导购实习
身为大一新生，本次实习的目的着重在于体验社会，从而锻炼自己的社会适应力。而且，我从事的是服务行业，从中对我所学的专业也做了一次实质性的体验，学到了与顾客沟通交流的技巧，体验到了找工作的不易以及做工作的艰辛。丰富工作经验的同时自身价值也得到了一定程度的提高。广而言之，了解当前就业形势，熟悉就业环境，使将来的就业规划更明了。
1.实习内容：
年暑期八月一日至八月十五日，为期两周的时间，我在烟台“家家悦”超市塔山分店的化妆品柜台从事化妆品销售工作。
首先，通过招聘广告我联系到店主，面试后，店主接受了我的实习请求。实习过程，采取倒班制，每天工作八小时，早晚班轮换制。由于我是新人，起初三天，有一个工作经验丰富的同事和我一起上班，教授我各种推销技巧以及各种注意事项，我在学习的同时，积极主动的熟悉各类化妆品的说明，牢记各项特性。我深信，过硬的专业知识是从事服务业的坚实基础。再者，我便开始模仿同事的表情、语气以及面对问题敏锐的反应和解决问题的有序与从容，这是事故可信赖我们的前提，饱满的热情、满腹的自信、还有一份坚定的勇敢都是成功的诸多法宝。慢慢的，我开始主动上前推销，首先判断顾客的需求，小而言之，就是观察顾客的肤质从而做出准确的判断，哪类护肤品或者化妆品适合其肤质。从而进行推荐，引到其适用，耐心地最大程度的满足顾客需求。从价位、功效、质量及售后全方位服务。
起初，我还不好意思主动向顾客推销，一次一次的尝试，不顾及太多所谓的面子，像对待朋友一样真诚的对待每一位顾客，就会自然很多，当然业绩也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快适应了工作。之后的工作也都还是比较顺利的。遇到有特殊要求的顾客，我也能及时采取其他措施维护到自己的柜台和老板。其次，我发现与同事的相处以及与周边柜台销售员的相处也是我们工作的重要组成部分之一，人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。
是很深奥的东西，不是简单的课本知识可以解释的。这必须是我们不断实践不断摸索的，通过丰富的经验，不断总结的。也应给算是一种学问了。更多的东西我还不能体味到，明年暑期我还会继续我的实习旅程。从这次实习结束我就要开始计划以后的实习规划，进而更好的丰富自我。挺高自身素质，做社会需要的有用之人!
2.实践结果及总结体会：
由于是短期工，有没有太多经验，所以我的这次实习是无偿的，很感谢店主给了我这次实习的机会。同样，学校的实习要求也对我起到了督促作用，多方的
支持使我有了这样一次圆满的实习经历。
通过这次实习，我接触到了一些不同形式的奖惩制度，例如：定量提成制，弹性提成制等等一些制度，这些制度都从不同的方面、不同程度激发我们的工作热情，不得不佩服商人们的智慧。还有，就是销售模式的不同也同样刺激了不同心理的消费者，例如：定量减价制、赠品制、代金券等等，也是很多销售方法，使我大开眼界。另外，在推销商品时，针对同一现象的不同说法，也会对销售结果造成很大影响，例如：对于需要美白产品的顾客，若是说“美白产品比较适合您”，对方很有可能只是听听你的意见而已，但若是说“您的皮肤保养的很好，如果用一下美白类的产品效果就更棒了，而且现在也是优惠期间有赠品的。”(赠品由我们自行赠予)。迎合顾客的心理是很关键的，也这恰恰能映射出一个优秀销售员的专业能力及专业素质。我们依然要不断摸索，即使是有丰富经验的“老”销售员，不断的学习才是不断进步的捷径。
这次实习是在销售这方面的服务业，同样，对于我将要从事的旅游类、酒店类服务业，大多数经验也是适用的。这次实习是我走出了自我封闭的世界，敢于接触更多新事物和形形色色的社会人，一步一步成熟，一点一点不再畏惧，不仅是长大而是一种成熟。
这次实习，是我看到了社会的复杂，了解到为事的不易，更加坚定了我为自己的目标不断努力奋斗的决心与信心。我充分意识到只有不断充实自己，才能有强大的竞争力，是自己的能力立于他人之上，成为同行者中的佼佼者，亦是就业大潮中的宠儿。
我会继续努力!努力实现自身价值的同时，将自己塑造成当代人才!感谢学校的支持，感谢老师们的厚爱，感谢商家的信任!
扩展阅读：导购实习报告
实习目的和要求：实习是一种实践。实践是检验真理的唯一标准,是理论联系实际,应用和巩固所学专业知识的一项重要环节，是培养我们能力和技能的一个重要手段。毕业实习是一门专业实践课，是我们在学习专业课程之后进行毕业之前不可缺少的实践环节。它对于培养我们的分析问题的能力有很大的意义，同时也可以毕业实习更是我们走向工作岗位的必要前提。通过本次实习，我们可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。本次实习给我人生带来积极的指导作用：1、加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力；2、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力；3、通过毕业实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。实习内容：第一阶段、理论学习阶段；第二阶段、岗前培训；第三阶段、岗位体检；实习结论和体会：在90天的实习期间里，了解了工作流程、汽车类产品的专业知识以及通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，这些天的销售工作提高我的交际能力，能锻炼我们的口才。在这一个半月的实习当中我接待了很多客人，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量，到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。我也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在实习的过程中，态度要求也很高，首先就是自己的仪表必须要整洁，给人一种干净的感觉，其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到，无论在何处工作，细节都是必须要注意的，因为细节决定成败。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到新的环境，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可或缺的钥匙。激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在学校时，老师就跟我说，无论你想做什么，激情与耐心必不可少。在不断更新的世界里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你，这就要求你有很强的应变能力。实习中不仅要面对顾客，还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的肯定。在短短一个半月的实习中，确实让自己成长了许多。在实习期间，我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着许多问题。虽然开始认为销售不是一个太难的职业，但是亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。我相信不经历风雨怎能见彩虹，现在的努力是为了以后的成功，机遇偏向时刻有准备的人。通过本次实习，我对公司运作和业务有了更进一步的认识，积累了一定的经验，为我以后走上工作岗位奠定了基础。同时，我也认识到自身的不足，比如英语不太好，工作能力有待提高；也切实地感受到：理论只有与实践相结合，才能发挥其应有的作用，从而更好地指导实践。把实践中的方法上升到理论的高度，使理论与实践相辅相成；也深切地体会到书本上理论知识与工作中实际操作的差距。书本上的东西是普遍适用的，并不能直接照搬。当面对现实的某一个特定的企业时，需要灵活处理，有针对性的开展销售工作。就我目前的知识的深度和广度而言，要做到这一点是远远不够的。有些工作看起来很简单，就有点眼高手低，但是做起来才知道并不是那么容易。实习，是大学生活的结束，也是自己步入社会努力工作的开始。在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。将来无论在什么岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责任的人！学生签名：年月日实习过程及数据记录（可附加页）：第一阶段：理论学习阶段1、学习公司的企业文化南宁市凌云汽车服务有限公司成立于201*年，地址位于南宁市秀厢大道东段33-1号，是南宁市快速环道上的黄金地段，交通便捷。我公司是具备二类整车维修资质的综合性汽车服务企业，公司占地面积约2500，其中有1800封闭式维修车间，300配件库房，约100宽敞舒适的客户休息大厅。我公司员工70人，大专以上学历占20％，中专学历以上占70％，专业管理人才18人。我公司是以汽车专业维修、汽车配件供应及信息反馈多位一体的专业汽修企业，专业维修设备齐全，拥有一支素质高、技术精的高水平维修服务团队，同时建立了完善的组织机构和管理机制及严格的服务质量控制体系。以客户的满意度为目标，坚持为用户提供优质的服务。我公司于201*年承接了哈飞汽车特约维修服务及黄海汽车特约维修服务站和众泰汽车特约服务站、天汽美亚特约服务站，本着以品牌为中心的理念、以高效服务为基本原则，既做好销售的售前服务工作，又保障了车辆的售后服务工作，使顾客感受到买车放心，用车舒心。在201*年、201*年度被评为厂家优秀服务商，是哈飞汽车在广西唯一的A级特约服务站。我公司采用计算机网络系统管理，熟悉卓越电脑系统的使用与操作。为客户服务是我公司永恒的主题，坚持“专业服务，全心呵护”的服务理念。以强烈的社会责任感和专业的服务回报社会，面对未来我们不断的追求卓越，挑战自我。2、学习营销相关知识；深刻学习市场营销学的相关知识，理解并掌握营销学中的1个中心和两个基本点即以顾客为中心和以市场调研为出发点,以竞争对手为参照点；学会善于使用3种工具(STP)：市场细分、目标市场营销和市场定位。打好4张营销牌(4Ps)：产品、价格、渠道、促销。3、学习公司各项章程①公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。②公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。③公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善④公公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。⑤公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。⑥公司实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。⑦公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。⑧本规则是劳动合同之一部分，聘用员工违反本规章制度视为违反劳动合同。第二阶段：岗前培训1、掌握本公司各产品的性能以及销售技巧；2、熟悉销售中与销售后突发事故的应急技巧。第三阶段：岗位体验1、导购：（1）了解导购心态及沟通技巧。（2）学习销售技巧及营销话术。2、库管：（1）更加了解商品基本知识。（2）了解库房管理基本知识及注意事项。3、收银：（1）学习收银工作流程及技巧。（2）学习ERP及其他相关知识。店铺营业流程1、营业前：（1）仪容仪表工装、工裤、工鞋、工牌、卫生；（2）考勤、分区、定目标；（3）陈列整理、音乐响起来。2、营业中：（1）换零钱，销售单据注意保存；（2）收货、退货、调货；（3）陈列要及时整理；（4）注意货品不要丢失；（5）陈列及时整理，音乐响起来，温度控制好；（6）人员补位，坚决落实到每一个人，绝对不能出现导购争抢顾客或顾客没有人接待的情况。3、营业结束：（1）整理商品；（2）核对单据、清点营业金额、报销售额、交账；（3）开启安防系统；（4）晚会；（5）查包。实习评语：指导老师签名：年月日注：实习结束后，每位学生填写实习报告，交校内实习指导教师，由校内实习指导教师进行实习报告成绩评定，然后交二级学院统一存档。
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