201*年水岸佳苑小区年终工作总结
水岸佳苑小区201*年年终工作总结
尊敬的公司领导、各位同仁：
大家好！201*年,在总公司的正确领导及大力支持下,在公司领导班子的带领下,面对激烈的市场竞争和垦利当地业主对物业认识程度不高，物业费难收的严峻形势,客服中心全体员工团结一致、开拓进取,紧紧围绕分公司年初制定的工作目标开展工作,取得了经营发展的全面胜利,管理工作持续改进,服务品质稳步提升,截止201*年12月15日全年实现营业收入共计1484456.81元,收费率77.13%（含空置房）与上年同期相比多收40余万元,圆满完成总公司下达的各项经营指标。现对一年来的工作作如下总结：一、办公日常管理
1、根据公司的规定，加强办公司日常工作管理，各项资料分类明确、内容齐全。上半年进一步完善了创优资料的整理工作，并于201*年11月中旬顺利通过了省优工作。
2、为更好的掌握小区动态和相关信息，要求管理人员严格落实小区巡查制度，发现问题及时跟踪处理，针对工作中出现的问题，仔细分析，寻求合理化处理方案，并严格落实奖罚制度。
3、为提高客服中心员工的业务技能，按照年初制定的培训计划，与大家共同学习物业服务知识，全年培训时间超80小时。
4、执行小区装修管理规定的审批流程。今年以来共办理12户装修手续，对个别不合理的装修申请坚决杜绝，耐心做好解释工作，减少了装修垃圾的乱堆放。
5、针对去年工作中与业主沟通不及时，投诉回访不及时的情况，今年在客服工作工作中狠抓落实，要求员工做到谁接待、谁跟踪、谁处理和谁回访的原则。
6、房屋质量问题一直是物业公司比较头痛的问题，针对这一情况今年年初加强了与住建局领导和房屋维保方的沟通，对个别维保单位不及时维修房屋质量问题的发函14件，较好的解决了工程遗留问题。例如：今年6月份对小区所有树穴、绿化带内道路、广场大理石和停车位进行了全面维修工作、上门查看和维修房屋漏水14户。
7、为保证业主的诉求能责任到人，严格了片区责任制的落实。要求客服人员按时片区巡查，发现问题及时记录并上报处理，针对小区业主反映的问题张贴各类通知和温馨提示90份。
8、业主的满意才能体现我们工作的成绩，今年6月份和12月份在分公司的安排下，客服中心全体工作人员利用下班时间上门到业主家中做业主满意度调查，耐心听取和记录业主的意见与建议，并及时对业主提出的意见和建议进行回访。
9、为做好小区精神文明建设，在分公司的统一安排下，今年5月份和9月份分别组织了第二届“诚信行杯”业主篮球友谊赛和中秋联谊晚会，通过活动加强与业主/住户的沟通，增近了物业公司与业主的关系。二、安全工作
1、今年一月份至今，小区51栋发生了一起入室盗窃事件，给公司带来了极大的负面影响。事后认真分析事故原因，由于51栋入住率较低，因此对巡逻路线进行了调整，并在51栋3个单元设立了三个巡逻签到点，加强了空置房的安全巡逻工作。
2、由于小区面积大，巡逻人员少，为防止出现安全事故，对小区的巡逻签到点进行了细致的划分，不定期抽查巡逻记录，保证巡逻签到准确可靠。
3、现场管理员形象一直以来都不是很好，针对这一问题，客服中心加强了员工礼仪礼节和穿衣戴帽的培训，并强化了队列训练，认真完成好分公司6月份组织的现场管理员军事大比武，有效的规范员工的坐、立、行姿态。
4、小区车辆管理工作一直以来比较松懈，针对这一情况在分公司领导的安排下，11月份启用了小区道闸刷卡系统，有效规范了小区车辆管理工作。三、维修工作
1、维修工作是物业工作的重中之重，根据小区面积大、维修任务多、维修人员少的情况，年初在总公司的帮助下，协调了一名弱电工充实了维修队伍，有效解决了门铃对讲和弱电维修的难题，保证了“急修不过夜，小修不过三”和服务承诺。
2、按照公司设施设备保养手册，安排维修人员定期对设施设备定期进行维修保养、刷漆等工作，保证了设施设备的正常运行。并改正了去年创市优检查工作中存在的问题。例如：对小区南门和西门路灯刷漆保养、翻新4个篮球架和篮球场地以及粉刷水泵房地面和墙壁等工作。四、清洁工作1、清洁工作一直以来不是很理想，业主清洁投诉问题也较多。自今年以来我们对清洁人员的服务流程进行了系统的培训，并召开清洁例会32次、保洁标准的现场会2次，加强了电梯轿厢的保洁力度，细化了工作标准，通过周建和月检监督清洁员工的工作标准，有效降低了清洁投诉率。
2、由于三期的清洁人员基本上都是小区的业主，人员管理上比较困难，当员工犯错时以说服教育为主，经济处罚为辅，体现了人性化管理，对于工作中表现好的员工给予精神上的鼓励和奖励，由此提高员工的工作积极性。五、绿化养护
1、今年5月份针对小区西片区绿化覆盖率低的问题，客服中心全体工作人员利用休息时间新种树木280余颗，并对绿化带内的枯枝树木进行了移除工作，进入5月中旬正是各类树木病虫害的高发期，客服中心又购买1000余元的农药，安排绿化养护单位对生病的树木进行杀虫工作。
2、201*年5月初到6月中旬垦利几乎未下过雨，绿化养护人员虽然是天天给绿化树木浇水，但由于小区绿化面积过大，仍然有一些树木和花草枯死，为此引起了业主的强烈投诉，客服中心根据这一情况制定了详细的绿化浇水工作计划，并要求绿化养护单位增添了工作人员，有针对性、计划性的开展绿化养护工作。3、自6月中旬下过一场大雨后小区绿化带内的杂草较多，又遭到了小区业主的投诉，为此客服中心多次与绿化承包负责人协商要求增加打草机器，延长上班时间，加班加点及时解决了绿化带内杂草过多的问题。六、财务管理
1、由于小区的收费情况一直不乐观，欠费比率较大，在做好物业服务工作的前提下做好催费工作，包括上门催收和在业主家门口张贴催费通知单等，截止201*年12月5日物业收费率达到77.13%（含空置房），圆满完成了分公司年初制定的收费计划，与去年同期相比收费情况大有好转。
2、在总公司的号召下认真落实好多种经营工作，充分利用物业资源开展多种经营工作，截至目前已完成13200余元的多种经营收入。
201*年的工作中我们取得了一些的成绩，但也深刻的认识到工作中的不足经过反思我认为我们在这一年的工作中存在以下几点不足之处：1、部分工作有计划但未落实。
2、工作中缺乏创新思维，不能预见性的开展工作。3、工作标准不高，工作中做好好人。4、对员工的管理不够严格。
找出工作中存在的不足，只是解决问题的第一步，为做好201*年的物业服务工作，特制定工作计划如下：
1、加强自身业务能力和领导能力的提升，201*年考取全国物业管理人员资格证书。
2、协调完成小区地面起沙和小区部分道路路基破损的维修工作。3、协调更换各单元门口公告栏上破损的有机玻璃。4、完成小区绿化带内黄土裸露地的草坪种植工作。5、完成消防演习工作和业主意见调查工作。6、完成水岸佳苑小区创国优项目工作。以上是201*年年终工作总结，请领导批评指正。
扩展阅读：201*年园务年终工作总结
201*年园务年终工作总结
201*年是我园全体教职工团结协作、奋力进取的又一年，在童星幼儿园的发展历程中，也是令人难忘和值得自豪的一年。回顾这一年来，我园的发展规模不断壮大，保教质量逐步提高,得到了上级主管部门和各级领导的充分肯定，受到了家长的大力支持和好评,社会声誉良好稳定。现将一年来的工作总结如下：
一、牢固树立“以人为本”的管理思想，优化教师队伍，全面提高教师整体素质。1、在这一年里，幼儿园领导一班人团结务实，率先垂范，扎实高效，规范管理不放松，在幼儿园各项规章制度齐全的情况下，狠抓落实执行。做到了制度面前人人平等，执行制度时做到了公开、公平、公正。民主化、科学化的管理，造就了一支德才兼备的教师队伍。2、加强学习，不断提高教师的政治、业务水平。
在今年我园“创先争优”活动开展的带领下，积极倡导全园教职员工一讲奉献；二讲创造性开展工作；三讲团队协作的三讲精神，并始终把思想建设、师德修养放在首位，坚持每月开展一系列的学习活动，使学习在我园蔚然成风。
1）加强教育理论学习，组织教师认真学习了《幼儿园教育指导纲要》《幼儿园工作规程》等重要文件，组织党员重学《党章》，并联系自己的工作写下学习心得。每月有序开展园本培训活动，培训内容包括：师德教育，幼儿园的教育理论的最新信息，教师的现代化教育手段的应用等内容，使教师们在业务水平上有了较大的提高。
2）加强业务学习，认真组织好每周的业务学习，开展了有关备课、制定计划、环境创设、教育反思、观察记录等方面的专题培训，加强教师基本功训练。本年度相继派出教师参加幼儿教育各类培训，保教人员的教育思想和观念更新方面有了明显的提高。
3）教科研水平和园本培训工作进一步提高。
一是创新园本教研方法。针对传统单一的教研方法影响园本教研实效性的问题，我们在实践中强调多种教研方法的综合运用。这包括：反思法，即教师以自己的教学活动过程为思考对象，对自己的教学行为进行审视和分析；细分法，即通过对微观细小的教研片段与细节的分析，结合各自的思考，与执教者进行面对面的交流、探讨，提出改进意见的方法；直观法，即通过创设或观摩真实的教学场景，由教师对各环节进行观察，捕捉信息、发现问题、分析原因、提出建议。通过园本教研方法的正确引领，有效激发了教师参加园本教研活动的积极性。
二是创新教研组织形式。我们以解决教学问题为主要目的，不断完善园本教研的组织形式。对于教师遇到的个别性问题，我们采用个别的、有针对性的帮教方式；对于集中性的问题，我们则集思广益、群策群力，用集体的力量解决。大家的好方法得到全园共享，例如：幼儿喝水排队的问题，小一班的地上贴箭头的做法得到大家的认可并推广。以往园内教学比武都是全园一个课题、一个标准，没有兼顾教师个人和学科的差异性，为此，我们将园内竞
1赛改为教师分层竞赛，对同一竞赛课题，按教师年龄、教师职称设置不同的评选标准。由于采取分层评奖，为青年教师创造了获奖的机会和平台，提高了工作的积极性。
三是创新园本教研制度。为保障教研活动合理、有序地进行，我们着手建立了规范的教研制度。主要包括：每天一次班级例会，可以是10分钟的商讨，对主题活动如何进行、如何分工合作等进行讨论；间周一次教研活动，可以组织集中教研，可以在日常教学观摩中进行，还可以以书面的形式交流或者以论坛交流帖子的方式进行，主要是对本周教学中发现问题的研讨；每月一次交流活动，可以是教师的教学反思、教育故事的交流，也可以是教师个人专题研究的交流，还可以是对某个教学活动的观摩研讨；每学期一次课题总结会，对一学期来教师教研的各项工作进行总结、评议和对各教研组的经验进行总结推广。
四是以课题研究为核心开展系列活动
我园于201*年底确立的省级课题《体验阅读》，并坚持以教研组为主阵地，教研、科研紧密结合，以常规教研为载体，把教育科研课题的研究融入教师的教学工作中，教研组每月定期组织教师学习研讨有关幼儿早期阅读培养系列内容，并开展早期阅读原创活动设计评比。上半年我们对全园教师进行了分组语言课比赛，让老师们从语言领域的目标制定，语言环境创设，幼儿语言能力发展提高等方面进行评价，开展了如《好书分享》、《制作小书》、《故事小主播》、《读书节》等一系列丰富多彩的获得，通过活动观摩研讨有效地促进广大教师教学研究水平的提高，有目的的把语言活动推进科研的深入开展，使课题研究得到滚动发展。在201*年元月15日，我园将作为课题实验园接待单位，向全省展示我园课题研究经验。
二、坚持安全为重的工作思路，规范园务管理
安全工作是幼儿园工作的重要工作之一，在安全工作上我园制定了健全可行的各项规章制度，层层落实责任制，责任到人，强化了安全意识。
1、为了把安全工作落到实处，我园的安全工作领导小组，定期对幼儿园设施进行检查，查找园内不安全隐患，包括显在的、隐蔽的，如，开关、电器、食品卫生、消毒，消防栓、灭火器，户外大型运动器械等等，发现问题及时采取措施加以消除，确保了幼儿的安全。并建立了安全检查档案，及时总结和改进安全工作。
2、严格执行接送、交接班制度和门卫制度，对幼儿入、离园严格管理。为了幼儿的安全，我园严格执行交接班制度，认真清点幼儿，并作好记录，防止漏失。不违反规定随意接送幼儿，不允许非幼儿家长接送幼儿，特殊情况必须由家长事前说明并提供足信凭证。
23、严格执行医务室安全制度，加强对药品的管理。对保健室内的药品、消毒物品、治疗器具等分类摆放，定期检查，及时更换过期、失效的卫生用品。对于有毒药品（如灭害灵、灭鼠药、消毒药等），单独存放，妥善保管。严禁无关人员进入卫生室和药品间。
4、通过形式多样的安全教育活动帮助幼儿懂得自我保护的简单知识和方法，真正保证了幼儿的安全各种安全教育活动在幼儿园一日生活、教育教学活动、游戏的各个环节中自然地进行，帮助幼儿懂得了自我保护的简单知识和方法。如让幼儿掌握简单的自救技能，告诉幼儿，让幼儿认识地震、水灾、火灾发生时的自救方法等。并学习正确拨打特殊电话号码：110、119、120等。还在活动过程中经常提示幼儿注意安全。如小心触电、当心危险，上下楼梯慢慢走，不推挤，以免碰撞。教育幼儿不玩火，不动插头开关等。还积极开展幼儿疏散演练，提高幼儿自救的能力。
三、树立服务意识，构建幼儿园、家庭、社区三位一体的社会教育框架。
一个现代园所办得成功与否，除了要挖掘学校资源外，还要学会开发家长资源，幼儿园的工作如果得不到家长的支持和认可，就无法形成教育的一致性，也就无法保证素质教育的有效实施。因此，我园通过选举家长委员会、开辟宣传橱窗、家长园地，设立家长信箱，开放半日活动，进行园务公开等，及时向家长传递信息，了解家长建议和意见，虚心听取，积极改进，达到了家园共育、一致教育的目的。举办家教讲座，发放家教宣传资料，使他们逐步形成正确的教养观念，促进了孩子健康发展。教师以诚恳、积极的态度赢得了家长的密切配合。
四、全面贯彻《规程》精神，严格执行卫生保健制度。
第一，科学合理安排幼儿膳食。我们从以下几个方面来做好膳食工作：建立伙管委员会，精心为幼儿制定科学合理的食谱，保证食谱的多样性、丰富性。为幼儿园提供孩子喜欢吃的菜谱。
第二，严格按消毒常规做好消毒工作并做好记录。除每日的常规消毒外还定期用臭氧仪对午睡室、活动室的空气进行消毒。
第三，做好传染病的预防工作。孩子年龄小、体质弱，很容易受病毒的侵害，为保证每个孩子的健康，首先严把新生入园关，每个孩子必须经过体检方可入园，若发现问题及时请其接受治疗，健康后才接纳。加强晨间检查，做到一看、二问、三摸、四查，严禁幼儿带危险品入园。传染病多发季节加强预防及消毒，给幼儿服醋蒜、板兰根等增强他们对疾病的抵抗能力。
3第四，重视幼儿的用餐管理，培养幼儿良好的生活卫生习惯。园长、食堂人员及保健老师经常深入班级检查幼儿用餐情况。
卫生保健工作重在日常，关键在细节。为此，今年我园针对专家提出的相关意见，加强了日常细节管理。对幼儿餐具做到菜饭分离，幼儿茶杯全部更换为有把手的不锈钢茶杯，为每个班添置毛巾悬挂架，并做到幼儿擦手巾每天清洗、消毒、晾晒，每个幼儿餐桌上置放消毒擦嘴毛巾（每人一条）和垃圾盘，做到卫生用餐。为培养幼儿的卫生习惯，今年我园专门制定了幼儿园一日常规规范，各班加强了幼儿个人卫生教育，引导幼儿逐步养成饭前便后洗手、排队喝水、安静就餐、不乱扔垃圾等卫生习惯。完善了家长委托用药制度，对在园用药的幼儿，要求家长必须签字登记。食品留样更加科学合理，所有留样食品分盒装放，防止相互交叉感染。
五、后勤工作、财会工作及其它
财会室人员除做好日常的收费，做报表等工作外，还协助办理职工养老保险，办理职工医疗保险及上缴住房公积金，及时发放职工奖金福利，帐目做到日清月结无差错。事务长处处为幼儿园节省开支，宁愿多跑路也要货比三家，用最优惠的价格购回高质量的物品。
总之，在我们全体教职工的齐心协力、共同配合下，201*年的工作已经落下了帷幕，紧张而忙碌的工作开展的有条不紊，今年我园获得省示范幼儿园、市卫生先进单位、市幼儿教师技能技巧大赛优秀组织单位、市家教先进集体、市教育系统首届“园丁杯”羽毛球大赛精神文明奖等一系列荣誉，今后我们将继续立足实际，着眼于优化，着力于实效，不断向素质教育迈进。相信我们会合力谱写出幼儿园素质教育的新篇章！
六、下期打算
一是在进一步改善办园条件方面下功夫。针对我园占地面积小，功能室缺乏的问题，我园拟请示市教育局，将北教学楼四楼的东边加盖起来，加强功能室建设，为培养幼儿各方面的兴趣奠定基础。此外，针对食堂缺乏消毒室、更衣室问题，我园已请示市教育局，利用今年暑期对食堂进行全方位改造，切实改善食堂卫生条件。
二是在进一步优化师资队伍方面求突破。一方面，进一步加强园本师资培养培训力度，加大师资培养投入力度，全面提升教师队伍整体素质。另一方面，向市教育局积极争取新进教师编制，分批补充一定数量的省幼儿师范应届优秀毕业生，切实改善队伍年龄结构，形成合理的人才梯队。
4三是在进一步凸显办园特色方面做文章。一方面，继续抓好活动特色教学研究，在提高幼儿活动实效性、增强幼儿活动科学性方面，进行进一步研究。另一方面，抓好多元智能实验教学研究，力争使其成为我园的办园品牌，不断提高我园的社会影响力和知名度。
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