三化加强网络问政,四心开启满意之旅(网络问政工作)

三化加强网络问政,四心开启满意之旅(网络问政工作)

“三化”加强“网络问政”“四心”开启“满意之旅”

记XX区城管局扎实推进政务公开相关工作

诚然，智慧与真知广泛蕴于民间，原生态的舆论、百姓的诉求通过网络的践行得以广泛集纳，由此，城管工作注定集各项关注于一身。为全面贯彻市委市府、区委区府关于网络问政工作会议精神，进一步助推政务公开工作，真正做到“网上访民意，网下解民忧”，我局领导高度重视，亲自部署，以“三化”促进网络问政健康发展，“四心”开启百姓“满意之旅”。

一、建章立制，完善机构，加强政务公开制度化建设自开启网络问政以来，我局将该工作与“民意问效，末位问责”活动相结合，加大政务公开力度，始终将该工作列为重中之重，由“一把手”亲自抓部署、抓落实。立足工作实际，印发了符合城管特色的《网络问政实施方案》；成立以XX局长为首的网络问政工作领导小组；设立由专人负责的网络问政办公室；定期召开网络问政专题研究会；建立了新闻发言员、信件联络员、网络评论员“三员”工作机制，多措并举，为促进“民声直达、社情沟通、舆论引导”的网络问政一体化建设奠定了先行基础，为政务工作进一步公开化、透明化打下坚实基础。

二、流程清晰，各司其职，助推政务公开常态化发展不同单位的政务公开工作长短不一、各具特色，立足城管工作百姓广泛关注性、舆论热议性、任务艰巨性的特质，我办积极思考、扎实研究，探索制定了符合自身实际、具有城管特色的网络问政交办流程，即：派单受理-准确研判-交办中队-股室承办-专人回复-整理归档，规范案件处理流程，加大问政工作常态化发展的同时助推政务工作快速健康发展。

三、创新举措，浓缩时限，突出政务公开规范化进步为确保网络问政工作“件件有回复，事事有着落”，推进政务工作进一步公开，在建章立制、规范流程的基础上，我办创新工作举措，提高工作效率，设计制作《XX区城市管理办公室网络问政交办单》，详细标明每件问政工作的办理要求，浓缩办理时限（最长不得超过4天回复），征求来信人满意程度，预留返单处理时间，确保了“来信必接，有接必果，有果必好”的处理效果。

下步工作中，我局将继续以虚己以听的态度，从善如流的决心，加大政务公开力度，创新政务公开举措，热心、诚心、耐心、细心地办理广大市民、网民所反映的问题，切实做到问政于民，问计于民，服务于民。截止目前，我局共接收网络问政案件12件，其中区委区府来件6件，市城管局转书记市长信箱来件6件；共计11件百姓回复满意，1件正在办理中，满意率达100%。该工作在市委书记XX到我局调研工作时得到了充分肯定和好评。

绵阳市XX区城市管理办公室

网络问政交办单（编号：）交办时间反映问题拟办意见分管领导批示承办单位签收承办单位回复意见办理时限

扩展阅读：博罗县人事局网络问政工作自查报告

博罗县人事局上半年网络问政

工作自查报告

201*年7月，根据县委、县政府关于开展网络问政工作的要求，县人事局正式开通网络问政平台，一年来，我局始终将网络问政工作视为接受监督、服务群众、检验自身工作质量的新方法、新途径。在县委、县政府的关心指导下，在有关单位的协助下，我局该项工作取得一定的进展，服务水平稳步提高，现将我单位开展网络问政工作情况汇报如下：

一、进一步完善领导机构和工作机制，促进网络问政工作上台阶

局成立了网络问政工作领导小组，组长由伍水生局长担任，副组长由肖仲才副局长担任，成员由公务员办陈荣康主任、职称办彭达权主任、人才中心邓敬丰主任、工资福利办徐永忠主任、调配任免办曾元科主任和办公室蓝伟新主任组成，并配备了陈俊奇为专门工作人员，负责对网络问政信息的收集以及录入。领导小组坚持了每个月一次情况综合，及

时协调解决网络问政工作中出现的困难和问题，同时建立了《人事局网络问政工作制度》及《人事局网络问政工作问责制度》，规定一般问题的登记到回复不超过5个工作日，比较复杂、涉及多个部门的问题不超过10个工作日，受理责任人及工作人员有责任和义务根据问题耐心细心解答，如遇到所提问题不清楚或不够详尽的情况，应该在回复中留下联系方式，以便网友来电咨询。每份网络问政来信，由局一把手审批，再分配到对应业务办公室处理答复，最后由工作人员录入并整理归档，整个工作过程流程清晰、归责明确，既保证了工作的流畅运转，又便于综合热点难点问题，一方面保证工作质量，切实服务群众；另一方面也能根据网友反映的问题，检验日常工作得失。

二、继续保持较高的回复质量和群众满意度，推动网络问政平台入轨道

为了确保网络问政工作落到实处，以此推动人事人才工作的发展，切实提高人事人才工作的效率，增加人事人才工作的透明度，我们坚持做到了：一是保证了100%的回复率及较高的满意度。今年以来，我局共收到问题366条，不仅数量在开放网络问政平台的各单位中居于首位，其中情况复杂、涉及多部门的问题也不在少数，我局自上而下齐心协力，踏实干事不畏困难，保持了100%的回复率，满意度达到68%，

来信人评议为满意的共有22人，这些数据一方面说明我局网络问政工作已经走上轨道，另一方面说明群众对我们的工作基本还是满意的。二是做到了分类管理，专人负责，保证了回复质量。我局的网络问政工作由领导小组牵头，党员干部全员参与，形成合理有序的办事流程。由专人负责对网络来信进行细化和分类，交由每个股室相应的问政责任人，形成拟复意见后上交分管领导把关修改，最后由信息员录入，流程清晰、归责明确，确保问题得到详尽的解答。分类管理是保证来信答复质量的重要环节，根据网友提问的内容，结合各股室的职能，基本可以分成大学生村官类、公开招聘类、工资福利类、身份编制类、专技评聘类等五大类，将来信分类一方面方便给对应股室分配网友问题，使答复更详尽专业；另一方面也有利于归档管理，以便总结实践经验，提高办事水平。

三、注重解决群众来信中的热点难点问题，畅通网络渠道体察民情民意

随着网络问政平台的完善，网友感受到了通过网络咨询信息、反映问题、提出建议的便捷，来信的数量也随之上升，特别是近几个月，日均3条的问政信件促使网络问政工作成为真正意义上的日常工作，一方面说明网友对于我们的工作是关注的、肯定的、支持的，另一方面体现出问政平台不仅

可以帮助群众解疑释惑，还可以从中了解民意，体察民情。反映比较集中的问题也必然是群众关注的焦点，如涉及大学生村官福利待遇和管理的来信，反映的都是大学生村官对于政策的疑惑以及日常工作生活中遇到的困难，希望管理部门能给予解答和帮助。“村官”网友来信称，自己属于城市户口，对镇政府为其购买农村合作医疗保险感到疑惑。他的问题具有代表性，许多大学生村官对于社保的购买不了解，我局及时给予了明确的答复，按照大学生村官《聘用协议书》的条例，社保依照当地在职村干部的标准购买，因此“村官”网友由镇政府购买农村合作医疗保险是有依据的。又如与工资福利相关的问题，网友也多有反映。“小王”网友来信说，他是行政单位工作人员，了解到高温津贴是每个劳动者应得的权利，按照规定，高温津贴应在每年6月至10月发放，对自己没有享受这项权利提出异议。我局根据《关于博罗县直机关规范津贴补贴实施办法的通知》（粤人字201*53号）精神，告知网友规范津贴补贴后，除经国家和省批准设立的特殊岗位津贴外，各单位原有自行设立的各种津贴补贴项目一律取消，不得以任何借口、任何名义、任何方式自行发放津贴补贴，同时友好地提醒各位网友天气持续高温，要注意调节工作与休息的时间，劳逸结合。做到答复有理有据，以人为本。

网络问政作为常态工作必然会遇到一些“关卡”，也就是

情况较复杂、涉及多部门的难点问题，如大学生村官对于自己服务期满后出路的担忧、网友对于公开招聘所设置条件的质疑，我局根据这些问题的普遍性和复杂性，结合实际，从三个方面着手：一是把握问题的实质。大学生村官对服务期满后存在担忧是由于没有深入领会县委、县政府锻炼年轻干部，提高其服务基层意识的意图；网友对招聘条件的异议是因为没有从我县人才引进的大局上考虑。二是主动联系相关部门。大学生村官的问题需要与组织部加强联系，招聘方面则要与各招聘单位协商，依据政策文件，尽可能详细回复网友的问题；三是做好归档工作。难点问题回复后收集起来，逐类在局班子会上讨论，需要请示的问题整合成材料上报。

四、积极拓宽交流范围和丰富沟通方式，提高服务质量解民困

网络问政搭建了一个群众获知政务信息、监督机关工作、提交意见建议的平台，就如网友“村官小二”所说，所有的大学生村官和热心网友都会关注这里。因此，网络问政平台也是机关单位发布信息、引导舆论、消除矛盾的重要渠道。我局认识到网络平台传播范围广、传递信息快的特点，以及加强与网友交流、接受网络监督的重要性，所以拓宽交流范围，丰富沟通方式有其现实性和必要性，主要从以下两方面入手：一是结合电话、电子邮箱丰富联系方式。网友由于对

具体的政策文件和业务流程不了解，来信提供的信息时常不够详细或者存在偏误，对工作人员准确答复带来一些困难，这种情况下，会留下办公电话或常用信箱，以便网友咨询。另外，网友来信反映的问题比较紧急的，为了防止其没有留意网络平台的回复，我们的工作人员在答复后也会通过电话与网友联系，保证信息传达到位。如“温桂花”网友急于办理调动手续希望得知档案所在，工作人员立即与其电话联系，并告知查询的方式，随后该网友再次来信表示感谢。二是结合人事局网站和局长信箱拓展交流渠道。人事局网站和局长信箱也是我局与网友沟通的桥梁，一些网友关注的招聘信息、通知公告、政策文件都在网站上及时更新，根据网友的要求补充内容。局长信箱方便网友咨询不便公开或者内容较多的问题，一把手阅示后交由相应股室答复，再经一把手修改后回复。如一黑龙江的网友通过局长信箱来信表示希望与其爱人一起到博罗置业安家，我们与其取得联系以及查看了简历等信息，对他们来博罗工作表示欢迎并建议随时留意网站上的招聘信息，虽然相距甚远，却做到了零距离的沟通。

总之，开展网络问政工作一年以来，我们做了大量的工作，但是也存在一些问题，离群众的要求还有一些差距，比如：政策的宣传工作依然需要加强，群众由于对政策文件不了解，会影响评议的满意度；工作中的服务意识仍需要提高，

网友也是服务对象，网友的问题应当给予详尽的解答和热心的帮助。我局在下半年的网络问政工作中，依然会保持尽职尽责、不骄不躁的工作作风，坚持热情服务、谦虚谨慎的工作态度，争取取得更大的成绩。

二一年七月三十日

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