PDCA循环在护理质量管理中的应用

PDCA循环在护理质量管理中的应用

PDCA循环在护理质量管理中的应用

【摘要】目的探讨pdca循环在护理质量管理中的应用。方法应用pdca循环管理模式对临床护理的管理进行整体分析，并制定合适的pdca（计划+执行+检查+处理）循环管理，对于应用与护理质量管理中的效果观察。结果实施pdca前后进行比较，实施后的护士满意度、患者满意度以及护理质量均明显优于实施前，差异显著（p0.05）具有可比性。

1.2方法两年内的各科室患者均采用问卷形式进行调查研究，主要对象为住院患者，调查内容：患者对我院护理人员的工作技能水平、工作态度和医院病房环境等方面的满意程度调查；护理部对科室内护理工作质量的调查；护士对护理工作的满意度调查。调查问卷的内容为自订形式，患者满意度调查表以患者为中心，重点是对服务态度、技术水平、健康宣教、医院环境等方面进行提问；护理质量满意度是以护士为中心，重点是护理差错、医患纠纷、不安全因素等方面调查；护士满意度是以护士为中心，护士对新型护理管理下的护理工作的满意度调查。1.3pdca循环模式

1.3.1计划阶段（p）针对护士进行有关的培训学习，主要以护士的业务水平、整体素质、专业基础、专业技能操作水平以及整体护理理念。提高护理质量管理，本着以患者为中心的目的。针对医院内各科室护理工作进行调查，总结出原有的护理工作的缺陷与不足主要体现在：①护理工作中的基础护理意识淡漠。甚至部分护士

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PDCA循环在急诊护理质量管理中应用的价值分析

[摘要]目的探讨在急诊护理质量管理中实施pdca循环的价值。方法本院急诊科自201*年5月起将pdca循环管理模式引入护理质量管理中，分别于201*年4月及201*年12月各选取140例有可比性的患者，通过自行设计的量表请患者对护理满意度进行评价，于实施pdca前后对消毒隔离合格率、无菌物品合格率以及一医一患执行率进行抽查和统计。结果实施pdca循环管理后，患者在各方面对护理满意程度均有明显提高，患者总体满意度可达94.00%，明显高于实施pdca循环管理前85.14%的比例；经过pdca循环护理后，护理消毒隔离合格率、无菌物品合格率以及一医一患执行率分别为97.62%、100.00%和95.29%，明显高于对照组90.48%、96.23%和82.76%的比例，差异有统计学意义（p<0.05）。结论在急诊护理管理中引入pdca循环模式，通过4个阶段环环相扣地不断循环，及时发现护理中存在的问题，及时进行不断地改进，逐渐提高护理的质量，并促进护患关系良好发展。[关键词]pdca循环；急诊护理；质量管理；满意度

[中图分类号]r47[文献标识码]a[文章编号]1674-4721（201*）04（a）-0117-02

急诊科是医院抢救危重患者的重要部门，具有病种多、患者情况复杂等特点。pdca循环由美国质量管理学家于20世纪50年代提出，适用于一切管理活动，可以有效提高管理质量和效益[1]。本研究将此理论引入急诊护理质量管理中，取得了理想的效果，现报道如下：

1资料与方法1.1一般资料1.2方法

1.2.1计划阶段（p）由科室成员组建pdca循环管理小组，对护理过程中存在的问题以及影响护理质量的因素进行认真分析，结合科室的工作特点以及患者的需求进行合理评估，制定护理质量控制计划，并制定相应的考核指标[2-3]。召集全科护理人员对所制定的计划及指标的可行性进行讨论，直至最终确定。由管理小组成员监督实施。

1.2.2实施阶段（d）pdca循环管理小组成员学习该理论的相关知识，并组织科室内其他成员进行学习。向护理人员强调对患者实施整体和全面护理的重要性。在每位护理人员心中强化安全护理的理念。将护理管理的各项评价指标发放给每位护理人员，使其熟记于心，在实际工作中自觉地按照标准进行各项操作。对管理小组的护理质量进行监督和抽查，制定相应的激励政策，奖罚分明。1.2.3检查阶段（c）对各阶段的计划实施状况进行检查，客观评价是否达到了良好的效果。质量管理小组成员定期对科室各项护理工作进行检查，如果发现问题应及时进行纠正，将问题消灭在萌芽中，不使其导致严重的后果[4]。

1.2.4总结处理阶段（a）对上述三个阶段进行的情况进行总结，可在上述三个环节的进行中随时进行。定期开会对护理质量进行分

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