营子区消费者协会201*年工作总结
营子区消费者协会201*年工作总结
201*年，营子区消费者协会在区工商局党组正确领导下，在市消协具体指导和消费
者、经营者大力支持下，经过消协工作人员的共同努力，紧紧围绕“让消费者更有力量”年主题积极主动地开展工作。积极开展“3.15”宣传活动；认真组织消费者评议，接受消费者咨询；受理消费者投诉以及配合区工商局中心工作等方面做了大量的工作，取得了较好的成绩。现将工作情况总结如下：
一、紧紧围绕“让消费者更有力量”年主题，认真扎实地开展了“3.15国际消费者
权益日”宣传咨询服务活动。维护消费者合法权益是消费者协会工作的宗旨和目的。201*年我协会根据中消协提出的“让消费者更有力量”年主题，充份体现学习实践科学发展观的要求，在3.15国际消费权益日期间开展了宣传咨询服务活动。参加活动的单位和企业共近12家，参加宣传人员40多人，宣传板块12多块，散发宣传资料、产品、商品知识介绍和服务承诺201*余张。现场接受咨询服务200多人（次），受理投诉3起，利用“12315指挥中心”发布消费警示1期，特别是营子电视台宣传报道后，深受区委、人大、政府、政协领导的好评和广大消费者的称赞。
二、积极热情的做好接受消费咨询和受理消费者投诉工作。201*年共接受消费咨询785人（次），受理消费者投诉96起，成功调解96起，调解满意率100%，为消费者挽回经济损失7万余元。在接受消费咨询和受理消费者投诉工作中我们力求做到五个结合。即：把接受消费咨询和受理投诉同宣传法律、法规结合起来；把接受咨询和受理投诉同保护消费者合法权益结合起来；把接受咨询和受理投诉同处理商业欺诈结合起来；把接受咨询和受理投诉同开展“让消费者更有力量”年主题结合起来；把接受咨询和受理投诉同创建信用协会结合起来。使消费者协会工作开展的既全面又扎实，从而提高协会社会地位和知名度。
三、积极主动配合区工商局中心工作，从而促进消费者协会工作的全面开展。201*
年工商行政管理机关体制转型的关键一年。诸如开展“食品安全专项整治”活动、迎接驻区机关行风评议活动、市场经济秩序的整顿等工作。区消协及其工作人员积极配合，主动参与，与此同时，把消协工作贯穿到其中，从而推动了消协工作的全面开展。尤其是配合区工商局在打击假冒伪劣商品，维护消费者合法权益工作上取得突出成果，全年共查扣假冒壳牌机油114桶，假冒斯伯丁篮球25个，假冒承德畅远牌五香豆豉34袋，假冒海飞丝、飘柔、潘婷洗发水75瓶，假冒舒肤佳香皂380块，假冒苏泊尔电热水壶10个；另查扣三无净水机7台，手持式电钻2台，汽车轴承15个。
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201*年3.15国际消费者权益日活动总结
201*年3.15国际消费者权益日活动主题是让我们关注“网络诚信购物和网络安全环境”。为隆重纪念201*年“315”国际消费者权益日，我局根据市工商局、市消协会的统一部署和要求，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新共同主办了声势浩大、形式多样、内容丰富的宣传纪念活动，在坚持以消费为本，创新消费维权机制，强化消费维权，增强消费信心等方面所做的各项工作。现将活动总结如下：一、领导重视、指导思想明确
我局高度重视201*年3.15国际消费者权益日活动，成立了315活动组委会，并下发了《关于组织开展201*年315国际消费者权益日纪念活动的通知》，就活动内容进行了部署，提出了明确的要求。3月10日下午，又专门召开了315活动工作会议。在会上，通报了活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了介绍。分管工商副市长AA强调要求：一是统一思想高度重视；二是认真落实注重实效；三是协调配合不断创新，一起努力把此次315活动开展好。二、精心策划、周密部署
为确保315活动圆满成功，多局做了大量工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。1、组织市场检查。活动期间，根据市政府和市工商局的部署安排，工商、质监等部门进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市场。2、开展虚假广告治理。先后开展了对辖区内的部分超市、集贸市场进行专项监督检查，在查检中发现了2起虚假广告并及时立案查处。
3、参与经济检查执法局集中销毁一批假冒伪劣商品，震摄了制假售假的不法分子，提升了消费信心。
4、开展街头宣传咨询活动。3月15日，活动现场搭起了咨询台，工商、质检、价监、药监、房管、盐务、烟草、旅游及消协等10余家单位组织开展法律法规宣传，发放宣传资料，为消费者解疑答惑，提供咨询服务；同时推出消费维权成果大型展板20余块，展示各部门、社会各界的维权成果，向消费者介绍消费知识和消费信息。
5、发放宣传资料。在闹市区举办315专题宣传活动，活动现场共发放各类宣传资料2万余份。受理消费者咨询近200人次，受理投诉60件，主要涉及网购、电动车、服装、食品、药品、商品房等方面。三、效果显著，社会反响好。201*年的315活动，通过各单位的共同努力，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到了报刊上有文章，广播里有声音，电视上有图象。既培养了消费者正确健康的安全消费意识，又增强了消费者的自我保护意识，使“消费与安全”的春风飞进**市的每个角落。
201*年“3.15”国际消费者权益日主题活动我们取得了一定的成效，受到上级工商局领导和市消费者协会领导的充分肯定及社会各界和广大人民群众的好评，但是，面对新形势下对消费维权工作提出的新任务、新要求，我们决心在市工商局和市消费者协会的正确领导和有力指导下，在相关部门的大力支持和广大消费者的积极参与下，以“3.15”活动为契机，紧紧围绕“消费与安全”年主题，切实履行法定职能，不断加大消费教育和引导力度，创新维权方式，促进工作方法，充分发挥社团组织作为党和政府联系广大消费者的桥梁纽带作用，为创建我区健康、安全、放心的消费环境，促进经济社会又好又快发展做出新的贡献。
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