广安电业局共产党员服务队成立于201*年.
“广安电业局共产党员服务队成立于201*年，积极为广大电力客户协调处理故障，解答用电咨询，定点关爱孤寡老人和困难户，共受理故障3万余次。一直以来，恪守“有呼必应，有难必帮”的庄严承诺，用真诚的服务在人民群众中树立了良好的口碑和服务的宗旨，让共产党人为民办事，解民烦忧的形象深入民心。近日，广安电业局共产党员服务队又获得了省公司“十佳共产党员服务队”的殊荣，继写着小平故里电力忠诚卫士的闪耀篇章。”
这是服务队队员在向我们介绍着队里的基本情况。
作为广安电业局入党积极分子赴共产党员服务队实习第二批次小组成员，虽然我被安排到服务队实习的日子只有短短三天，但这支为党旗争辉、全心全意为人民服务、对社会履职尽责的队伍，让我深切地感受到他们树立起的党员崇高形象，是他们将电力优质服务带进了每位广安市民的心里，成了老百姓心中的电力“110”。
用真诚的服务诠释党员优质服务内涵
七月盛夏的一天，统一着装、佩带胸牌、驾驶着专用车辆的广安电业局共产党员服务队队员李有林，带我体验了服务队队员忙碌的工作生活。听李有林说，夏季负荷攀升，对我们的电力低压线路来说是个不小的考验。因此，在没有接到抢修任务时，队员们便会主动巡查线路，以保证线路安全平稳地供应电力，为全市市民带来凉爽的夏天。为保证工作安全、统一着装，在炎热的夏日里，队员们穿着的依旧是醒目的橙黄色长衣裤工装，往往是现场工作不到两分钟，便会大汗淋漓，但他们似乎感觉不到，依然奋力地工作着，这让我深感钦佩。
第二天，我来到服务队办公室学习，了解了一些党员服务队队员工作守则、服务质量标准、服务跟踪反馈办法、交接班制度等管理办法。终于，在半军事化的严格管理中，找到了昨天的答案。正是他们的集体荣誉感和严格守纪的意识，让队员们得以迅速成长，拧成“一股绳”，他们用最真诚的服务诠释着党员鲜红旗帜下的优质服务内涵、用最朴实的工作践行着电力企业的社会责任。
工作热情风格高无私奉献为人民
在服务队办公室里陈列着种种荣誉，但他们不骄不躁，思考得更多的是：面对成绩，班组是沾沾自喜、固步自封，还是自我加压、勇攀新高？据说，在实施“户表工程”之后，面对老百姓对供电企业开展用电故障处理服务的迫切需求，他们跳出产权分界点，把群众的呼声作为第一信号，把群众的需要作为第一选择，把群众的利益放在第一位，进而形成了为人民服务没有终点，只有起点的共识。从此，共产党员服务队穿梭在广安城区的大街小巷，24小时上门为群众免费服务，一呼即应的他们被老百姓亲切地称为“电力110”。一时间，就连空调不转等分外事，老百姓也向他们求助。因为，在百姓心中他们不仅仅是电力职工，还是共产党员。
队员们时刻牢记着作为一名党员应有的职责和义务，他们始终冲在群众的最前面，用坚韧执着的精神争做实践“三个代表”的模范，用无私奉献的精神实现电力企业优质服务的大跨越，用百呼百应的真诚服务诠释共产党的先进性和电力企业全心全意为人民服务的宗旨，树立了电力员工的新形象。他们走千家串万户，用自己的言行谱写了一曲曲动人的歌，用自己的实际行动赢得了全社会的认可，成为电力系统的一面旗帜、社会的标杆。
民心是杆秤
共产党员服务队是电力行业优质服务的窗口，是企业形象的品牌。七年来，服务队员们秉承“电力服务，有呼必应，有难必帮”的承诺，以奉献铸就卓越，以真情感动社会，重点对电力事故抢修、帮助弱势群体、实行社会承诺等方面进行巩固和提高，完善业务技能，提升综合素质。他们诚信服务，对待客户全心全意，如春天般的温暖。他们主动进入社区向市民宣传安全用电、节约用电等知识；主动上门免费为弱势群体、孤寡老人用户检修线路、安装线路等，送去的是电力企业以人为本、忠诚企业、奉献社会的精神。
党员同志是块砖，哪里需要哪里搬，他们的故事很长很长，他们帮助的困难户有很多很多。党员服务队每天都在演译着精彩的、感人的事迹，在福利院、在社区、在留守儿童之家他们深入群众，只要有困难、有需要帮助的地方，到处留下了他们的身影，他们在守护这个城市光明的同时,也用圣洁的电光耀亮了城市的心灵，让世界充满了爱。
他们都是普通人，朴实无华，无论是分内事还是分外事都用心做好，不图回报。从他们身上，我第一次感到自己对党的认识不再是书本上看到的那样抽象了。三天的实习结束了，与我一起实习、有着同样感受的同事说道：“他们特别能吃苦耐劳，业务素质、思想素质、服务态度都特别好，听到群众赞扬说‘这就是共产党员’的时候，我们也特想成为像他们一样的党员。”一滴水可以折射出一个世界，广安电业局共产党员服务队就是这样，日复一日、无怨无悔地书写着共产党人无限延伸的价值。（作者系机关发展策划部员工朱峰）
扩展阅读：新邵电力局创建“雷锋电力共产党员服务队”实施方案
新邵电力局创建
“雷锋电力共产党员服务队”实施方案
为进一步落实省公司《关于开展创建“雷锋电力共产
党员服务队”的指导意见》的要求和邵阳电业局《创建“雷锋电力共产党员服务队”实施方案》要求，做好我局雷锋电力共产党员服务队”创建工作，提升企业优质服务管理水平，加快“一强三优”现代供电企业建设步伐，局决定在全局开展创建“雷锋电力共产党员服务队”活动，特制定实施方案如下:
一、指导思想
以开展“为民服务创先争优”活动为契机，认真学习雷锋同志优秀品格，大力弘扬雷锋同志“全心全意为人民服务”的奉献精神，发扬党员的先锋模范作用，坚持“你用电、我用心”，践行新“十项承诺”，通过开展各式各样的活动，着力于打造一支作风过硬、技术精湛、服务优质、具有奉献精神的电力服务团队，塑造“雷锋电力服务队”服务品牌，丰富和完善“为民服务创先争优”长效机制，促进提升国家电网品牌的知名度、认知度和美誉度，为企业发展营造良好环境。
二、总体目标
工作目标：建立完善的服务工作机制，满足“为民服务创先争优”各项要求；深化服务理念，使全心全意为客户服务成为员工自觉行动；树立服务品牌，以规范化的服务理念不断提升雷锋服务品牌的美誉度。具体表现为：
1、思想目标：以国家电网公司核心价值理念和雷锋精神统一思想，指导行动。
2.服务工作目标：完善“雷锋电力党员服务队”运行机制，打造优质服务品牌、应急抢修服务品牌和履行社会责任品牌；实施“全心全意”特色服务和“零距离”服务承诺，让客户满意，让百姓放心。
3.队伍建设目标：用“忠于人民忠于党”和“螺丝钉”精神培养、教育、感染员工，提升服务队整体管理水平和员工自身综合素质，促进企业总体素质提升；号召全体党员加入服务队建设工作，充分发挥党组织和党员在服务活动中的表率作用。
4.志愿服务目标：传播企业精神，履行社会责任，提升“国家电网”品牌知名度、认知度和美誉度。
三、组织机构及职责
为加强组织领导，我局成立“雷锋电力共产党员服务队”领导小组和办公室,主要责任部门明确专人负责,确保“雷锋电力共产党员服务队”工作落到实处。
（一）成立新邵电力局雷锋党员服务队领导小组：
组长：蒋昌平
副组长：陈利华、黄飚、李邵根、赵铁山成员：谢志勇、李佑坚、岳鸿、赵进军、肖永平、黄定国、谢超、贺文彬、王文鸽、方燕玮、刘兰、赵跃波、李笑枫、卿卫东、胡江、王进军领导小组主要职责：
雷锋党员服务队领导小组负责统一指挥、协调、决策相关事项，局支部党委统一领导，行政支持协调。
1.确定“雷锋电力共产党员服务队”工作的指导思想和基本原则，确定我局服务队工作总体目标。
2.负责审批“雷锋电力共产党员服务队”工作实施方案，决定服务队工作的有关重大事项。
（二）成立新邵电力局雷锋电力共产党员服务队工作办公室（设一流办）：
主任：李佑坚
副主任：谢志勇、赵进军、王文鸽、胡江
成员：岳鸿、郭清琳、肖永平、黄定国、谢超、贺文彬、方燕玮、刘兰、赵跃波、李笑枫、卿卫东、胡江、王进军
服务队办公室主要职责：
1.落实“雷锋电力共产党员服务队”领导小组决定的事项，组织我局开展雷锋电力服务队工作。
2.负责组织、部署、安排、协调本部门职能范围的服务队工作，开展雷锋服务队有关的知识和服务技能培训，业务指导管理和监督检查。
3.组织并参与雷锋服务队活动的开展，负责对外宣传报道，开展广泛的服务队宣传活动。
4.负责编制我局“雷锋电力共产党员服务队”工作管理办法、制度等。
5.负责编写我局雷锋电力共产党员服务队”的经验交流材料、汇报材料和活动总结。
（三）雷锋电力共产党员服务队下设四个小分队：
1、爱心抢修服务小分队队长：肖永平副队长：方燕玮
成员：谢超、钟艳军、隆新林、李笑枫、卢文熏2、个性化保电服务小分队队长：赵进军副队长：黄定国
成员：唐红日、彭卫、何春红、3、安全用电服务小分队队长：刘兰副队长：赵跃波成员：李瑾、刘健4、特殊群体服务小分队队长：谢志勇副队长：胡江、周广平成员：岳鸿、郭清琳服务小分队工作职责：
负责接受客户的服务请求并在规定时限内应答客户，参加各类保电、配电故障抢修与处理，为特殊群体提供上门服务。服务范围覆盖全局。
1、保电、配电故障抢修服务。为用户提供及时、优质的故障抢修服务，确保正常供电，主要包括10千伏及以下配电网故障抢修。
2、爱心服务。推出爱心服务卡，不定期向社会弱势群体、公共场所提供义务性质的供用电服务，参加文明创建、扶贫帮困、公益活动等。
3、个性服务。根据不同用户的需求，区分服务方式和内容，为特殊群体提供个性化服务。（1）对居民客户开展社区服务。搭建电力社区（乡村）服务平台，更好的服务社区居民、乡村村民。（2）对大客户开展VIP服务，对大客户推出VIP服务举措。
四、实施步骤及时间安排
第一阶段：动员、宣传学习阶段201*年4-5月。5月中旬召开“雷锋电力共产党员服务队”动员会，组织员工认真学习传达省公司、市局文件精神，学习我局“雷锋电力共产党员服务队”活动实施方案。通过学习、宣传、提高每位员工对“雷锋电力共产党员服务队”活动重要性和必要性的认识，高度认识以优质服务为宗旨是电力企业的立足之本、发展之道和成功之举。牢固树立“优质服务是电力企业生命线”理念。通过学习、宣传使每位员工对开展“雷锋电力共产党员服务队”活动的重要意义、目的、方法、措施以及期望达到的主要目标等情况有一个明确的认识，积极主动地投入到“雷锋电力共产党员服务队”活动中去，把优质服务工作落实到每位员工的言行之中。
5月底前组建城区“雷锋电力共产党员服务队”，以电力110班组为基础，增加我局营销、生产、农电、电网建设专业业务骨干，鼓励志愿者参加“雷锋电力共产党员服务队”。
第二阶段：梳理、规范流程，全面开展阶段201*年6-10月。
服务队结合工作实际，认真分析目前在服务上存在的问题，以“三精”服务为重点，通过深入推进“精准定位、精细操作、精致服务”，努力实现“精准的市场定位、精细的服务策略、精致的客户体验”。通过梳理、规范流程，制定客户服务标准及考核评价体系，打造客户满意的服务队，不断提升客户服务满意度，明确服务方式，引导服务观念，创新服务实践，做到细致入微，与客户建立常态联系机制，增进沟通与交流，做到服务精品化，推行全方位、一站式服务，用专业能力解客户难题，用真心实意赢客户信赖。建立动态的组织体系，提出服务队工作的具体要求和争取的相应措施，提高整体服务水平。
第三阶段：全面改进提高阶段201*年11月。优质服务是没有最好只有更好的一项工作，服务队在工作过程中将不断总结、持续改进、不断提高。一是按照制定的服务流程和服务模版，做好服务，自觉遵守服务规范和“优质服务十项承诺”。二是执行的过程中不断完善各种活动方案。三是在服务的过程中认真听取用户的意见和建议，了解他们的新需求，最大限度地满足客户需求，消除不满意因素。四是在服务中改进、在改进中提高。做到热情、周到、耐心、细心、和气、微笑服务、达到用户满意、企业满意、自己满意。
第四阶段：总结、建立长效机制阶段201*年12月。只有不断总结，才能不断提高。组织员工对前三阶段服务工作进行认真总结，总结活动计划的落实情况、取得的效果、达到的目标、成功的经验，对成绩和优点加以巩固和锻炼，分析存在的问题，提出解决问题的措施和时限，建立优质服务长效管理机制，争取在201*年底以前打造出以“雷锋精神”为核心价值的电力服务品牌。
五、具体行动计划
（一）“绿色通道”活动
大力建设用电“绿色通道”，主动服务新邵县招商引资项目。围绕大坪开发区及重大招商引资项目，开通绿色通道。主动跟进政府，提前掌握当地招商引资和规划的信息，建立重点客户用电“绿色通道”机制，不断增强营销自动化功能。
（二）打造“十分钟交费圈”活动
围绕创建“雷锋电力共产党员服务队”活动，推进10分钟缴费服务圈工作的建设，创新服务手段，拓展交费渠道，积极推广银行代扣、电费充值卡、手机交费、网络支付等非现金交费方式，着力打造“十分钟交费圈”，为用户提供透明、方便、快捷的电费服务，在201*年底在城区范围内建成10分钟缴费服务圈。
（三）绿色校园行动
在全县范围内与各校方联系，争取利用2个课时的时间，在大教室里进行节能知识的普及。同时设点进行实物讲演，派发节能资料。
（四）企业节能卫士
明确重点用电单位（特别是高危企业客户）通过开展企业节能诊断、节能知识培训班，从客户角度出发，帮助客户做好用电节能减排服务。
（五）全民节能总动员
组织企业内部的技能一把手，进社区设点宣传节能知识，并设点演示节能灯产品。提供节能灯换购活动。
（六）安全用电总动员组织企业内部的技能一把手，进社区、农村设点为客户进行家电免费维修、上门进行线路排查。解决家庭用电隐患。过程中派发安全用电宣传资料为过往客户提供用电咨询。
（七）关爱心动
组织企业内部的技能一把手，进农村无保户、孤苦老人、困难家庭进行线路排查消除家庭用电隐患。赠送小电器，提高老人家的生活水平。
（八）花蕾行动
组织企业内部的技能一把手，进校园为校方进行线路排查，更换老旧破坏的开关、电器。消除用电隐患。同时为全校师生进行安全用电宣传画展、派发安全用电资料、安全用电专题讲座。
（九）保电行动
组织企业内部一线人员，开展保供电点供电线路的巡视检查和整改消缺工作，并安排在高考前完成一次用电设备全面安全检查，根据检查情况对薄弱环节进行整改。考试期间抢修施工队伍24小时值班，随时随地提供抢修维护服务。应急发电车就近待命或进驻考点，一旦出现突发紧急情况可以马上启用，保障电力供应。
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