201*年《企业管理与技术经济分析》最新复习总结

201*年《企业管理与技术经济分析》最新复习总结

10分的选择题；20分名词解答；30分简答；30分计算（8个题）；10分论述1、顾客让渡价值

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。2、需求价格弹性

需求量对价格变动的反应程度，是需求量变化的百分比除以价格变化的百分比。3、机会成本

为了得到某种东西而所要放弃另一些东西的最大价值。4、管理幅度

指在一个组织中，管理人员所能直接管理或控制的部署数目5、成本领先战略

企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略6、企业外部宏观环境包括哪些因素政治因素、经济因素、社会因素、技术因素7、当今企业组织结构发展趋势

重心两级化，学习型组织，扁平化，网络化，无边界化，多元化，柔性化，虚拟化8、技术经济分析的原则

需要可比原则，消耗可比原则，价格可比原则，时间因素可比原则9、差异化战略特点

企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各子市场的需要。10、管理的例外原则

所谓例外原则就是，企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，如有关重大政策的决定和重要人事的任免等。

11、专一化战略（集中化战略，集中一点战略）

是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。它一般有两种变化形式，一种是低成本集中化，

10分的选择题；20分名词解答；30分简答；30分计算（8个题）；10分论述另一种是差异化集中化。12、市场细分

按照消费者需求的差异性把某一产品的整体市场划分为若干子市场的过程。依据：顾客需求的异质性（内因），企业资源限制和有效的市场竞争（外力）13、质量成本

质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。14、内部收益率（IRR）（计算重点）

指净现值为零时的折现率。若IRR≥i0，则项目在经济效果上可以接受；若IRR

资金在生产和流通过程中随时间推移而产生的增值，也被看成资金使用成本。16、敏感性分析

敏感性分析的核心问题，就是从许多不确定因素中找出敏感因素，因为敏感因素的不确定性会给项目带来的风险性更大。然后针对敏感因素，采用相应的对策措施，使风险力求减至最低限度，提高分析可靠性。17、泰勒科学管理理论的内容

泰勒的科学管理理论的主要内容包括以下几个方面：

1、工作定额原理2、能力与工作相适应原理3、标准化原理4、差别记件付酬制5、计划和执行相分离原理(泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率，最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。泰勒认为最佳的管理方法是任务管理法)

18、简述产品生命周期的划分及阶段性策略

（1）引入期新产品刚刚投入市场，市场销售增长缓慢。

策略：提供基本产品价格，建立分销渠道，在早起使用中建立知名度，加强促销

10分的选择题；20分名词解答；30分简答；30分计算（8个题）；10分论述(2)成长期该产品在市场上销售额迅速上升。

策略:提高市场占有率；提高质量；增加品种；适时降价；巩固现有渠道，开辟新渠道；着重树立产品形象。

（3）成熟期产品被多数消费者接受，市场销售额达到顶峰。

策略：开发新市场；增加人均使用量；改进包装；增加新特点；争取更多消费者（4）衰退期：产品销售额迅速下降，利润也急剧下降

策略：逐步退出，降价，减少无利润渠道，广告低至维持绝对忠诚者水平，降低促销费用。

19、简述企业的核心竞争力的内涵及特点，举例

指能为企业带来相对于竞争对手的竞争优势的资源及其组合能力，它能使企业在竞争中脱颖而出且反应企业特性。特点：有价值，稀缺，难以模仿，不可替代

例如：可口可乐的配方自1886年在美国亚特兰大诞生以来，已保密达120年之久。截至201*年，知道这一秘方的只有不到10人。而在与合作伙伴的贸易中，可口可乐公司只向合作伙伴提供半成品，获得其生产许可的厂家只能得到将浓缩的原浆配成可口可乐成品的技术和方法，却得不到原浆的配方及技术。20、市场营销观念的主要观念，主张

市场观念：生产观念(在销售增长中获利)，产品观念(用高质量的产品推动销售增长)，推销观念(在扩大市场销售中获利)，市场营销观念(在满足顾客需求中获利)，社会营销观念(维护社会长远利益，满足消费者需求)，大市场营销观念(进入特定市场，满足消费者需求)

21、市场营销4p,4r,4c的内容极其根本导向的区别4P：产品（Product）价格（Price）渠道（Place）促销（Promotion）

4C消费者的需求与欲望（Consumerwantsandneeds）成本（Cost）便利（Convenience）沟通

10分的选择题；20分名词解答；30分简答；30分计算（8个题）；10分论述

（Communication）

4R：关联（Relevancy）反应（Respond）关系（Relation）回报（Return）

多想顾客满足所愿意支付的成本，而不是价格；多想顾客获得满足的便利性，而不只是在什么地点；多想如何与顾客沟通，而不是促销。4p以企业为中心，4c以顾客为中心。

22、全面质量管理和特点

全面质量管理，即TQM(TotalQualityManagement)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

1、全面的质量管理全面是指质量的含义是全面的，不仅包括产品和服务的质量，还包

括产品质量赖以形成的工作质量。

2、全过程的质量管理全过程是指产品的质量策划、形成和实现过程。3、全员的质量管理质量管理，人人有责。

4、全方法的质量管理质量管理方法的多样化。23、学习型组织的五项修炼

自我超越学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，观察现实改善心智模式把镜子转向自己，学习发扬内心世界的图像，严加审视，学会有效地表达自己的想法，以开放的心灵容纳别人的想法。建立共同愿景将组织中个人愿望整合成组织整体愿望。团队学习目的充分发挥整体协作的力量。

系统思考培养人与组织进行系统观察、系统思考的能力。24、迈克尔波特五力模型包括哪些内容（图略）

25、简述产品整体概念的层次划分及现实意义

核心产品为顾客提供的产品的基本效用或利益

形式产品核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。产品的基本效用必须通过特定形式才能实现。

10分的选择题；20分名词解答；30分简答；30分计算（8个题）；10分论述期望产品购买者在购买产品时期望得到的与产品相关的一整套属性和条件。延伸产品顾客在购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和。潜在产品现有产品包括所有附加产品在内，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。

26、举例说明市场定位在市场营销中的作用

企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。

市场定位是在潜在消费者的心中树立特殊形象，从而与其他企业区分开来，使得顾客感受到这种差异。

比如海尔公司对市场准确细分，让世界认识到海尔的独特性，提高了自己的营销的针对性，准确的市场定位使得海尔公司找到了其他同类品牌的弱点。

27、企业战略

企业战略是指企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜

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