公关谈判
本学期我学习了《公关谈判艺术》这门课，课程结束之后按照要求进行了这次公关谈判艺术的社会实践活动。
本次我进行谈判涉及的商品是二手自行车，主要供自己平常在我们学校的代步使用，打算在一百元以下的价格高度上购得。
二手车市场可以说是一个比较活跃的市场，每个家庭或者个人都会有二手车产生。随着经济的发展和人们生活水平的提升，人们有了电动车或汽车代步之后，自行车被淘汰下来了，所以二手车市场在近期日趋活跃。经过我的市场调查，我现在所在的青岛的各个区，例如市南、市北、四方、城阳等二手车市场力有大量的二手车出售，有折叠车、变速车、山地车等等各种样式，但是一方面由于是一般的家庭车型价格较高，另一方面自行车市场距离我们学校比较远。而在其他网站上的自行车市场也存在相关的问题，所以经过市场调查之后我决定购买我们城阳当地的女式二手自行车。
在我们城阳当地，我确定了三个市场区域，它们包括我们青岛农业大学里面零散的学生二手车销售团体，离学校比较近的大润发购物商场，还有城阳批发市场的组装自行车。就我们青岛农业大学这个市场来说，按照惯例，当临近学期末的时候，高年级大三、大四的学生实习、毕业的人数的增加，校内二手车市场的供给将会增加，各个学生销售团体之间竞争也会激烈，所以这个市场是将会出现供大于求的“买方市场”，当然这些自行车的质量在一定程度上会有差别。但是同时作为大宗商品交易的大润发超市，他们的车子的质量有保证但是价格定位上一般较高，而且不可以讲价，可以说是一直处于“卖方市场”的，所以对于我这种以车代步就足够、用完之后就售出的学生来说，在这种地方购车相当的不利。而我们的城阳批发市场的自行车可以自己选择组件让商户组装，但是那样的市场造价同样会很高，而且有的时候组建时他们翻新过的东西，价值已经不值。所以最后我把市场定位在我们本校的学生二手自行车销售团体上。
因为要进行一次谈判，所以先进行谈判目标的设定。本次谈判我要在一百元以下购得一辆可以供我在学校代步使用的女式二手自行车。这是最基本的目标。在谈判的时候，尽量争取到销售的“售后服务”，当自行车出现问题的时候可以让他们免费修理，这个目标要尽量争取，可作为争取目标，而把附不附带车锁作为一个弹性交易目标来对待。根据谈判所学知识，在我与那些学生交易的过程中，要注意找一个适当的时机，尽量降低我的成本获得最好的自行车，从而达到自己的谈判目标。
下面应该进行一次模拟谈判，我和舍友进行了一次。假设的情况时现实情况对我方有利，所以我们的谈判属于赢输式，就要战而胜之。我是买方，舍友是卖方。我说：“你好，请问你有那种类型的自行车，我有意购买一辆自己使用的女式自行车。你那里现在有货吗？”对方说：“有的，还很多呢。”我说：“你的价格大约是多少，人家的车子都很便宜的，你的该不会贵吧，那样的话我可要去别的同学那里了！”对方说：“那个，你先看看自行车再说，价格我们好商量。”看完了车子，觉的车子的质量有点问题，毕竟是高年级学长们用完的自行车，零件都已经坏了，需要一部分修复，浪费钱财，不过勉强期两年还是可以的。所以，我说：“这个车子看起来是新的，不过只是涂了一层漆而已，实际上零件有的已经坏了，买回去浪费我的修理钱。不过，不大的那种小毛病你会帮着修理吧？”对方说：“那么，多少钱你买？”“80块钱行不行？”“太低了！”“如果我的价格太高了，你会不会有点其他的优惠呀？不如说附赠点东西，像车锁之类的？以后小毛病可以免费修理就更好了！”在我旁边同学的敲边鼓下，最后对方终于同意将这辆自行车卖给我了，不过价格有点儿高，成了86块钱。不过这只是我在宿舍里的一次模拟而已。在真正的谈判的时候肯定不会有这么好谈的，所以只真正的谈判过程中要尽跟多的努力才行。
接下来，我给一个贴广告买自行车的人打了电话，希望和他见面谈谈够策划的事情。第二天我们见面商谈这些事情，首先我和他拉拉家常，首先问他的学院，侃了他们学习上的事情，例如上的什么课，选过什么选修课，看看能不能和他有一样的选修课；然后就是他的老家是哪里的，看看我有没有和他是一个地方的，顺便套套近乎争取一下人心的信任。我会简单扼要的阐述我的立场，说明我这次要过买的车型是女士的二手自行车，期望价格是100元以下，并且能够附赠自行车的车锁，这个条件是可以交换的，不过是以价格的变动为基础的，希望他能提前知晓我的立场。同时我也知道了他的买卖立场，我要买车就要有提出价格的优势，如果有的人提出的价格比我的高，而我的购车计划就要泡汤了。所以我必须提出合理的购车价格，才能有自己的竞争优势。紧挨着我们进入了磋商阶段，在看了他的自行车之后我觉得他的自行车的外貌不扬但是质量还可以，我明确的提出我的价格是80元，并且是一辆自行车，但是不是集体购买，问清楚集体购买时不时会给更多的优惠，并且说明你现在是市场的供应多于需求，在现在在这个交易的紧要关头能多交易一次他就会多获得一次的利益，所谓薄利多销就是这样的，所以我给的价格应该是合理的。但是他提出了可以让我们以更低的价格团购，这样的话就接受我的价格提议，但是我问了我的同学、舍友等等，他们没有要买自行车的意向，所以我就丧失了进一步获取更多利益的优势了。所以我的购车计划仍然停留在目标计划时的状态，鉴于我对自行车的使用期限迫近，我再加个上作出了让步，我提高价格为85块钱，最后以附加车锁成交。
回顾本次谈判我的目标是以80元的价格购得一辆自行车，同时附带自行车锁。在这次的谈判中我主要运用了上课学到的各种原则，在互利的基础上，让双方都获得了利益。同时以团购降低价格为筹码，以附不附带车锁为弹性条件，以此来增加谈判的成功性。但是在谈判的过程中，感觉事前的准备工作做得不够，才会在遇到对方提出的特殊情况是不知所措。所以要多给自己锻炼的机会，以后有谈判应该吸取这次的教训，提高自己的谈判能力为将来的工作打下基础。
扩展阅读：公关谈判论文
公关谈判
在现代商业中，公关谈判占据了很重要的地位，自从本学期学了公关课程之后，我就更加确定了这一点。在此，先给出公关谈判的概念：公关谈判是指组织在管理过程中，与其公众之间，就解决争议、协调关系、谋求合作，最后达成一个双赢协议的沟通行为方式。
它具有以下四个特征：
1.主体是两个或两个以上
2.目标是寻求主体双方各自利益的满足
3.性质是双方通过平等对话来协调双方关系的一种沟通行为方式4具有一定的艺术性
下面我就从我的理解角度来分析下这四个要点：
一、主题是两个或两个以上
显而易见，从谈判的角度来说，主体必须有两个或两个以上，否则根本就无法称之为谈判，并且我们需要注意的一点是，一般来说谈判的双方都是具有对等的资格的，换句话也就是说，他们权力差不多一样大。如果权力不一样的话，那必然就会出现一方命令另一方的情况。随着现在世界逐步走向一体化，多方谈判的数量正在慢慢增加，但尽管如此，我们现在的实际生活中，双边谈判依然是占多数的。
二、目标是寻求主体双方各自利益的满足
谈判，目的必然是实现谈判双方各自的目标利益，就算达不到双赢的效果，大部分也必然会对公司起到积极的作用。在谈判的过程中，双方各自表达自己的立场，观点，同时也要充分做到相互理解，相互信任与相互让步。这么做的目的是寻求双方各自的长远利益，因为在现代经济利益谈判中，一方要求另一方完全放弃自身的利益而迁就自己是不太可能的。总之，双方应为了共同的利益而理解，信任对方并适当的做出让步。
三、性质是双方通过平等对话来协调双方关系的一种沟通行为方式
在谈判之前，谈判的双方就在一定的程度上认识到了他们之间所存在的共同点与分歧点。而在谈判过程中，谈判双方必然会就这些问题进行探讨与讨论，本着求同存异的方针去平等协商、充分沟通、增进了解并在一定程度上相互体谅对方，以便于最终达成一个各自都能接受也都可以让步的协议，以便于实现谈判双方的长远发展。
四、具有一定的艺术性
参与公关谈判的双方都想通过谈判，在友好的气氛下为自己取得最大的利益，而不是在紧张的气氛下为自己取得利益，因为这样对于双方的长远发展是没有好处的。因此，这就要求谈判的双方要具备并会使用一些公关谈判的策略与技巧，因为说话是要讲究技巧的，这就好比我要表达一个意思，我用了两种说法去表达，然而取得的效果确是有天壤之别的。另外，双方的谈判人员除了要有必备的专业知识以外，还应该具备一些心理学、语言学、逻辑学等方面的知识，以便于谈判更好地开展。
总之，公关谈判对于谈判人员来说要有很高的要求，同时必须具备比较完善的知识体系，且具有比较广的知识面。对于我们当今大学生来说，只有多多走出去见识，历练自己，才能丰富自己的阅历，增长自己的经验，从而成为一个合格的公关谈判人员。
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