谈如何做好新时期的员工关系工作
树目标优环境促和谐
如何做好新时期员工关系工作
姚军
建立积极正向的员工关系可以让企业吸引且留住优秀员工、提高员工生产力、增强员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率。当员工结构或企业内部环境发生变化时，员工关系工作的方向和重心也需相应调整。我公司新年度招聘工作即将圆满结束，与去年同期相比今年招聘呈现四个新特征，一是女员工人数和比率增加，二是四十岁左右的员工数量增加，三是文化层次为中专的员工比率显著增加，四是曾在其它省份务工过的员工比率增加（特别是来自广东地区）。员工结构在发生变化，公司也在发生变化，我们企业正在变大图强，特别是即将投产的安吉项目对一线员工不同的要求，对我们员工关系工作提出新要求和新挑战。如何做好新时期员工关系工作？结合公司实际情况，笔者认为在原有的员工关系工作中可以在以下三个方面发力。
一、树立目标，适度激励
马斯洛需求理论指出人有生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次的需求。之前的员工关系工作中我们的关注点在安全和尊重这两个层次，强调安全可以降低员工受物理伤害的发生率，尊重员工可以降低员工的不满和投诉，和谐部门之间的关系，对于社交特别是自我实现这两个层次我们的关注不多。自我实现是人的最高层次需求，是员工关系中最难操作的一块，但也是最能产生效益的一块。每个人对未来都有期望，随着年龄的增加在现实生活中碰壁的增多，很多人都会缩小、改变甚至放弃。最明显的体会就是我们没有出来工作之前都是充满斗志，感觉世界都是我们的，工作若干年之后，人却感到非常的迷茫找不到希望和方向。做为企业员工关系的工作者，需要为员工找到未来发展的方向，最有效的方法就是树立能够可以学习和借鉴的目标人物，让员工看到希望，通过自身的努力，复制别人的成功。我们身边不缺乏这样的榜样，我们身边的一些副总、车间主任、班组长几年前都是普普通通的员工，但是今天不仅薪水提高了，更重要的是社会地位的提升和被公司认同后放到更高的岗位上实现更大的个人价值，自身的自豪感和优越感也就越强，对未来的发展也更加有信心。我们九零后员工比率逐渐提升，这一代显著特点就是知识文化水平的提高，对于自己的理想和信念应更有信心，但是残酷的社会竞争也磨灭了不少人的斗志。因此，我们需将老一代祖名人艰苦奋斗后取得成功的故事，讲给他们听，树立他们的信心，重立斗志，把自己的身心扎扎实实放到工作和学习上去。认真负责的做好工作，通过自己的努力奋斗，复制别人的成功，实现自我更大的人生价值。
二、改善环境，正向引导
这里的环境主要是指企业软环境，企业对员工关怀环境、尊重环境、沟通环境、文化环境等。公司总经理蔡祖明先生在201*年下半年优秀员工表彰大会说：“不管任何事物，首先一定要看外观，第一眼看就是看外观，好看了，就要去尝试”。笔者认为企业软环境也必定是好看的，在我们企业充满着人情味，领导关怀员工，员工爱戴领导，我们工作起来始终信心十足。重振员工信心，使员工有斗志后，接下来要考虑的就是如何让优秀员工留下来。薪水不可否认是一个大方面，但是单纯靠提高薪水留人既不现实也不可能完全解决，因为人的欲望是无止境且需求是多样性的，这时人的社交层次需求的重要性就凸显出来了。人是社会群体中的一个基本单位且具有复杂思维能力，人类的思维形式和结果受制于身边的环境影响，同时人的能动性会影响身边的环境。新员工进入企业，做的第一件事是通过各种渠道打听企业的方方面面。然而每个人对企业的认知度和站的角度不同对企业的述说也不同，难免有不足或偏颇之处，但这些信息对于新员工的影响非常巨大，只要其它地方再稍微不如意，离职就会成为新员工最终的选择。另一方面，员工在企业里工作和生活，难免会接触到企业不完善的方面，一些员工会在特殊的情况下把这种不满发泄出来甚至夸大这种不满，从而扩大这种负面影响，形成一种悲观的环境。解决这个问题，从点方面可以让员工关系工作者做一对一的疏导，让员工发泄出来，但是发泄的场合和时间要合适，既不要影响其它员工同时也不影响自己以后的生活和工作。从整个面上，人的思想是不断灌输出来的，因此我们就需要通过平时的交流、培训、内部报刊等等多种宣传手段让员工看到企业闪光的方面，让员工更多的了解企业的荣誉。或者让员工从多角度去看待问题，站在不同角度，得出不同的思维结果，所形成的影响也就不同。比如在一些企业，会通过各种渠道介绍行业或者企业的优势、介绍员工选择企业的理由、贴近员工生活报道员工在进入企业之后的积极变化、在员工成长的各个阶段所遇到的问题和解决方法等等，增强员工对企业的认同度。积极正确的舆论导向和引导员工多角度去看待所面对的问题，使员工身边环境得到改善，让员工在健康的环境中健康成长。改善环境，正向引导，让我们员工在健康的环境中工作和生活，持续推进和谐企业建设，哪位管理者能够懈怠？
三、包干到户，和谐互动
对于员工关系，我们传统上会认为是人力资源部甚至是某一些人的工作，其实则不然。八零后、九零后员工往往都有这些特征，一是平均智商超过了以前的同龄人，好奇心强、易于接受新事物；二是具有浓厚的个人英雄主义色彩；三是性格孤独而叛逆，需要得到社会或企业更多的关怀或温暖；四是自信又脆弱、敏感而自私。另外八零后、九零后员工不再像以往的同龄人只关注薪水，他们还关注上层管理人员的管理和沟通方式、工作和生活环境的舒适度、情感与情绪的被尊重和释放、过失和压力的被包容与指导、学习和晋升的机会。从员工的需求和特性出发，靠一两次的访谈做好员工关系显得不太现实。结合公司实际，可以以班组为单位包干到部门或者个人，定期或者不定期的参加员工的班组会、活动、访谈等等。既能增进部门间的互动，增进感情，减少摩擦，又能使员工关系工作更加细致，让员工备感关怀和温馨。包干到户是经过实践检验过的好方法，改革开放之初，安徽小岗村人早已使用，在此是拿来借用一下。“他山之石，可以攻玉”，我们不过是要找到一个解决问题的好方法。其实，公司每个系统、每个部门、每个车间、每个班组，算作一块责任田的话，每个组织的领导，就是这块责任田的负责人，按照时下流行的话，也可以叫做是主管某部分的CEO。既然是负责人，就应当管好自家的责任田，做好员工之间的和谐关系。按照公司蔡总的说法，应当是管理者必须做好服务工作，了解员工心态，带头多做事，帮助员工解决问题。毕竟，直接责任人，距离员工最近，应当跟员工最亲，最容易跟员工进行互动。包干到户了，管理干部与员工和谐互动了，还有什么问题解决不了呢？员工是企业最重要的资产，要保持这种资产不断地增值，就需要我们随着环境的变化，不断调整我们员工关系工作的重心和方式，把工作做实做细，让祖名豆制品股份有限公司成为一个让员工感到非常温馨而有归属感的大家庭。
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浅谈新形势下如何做好企业员工的思想政治工作
随着改革开放的不断深入，企业员工的思想政治工作尤为重要。它关系到企业的兴旺发达，员工是企业的一分子，企业是社会的一分子。所以，它也是关系到整个社会稳定的基本保证。当今社会，员工在新形势下的开放意识、竞争意识都在增强。与此同时，员工的思想意识也在不断变化。在社会不良倾向的影响下，个别员工对企业的亲切感、信任感、责任感、荣誉感日益淡薄。因此，加强和改进思想政治工作，有效地防范不良现象，保证企业工作的正常运转，是摆在企业面前的紧迫任务。本文试就如何做好企业员工的思想政治工作，进行探讨。一、思想政治工作要把握现实性，增强凝聚力
在企业的改革过程中，员工的思想十分活跃，情感变化异常。思想工作从这一现象出发，贯穿于整个系统的改革开放之中。加强对员工的传统理想和信念教育，把全体员工的精神和力量凝聚到发展企业业务上来。
一是要坚持注重思想政治工作与注重业务相结合的原则。思想政治工作是经济工作的生命线，是企业工作能否正常运转的保证，而业务工作又是搞好思想政治工作的基础，两者互为条件。如果片面地抓思想政治工作，忽视业务工作，企业社会效益就无从体现，员工福利得不到改善，生活水平不能提高，是不行的。反之我们只注重业务，轻视对员工的思想政治工作，若员工一时糊涂，不以企业利益为重，工作散慢，得过且过，做一天和尚撞一天钟，企业工作就无法开展。因此，我们必须坚持注重思想政治工作与注重业务工作有机结合。只有两者密切结合，才能互为补充，相得益彰。
二是要根据员工不同年龄、文化层次、政治素质、分层次地去做工作。对不同层次的员工采取不同的教育和要求，确定不同教育目标，实施不同的教育方法。这样，才能起到事半功倍的效果，如果不分层次，不看对象，千人一面，用一种尺度量人，必然难以收到预期的效果。
三是在做思想政治工作的同时，辅之以相应的纪律约束。做思想政治工作，目的在于统一员工的思想，提高员工的觉悟，保证党的方针、政策和企业各项条例得到完全的贯彻落实，使全体员工以主人翁的姿态，全身心地投入到各项工作中去。然而，由于广大员工的政治素质、文化程度、知识修养和觉悟的高低各不相同，单靠苦口婆心地做其思想政治工作，也难完全奏效。因此，还必须辅之以相应的纪律和规章来约束，对违纪或越轨的行为进行处罚，强制其改变不良习气。
四是在用传统、理想、信念激励员工。比如在开展“爱党、爱国、爱社会主义”，做“四有新人”教育的同时，相应提出“爱岗、敬业”的口号，提高员工对本职工作的责任心。使其能身体力行，做好本职工作。如果连本职工作都不能做好的人，怎能谈得上有所作为呢？因此，要鼓励员工树立坚定的信念，不断提高思想觉悟和技能操作水平，并在自己工作岗位上创造出不同凡响的业绩来。
二、思想政治工作要注重科学性，增强吸引力
思想政治工作的科学方法，是指符合员工思想和行为活动规律的方法。那么，怎样摸清员工思想变化规律，有的放矢地做好员工的思想政治工作，增强其“吸引力”呢？笔者认为，可以用以下方法。
1、论理方法。思想政治工作是要解决员工的思想问题和认识问题。解决思想问题，只能采用民主的方法，讨论的方法，说服教育的方法，摆事实，讲道理，以理服人。这种方法，要求有很强的针对性，要解决员工的具体思想，用事实和道理说服人，教育人，才能收到思想政治工作的应有效果。
2、感化方法。关怀、体贴、尊重、信任员工，与全体员工建立感情，以情感人，是进行思想政治教育的感情基础。要使思想政治工作取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合。如果理和情不结合，即使道理讲得再对，也不能打动人心。
3、示范方法。就是要用系统内或社会上先进模范事迹来宣传、教育员工，充分调动员工的积极性，以推动企业各项工作的开展。因为，榜样的力量是巨大的，这也是我们做好员工思想政治工作的重要方法。
4、扬长避短方法。每个员工都有他的长处，也就是其身上的积极因素，这种积极因素是他前进的动力，被人们形象地叫做“自身的能源”；每个员工也有他的短处，也就是他身上的消极因素，员工身上的这两种因素在不断的斗争着。如果积极因素占了上风，员工就会不断进步。思想政治工作的重要责任，就是要善于挖掘员工身上的“能源”，调动其积极因素，使员工的内在潜力得到充分发挥。同时，还要善于运用员工自身的积极因素，抑制和克服消极因素。
5、预防方法。在日常工作中我们要注意观察员工的表情和行为的各种变化，了解员工的心理活动，掌握员工心理活动的规律，及时抓住思想和行为的苗头，使各种不正确的思想念头消失在萌芽状态中。防止各种不良行为的发生，把工作做在前头。
6、矛盾转化法。我们做思想政治工作，从一定意义上讲，就是做矛盾的转化工作，做好员工的思想转化工作。使个人或集体存在的各种矛盾，各种思想问题向正确的、积极的方面转化，从而达到解决矛盾的目的。
7、对症下药方法。就是要去了解员工思想上的“病”在哪里，根据不同的“病”情，采取不同的“医疗”手段加以“诊治”，也就是对症下药，做到“一把锁匙开一把锁”。这样，才能治好各个员工身上的“病”。
8、自我教育方法。我们在做员工思想政治工作时，要注意组织开展各种形式的教育活动，引导全体员工自觉地学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，自觉地联系自己的思想和实际工作，进行自我批评和自查自纠，通过自己教育自己，自己做自己的思想工作，自觉克服错误的思想，也就是采取“批评和自我批评”的方法，来树立正确的人生观。9、群众方法。这就是我们在做员工的思想政治工作的同时，要注意发动群众，调动党政工团妇各方面人员的力量，开展党员帮群众，先进帮后进，团员帮青年，员工“一帮一”等形式活动。通过互相帮助，互相影响，互相促进，共同进步，达到思想政治工作的预期目的和效果。
三、思想政治工作要讲究艺术性，增强感染力
思想政治工作是做人的工作，运用员工喜闻乐见的新形式，员工易于接受，才能起到激励向上，努力进取的作用，讲究思想政治工作的艺术性，可采用以下形式：
（一）广开思路，活动引导。在市场经济条件下，员工的思想十分活跃，这就要求我们应该把思想政治工作渗透到业务工作中去，利用多种渠道和多种形式搞活工作，寓教于乐，寓教于文，寓教于各项有益活动中去。如开展文明优质服务竞赛，工作目标管理考评，法律知识竞赛及各专业技术比武，不断提高员工的“两个素质”，促进员工政治和业务素质的不断提高。
（二）形式多样，审时度势。改革开放以来，员工的生活条件，思维方式，价值观念都在变化。因此，思想政治工作的内容、形式、方法都要跟上新形势。可采取报告会、讨论会、谈心活动、评比竞赛、参观学习等方式，与之相适应，做到内容新，形式活，方法多，从而达到思想政治工作的目的。
（三）把握时机，冷热结合。俗话说：“时过境迁，心动意变”，把握思想政治工作时机十分重要。所谓冷热结合就是把握解决问题的火候。在做员工的思想政治工作时，要根据具体情况，或趁热打铁，一鼓作气，或作“冷处理”，暂放一放。“放”并非搁置不管，而是看“火候”，“火候”适宜，条件成熟时，再做思想工作。
（四）尊重人格，以诚相见。凡人都有“自尊心”，要做好员工的思想政治工作，最要紧的是注意保护好员工的自尊心。我们在做思想政治工作时，切不可冷嘲热讽。批评员工也要注意场合，不要在大庭广众面前对员工指名道姓，疾言厉色，要平等相待，坦诚相见，心平气和地交谈，真心实意地帮助，使员工乐于接受批评，自觉地改正缺点错误。（五）晓之以理，动之以情。做好员工的思想政治工作，应从自身做起。言传身教，必须先正自己。在平时的工作中，积累经验，不断提高自身素质和工作能力，让员工来评价你，在相互了解的基础上，使员工对你有充分的信任感，在心理上与你没有隔阂。这样才能与员工谈心、交流，完全掌握员工的思想问题。然后，晓之以理，动之以情，达到做思想政治工作的目的。
（六）体察疾苦，关心生活。关心群众生活，是我党长期以来做好思想政治工作的有效的成功经验和方法。在政策和财力允许的情况下，不断地改善员工的工作和生活条件，为其创造优美的工作和生活环境，对员工生病、住院，要登门探望，对员工家遇天灾人祸，要上门慰问，对员工生日、结婚喜庆，应表示祝贺。并注意帮助解决员工家庭生活、小孩上学、就业等实际性困难。这样，可激发员工的工作热情，思想政治工作会收到好的效应。
思想政治工作是一门科学管理工作。尤其是在改革开放新形势下，情况复杂多变，思想政治工作难度较大，因此，综上所述的各种方法、形式，应根据各人的实际情况具体进行。
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