管理概论总结
第一章管理与管理者第二节管理和管理的职能【管理】：管理是各级管理者在执行计划组织领导和控制等各项职能的过程中通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。【】
【管理职能】：计划组织领导控制
【管理者的技能】概念技能、技术技能、人际技能第二章管理发展史
第二节管理论的形成与发展一、古典管理理论
1。泰勒的科学管理理论
《科学管理原理》《科学管理》书中提出科学管理四原则。
【科学管理】：是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对公认的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。
2。法约尔的一般管理理论
提出五大管理职能，十四条管理原则3。韦伯的行政组织理论
被称为“组织理论之父”的韦伯二行为科学理论1。福利特的工作
玛丽-福利特被称为“管理理论之母”，她关于管理和管理者对员工应采取何种行为的著作，很多内容是针对泰勒对人性的忽视。2。霍桑实验与人际关系运动
【梅奥的“霍桑试验”主要结论】:1企业中的员工是社会人，而不是经济人2企业中存在非正式组织3新型的领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率。【】
以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为“人际关系学说”，是行为科学的早起理论。
三管理科学理论
【管理科学理论】：是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息、资源作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。【】管理科学包含很多分支：运筹学、系统工程、运作管理和定量决策等。第三章组织文化
【组织文化】：是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。组织文化由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。第四章计划职能第一节计划概述
【计划】：是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排。它是未来组织活动的指导性文件，提供从目前通向未来目标的道路和桥梁。【】
计划包括：定义组织的目标，制定全局战略以实现这些目标，制定全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。
【计划工作的性质】：目的性、首位性、普遍性、效率性、创新性。【计划的类型（按形式分）】：使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。【】【规划】：是为了实施既定方针所必需的目标、政策、程序、任务分配、执行步骤、使用的资源等而制定的综合性计划。【】
短期计划一年以内，长期计划五年以上。第二节计划制定的程序
【计划制定的程序】：估量机会、确定目标、确定前提条件、拟定备选方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定辅助计划、编制预算。第五章组织职能第一节组织概述
【组织结构】：是描述组织的框架体系，即基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。【】
组织结构三个特点：复杂性、正规化、集权化。第二节组织设计的原则
【组织设计的原则】：劳动分工、统一指挥、权责对等（一定的职权应当与一定的职责相一致）、层幅适当原则、部门化原则。【】
【管理幅度】：一个单位的负责人能够直接而有效地管理的下属的可能人数。【组织层次】：是组织内部纵向管理系统所划分的等级数。
随计算机技术发展，组织中的管理幅度变宽，组织层次减少，组织也日益由高耸型走向扁平化。
第四节组织设计的基本形式
【组织设计的基本形式】：简单结构、职能型结构、分部型组织结构、矩阵型组织、战略联盟和网络结构。
矩阵型组织形成纵横两套管理系统，一套是纵向的职能管理系统，一套是为完成某一任务而组成的横向的产品或项目系统。
【矩阵型组织结构的优缺点】：优点是促进一系列复杂而独立的项目取得协调，同时又保留将职能专家组合在以其所具有的经济性。缺点是放弃了统一指挥，造成一定程度的混乱，又隐藏着权力斗争。第六章领导职能第二节领导行为理论
一、三种极端理论（专制作风、民主参与作风、放任自流作风）二、领导行为的连续统一体理论三、管理系统理论四、领导行为四分图五、管理方格理论
管理方格理论用横坐标表示领导者对生产的关心程度，用纵坐标表示对人的关心程度。有贫乏型管理（11）、乡村俱乐部型管理（19）、任务型管理（91）、团队型管理（99）第五节激励理论
【激励】：是指通过一定的手段使员工的需要和动机得到满足，以调动他们的工作积极性，使他们积极主动地发挥个人潜能从而实现组织目标的过程。二早期的激励理论1。需要层次论
马斯洛提出“需要层次论”
较低级的：生理需要、较高级的：安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要2。人性假设理论AX理论：人性为恶理论BY理论：人性为善理论3激励保健理论
【保健因素】：指那些和人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件、地位、安全和生活等。
【激励因素】：使人们感到满意的因素，和工作内容有关，包括工作上的成就感，因良好的工作成绩而得到奖励，对未来发展的期望、职务上的责任感等。三当代激励理论
1。【三种需要理论】：大卫提出：成就需要、权力需要、归属需要。第六节管理群体和团队
【群体】：是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定目标、满足特定需求而组成的集合体。
【团队】：也是群体，其成员间紧密合作以实现一个特定的、共同的目标。所有的团队都是群体，但群体并不一定是团队。
【团队区别于群体的特征】：成员间的紧密合作和特定的、至高无上的团队目标。1。群体和团队的协同效应2。群体和团队对客户的响应3。团队和创新
4。作为激励因素的群体和团队
【群体规范】：是群体成员共同遵守的行为方针和规则。第七章控制职能第一节控制的概念
【控制的作用】：一方面起检验作用，它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性；另一方面起调节作用，在计划的执行过程中，对原计划进行修改，并调整整个管理过程。第二节控制的过程
【控制的过程四个阶段】：1。确定控制标准2。衡量实际成效3。鉴别并分析偏差4。采取校正措施
第三节控制的类型一控制的基本类型
1、【预先控制】：是在问题发生前作出预测，防止问题在随后的转换中出现。
2、【过程控制】：是在系统进行到转换过程中，即企业生产或经营的过程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便管理者在问题出现时及时采取纠正措施
3、【事后控制】：当系统最后阶段输出产品或服务时，来自系统内部对生产结果的总和和系统外部顾客与市场的反应，都是在计划完成后进行的总结和评定。二反馈控制与前馈控制
1、【反馈控制】：是以系统输出的变化信息作为馈入信息，其目的是防止已经发生或即将出现的偏差继续发展或今后再度发生。
2、【前馈控制】：是以系统的输入或主要干扰的变化信息作为馈入信息，以此来预测由于外部干扰和输入变量之间的相互作用对系统行为的影响，以及这种影响是系统在运行过程中可能产生的偏差，并据此对系统的输入作出相应的调整，以实现有效控制。第四节有效控制系统的基本原则
【有效控制系统的基本原则】：1、控制要反映计划的要求2、要与组织结构相适应3、应突出重点，强调例外4、应具有及时性5、客观性6、准确性7、灵活性8、经济性第九章决策技术
【决策】：是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或过程，并加以实施的过程。【决策的含义应把握四点】：1、决策要有明确的目的2、决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程3、决策的核心是选优4、现代决策一般是科学决策和民主决策【决策的特征】：程序性、创造性、选优性、指导性
决策的原则【西蒙提出“有限理性”的原则】：1、收集与决策有关的全部信息2、根据目标和信息制定所有可能的备选方案3、能准确的预测到每个方案的未来执行结果。第十一章工程经济
【资金的时间价值】：亦称“货币的时间价值”，指资金随时间的延续而产生的增值。【资金增值的两种基本途径】：存入银行将产生利息；投入生产将产生利润
以下为补充知识点
第一章
【组织】：是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性的结构的实体。
【概念技能】：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。【技术技能】：指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力，即与特定的工作岗位有关的专业知识与技能。
【人际技能】：是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。第四章计划职能
【战略】：是为实现组织的长远目标所选择的发展方向、所确定的行动路线以及资源分配方案的一个总纲。
【政策】：也是一种计划，它是组织在决策时或处理问题时用来指导和沟通思想和行动方案的明文规定。
【规则】：也是一种计划，只不过是一种最简单的计划。它是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。
【预算】：预算作为一种规划，是以数字表示预期结果的一种报告书，也被称为“数字化”的计划。
第五章组织职能
组织结构三特征定义：【复杂性】：是指组织内部结构的分化程度。
【正规化】：是指组织依靠制定的工作程序、规章制度和规则引导员工行为的程度。【集权化】：是指组织在决策时正式权力在组织层次集中的程度。
【组织设计】：是指对一个组织的结构进行规划、构造、创新或再构造，以便从组织结构上确保组织目标的有效实现。
【影响组织结构的因素】：战略、规模、技术、环境【战略联盟】：是两个或多个公司为生产或销售某种产品而交换或共享资源的一种正式协议。【网络结构】：是一个组织为生产和销售某种产品而与供应商、制造商和分销商结成的一系列战略联盟。
【学习型组织的五项修炼】：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。【系统思考】：是将各个独立的、片段的事件联系起来，以发现其内在的互动关系的思考方式。【】
这五项修炼中，改善心智模式和团队学习是基础，自我超越和建立共同愿景是向上的张力，系统思考是核心，好比是火箭的发动机。【学习型组织的定义】：以五项修炼为基础而建立的学习型组织可以界定为组织中的所有员工都致力于识别和解决问题，并促使组织持续的进行试验、变革、改进，以不断提高其成长能力、学习能力和实现其目标的能力。
【学习型组织的本质特征】：善于不断学习，有四点含义：1、终身学习2、全员学习3、全过程学习4、团队学习第六章领导职能
领导行为四分图中：【建立制度】：指的是为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属角色的倾向和程度。【关心下属】：指的是领导对下属信任，尊重他们的想法和感情并与之建立相互信任的程度。需要层次论中：【自我实现需要】：最高层次的需要，是指实现个人理想和抱负，最大限度的发挥个人的潜力并取得成就，实现自我价值。
【简述需要层次论】：马斯洛假设人有五个需要的层次，较低级的是生理和安全需要，较高级的是社会需要、自尊需要和自我实现需要。当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。高级需要是从内部使人得到满足，低级需要是从外部使人得到满足。【】
【简述人性假设理论】：X理论：人性为恶理论，对人性作如下假设：员工天生不喜欢工作，逃避责任，安于现状，喜欢安逸，没有雄心壮志。必须对他们采取强制的措施或惩罚的办法，迫使他们去实现组织的目标。
Y理论：人性为善理论。对人性作如下假设：员工视工作如休息、娱乐一样快乐、自然，能够承担责任。如果员工对某项工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者具备这一能力。【】
【管理群体和团队的优势】：群体和团队对组织取得竞争优势是非常有利的，他们有助于组织取得优良的业绩，加快对客户的响应，促进创新，增加成员的激励和满意度。
【群体动力】：群体运作的方式及最终体现的群体效率都取决于一系列的群体特征和过程，这些特征和过程统称为“群体动力”。
【群体动力的五个关键要素】：群体规模、任务和角色、群体领导、群体的发展、群体凝聚力。
【群体角色】：指根据群体成员在群体中的位置，期望由他来执行的一系列的行为和任务。【群体凝聚力】：是指群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。第七章控制职能
【管理学领域的控制系统定义】：向管理者提供有关组织战略和结构能否有效地发挥作用这一信息的正式的目标设定、监督、评估和反馈系统。
扩展阅读：管理概论总结
第一章管理与管理者第二节管理和管理的职能
【管理】：管理是各级管理者在执行计划组织领导和控制等各项职能的过程中通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。【】【管理职能】：计划组织领导控制
【管理者的技能】概念技能、技术技能、人际技能第二章管理发展史
第二节管理论的形成与发展一、古典管理理论1。泰勒的科学管理理论
《科学管理原理》《科学管理》书中提出科学管理四原则。
【科学管理】：是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对公认的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。2。法约尔的一般管理理论
提出五大管理职能，十四条管理原则3。韦伯的行政组织理论被称为“组织理论之父”的韦伯二行为科学理论1。福利特的工作
玛丽-福利特被称为“管理理论之母”，她关于管理和管理者对员工应采取何种行为的著作，很多内容是针对泰勒对人性的忽视。2。霍桑实验与人际关系运动
【梅奥的“霍桑试验”主要结论】:1企业中的员工是社会人，而不是经济人2企业中存在非正式组织3新型的领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率。【】
以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为“人际关系学说”，是行为科学的早起理论。三管理科学理论
【管理科学理论】：是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息、资源作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。【】
管理科学包含很多分支：运筹学、系统工程、运作管理和定量决策等。第三章组织文化
【组织文化】：是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。组织文化由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。第四章计划职能第一节计划概述
【计划】：是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排。它是未来组织活动的指导性文件，提供从目前通向未来目标的道路和桥梁。【】
计划包括：定义组织的目标，制定全局战略以实现这些目标，制定全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。【计划工作的性质】：目的性、首位性、普遍性、效率性、创新性。
【计划的类型（按形式分）】：使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。【】
【规划】：是为了实施既定方针所必需的目标、政策、程序、任务分配、执行步骤、使用的资源等而制定的综合性计划。【】短期计划一年以内，长期计划五年以上。第二节计划制定的程序
【计划制定的程序】：估量机会、确定目标、确定前提条件、拟定备选方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定辅助计划、编制预算。第五章组织职能第一节组织概述【组织结构】：是描述组织的框架体系，即基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。【】组织结构三个特点：复杂性、正规化、集权化。第二节组织设计的原则
【组织设计的原则】：劳动分工、统一指挥、权责对等（一定的职权应当与一定的职责相一致）、层幅适当原则、部门化原则。【】【管理幅度】：一个单位的负责人能够直接而有效地管理的下属的可能人数。【组织层次】：是组织内部纵向管理系统所划分的等级数。
随计算机技术发展，组织中的管理幅度变宽，组织层次减少，组织也日益由高耸型走向扁平化。第四节组织设计的基本形式
【组织设计的基本形式】：简单结构、职能型结构、分部型组织结构、矩阵型组织、战略联盟和网络结构。
矩阵型组织形成纵横两套管理系统，一套是纵向的职能管理系统，一套是为完成某一任务而组成的横向的产品或项目系统。
【矩阵型组织结构的优缺点】：优点是促进一系列复杂而独立的项目取得协调，同时又保留将职能专家组合在以其所具有的经济性。缺点是放弃了统一指挥，造成一定程度的混乱，又隐藏着权力斗争。第六章领导职能第二节领导行为理论
一、三种极端理论（专制作风、民主参与作风、放任自流作风）二、领导行为的连续统一体理论三、管理系统理论四、领导行为四分图五、管理方格理论
管理方格理论用横坐标表示领导者对生产的关心程度，用纵坐标表示对人的关心程度。有贫乏型管理（11）、乡村俱乐部型管理（19）、任务型管理（91）、团队型管理（99）第五节激励理论
【激励】：是指通过一定的手段使员工的需要和动机得到满足，以调动他们的工作积极性，使他们积极主动地发挥个人潜能从而实现组织目标的过程。二早期的激励理论1。需要层次论
马斯洛提出“需要层次论”
较低级的：生理需要、较高级的：安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要2。人性假设理论AX理论：人性为恶理论BY理论：人性为善理论3激励保健理论
【保健因素】：指那些和人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件、地位、安全和生活等。【激励因素】：使人们感到满意的因素，和工作内容有关，包括工作上的成就感，因良好的工作成绩而得到奖励，对未来发展的期望、职务上的责任感等。三当代激励理论
1。【三种需要理论】：大卫提出：成就需要、权力需要、归属需要。第六节管理群体和团队
【群体】：是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定目标、满足特定需求而组成的集合体。
【团队】：也是群体，其成员间紧密合作以实现一个特定的、共同的目标。所有的团队都是群体，但群体并不一定是团队。【团队区别于群体的特征】：成员间的紧密合作和特定的、至高无上的团队目标。1。群体和团队的协同效应2。群体和团队对客户的响应3。团队和创新4。作为激励因素的群体和团队
【群体规范】：是群体成员共同遵守的行为方针和规则。第七章控制职能第一节控制的概念
【控制的作用】：一方面起检验作用，它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性；另一方面起调节作用，在计划的执行过程中，对原计划进行修改，并调整整个管理过程。第二节控制的过程
【控制的过程四个阶段】：1。确定控制标准2。衡量实际成效3。鉴别并分析偏差4。采取校正措施第三节控制的类型一控制的基本类型
1、【预先控制】：是在问题发生前作出预测，防止问题在随后的转换中出现。
2、【过程控制】：是在系统进行到转换过程中，即企业生产或经营的过程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便管理者在问题出现时及时采取纠正措施
3、【事后控制】：当系统最后阶段输出产品或服务时，来自系统内部对生产结果的总和和系统外部顾客与市场的反应，都是在计划完成后进行的总结和评定。二反馈控制与前馈控制
1、【反馈控制】：是以系统输出的变化信息作为馈入信息，其目的是防止已经发生或即将出现的偏差继续发展或今后再度发生。2、【前馈控制】：是以系统的输入或主要干扰的变化信息作为馈入信息，以此来预测由于外部干扰和输入变量之间的相互作用对系统行为的影响，以及这种影响是系统在运行过程中可能产生的偏差，并据此对系统的输入作出相应的调整，以实现有效控制。第四节有效控制系统的基本原则
【有效控制系统的基本原则】：1、控制要反映计划的要求2、要与组织结构相适应3、应突出重点，强调例外4、应具有及时性5、客观性6、准确性7、灵活性8、经济性第九章决策技术
【决策】：是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或过程，并加以实施的过程。
【决策的含义应把握四点】：1、决策要有明确的目的2、决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程3、决策的核心是选优4、现代决策一般是科学决策和民主决策
【决策的特征】：程序性、创造性、选优性、指导性
决策的原则【西蒙提出“有限理性”的原则】：1、收集与决策有关的全部信息2、根据目标和信息制定所有可能的备选方案3、能准确的预测到每个方案的未来执行结果。第十一章工程经济
【资金的时间价值】：亦称“货币的时间价值”，指资金随时间的延续而产生的增值。【资金增值的两种基本途径】：存入银行将产生利息；投入生产将产生利润
以下为补充知识点
第一章
【组织】：是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性的结构的实体。【概念技能】：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。【技术技能】：指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力，即与特定的工作岗位有关的专业知识与技能。
【人际技能】：是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。第四章计划职能
【战略】：是为实现组织的长远目标所选择的发展方向、所确定的行动路线以及资源分配方案的一个总纲。【政策】：也是一种计划，它是组织在决策时或处理问题时用来指导和沟通思想和行动方案的明文规定。【规则】：也是一种计划，只不过是一种最简单的计划。它是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。【预算】：预算作为一种规划，是以数字表示预期结果的一种报告书，也被称为“数字化”的计划。第五章组织职能
组织结构三特征定义：【复杂性】：是指组织内部结构的分化程度。
【正规化】：是指组织依靠制定的工作程序、规章制度和规则引导员工行为的程度。【集权化】：是指组织在决策时正式权力在组织层次集中的程度。
【组织设计】：是指对一个组织的结构进行规划、构造、创新或再构造，以便从组织结构上确保组织目标的有效实现。【影响组织结构的因素】：战略、规模、技术、环境
【战略联盟】：是两个或多个公司为生产或销售某种产品而交换或共享资源的一种正式协议。
【网络结构】：是一个组织为生产和销售某种产品而与供应商、制造商和分销商结成的一系列战略联盟。【学习型组织的五项修炼】：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。【系统思考】：是将各个独立的、片段的事件联系起来，以发现其内在的互动关系的思考方式。【】
这五项修炼中，改善心智模式和团队学习是基础，自我超越和建立共同愿景是向上的张力，系统思考是核心，好比是火箭的发动机。【学习型组织的定义】：以五项修炼为基础而建立的学习型组织可以界定为组织中的所有员工都致力于识别和解决问题，并促使组织持续的进行试验、变革、改进，以不断提高其成长能力、学习能力和实现其目标的能力。
【学习型组织的本质特征】：善于不断学习，有四点含义：1、终身学习2、全员学习3、全过程学习4、团队学习第六章领导职能
领导行为四分图中：【建立制度】：指的是为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属角色的倾向和程度。【关心下属】：指的是领导对下属信任，尊重他们的想法和感情并与之建立相互信任的程度。
需要层次论中：【自我实现需要】：最高层次的需要，是指实现个人理想和抱负，最大限度的发挥个人的潜力并取得成就，实现自我价值。
【简述需要层次论】：马斯洛假设人有五个需要的层次，较低级的是生理和安全需要，较高级的是社会需要、自尊需要和自我实现需要。当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。高级需要是从内部使人得到满足，低级需要是从外部使人得到满足。【】
【简述人性假设理论】：X理论：人性为恶理论，对人性作如下假设：员工天生不喜欢工作，逃避责任，安于现状，喜欢安逸，没有雄心壮志。必须对他们采取强制的措施或惩罚的办法，迫使他们去实现组织的目标。
Y理论：人性为善理论。对人性作如下假设：员工视工作如休息、娱乐一样快乐、自然，能够承担责任。如果员工对某项工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者具备这一能力。【】
【管理群体和团队的优势】：群体和团队对组织取得竞争优势是非常有利的，他们有助于组织取得优良的业绩，加快对客户的响应，促进创新，增加成员的激励和满意度。
【群体动力】：群体运作的方式及最终体现的群体效率都取决于一系列的群体特征和过程，这些特征和过程统称为“群体动力”。【群体动力的五个关键要素】：群体规模、任务和角色、群体领导、群体的发展、群体凝聚力。【群体角色】：指根据群体成员在群体中的位置，期望由他来执行的一系列的行为和任务。【群体凝聚力】：是指群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。第七章控制职能
【管理学领域的控制系统定义】：向管理者提供有关组织战略和结构能否有效地发挥作用这一信息的正式的目标设定、监督、评估和反馈系统。
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