达坂城区网络问政工作流程
达坂城区网络问政工作流程
为加强我区的网络舆情处置和对外宣传工作，根据市委宣传部对网络发言人工作的要求，强化网络问政，现将我区网络问政工作流程规定如下：
按照“安全、高效、便捷、畅通”的工作原则，建立网络舆情处置办理的工作流程图（见下图）：
一、一般网络舆情
网络联络员获取网上舆情信息后，打印成制式公文，提交给区网络问政领导小组办公室，领导小组办公室进行初审并提出拟办意见，然后由区属相关单位和部门进行研究处置，并将办理结果报送给网络联络员，汇总后交区分管负责人审签，经区网络新闻发言人签发后，由区网络联络员进行网上回复。
二、重大网络舆情
网络联络员获取网上舆情信息后，打印成制式公文，提交给区网络问政领导小组办公室，领导小组办公室进行初审并提出拟办意见，提交网络新闻发言人阅批，再报区主要负责人审批，由相关单位和部门研究办理后，将办理结果反馈给区网络联络员，汇总后交区网络新闻发言人审签，再经区主要负责人签发后，由区网络联络员进行网上回复。
三、有关要求（1）受理
区网络问政领导小组办公室安排专人每天登录互联网进行舆情信息检索，对涉及我区职责范围内的网民咨询、投诉、意见和建议，要及时下载、打印登记，并会同网络联络员核实信息的真实性，然后报送领导小组办公室进行初审，办公室判定为一般网络舆情或是重大网络舆情后，提出拟办意见报送区网络发言人或是区相关单位部门进行处理。其
中，一般网络舆情移交相关承办单位和部门办理；重大网络舆情由网络发言人提交区主要负责人阅批后移交相关单位部门办理。（2）办理
各承办单位和部门，对一般网络舆情应于1个工作日内派出专人处理，提出处置措施和答复意见，交区分管负责人审签，经网络新闻发言人签发后，反馈至区网络联络员。办结时限不得超过7日。
对重大网络舆情，各承办单位和部门当日派出专人处理，于2小时内提出首次回复意见，并与5个工作日提出处置措施和答复意见，交区分管负责人和网络新闻发言人审签，经单位主要负责人签发后，反馈至区网络联络员。办结时限不得超过15日。
对涉及多个单位或部门的，由主办单位（部门）牵头，相关单位部门配合办理。
（3）答复
区网络联络员接到信息反馈后，应立即将答复意见在相应互动栏目中予以答复。负责办理单位应将办理结果告知问政方。所有网络问政最终办结时限最长不得超过15日。
（4）跟踪处置
网络问政领导小组办公室应及时向相关领导和网络发方人通报网络舆情处理的进展和结果，加强对网民所反映问题的跟踪，直至问政事项办结。
四、责任追究
各单位各部门在工作中应切实按照上述工作流程和时间要求履行各自的职责。此项工作纳入区综合目标考核，对于工作中出现重大失误，造成不良影响的单位和部门，实行“一票否决制”，并追究相关人员责任。
扩展阅读：网络问政
川人府201*号四川人民政府
关于印发《网络问政工作方案》的通知
各村民委员会、场镇各单位：
根据梓潼县网络问政工作要求，为推进我乡网络问政工作的开展，经研究决定，现将《建兴乡网络问政工作方案》印发给你们，请认真贯彻执行。
二一二年三月三日
建兴乡网络问政工作方案
随着网络时代的来临，网络在信息传递、舆论形成中发挥着重要作用。为及时掌握网络舆情，解决民众诉求，广泛吸取民智，利用网络加强政策宣传和舆论引导，根据梓潼县县网络问政工作要求，为推进我乡网络问政工作顺利开展，制定工作方案如下:一、加强组织领导
为加强对网络问政工作的领导和组织协调，明确职责，顺利推进该项工作，成立以乡党委副书记王全华为组长，人大主席敬小勇、副乡长安达志为副组长，党政办、纪检监察、信访办、维稳办等职能部门为成员单位的网络问政工作领导小组，领导小组办公室设在党政办。党政办明确专人为网络问政管理员。
二、网络问政平台
当前，网民主要通过梓潼县政务网网络问政平台窗口向我乡提交咨询、投诉、建议和意见。网络问政管理员需每天保持即时在线，查阅和浏览梓潼县政务网投诉中心板块，及时审核受理网民投诉、建议和意见等。
三、规范受理和答复网民反映事项工作流程
1.审核受理。网络问政管理员发现相关问政信息后，确保第一时间（30分钟内）作出回应，予以受理；
2.主要领导批示。受理后，网络问政管理员应立即填写《网络问政信息处理表》，送涉及问政内容分管领导批示，重要信函需在分管领导批示后需送书记、乡长阅示；
3.职能部门答复。按领导批示，确定主办部门、协办部门和办理要求，并发至各相关职能部门。各职能部门须尽职尽责做好相关问题的答复工作，能立即答复的当场答复。不能立即答复的，一般应在1个工作日（最长不超过3个工作日）内提出研处措施和答复口径，并形成回复初稿交党政办核稿；
4.核稿审批。核稿并形成书面材料后，由网络问政管理员填报《网络问政信息处理表》后，提交书记、乡长或者书记、乡长委托的有关领导审批。
5.反馈回复。在领导审批后30分钟内，网络问政管理员应通过网络平台完成网上回复。
6.办结归档。每一宗信息办结后，网络问政管理员负责将有关材料收集整理归档，形成一宗一卷。四、工作要求
1.网络问政管理员要对国内重要网站（论坛）及本地主要网站（论坛）进行搜索和浏览，及时关注、收集网上涉及我乡的信息。发现重大信息、敏感信息要及时编发、报送乡有关领导，进行分析、追踪和应对，影响重大的要上报县委、县政府及上一级主管部门。原则上网络问政管理员由专人担任，因工作调整或其他原因不在岗的，应做好交接工作，确保工作正常运转。
2.各职能部门要建立协调机制，互相配合做好网络问政工作。对涉及多个部门的复杂问题，明确主要责任单位与配合单位。由党政办牵头，协调处理涉及部门的关系，各部门需通力合作，明确职责，杜绝相互推诿。
3.完善管理制度，建立长效机制。建立一套科学的收集、报送、交办、处理、监督、反馈和问责的工作机制，党政办为网络问政信息的收集和处理单位，各职能部门要积极配合。广大党员干部要学习网络问政，运用网络问政，引导网络问政，将它作为一项日常工作常抓不懈，纳入政务公开，机关作风评议的考核范围。
4.严格责任追究。对在网络问政工作中不履行和不正确履行职责，欺上瞒下、弄虚作假、玩忽职守、失职渎职、推诿扯皮、上交矛盾，造成严重后果的以及对相关工作人员未按规定妥善保护写信人信息，从而造成写信人权益受损的，要严肃追究有关人员责任。
二一二年八月十日
近年来，宿迁市高度重视网络民意，坚持把网络问政作为各级政府部门依法行政、听取民意、服务群众、为民办事的重要平台，并不断完善相关工作机制，优化办理流程。近日，市委、市政府主要领导分别就“网络舆情”和“网络问政”工作作出重要批示，要求各级领导干部要把关注网络舆情当做一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能力来锻炼，不仅要学会“上网访民意”，还要学会“下网解民忧”，及时解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题；还要求各地、各部门特别是各级领导干部要善于从网络信息交流渠道中倾听民意民生、关注群众诉求、吸纳群众意见，促进工作开展，推动工作落实。
5月30日，全市召开了网络问政工作推进会，下发了《关于加强网上社情民意办理工作的通知》，建立健全网上社情民意的办理重点及范围，工作程序、责任追究等各项制度，进一步力推“网络问政”、实现民主决策、科学决策。
通报工作实情。推进会上通报了今年1月1日至5月30日全市各部门办理的《网上宿迁》网络问政回复工作情况，有15家单位超时未办理网民咨询投诉建议及负责单位被点名通报。
规范工作流程。为了进一步规范网上社情民意的办理工作，宿迁市专门研究制定了《关于加强网上社情民意办理工作的通知》，明确了及时受理初步回复报领导审阅按程序办理跟踪督办的网上社情民意的受理回复流程。通知要求各级政府和工作部门的具体承办人每天要至少登陆四次；对于网民反映比较集中、情况比较复杂的问题，要以“网络问政”交办会形式定期进行集中交办。此外，还要求各地、各部门领导要经常登陆重点网站，及时交办督办网民反映的各种问题。
建立责任机制。对于有可能出现的推诿扯皮、敷衍塞责、避重就轻等情况，通知也作出了明确规定。例如，对网民提出的问题能够在第一时间办结并反馈的，要一次性解决到位；对承诺解决的问题，解决后要及时予以反馈。此外，所有问题应在3小时内给予初步回复，一般性问题3个工作日要作出具体答复，复杂或涉及流程较多的问题要在3个工作日内作出说明，办理反馈时限最长不得超过15个工作日。凡处理回复不及时的将予以通报批评，造成严重后果的，将严肃追究相关领导和责任人责任。
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