公关心理学在信息沟通中的运用
公关心理学在信息沟通中的运用
摘要：
随着社会的迅速发展，随着经济的飞快运转，信息沟通在公共关系方面大展光芒，扮演着越来越重要的角色。从分析201*上海世博会入手，进一步讨论关于公关心理学在信息沟通中的运用。
关键字：信息沟通对称信息增进感情化解矛盾激发动力组织公众引言：
近些年来，不少研究者对如何提高员工绩效进行了大量的研究和探讨，他们的研究主要集中在如何改进绩效考评方案，加强绩效考核。然而大量的实践证明，大部分企业的年终绩效考核是流于形式，对提高员工绩效毫无帮助。究其原因，我们认为是沟通不够。绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣、相辅相成、缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的信息沟通，沟通才是整个链条上最重要的一环，研究统计表明，企业中的管理者在信息沟通方面用掉的时间占全部时间的50%~90%，而在有些企业还是最薄弱的一环。因此，本文探讨了沟通在管理尤其是绩效管理中的应用，旨在为管理者总结有关信息沟通经验，提高员工绩效提供参考。正文：
上海201*年底在中国成功申办201*年上海世博会一周年之际成立了上海世博会事务协调局。该局暂设办公室，联络部，公共关系部，市场开发部，建设协调部，人力资源部，计划财务部，法律事务部8个职能部门。随后面向国内外公开招聘部分工作人员。上海世博会事务协调局副局长周汉民在接受《解放日报》记者采访时表示：上海世博会所需的人才结构呈现“漩涡型”，其中会展运作人才是漩涡型结构的中心，包括会展，语言，公关，会展营运服务等方面的人才；在漩涡型人才需求结构中，规划设计人才，项目管理人才，高级公共关系人才，精通国际商务的专门人才，法律人才，超大型项目组织人才等6大类人才最为紧缺；在未来7年筹办世博会的过程中，开始阶段更多的需要从事规划设计的工作人员，接下来则是从事招商，招展工作的高级公关人员，通过他们把201*年世博会的概念推销出去，并且把世界各国的客人吸引到中国来，而对于商务人才，法律人才的需求则相对稳定，贯穿于筹办世博会的全过程。
通过这个案例可以明显的看出，现代社会的发展，是公关关系和公关心理学实践和研究发展的第一推动力。现代社会越发展，公关和公关心理学也越显其重要。商品经济的社会形态本身是发展的，商品经济也不可能是最终的社会形态。因此，公关心理学在商品经济社会中产生，而商品经济，市场经济和现代社会的发展则是公关心理学实践研究的第一推动力。这也就是为什么最近20多年中国和世界在日新月异地向前发展，公关关系和公关心理学也在深入发展的根本原因。正是在今天经济全球化，信息全球化的时代背景下，正是在中国政府提出“以人为本，全面，协调，可持续发展”的科学发展观的历史条件下，公关关系和公关心理学才进一步得到了发展的动力，其态势正在形成新的高潮。
信息被认为是现代文明的三大文明支柱之一。在现代社会里，人们生活的信息海洋中，天天与信息打交道，一时一刻也离不开信息。信息把许多人独立的人，团体，组织联系起来。使他们成为一个整体。在公关关系活动中，组织与公众处于不同的位置，信息的分布也表现出不对称性。公众是公关关系工作的对象，是组织认识和行为的客体。一切具体的公共关系工作都必须落实到公众身上，公关关系工作效果怎样，最终是看公众反应如何，因而公众在公关关系中占据十分重要的地位。从这个角度看，组织对于来自公众方面的信息时必须给予高度重视的。相反，公众对于组织也存在较多的依赖，希望能够获取更多的关于组织的信息。这种信息的互补性，是组织与公众得以紧密的联系在一起。组织与公众信息沟通可以通过很多方法进行。如：市场广告沟通，民意调查沟通，互访联谊沟通等。
组织在进行公关活动中，必须考察作为客体的公众，了解他们丰富的情感和变化多样的情绪。情感对公关活动的影响尤为重要。从某种意义上说，公关活动是一门关于情感的学问，它是公关人员在做人的情感工作的同时，也在做自己的感情工作。公众情绪的状况对组织整体的运行效率会产生很大的影响。如果公众保持良好积极的情绪，组织的目标就会比较顺利的实现；否则，组织的正常秩序可能受到影响，严重的时候还可能根本无法展开工作。美国某公司雇佣了数十名打字员在同一间办公室并派有专人监督管理，但最初3个月内就频频出现事故20余起。经有关人员分析，由于打字的噪音高达80分贝，在这样的噪音影响和专人监督下，女打字员易产生烦躁不安的情绪，工作差错率也最高。后来公司相应采取了一系列隔音，吸音和消音的措施，将室内噪音减少到64分贝以下，使人的情感处于平和，稳定，愉快的心理状态，基本改变了不良情绪，从而杜绝了工作差错。
当然，公众也分为好几种类型，有愿意沟通的，有不愿意沟通的，有难以沟通的。不同的公众对组织有不同的要求，作为组织就要努力使他们各自的需求得到满足，只有这样才能激发他们的动力。这里有个典型的例子：宝洁公司为推广“护舒宝”品牌的妇女产品，自1997年起针对中小学女生，同教育部合作开展了“护舒宝青春期教育”活动，用适合该年龄段女生认知能力的授课方式，很好的树立了品牌形象。201*年宝洁公司又在北京大学开展了一项在大三学生中招聘实习生的公关活动，提出如果招聘的学生表现优越，将毕业时考虑招聘进入宝洁。通过提供这种企业中短期见习岗位的方式宝洁公司将企业理念和形象在青年学生中进行了有力的推广。
组织与公众的沟通不仅仅意味着用沟通对称信息，用沟通激发动力，用沟通增进感情，同时还要用沟通化解矛盾。要想化解矛盾，首先，要正视公众意见。公众能对组织提出某些看法或者主张，在某种程度上表明组织受到了公众的关注。因此，组织对于公众的不论是正面还是负面的意见都应当先认真的分析研究，然后再决定是否予以采纳。组织在处理这些意见的时候要具体情况具体分析，不能拘泥于意见的表达形式或者只从意见公众的地位来判断。其次，要及时进行意见沟通。在组织内部，组织可以通过多种渠道，多种方式与内部公众进行沟通。例如，组织可以定期举办座谈会，邀请公众代表参加会议，对组织工作提出自己的看法和主张，然后组织对提出的意见进行分析整理，并将意见处理结果公之于众。最后，要在沟通中化解矛盾。这点分为5个环节：从意见出现到意见不通，从意见不通到意见互通，从意见互通到意见分歧，从意见分歧到意见冲突，从意见冲突到意见调停。通过沟通引起了第一个环节即意见的出现，最后也是通过沟通完成了意见的调停，如此循环往复，组织与公众之间的矛盾就得以化解。当然在现实的公关关系活动中情况要复杂的多，但最基本的原则却是不变的，那就是坚持与公众保持密切及时的沟通。只有不断的沟通才会发现矛盾的所在，也才能在矛盾暴露后找到合适的解决办法。
信息沟通时组织存在的重要条件，是组织与外界保持密切联系的重要方式。组织为了在公共关系的各种活动中能够始终获取最新，最全面的信息必须不间断地与各类公众进行信息沟通。这种信息沟通一方面会增加公众对组织的了解，信任乃至亲近，另一方面公众从组织发送出来的信息中获得了求知的满足。组织就是通过这种反反复复的信息沟通保持组织系统的良性循环。组织与公众信息沟通时组织决策和计划的基础，是组织领导和控制的手段和工具，是组织保持内外平衡的重要条件，也是组织收集资料的重要方式。通过这种信息沟通，组织可以获得大量的有关外部环境的各种信息和情报，有利于促进组织与外部公众之间的了解和合作，协调组织与外部环境的相互利益关系，消除可能出现的各种矛盾和冲突，促进彼此之间的了解和信任，树立良好的组织形象，为组织的生存和发展提供良好的环境。
任何一个组织只有通过信息沟通才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开发系统，而只有与公众进行信息沟通才能获得有关外部环境的各种变化的信息，从而实现信息的合理利用，从而加快组织的发展，使信息沟通的系统构架更加完善。参考文献
1.张云公关心理学教程.北京：首都经济贸易大学出版，201*2.[美]R勒德洛，F潘顿有效沟通.北京：中信出版社，19983.唐月娥管理心理学.长沙:湖南教育出版社，201*
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扩展阅读：《公关心理学》在工作中的运用
《公关心理学》在工作中的运用
公关心理学揭示公共关系活动中各种心理现象及其规律,使公共关系人员掌
握最必需的公关心理学的基础知识,提高分析和解决公共关系工作实际问题的能力.通过学习了解社会组织其公众对象在公共关系活动过程中特有的心理状态和心理活动规律。公共关系心理学是进一步开放和深化改革的历史必然。改革是现代中国的主旋律，改革的内容之一是要将以平等、竞争与劳动为特征的商品经济引入中国，从而使中国溶人民主化、商品化、人性化的大潮流。这种潮流客观上要求人们在全球已成为一个大村庄的激烈竞争中，不仅有实力应付与国外大公司所进行的集团竞争，而且又能在与各类团体所开展的游击战术中立于不败之地。这种竞争还必须充分体现人性化社会，高度重视公众心理需要、情绪状态、个性特征、心理坐标等特征。此外，几年的改革实践，也遇到了一些障碍，这些障碍一方面是缺乏沟通、理解和支持；另一方面则是“私关”猖獗，世风日下，甚至人心迷乱。因此，人们深感有着眼于公众、着眼于公众心理的公共关系的必要。现代的全方位竞争使传统公关受到了严峻挑战。那些不注重团体及个体自身形象、缺乏人际交往艺术技巧的团体已难以发展。可以说，团体着想在这个充满竞争压力的社会中存在、发展，就不能无视公共关系心理学。
公共关系心理学的研究内容是与公共关系活动中的基本要素密不可分的。公共关系的三大要素即公关主体（实施公关活动的社会组织或组织的代表、公关客体（组织的各种公众，其中主要指各种外部公众）、公关中介（传播、沟通），因此公共关系心理学研究的内容相应地就由三个大的方面构成：一是公关主体即社会组织心理，二是公关客体即公众心理，三是公关中介即传播、沟通心理。公关心理学是公共关系学科体系中的一门新学科，是在公共关系学原理和普通心理学原理的基础上发展起来的一门交叉学科。它有自己特定的研究内容、对象和任务，对推动我国公共关系理论和实践的发展具有现实和深远的意义。一、从公关心理学的学科性质来看，公关心理学是应用于公共关系领域的心理学，又是从心理学的角度来研究的公共关系学。随着这门学科研究的深入，它必将会对研究公共关系的其它学科产生越来越大的影响，推动整个公共关系学科群的发展，丰富和完善具有中国特色的公共关系理论和指导中国的公共关系实践。二、从公关心理学的含义和特点来看，公关心理学指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。它是以行为涉及的领域和活动进行的范围作为划分依据的，所以我们既可以研究不同年龄、不同性别、不同角色总之是各种不同人的心理，也可以研究各种心理过程和心理特征和心理倾向性。从公关心理学的研究内容来看，公关心理学研究的是公众的心理，公共关系活动中的心理和组织团体的心理。也正因为是“人”在主动地开展公共关系，当然就要研究人的心理研究公共关系主体的心理。
三、从公关心理学的研究任务来看，它分为理论任务和实践任务，而实践任务是公共关系心理学研究的第一任务，因为它能提高组织内部的管理水平，能提高公关人员的专业素质，能推动公关活动的有效开展，能创建和完善我国的公关心理学。
四、从公关心理学研究是遵循的原则来看，因为它立足于公关实践、着眼于影响公众态度、环绕于公关心理以及勇于开拓创新的原则，所以能够推动公关活动的有限开展。综上所诉，学习公共关心理学是有效开展公共关系活动不可或缺的一门学科，所以我们得学习公关心理学这门学科。实践运用也是必不可少的。公共心理学这门学科在工作中的运用是很有必要的,让每一个在本我、自我、超我中不断完善自己；而且运用好这门知识将助人也自助。现就谈谈关于公共心理学在工作中的具体运用：一、在工作的日常生活中：我们会发生很多在人际之间,与环境之间甚至是自我之间的矛盾与冲突,冲突发生时,我们常常陷入悔恨,自责或是指责他人及环境的痛苦的深渊中不能自拔。比如:与同事之间在工作上发生一些摩擦有时候各自都认为无道理或是没必要,但就是因为谁也放不下面子,谁也不搭理谁,搞得大家在工作中气氛很是紧张。在公共心理学中学习，现我也不断在其中成长,处理好自己的心理状态就能能以平和的心态去处理与同事之间的关系。
二、在工作时间中：每一个人在工作中或多或少都带有情绪,这种情绪都被认为是负性的情绪。在工作中或在某些环境里不允许有这样或那样的情绪发生,或会面时有这样或那样的情绪,这时我们会无力去面对,在不经意间,就毁坏了辛苦建立的一段关系。但是，我在公共心理学中领悟到凡事都有因果，在遇到这类问题时要多多分析考虑下，出现这种事情的原因及结果。三、在实际工作过程中：我们要培养足够的亲和能力,有了好的品质,创造亲密的关系能力,提升心和心之间的交会沟通能力,只有这种亲密关系才能使我们心理成长,因为它是滋养生命的最佳营养。我将不断的提高心理学的理论知识,同时也运用到实践中去,不断的学习成长,争取做到我好,你好,世界好。搬开别人脚下的绊脚石,就是为自己铺路。
四、在工作中学会换位思考：在实际工作的时候，对我影响最大，最有启发的就是要学会换位思考，也在生活中、工作中适时地应用，更加设身处地地为他人着想，那么个人就可以更加平静客观地看待事情，看清事情的真相，更加学会了宽容。避免与人发生争执或者口角之类的问题。五、学好公共心理学在工作中运用的作用有哪些呢？
1、建立自己的心理优势，树立良好的形象，使自己的内心变得强大，增强自身的战斗力。2、营造良好的团队氛围，强化沟通协调，在团队中现出智慧的火花，增强自身的亲和力。3、重建自己与社会的关系，处理好个体与集体、个人价值与社会价值的关系，处理好合作与竞争、博弈与均衡的关系，调动对自己最有利的资源，增强自身的凝聚力。
六、学到的公关心理活动规律运用到人际交往中,通过他人的行为推断其内在的心理活动,从而实现对外部世界的更准确的认知。可以在一定范围内对自身和他人的行为进行预测和调整,也可以通过改变内在外在的因素实现对行为的调控。也就是说,可以尽量消除不利因素,创设有利情境,引发自己和他人的积极行为。
七、有助于对心理现象和行为做出描述性解释外,它还向我们指出了心理活动产生和发展变化的规律。人的心理特征具有相当的稳定性,但同时也具有一定的可塑性。因此,我们可以在一定范围内对自身和他人的行为进行预测和调整,也可以通过改变内在外在的因素实现对行为的调控。也就是说,可以尽量消除不利因素,创设有利情境,引发自己和他人的积极行为。例如,当我们发现自己存在一些不良的心理品质和习惯时,就可以运用心理活动规律,找到诱发这些行为的内外因素,积极地创造条件改变这些因素的影响,实现自身行为的改造。总结规律：公共心理学在工作中的运用是十分必要的，在运用中能够对工作上的人员多了一份了解，能够掌握同事人员的心理活动和一些想法,能使你在社会交往中把握分寸,洞悉对方.大大提高人际能力；通过对人与人之间思想行为的研究,辨证的看待问题,遵循一定的原则,在大方向上准确的驾驭自己,从而加强自我的约束能力。理论公关心理学的知识大部分是以间接方式指导着我们的各项工作的,而应用研究的各个分支在实际工作中则可以直接起作用。
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