯彻落实好中央部署,继续深化改革,完善公司治理,加强风险管理和内控建设,提升服务能力和水平,为广大金融消费者提供更加多元化、高质量的金融服务。

中国银行业协会会长、中国工商银行董事长姜建清在讲话中表示,201*年,中国银行业致力于改进金融服务和保护金融消费者合法权益,把公平对待消费者纳入公司治理、文明规范服务融入企业文化、公众教育服务深入百姓生活、打造“最受信赖的友好型银行”植入银行实践。通过“千佳”文明规范服务示范单位的创建评选、强化行业服务收费自律、服务世博、亚运及开展公众金融教育等一系列举措,带动了全行业服务水平和服务质量的快速提升。他希望全体会员单位要想客户所想,急客户所急,开拓创新,为转变经济发展方式做好服务,为金融消费者做好服务,以优质的金融服务温暖消费者,造福广大百姓。

为防范银行损害消费者权益以及消费者维护权益可能引发的金融风险，监管法规有必要从以下几方面规范银行业监管当局的基本职责：

1、在监管基本职责的构建上，确立银行监管机构在消费者权益保护方

面的法律地位；

2、促成银行监管机构内部设立消费者投诉处理机构，并建立消费者投

诉解决的相应机制；

3、银行监管机构应该承担和履行消费者教育职责，并通过适当途径加

强银行业协会以及银行机构在消费者教育方面的职责；

4、适度规范消费者教育内容，这些内容应该包括加强公众对金融

体系的认识、为消费者提供信息和指导意见；

5、监管机构应该进行消费者调查，收集和通报消费者最为关注的事项；6、银行监管机构还可以借助监管指引，对银行机构在消费者保护方面

需要高度关注的问题做出规范，强化银行机构的消费者权益保护意识，在服务和制度建设上为消费者权益保护奠定必要的基础，并在内部控制方面做好防范消费者投诉风险的事前控制。

消费者是企业的衣食父母，针对金融消费者的投诉情况，银行业界要积极解决矛盾、化解矛盾，不要让矛盾升级，小事情也会影响企业的大形象。我们衷心希望此次座谈会可以进一步增进省消委会与各银行监管机构、行业协会、各银行企业全面的合作交流，共同促进银行服务水平的全面提高和银行业的健康发展。

扩展阅读：银行”315”消费者权益保护日宣传标语

银行”315”消费者权益保护日宣传标语

保护金融消费者权益、共建和谐金融

普及金融法规知识、保护金融消费者合法权益

依法保护金融消费者权益，构建辖区和谐金融生态环境

服务民生，公益工行

保护金融消费者权益，提供优质金融服务

携手服务民生，共筑美好家园

维护金融消费者合法权益，构建和谐金融生态环境

推动金融市场有序竞争，保障金融消费者权益

维护消费者权益就是维护企业利益

保护金融消费者权益营造公平交易环境

保护金融消费者合法权益共建和谐金融。

打造金融品牌提升行业文明服务百姓民生

推进依法行政提高服务质量维护金融消费者权益

维护金融消费者权益打造金融服务业品牌

金融品牌服务团维护您金融权益

维护消费者权益金融系统在行动

金融品牌服务舞动精彩生活

做满意金融为文明加分

维护消费权益优化金融生态

知晓现金业务知识，维护金融消费权益

关注金融消费权益，共创金融和谐消费

牵手金融放心消费

构建金融和谐走廊

强化信息保护、维护信用权益

全面贯彻落实《消费者权益保护法》。

保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。

全社会共同努力，做好消费维权工作。

改善金融消费环境，促进经济社会又好又快发展。

合规经营，诚信为本

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