三优 文明城市先进集体先进窗口-车购税分局事迹材料
XXX市国家税务局车辆购置税征收管理分局担负着XXX市区及辖区X市县的车辆购置税征收及管理任务，现有人员X人，平均年龄X岁，大专以上学历X人，党员X。
随着社会经济形势的不断发展，人民生活水平逐渐提高，车辆购置税的征收管理工作日趋繁重，业务量日益增长，车辆购置税征收管理分局征缴税款从201*年的XXX万，至201*年XXX万元，平均每年递增都在XX%以上，六年来累计征缴税款XXXX余万元，为近X万台新车办理了申报缴税业务，为X万余台车次办理了过户、转籍业务，一年260个工作日每天都是征期，日均办理车购税业务XXX余笔，同时还要对不断增加的近XX万份车购税档案进行保管维护。多年来，车辆购置税征收管理分局始终坚持以文明服务，和谐税收的理念进行税收征收管理工作，每年都超额完成年度征缴计划任务，为国家税收征收管理事业做出了贡献，同时得到了广大纳税人的肯定。具体措施有以下几点：
一是通过多种学习形式，强化服务思想，树立公仆意识。二是工作中建立和完善各项配套管理制度，不断规范税收行政行为，完善制度机制，促进服务正规化。三是坚持推行“一站式”服务。实行“一窗受理、内部运转、全程服务、限时办结”的服务模式，做到能办的事立即办，不拖、不等、不靠。四是始终坚持微笑服务制度。推行微笑多一点、办事实一点、脾气小一点、理由少一点、质量好一点、效率高一点的服务理念。五是开展延时服务等多种便民措施。每天中午休息时间组织轮流值班，方便纳税人办理涉税业务，绝不让纳税人等待。六是聘请行风建设监督员，设置监督电话和意见箱，定期召开座谈会，强化社会监督作用。七是设置各种涉税业务图板，设置便民服务桌、饮水机和便民小药箱，不断改善服务环境，强化便民服务。
多年来，车辆购置税征收管理分局在为纳税人服务的过程中从未发生与纳税人争吵的现象，在省、市各级检查、抽查中，也均无问题，并多次收到纳税人赠送的锦旗。同时坚持强化党风廉政建设和纪律建设，加强纪检监察的内部监督管理作用，坚决杜绝吃、拿、卡、要等违纪违法行为的发生，以“正气”树立氛围，带动行风建设，多年来从未发生被纳税人举报等问题。
车辆购置税征收管理分局始终坚持以人为本，工作中时刻本着“服务热情、态度认真、计算细致、结果准确、责任到人”的工作原则，时刻秉承“全心全意为纳税人服务”的宗旨，坚持在工作中发扬服务意识，以服务促进工作，以服务提高效率，以服务强廉政正行风，始终把群众满意度作为完成工作好坏的重要标准，先后获得20XX、20XX年全市国税系统“群众满意基层办税服务厅”，20XX年XXX市“青年文明号”，20XX年度全市国税系统综合绩效管理“先进单位”，20XX年度全省国税系统“先进集体”，通过坚持不懈的提高服务水平，赢得了纳税人和社会各界的好评，树立了良好的国税形象。
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为税徽增光
--岭东区地方税务局先进事迹材料
岭东区地方税务局位于岭东区内，共有干部职工23人，负责全区六百余户纳税人的税收征管工作。办税服务厅现有干部职工6人，平均年龄30岁，全部为大学本科学历，该办税服务厅是一个集税务登记、发票管理、纳税申报征收，社保费征收为一体的基层办税服务厅，严格按照“办税服务零距离,办税程序零障碍,办税质量零差错,办税对象零投诉,规定之外零收费”的“五零”要求办理各项纳税事宜，在税收工作中，这个年轻的集体充分发挥了他们年轻化、知识化、专业化的特长,以优质高效的办税服务和忘我的工作热情赢得了纳税人和社会各界的好评。
一、完善服务设施，优化办税环境
办税环境是税务机关给纳税人的第一印象，其重要性显而易见。岭东区局是个矿区分局，原来各项条件设施比较简陋，房屋老化，很多设施不完善，局领导看在眼里，急在心里，通过多方努力，积极筹措，重新翻建了办公楼，新的办公楼终于在201*年11月落成并投入使用。办公楼外观是浅黄色的，整座建筑的风格简捷大方，从正门进入办税服务厅，宽敞明亮的办税服务厅首先进入眼帘，为了让纳税人有宽松、舒适的办税环境，我局投入了大量的物力、财力，从能考虑到的角度细化了每个环节，在光洁如镜的办税柜台上，摆放着整齐的办公用品：油笔、印油、
复写纸等,为纳税人办理各项涉税事宜提供方便，为了给纳税人营造一个温馨的办税氛围，大厅摆设了数盆绿色植物和鲜花，配备了热水和一次性水杯，开辟了纳税人休息区。
在加强硬件建设的同时，我们从软件着手，强化内部考核，为纳税人提供优质、一流的服务。当你走进办税服务厅，首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸，“您好！”“请您稍等”“谢谢！”“请您核对一遍！”，一声声温暖亲切的话语，拉近了征纳双方的距离。在大厅入口处，设有办税程序和时限，它使你对所办理的税务事项流程一目了然，提高了办税效率。
二、提高服务意识，提供优质服务
我局全体干部不断提高服务意识，转变工作作风，特别是办税服务厅，它是税务人员与纳税人面对面、心与心交流的窗口，队伍素质的高低直接影响着税收服务工作开展的好坏，进而影响全局的形象和声誉。为使服务真正落到实处，采取了切实可行的措施：一是在首问责任制的基础上，重点开展“一站式”服务，纳税人需要办什么事项，第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借口推诿，办理不了的，负责交给下一个人办理，不得让纳税人跑来跑去，简化办事手续，提高办事效率。二是推出了延时服务，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在大厅里，经常可以看到十二点多还吃不上饭的工作人员。为规范执法行为，接受群众监督，我们在办税大厅设立了举报箱和意见箱，主动接受社会监督。
三、提高干部素质，打造优质队伍
一是把好思想观念关。变“要我服务”为“我要服务”，我局提出了优质服务不停留在微笑服务、热情接待这些表面化的东西上，更应该体现在真正从纳税人角度出发，急纳税人之所急，想纳税人之所想的一种深层次的换位思考的理念上。开展了“换位”思考等活动。
二是把好业务技能关。有了高涨的工作热情，还需要有过硬的业务本领。我局干部职工深知学习的重要性，特别是在科学技术日新月异、税收法制进一步完善的今天，没有一身过硬的本领，很难真正谈得上为人民服务。为此，在全局内兴起了一股“比、学、帮、赶”的热潮，大兴学习之风，强化岗位练兵，不断增强干部队伍的业务素质。办税服务厅涉及的税收综合业务最多，这样需要他们工作人员熟练掌握本岗相关业务知识。为此，他们经常开展岗位练兵、模拟测试，学习新的文件和政策，学习一些相关的法律知识和财务会计知识，交流一些技术问题的处理方法，更好地服务于纳税人。
三是把好职业纪律关。以加强职业道德建设为突破口，树立爱岗敬业的精神，完善礼仪服务，统一着装上岗，使用规范化的文明用语。另外要求工作人员有良好的心理素质，因为跟纳税人打交道，形形色色的人都会碰到，必须学会区别对待，面对一个，满意一个。当然，世上万物也不能皆如人意，大厅内也常常碰到蛮不讲理的纳税人，比如碰到电脑死机时，有些心急的人便一个劲儿地责骂，无论如何解释也没用；有些到办税大厅开具发票的纳税人没有带足相关材料或证明，无法办理事项，纳税人便认为
是工作人员故意刁难，因办不成事而无端谩骂的事时有发生。尽管这样，大厅人员总是以一些宽容的心去对待纳税人，“只要能把工作做好，受点委屈不算什么”，这是大厅人员默默奉守的行为准则。
岭东区地税局就是这样一个集体，立足平凡岗位、默默奉献、服务纳税人，敢于创新、敢于争上游、为纳税人提供一流服务。在今后的工作中，我们将继续发扬优良传统，严格执法，文明服务，积极参加全市“三优”创建活动，在平凡的工作岗位上以不平凡的工作成绩为税徽增光添彩。
201*年6月14日
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