个个人总总结结

个个人总总结结

201*年个人工作小结

201*年收获丰富的一年，我接触学习了理赔工作的方方面面，虽然节奏紧张，但是收获颇丰。对于入司一年的新人，这样的机会很难得，我非常珍惜。我接触的理赔工作虽然多种多样，但是仍有脉络可寻，我将其归纳为以下四个方面。

1.沟通理赔端和其他工作端。（赔的好，赔的快光靠理赔人员一人的工作是远远不够的，

沟通好与其他工作端的关系对于提升理赔服务质量具有重大作用）

理赔端和承保端。报案，结案通知专员（未来会提升进度通知这一块）；

与专员业务员沟通，了解客户背景，决定案件处理程序，例如象山兴宁公司特别要求有公估介入处理赔案，那么我们在前期会及时聘请公估。

及时将赔案中发现的承保问题反馈给专员和出单岗，通过批单和改变承保政策来杜绝相关问题的再次出现。例如泛洋108轮，沿海内河船用86条款承保，没有对锚锚链单独免赔额，通融之后，及时添加。证书即将过期。

保费逾期影响核赔通过，通过赔案催收保费。都需要理赔岗和专员岗切实配合。

理赔端和财务端。航保案子需要手工提示付款，航保审核材料时比较死板，审核政策变化后也不会主动通知，在吃了几次亏之后，目前赔案都坚持提前沟通。

协助李晨做数据核对，针对财务发过来的理赔数据，核对后反馈给财务理赔端和信息技术端。与信息技术部联系处理理赔相关系统出现错误。比如年中新收付费系统上线后，数据迁移出现许多问题，发生了多次明明保费已经支付，但是理赔系统仍然无法通过赔案的情况。2.简单赔案处理。（感谢部门对新人的信任，使我能够在冯总和王老师的指导下，独立做

一些简单赔案）

目前根据部门安排，我的工作重心偏重于保赔险，目前简单的保赔险案子，都由我来负责。同时我也会帮忙做一些简单的船壳线案子。目前我已经基本掌握了锚锚链单损赔案，船员患病和受伤案件和一般的货损货差案件等简单案子的处理方法。3.理赔基础工作。（我的工作重心之一，追踪推进普通赔案，总结汇报理赔情况和规范化

理赔流程）

追踪推进赔案进程，月度理赔会议总结汇报，整理海外代理人名录，鱼保赔案流程制定。4.感谢部门给予的机会，使我有机会通过各种类型的培训增长知识，拓宽视野以及拓展人

脉。我参加总公司和航保中心组织的培训后，及时总结，把学到的知识通过转培训分享给大家

201*年工作经验（感受）分享；

1.学习理赔的思路变化，从理赔材料清单开始学习，多个险种的清单集合在一张纸上，让

客户难以识别，经常发生资料欠缺的问题。因此我针对多个险种准备了不同的材料清单。这种方式将赔案简化为资料收集，可惜我一开始没有认识到这种缺陷。对案子所需要的材料基本了解后，我又面临，明明资料已经收集齐，但是核赔仍然不过的问题，其中主要的问题是内部单证的准备，内部程序的要求我仍然没有掌握。通过老师的帮助和自己的学习我逐步克服了这些问题，但是同时过于死板的追求流程，让我处理案件时陷入教条主义的陷阱。这种教条做法，在上年末发生舟航2赔案中彻底失效，情况的复杂性，客户的高要求使我陷入困境。同时我也在反思自己处理赔案时的思路，既要面向客户，做好客户服务，也要积极与上级沟通，保证赔案质量。因此我用赔案和权限来总结这两条主线。在理赔处理的时间轴上，我理出了估损，预付和赔付大致三个过程。以前我对估损不重视，直到去年年底几个大案的波折不断的立案过程，才让我认识到估损对于准备金的巨大影响，进而对公司利润产生影响，一下子拓宽了我的视野。大案子与小案子不同的地方实在太多。

3、201*年个人工作思路，个人学习思路；201*年年末三大赔案总结整理。

多跑一次，多问一句，多记一笔。我通过华乐公司经理了解到了船员聘任流程，过程。通过劳动争议仲裁了解到劳动者患病后如何取得法律保护。提升英语水平。

科学衡量公估费和律师费。浙江船厂的大案涉及到巨额的公估费，我了解到一些公司对于公估的工作评价有专门的体系，用许多影响因子来控制公估费。目前我们这一块工作还有许多不足，不能根据工作效果来评价公估费。理赔合规要求。

4、对部门的意见建议闭环运作。

权限和流程设计。

我们做赔案同样要满足合规要求，而对于这一块并没有系统的了解。理赔工作考核应该要能反映出船舶险案件的特点。任重道远。

扩展阅读：试用期个人工作总结

试用期个人工作总结

201*-10-13

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试用期工作总结

三个月的试用期下来，自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。在此十分感谢公司的领导和前辈们对我的关照。我深刻地体会到了公司从老总到同事踏实认真的工作态度，让我更加的警惕自己,把工作做好做细.每个公司的制度和规定在细节上虽稍有区别,但大体方向和宗旨却都相同.所以,很快我就适应了这里的工作流程,尽量配合大家的工作.虽然也有一些不当之处,但是我都积极改正,避免再犯.所以,很快的,我就融入了沁园这个大家庭,并认真做好自己的本职工作.我喜欢这里,并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台,和公司共同发展,做出自己最大的贡献.对我而言,不论在哪里,在哪个公司,只要我能有幸成为其中的一员,我都将以饱满的热情,认真的态度,诚恳的为人,积极的工作融入其中.这是作为一个员工基本的原则.团队精神是每个公司都倡导的美德.我认为,公司要发展,彼此的合作协调是很重要的.没有各个部门和各位同仁的相互配合,公司的工作进程要受到阻碍,工作效率会大打折扣,公司效益自然会受损.这样对公司和个人都无益处.

在沁园，我的主要职责是营销中心内勤，负责统计各区业务人员的工作汇报、每月费用报销的初步审核。同时，负责与各区经销商核对每月的帐务，资料和信息的传递。

三个月来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么的重要。就拿每月和经销商对帐来说吧，我要用心的做出近百家经销商的帐务，专心的做好每一家经销商的帐，细心的做好各经销商的每一笔帐，耐心的与各经销商对好每一项帐目。

在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，这样爱你的工作，你的工作就会喜欢你。公司常宣导大家都要做到：认真做好自已的本职工作。这就是一种无形的责任，鞭策着我，朝着这个方向努力，不断改进，不断提升。

有首歌唱得好“看成败人生豪迈,只不过是从头再来.”我对它的理解就是:如果成功了,不要骄傲,继续努力,以便取得更大的成功;如果失败了也不要气馁,总结失败教训,争取下次成功.不论怎样,在工作和生活中要始终保持积极乐观的态度,才能工作的更好,生活的更精彩.

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