市场营销综合实训报告
市场营销综合实训报告
一、实训内容；此次实训内容包括：模拟软件市场营销管理模块、营销情境应对训
练、模拟企业环境分析、营销技能测试、经典案例分析以及关于大学生生育意愿调查问卷等。
二、实训目的：本次实训旨在使我们进一步了解与巩固所学的专业理论知识，将理
论与实践相结合，提高我们的实际操作能力，为进一步学习市场营销的其他课程和有关知识打下基础。
三、实训收获与体会；通过这次市场营销综合实训，我们学到了很多，包括理论知
识的巩固，以及实践中得到的体会。我们学到的东西很多。有来自团队自身的；有来自情境应对题中的；有来自营销素质题中的；有来自经典案例分析中的；还有来自上机的模拟企业营销活动软件使用中的。这次实训是一个小小的锻炼平台，但我们从中收获了很多。
从团队中学到的：
这次实训我们是分小组进行的，每一组七人。在这次实训中，我从团队中学到了很多，一个团队最重要的就是要团结。只有大家团结起来了，力量才是强大的。在实训这个小平台中得到了这样深刻的体会，出到社会是一个大舞台，我们可以把现在所学的运用到大舞台中去,受益匪浅。
我们的实训从17周一开始持续到18周五，维持两个星期的实训，从开始的做案例分析，到最后的用spss做出问卷调查数据分析。整整两个星期，这期间，我们小组组员有意见分歧的时候，也偶尔发生过小矛盾，最后还是达成共识，我们小组的团结精神还是值得发扬的。
从营销素质题中学到的：
实训的第一天，我们做了营销素质题，营销素质题包括科学分析素质测试和艺术创意能力测试；还做了几道情景应对题以及很多经典的案例分析。我觉得最新鲜有趣的就是艺术创意能力测试。如果说，科学分析素质题可以提高我们的判断力和思维逻辑能力，那么艺术创意题是很能锻炼我们的想象能力和语言组织能力，还可激发我们的艺术细胞。记得有一道题是:创造性的用一种方法将4、6、8三个数字按规律放在以下数字的适当位置，并连成一句谐音中文。这道题的答案花样百出，最让我欣赏的就是“1724？3658”“一起饿死？杀了我吧”其他的答案基本上不太符合要求。还有一些题是用一句话或故事连接词语的。这些创意题很考验我们的思维联想能力。也激发了我们各自的艺术细胞，有一句话说“灵感是被逼出来的”说的就是这样一个道理。这次创意题中，同学们都争先恐后的发表自己的独特见解，每一组的同学都很积极回答问题。这种良好的学习氛围值得发扬。
从情境应对题中学到的：
从第一个情境应对题中学会了：第一，跟任何人交谈或谈判都要礼貌的直视对方并看着对方的上三角区域；第二，当上司发怒批评你时，不能跟上司就事论事的进行争论。要等上司说完再发表意见。最后，在跟上司沟通时，如果可以提出公司的共同愿景，并提出一些可行性的对于建设公司或部门有帮助的建议，有可能会得到上司的欣赏。从这个情境应对题中我们学会了一些关于危机公关的处理方法。
从第二个情境分析题中学会了：第一，以后无论是去应聘还是应约，都要做到守时，无论是从事什么工作，都要求要有较强的时间观念。第二，作为营销人员，要有细心观察能力；第三，谈判之前要对竞争对手情况有一定的了解；第四，跟外企人员打交道，要了解外企人员的做事作风，外企老板办事是很有规则的，做事谨慎，想用江湖作风去贿赂她们，只会引起他们的反感与轻视。最后，要有良好的生活习惯，正所谓“性格决定成败”说的就是这个道理。
从经典案例分析题中学到的：
我们做的第一个案例分析，是关于关于海岛卖鞋的。从这个案例中学到了，作为一个营销人员，最基本得是要懂得调研，是否有市场要综合考虑以下一些因素，如：场所论；购买者论；利益相关者论；还有竞争者论等。学营销的人都知道：市场=购买者*购买力*购买意愿；所以分析这个案例也巩固了我们以前学过的专业知识。
接下来的几天，我们做了很多的经典案例分析，其中涉及汽车、家电、摄影用品渠道、啤酒、泡泡糖等等行业的详细介绍，加强我们对不同行业的了解。从万科集团的决策、该如何面对eyemo现状制定企业营销组合策略、分析成功经验及市场启示、汽车行业的价格战、家电中间商的选择与市场细分，柯达与富士的渠道选择等等一系列内容中可以看出，这次的案例分析学习涵盖了整个大二第二个学期的课程内容，更加容易使理论知识结合实际，进行巩固与系统性完整性地解答，扩展我们的目光与知识方面的内容，为工作的专业知识铺垫基础。
从机房模拟企业营销活动中学到的：
从机房的模拟企业营销活动中，我们了解到了企业的运营流程是怎样的。我们还做了四季的市场决策。我们创建的品牌是大拇指，属于高端产品。但是由于定价太高，再加上广告成本太高，导致我们第一季亏损了。第二季我们调整了数据，降低了广告费用和手机价格。但是最后的结果还是亏损，原因是因为数据给的渠道折扣不当，手机还是无法满足市场需要。在第三四个季度只好按照合理的数据分布进行定价，控制成本支出，把亏损的一些部分调整过来。总体上来说这次上机模拟企业营销活动没有达到预期的效果，但是我们还是收获很多。我们懂得了产品从研发到销售各个阶段的一系列流程，以及各个阶段对财务方面的控制；这次上机实训还提高了我们分析问题能力和财务管理能力。
当今社会是一个经济快速发展的社会，当我们面临严峻的就业问题时，就应该明确的知道，必须拥有一技之长。作为大学生的我们，要努力学好自己的专业知识，博览群书，增长见识，这样才能更好，更快的适应当今社会。
从这次市场营销综合实训中，收获很多。感谢学院给了我们这样一个实践的平台，感谢我们高老师的辛苦指导，感谢第一小组各组员的团结协作。这次实训结束了，但是，我们的体会，我们的收获却是深刻的。我们会把从这次实训中所学到的知识、道理，运用到以后的工作生活中去。
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市场营销实训报告
姓名：XXX
专业班级：市场营销XX级XX班指导老师:XXX
市场营销综合实训报告
时光如梭，忆往事峥嵘岁月稠。进入长久集团已有一段时间时间，此时此刻，点点滴滴涌上心头，每一位熟悉的面孔，每一件细小的事情，每一次进步，被同事和领导表扬，每一次做错事情让大家指点，都历历在目，难以忘却。时间很短，但是在这里我学到了很多很多那个刚刚走出校门懵懂、幼稚、茫然的少年已变成已将踏上征程的社会人、企业人。
CHANGJIU集团，创建于1992年，总部设在北京。历经十余年的发展壮大，已成为集乘用车物流、商用车物流、汽车销售、汽车物流金融等领域的多元化综合企业集团，拥有员工8000余人，是国内最大的汽车物流民营企业。乘用车物流是集团的核心产业，位居中国乘用车物流行业三甲之列。商用车物流是集团的根基业务，随着业务领域的不断扩大和科技管理的逐步提升，商用车物流业务现已成为国内规模最大、服务客户最多、管理最为科学规范的商品车物流管理公司。汽车销售是集团的另一支柱产业，下属的“长久汽车”是集汽车销售、维修、汽车配件、汽车精品、二手车经营、管理咨询等全方位服务为一体的汽车营销企业。公司以系统规范的4s店管理模式为平台，累计丰富的汽车销售、服务管理经验，创立起“长久汽车”的独立品牌效应。
下面我就具体谈谈我这次顶岗实习的心得体会。
做一个销售顾问很难，做一名优秀的销售顾问更难。销售是一个个性化较强的服务性行业，对销售人员的综合性要求很高。如：专业知识、自身修养和个人素质，单纯的微笑服务已不能满足现阶段竞争激烈的销售服务行业，我们需要的是怎么让每一位客户把一次购车经历变成难忘的回忆。
汽车产品是当前家庭消费单笔消费额度最大的产品，特别是针对很多初次购车用户，从有意向到最终决定周期较长。过程中会走访多家4S店，接逐很多销售人员。这时，哪个品牌，那家4S店、那个销售顾问给他留下了最为深刻的良好印象就显得尤为重要，只有在良好的氛围中客户才会有耐心去了解我们的产品，倾听我们的讲解。圈内有这样的共鸣，一味去说你的产品好，甚至夸你人好，那不是买车的，问题多、异议多那才是买家。这时我们在很多培训和能力提升中学到的FFB、ACE和CPR就用上了呀，太好了！经过这些方法的运用客户不但对我们的产品频频竖起大拇指，此时我都是很自豪的微微一笑。其实我心想，“我们每一位销售顾问都是这样的，因为我们学会了我们品牌的销售方式和方法”。但是在这里必须加强每个销售顾问的汽车知识以及和汽车相关的边缘知识，这样才能更加游刃有余，拿捏自如。一台车辆的成交有很多环节，在良好的开端和精彩的讲解后，交车环节就显得更加重要了，因为对客户而言，经过跋山涉水似的选车、看车、咨询、试驾、议价接车------拿钥匙就显得尤为重要，好比谈了3年的恋爱选了个良辰吉日举行仪式一样激动、渴望、欣喜、憧憬。那么我们怎么才能满足客户的要求和憧憬，达成他们的愿望。这就需要我们提前加倍的劳作和努力。为的是帮客户打扮好他即将见到娶回家的家庭新成员“车”。那么“交车流程”就会给我们以更好地指导，让我们为客户不但打扮好他的“另一半”还要为他精心组织一场难以忘却的回忆。
再下来就是定期不间断的回访和关心，因为在每一位客户拿到车后不同的时间周期都会遇到不同的问题需要我们的指导和关心，这样经过一定时间的磨合和熟练客户才会和爱车达到人车合一的境界。才会完全体会我们公司的汽车给他生活和工作乃至人生带来的变化，以及体会到的乐趣。
其实一切的一切还是为了给客户提供适合他的优良产品、为了给客户提供一流的购车环境和氛围、为了给客户提供一流的服务，等等。归根结底是为了达到客户的满意，提升客户满意度。在汽车销售中我总结了：
1.要想客户购买您的产品，首先要把自己推销给客户。
2.用真诚、激情，周到的服务打动顾客。客户买车真的是由于优惠决定的时候是很少的，主要是看接待他的销售顾问的服务，而且，客户不会因为我们给他优惠多就感谢我们，相反，如果我们在客户要求的基础上做好我们的服务，可能就会得到意想不到的效果！
4.抓住一切机会销售。在我的销售过程中，相当一部分客户其实在我看来是没有意向的或者意向不强烈的，但是我没有因为这样而对他们怠慢，相反，我认为这样才能体现我和别的销售顾问（包括他牌销售人员）的不同之处，才可以让客户马上对我产生深刻的影响，而我的付出，仅仅是和平时一样多而已，只是他们付出的少了些。还有，销售顾问不可以以貌取人，道理和上面说的也是一样的。5.只有付出了，才可以有收获。如果要想获得比别人多，或者比自己以前的多，那么，付出也要比别人多或者比以前多，如果什么都不改变，那么，是没有理由或者更多的回报的，除非，除非老天瞎了眼。
6.要善于总结，善于提高。在日常销售过程中，我们可能会遇到各种各样的客户，但是，只要我们能够善于总结，其实还是有规律可寻的，要用自己的方法，再结合一些理论，是完全有理由和方式针对不同的客户采取不同的应对措施的！还要多学习他人的成功之处，再将合适自己的借鉴过来，这样才能够不断的提高，不断成长。
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