201*年度网络三政工作总结

201*年度网络三政工作总结

二一一年“网络三政”工作总结

今年以来，我镇积极开展“网络三政”工作，并将“网络三政”纳入信访维稳工作中，高度重视网络民意，以科学发展观为指导，坚持执政为民、以人为本的理念，积极处理好网络问政信息。通过不断建立和完善工作机制，搭建与群众沟通的网络沟通平台，着力收集民意、舒缓民情、解决民困、化解矛盾，大力拓展工作领域，提高群众参政议政积极性,发挥群众监督政府工作的主动性,不断优化党务政务工作运行方式和工作程序，有效促进了各职能部门和领导干部进一步转变工作作风,提高了科学决策和促进社会和谐的能力，“网络三政”工作取得一定成效。现将今年的工作情况总结如下：

一、加强组织领导，构建工作机制

“网络三政”是政府工作的新领域、新方式。为确保“网络三政”工作顺利开展起来并尽快取得实效，我镇首先从大力加强组织领导、加紧探索建立有效的工作机制两个方面入手。在组织领导方面，“网络三政”工作展开前，迅速成立了以党委书记为组长的四户镇“网络三政”工作领导小组,下设办公室统筹“网络三政”工作，并配备2名工作人员，专门负责网上信息的收集、研判、督办、落实等具体工作。领导小组对“网络三政”工作做到常议常抓，主要领导经常反复强调“网络三政”工作的重要性，并要求全镇上下要将“网络三政”工作作为一件执政为民、提升四户政府形象的大事来抓。“网络三政”工作办公室大力加强与各单位部门的联系，协调联动处理网民反映的意见和问题。“网络三政”工作形成了一把手亲自抓、专门机构和人员具体抓、全镇上下合力抓的工作格局。

在建立工作机制方面，根据“网络三政”工作反应速度快、工作量大而繁杂的特点，着力于明确“网络三政”人员分工及责任区分，积极研究探索建立工作机制。在“网络三政”工作实践中，我镇先后制定出了《四户镇“网络三政”工作制度》、《四户镇“网络三政”工作方案》、《四户镇网络工作流程》和网上群众反映提出的问政信息限期答复等工作制度，逐步形成了有效的“网络三政”工作机制。

二、及时收集信息，积极应对处置。

我镇将“网络三政”信息收集与改进信访工作结合进来，畅通信息渠道,减少人民群众直接信访数量，从源头上预防和化解矛盾纠纷。对咨询类留言及时跟贴，做好政策解释和回复；对群众通过网络反映的问题，在调查核实的基础上，区分不同情况进行处置或答复，把握好政策尺度，在法律法规和政策允许的范围准确回答。对网民署名反映的情况，在调查核实的同时，加强与网民联系，及时反馈处置结果；对暂不能解决的讲明原因，并责成相关部门限期办理。对上级领导批示或转办的问题，在调查核实的基础上，进行跟踪督办。

三、落实群众诉求，深化阳光政务

落实网民群众的诉求是开展“网络三政”工作的根本目的和落脚点。只有落实网民群众的问政诉求，才能在政府部门和广大网民群众之间形成良好的互动局面，才能使“网络三政”工作深化推进并取得实效。为此，我们在工作中牢固树立网民无小事理念，对网民的投诉，无论反映问题的大小，都第一时间指派专人受理、了解情况、查找政策依据、拟文回复，坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”；对网民就政府工作提出的意见建议，认真整理分类，并作为制定出台相关政策措施的重要参考依据，着力抓好网民反映问题的处理回复和意见建议采纳的落实，并根据网民的举报投诉，解决了一批热点难点问题，得到很好的社会效果。

在“网络三政”工作中，我们除了积极处理群众反映的问题外，对国家相关的法律法规和政策也给予广泛宣传。通过调查解决网民反映的一些问题中，镇政府也从中发现了自身存在的职能缺失或监管不力的问题，为接下来完善工作制度起到很好的警示作用。

四、存在问题及下来的整改措施

针对一年来的“网络三政”工作，我们积累了一些“网络三政”工作经验，取得了工作实效，我们深刻地感到“网络三政”工作是一种很好的服务社会、服务民众、加强群众与政府互动的形式和手段，对于推动政府工作创新发展具有重要作用，但在工作中也存在一些问题，如一些网民反映的意见和问题因镇政府受权限制约不是在短时间内就能够解决的。也有个别网民因过分强调个人利益，问政时夹杂攻击性语言，所提意见不符合实情；个别职能部门存在敷衍了事，没将问题彻底解决，导致重复问政较多。还有一些历史遗留问题，由于法规依据不充分，导致问题很难解决。

针对存在问题，下一步，我们将进一步落实市委、市政府的要求，加强机关作风建设，着力提高工作水平和工作效率；加强网民意见的调处，密切和网民的沟通，将工作做好、做细、做全，力争一个问题一次性解决，减少重复问政；加强部门之间的协调合作，增强凝聚力和提高执行力；加强相关法规政策的宣传，促使广大网民都能够依法依规问政；加强督办督查力度，把“网络三政”工作抓得更紧更实，进一步转变政府职能，让政府的工作更好的服务于人民。

扩展阅读：市科协201*年度网络问政工作总结

**市科协201*年度网络问政工作总结

根据市委、市政府《关于对201*年度网络问政工作进行检查考核的通知》（*市委办发电［201*］93号）精神，市科协认真按照市委有关网络问政工作和文件通知的要求，积极开展网络问政自查工作。在201*年网络问政工作做到了有领导机构，有机制，回复率和办结率达100%，网民满意度达90%以上；在单位网站上设置了党务政务公开栏，增加了建言献策窗口，加强了与网民和广大科技工作者的联系和沟通。网络问政加强了科协与群众的交流，也促进了科协工作的改进和完善，取得一定成效。现将201*年度网络问政工作总结如下：

截止201*年12月30日，我会共收到咨询、建议和意见等信息共3条，1条是反映科技馆建设情况，1条是反映科普长廊建设情况，还有1条是反映科技馆安保问题的信息，因科技馆安保由市国有资产文化管理办公室负责，实际信息为2条。收到建议和意见后，我们及时与科技馆进行沟通，一方面及时回复，必要时与网友进行电话沟通，一方面督促科技馆及时整改和完善机制。对网友的建议和意见的回复率和办结率达100%，网民满意度达90%以上，网友对科协工作的关心和支持，促进了科协工作作风的改善和服务能力的提高。

一、完善领导机制，精心组织实施。成立了网络问政领导小组，党组书记、主席**任组长，副主席任副组长，部室负责人任组员，领导小组办公室设在办公室，由**同志兼任办公室主任，由2名同志任信息员负责收信回复网络信息，派专人具体负责网络问政设备的购买、日常维护和数据的整理。坚持通报制度，及时通报各科室处理网络问政信息的情况，并定期召开信息处理经验总结会，及时查找存在问题及其原因，研究解决问题的办法。

二、明确工作责任和分工，建立应急协调机制。一把手是我会网络问政工作的第一责任人，班子成员分工负责，形成“人人有其责、人人负其责、人人尽其责”的工作格局。办公室工作人员对国内重要网站（论坛）及本地主要网站（论坛）进行搜索和浏览，及时关注、收集网上涉及本行业、本部门的信息。发现重要信息、敏感信息要及时编发、报送单位领导，进行分析、追踪和应对，影响重大的要上报市委、市政府及上级部门。对网民提出的比较复杂或者涉及多部室的问题，由办公室牵头协调处理将办理情况回复网民。

三、明确工作运行流程，建立长效机制。一是对市领导在网络信息上的批示，领导小组办公室根据市委督查办、市

政府督查办的要求，按照工作分工督促相关部室及时处理落实，将处理情况及时上报，向网民反馈。二是主动上网查询网络信息。安排信息员每天上网，查阅和浏览**市公文交换平台、**统计信息网、“惠民在线”网络问政板块，以及市政府门户网、今日**网和**网站的论坛板块，对网民普遍关注的、涉及市科协的问题及时进行处理。三是严格程序，及时跟踪督查处理情况。根据领导指示精神和文件、查办件内容，由办公室确定承办部门和办理要求，发出督促办理通知，并将文件、查办件转给承科室办理，然后跟踪检查催办。四是及时检查催办。跟踪检查事项办理进度，督促承办部室抓紧办理，综合协调解决办理过程中的问题和矛盾。对执行、办理事项中出现的梗阻现象，根据职能和领导授权，会同有关部室理顺关系，解决问题和矛盾，推进决策和各项工作的落实，限期完成交办事项。五是及时反馈报告。将办理情况、办理过程中需要请示的问题以及办理结果按时限要求向交办部门或领导做出反馈。六是及时回复。通过政府公文交换平台对网民所提问题进行回复，回复内容将在“部门回应”一栏中公布。回复步骤：遵循立即回复、按程序办理、及时派员处理、办结情况告知等“四部曲”进行。回复时限：一般问题必须在5个工作日内回复，比较复杂、涉及多个部门的问题必须在15个工作日内回复。回复方式：对网友提交的信件，统一通过市政府门户网的回复平台进行回复；对网

民问题的处理和回复情况，形成存档备查。七是办结归档。将已办结的督查催办事项的有关材料整理归档。

由于科协是群团机关，行政职能较少，群众通过网络发表的意见和建议也较少，但网络意见少并不等于工作做得好，我们将紧紧围绕中心，进一步解放思想，不断加强自身建设，努力提高为广大科技工作者服务的质量和水平，加大科普宣传力度，提高全民科学素质水平，为建设科学发展惠民之州作出更大贡献。

二一二年一月十九日

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