公司办公室及人力资源部201*年工作总结暨201*年工作计划
××公司办公室及人力资源部201*年工作
总结暨201*年工作计划
XX公司整合后成立了新公司的综合办公室、人力资源部，人力资源部及办公室成立后，随即对各岗位人员进行了调整，并进行了具体的分工，明确了每个人的岗位职责和工作范围。综合办公室、人力资源部在XX公司领导班子的正确领导下，主要做了一下几方面的工作：
综合办公室方面
1、为加强对办公室的管理，制定下发了《办公室综合管理办法》，《办公室综合管理办法》规范了办公室工作程序，提高办公室的工作效率。
2、做好各类文件的收发、传阅、吹办、归档等公文管理工作，并做力求到公文处理的及时、准确、无误。3、认真审核上报（集团）公司的各类公文，认真审核校验我公司下发的各类文件，先后审核下发了《采购管理办法》、《工程项目管理办法》、《假期管理办法》等30多项制度与公文。
4、保持与市卫生监督局、工商局、技术监督局等单位密切联系，办理各类证照的年审工作。组织机构代码证、营业执照、卫生许可证等证照的审核复验工作。
5、做好公司各类活动的筹备组织工作，“七.一”爬山活动、5.12文川地震的爱心捐赠活动、宾馆20年馆庆、卡
拉ok比赛等活动的筹备与组织工作。
6、做好市旅游局要求的相关工作。特别是做好了评定一级旅行社的资料准备工作。一级旅行社的申报涉及到的内容多，时间紧，任务重，但办公室在旅游部、财务部等部门的大力支持下，在短短一周时间内就查找、补建、准备好了××公司近三年来200多份、4个大类、66个小类的相关申报材料。
7、做好公司计划生育工作和爱卫工作，做好公司宣传工作，办理抗震救灾知识、安全知识、普法知识等宣传办报，截至12月1日共办理宣传栏20期。人力资源部方面：
除了做好日常考勤的统计、工资的计算和发放，日常人员的招聘辞职、人事档案的管理工作以及对（集团）公司人力资源部各类报表的统计与上报外，主要做了以下几方面的工作：
1、五险合一：根据（集团）公司医保市级并轨要求，清理职工医疗保险、养老保险、生育保险、工伤保险、失业保险五大险的基础数据，准确无误的完成了五险合一的工作。
2、完成了××个离退人员的移交工作。按离退休管理中心要求，清理了××名离退休职工的人事档案，补建供养亲属卡片，建立电子表格基本信息资料，完成了离退休职
工所有材料的整理和补建工作。7月××个离退人员全部移交到公司离退中心。
3、完成了正式工劳动合同的变更，临时工与××劳务代理公司的劳动合同的签订以及与保安代理公司的合同续签工作。
4、对公司班组长进行了清理和调整，调整后的班组长有××个，其中工段长××人，正班长××人，副班长×人。5、按照××文件为公司息岗人员办理申报、审批、备案工作，截至11月底办理息岗××人。
6、为加强对员工假期的管理，维护员工休假权利，我公司根据（集团）公司有关规定，结合我公司的实际情况，制定了公司的《假期管理办法》。《假期管理办法》不仅让员工了解了各类假期的相关规定，而且规范了员工的请假和销假行为，杜绝了休假中的违规行为。
7、制定下发了员工手册试行稿，完成了《员工手册》试行稿的草拟、讨论、定稿、下发及宣传学习工作。《手册》向员工阐明了公司的宗旨和企业的精神，从工作纪律、仪容仪表、行为规范、奖惩条例等方面规范了员工的行为，每个员工通过《员工手册》学会自我约束和自我管理，公司对员工的管理也做到有法可依，有章可循。
8、对宾馆各部实行经济责任制考核办法初探和试行，为明年公司全面实行经济责任制考核打下了基础。
201*年工作计划
1、费用控制，办公费用的控制，例如09年报刊杂志的征订，根据情况作了适当的削减，今XX日报就需要近2万元，人力成本的控制，各岗位还要精简，临时工还要裁员。2、探索绩效考核的有效方法，真正能够调动全体员工积极性的考核办法。
3、加强培训工作，主要部门经理及班组长的培训，提高基层管理人员的组织协调能力，以及前台服务人员语言技巧的培训，提高服务人员的营销能力，主要采取从专业院校请进来的方式和我们自己准备教材，自己培训的方式。
4、加强对临时工的管理，探索适合我们的用工制度，认真学
习《劳动合同法》《劳动法》等国家法律法规，既要严格按照国家法律法规来管理临时工，既降低用工风险，降低用工成本，同时稳定临时工队伍，保证各岗位的正常运营。
扩展阅读：人力资源部201*年工作总结及201*年计划
人力资源部201*年工作总结及201*年工作计划
不平凡的201*年已近岁末，在公司的战略指引和工作指导下，人力资源部全体同仁同心同德、任劳任怨，积极扎实的完成了本职工作，完善了公司制度体系，梳理了组织职能和部门职责，建立了人力资源管理体系和流程，完善了员工保障和劳动管理工作，尝试了公开选拔基层管理人员，实现了生产工艺管理和专业知识管理的普及培训，积极参与了公司开源节流和5S管理推进工作并履行来赋予人力资源部的任务，承担了部分行政后勤工作，在企业文化建设上也有所涉猎，总的来说，方方面面的工作丰富了人力资源部的工作内容，锻炼了人力资源部年轻的团队和成员，有压力、有付出、有收获。具体盘点如下：一、人力资源状况表1、员工结构统计表员工总数201*年10月底201*年10月底总部办公室56车队23财务部912人力资源部24保安队2220饭堂1616营销管理部55市场部68销售部3135出口部05经营部04生产计划科810质检部（科）3025服务中心46验坯2123供应（配套中心）77设备科3730产品开发部1719技术科98原料车间2022复印车间4046注浆359360喷釉车间7379烧成6456分级9177产品仓务部5047淋浴房分厂010证券部02合计933945
1132-201*4542-5220-72-12616-8-14-31022、管理人员结构统计表员工总数201*年底201*年底部门管理人总数管理人员部门总数员总部办公室5566车队2030财务部991212人力资源部2244保安队221201饭堂161161营销管理部5555市场部6688销售部31313535出口部0055经营部0044生产计划科881010质检部（科）30302525服务中心4466验坯21212323供应（配套中心）7777设备科37373030产品开发部17171919技术科9988原料车间202223复印车间401461注浆35953605喷釉车间731791烧成642563分级912772产品仓务部502471淋浴房分厂00101证券部0022合计933208945228备注：科室和班组长以上计算为管理人员201*年占人员比重201*年管理人员2080.222936763228公司职能部门640.06859592786一线员工总数869859一线职能人员总数3080.35443038286研发部门总数260.02991944827营销中心460.05293440759总部职能部门180.020713464241132-201*4542-5220-72-12616-8-14-310212占人员比重0.241269840.091005290.332945290.03143190.068684520.02793946增员比例20%50%33%100%-9%0%0%33%13%#DIV/0!#DIV/0!25%-17%50%10%0%-19%12%-11%10%15%0%8%-13%-15%-6%#DIV/0!#DIV/0!1%比较去年1.0961541.3437599%93%104%128%133%入职629辞职617
员工流失率=（入职+辞职）/员工总数=
132%
1.318518519＝
3、通过对比分析，有以下结论：
公司职能部门（总经办、财务、人资、证券、服务、营销中心、出口部）人员86，占员工比例9%。
增加明显，从64人增加到86人，增幅近34%；主要是增加证券部和出口部共7人，占11%，营销中心增加10人，占16%，财务增3人，占5%。
一线人员基本没有大的变化，201*年10月底为859人，去年同期861人；占员工比例91%其中
总部职能部门（总经办、财务、人资、证券）：增加6人，占员工比重2.8%
营销人员（营销中心、出口部、服务中心）59人，占员工比重6.25%。其中市场部和营销管理部、服
务中心人员19人，占营销人员比重32.2%。
科室和一线副主任级别人员：228人，占员工比例24%。增加20人，增幅10%，其中总部职能部门
占比例较大，但设备科和质检人员减少幅度比较大，有12人。
一线职能部门（经营部、计划科、质检、设备、分级、仓库、供应）员工286人，占员工比重30.27%，
占一线员工（859）比重33%。
研发人员（技术科、陶瓷产品开发部）27人，占员工比重2.86%，占一线员工比重3.15%。
整体趋势：
一线生产人员比重减少，
一线职能部门人员比重在减少，公司总部和营销人员比重在增加。
预测：随着市场竞争加剧，以及市场服务功能完善，营销人员的比重和研发人员比重会继续上升，其中营销服务人员的比重（开单和服务人员）的比重会继续大幅上升，总部职能部门的人员比重会下降。二、人员招聘配职工作
1、招聘申请受理：据不完全统计，201*年10月份以来，受理人员招聘申请78份，除营销管理部、出口
部、饭堂、技术科、证券部外，其他22个部门都有用人申请，其中注浆车间、烧成车间、喷釉车间、分级车间人员变动比较频繁；质检部、质检科、服务中心、产品仓务部人员招聘适应程度比较低、使用期淘汰率比较高。
2、招聘工作：全年完成招聘任务629人（在公司试用期超过15天），办理招聘入职手续930多份，其中
85%为一线员工。基本实现入厂手续齐备，进场有面试控制和初步管理目标。
3、内部竞选工作：201*年，人力资源部不断完善公司的人才选拔机制，在公司领导的支持下，组织了分
级工段工段长的公开选拔活动，公选出梁文兴担任分级工段长；组织公开选拔了注浆车间班组长活动，公开选拔了3个班组长。公开选拔的举办，让全体员工看到公司用人的公平公正，为公司人员稳定和调动员工的积极性起到了积极的推动作用。
4、试用期管理：所有入职人员全部体检、全部进行了入职前的安全教育培训工作、全部签署了公司的劳
动合同。
5、辞职手续办理：全年办理员工辞职手续617人，其中200多人没有正式办理相关辞职手续。
其中：营销中心因为人员结构性调整有7人离职，占全部销售人员（31人）的22.5%。
员工流失率=（入职+辞职）÷员工总人员=132%
总结：1、总部职能部门和营销人员的素质得到加强，团队建设得到大幅度改善；2、一线人员的流失率仍然居高不下，人员招聘高度频繁，人员稳定性比较低；
3、一线职能部门的管理基础仍然比较薄弱，管理环境仍然比较脆弱，人员适应程度仍然偏低。
三、劳动保障工作1、合同签订和管理：
全员签订劳动合同：201*年，公司大力完善劳动合同管理工作，根据新劳动法的要求，公司实现了全员签订劳动合同的目标，在全行业也是罕见的。2、社保管理：
全员购买社会保险：为进一步完善治理结构，公司为全员购买了社会保险，仅此一项，每月新增劳动成本25万左右。赢得了在职员工的衷心拥护。3、员工关系管理
在公司的直接指导下，人力资源部办理了一单法院应诉案件，办理了一单仲裁案件。积极维护了公司制度的严肃性。四、培训工作
201*年是XX洁具实现独立培训的元年，这一年，实现了对普通员工的产品工艺普及培训、消防安全培训、营销人员培训以及SAP知识普及，购置了培训设施，建立了培训教材库，初步建立了培训讲师团，实现了洁具培训质的飞跃。
1、岗前培训：实现了全员岗前安全教育培训和ISO条文熟悉，实现了新员工全员体检。
2、生产技能培训：今年，人力资源部初步建立了复印、注浆、喷釉、烧成、质检、分级的培训教材、确
立了培训讲师团队，并联合生产部连续安排了8场员工工艺培训，对复印车间、注浆车间、喷釉车间、烧成车间、分级车间、质检部和质检科人员进行了集中面授工艺课程培训。培训员工600多人，也锻炼了如X、X、X、X、X等一批新人，发挥了X、X、X、X、X等管理人员的管理和培训专长。
指导陶瓷产品开发部、产品仓务部进行了一次员工内训。
3、消防安全培训：由人力资源部和行政一起，组织了厂部一线人员进行安全教育培训，培训员工860多
人。同时，保安队在5月份和11月份两个月份集中对保安人员进行每次为期一个半月的体能训练和消防技能训练，确保保安人员真正能执行岗位执勤，承担应急救援的职责。
4、营销培训：201*年4月份，人力资源部组织了为期两天的代理商的营销管理培训，协助销售区域组织
了山东区域、华南区域代理商产品和营销知识培训。
5、SAP知识普及：人力资源部协助财务部组织全公司管理人员和SAP主要应用部门，对SAP知识进行
来全面普及，共举办了9场专场培训，此后财务部又连续4个多月组织部门部门深入学习。
6、统计知识培训：主要由财务部李总主讲，对涉及到的统计部门和经营部门进行来系统地统计知识培训。五、制度建设
201*年是XX洁具制度建设的重要年份，在公司的直接指导下，人力资源部组织编辑和整理了一些列重要的管理制度。并在1月份进行了制度公示。此后不断完善，补充了和修订了一系列新的管理制度，使公司的管理制度框架基本完善。以下是制度目录：
员工手册目录
第一章、企业概况..................................................错误！未定义书签。第二章、企业文化、企业理念........................................错误！未定义书签。第三章、员工行为..................................................错误！未定义书签。
1、员工行为准则.................................................错误！未定义书签。2、员工行为规范.................................................错误！未定义书签。3、经理级以上员工行为规范.......................................错误！未定义书签。第四章、规章制度..................................................错误！未定义书签。
1、招聘管理规定.................................................错误！未定义书签。2、员工培训管理规定.............................................错误！未定义书签。3、员工考勤管理规定.............................................错误！未定义书签。4、奖惩管理制度.................................................错误！未定义书签。
员工劳动纪律...............................................错误！未定义书签。奖励管理制度...............................................错误！未定义书签。奖惩汇总与落实：...........................................错误！未定义书签。5、员工薪酬管理制度.............................................错误！未定义书签。6、绩效考核管理制度.............................................错误！未定义书签。7、员工福利管理制度.............................................错误！未定义书签。11、员工异动管理制度：..........................................错误！未定义书签。9、保密管理制度.................................................错误！未定义书签。8、合理化建议征集管理办法.......................................错误！未定义书签。10、员工投诉管理规定............................................错误！未定义书签。12、会议管理规定................................................错误！未定义书签。13、政令下达及检查反馈管理规定..................................错误！未定义书签。14、文印及办公设备管理规定......................................错误！未定义书签。15、大事记编写管理规定..........................................错误！未定义书签。18、司机管理制度................................................错误！未定义书签。19、安全管理制度................................................错误！未定义书签。20、卫生管理制度................................................错误！未定义书签。21、食堂管理规定................................................错误！未定义书签。22、食堂卫生管理规定............................................错误！未定义书签。23、员工宿舍管理制度............................................错误！未定义书签。24、传达室管理制度..............................................错误！未定义书签。
补充完善
办公室管理制度办公室资产管理制度卫生防疫及绿化管理制度XX洁具审批权限管理制度
XX洁具非生产、采购、入库管理规定员工宿舍管理制度六、绩效管理工作：
201*年是人力资源积极进行绩效管理探索的一年，201*年年初，公司的组织架构进行了变更，新设立了几个重要的部门，为了理顺部门之间的关系，人力资源部在公司领导的直接指挥和指导下，通过调研、沟通，初步梳理了部门与部门之间的关系，起草了部门职责和主要岗位职责。
协助完善了经营部部门职责和岗位职责，完善了经营部部门工作流程；协助完善了产品仓务部部门职责和岗位职责以及绩效考核方案；协助生产计划科完善了生产计划科部门职责和岗位职责；协助完善了质检部部门职责和岗位职责。
协助完善了市场部部门职责和岗位职责的定稿；协助完善了营销管理部部门职责的整理；
协助完善了淋浴房分厂的管理制度的梳理和建立，完善了图纸管理制度和档案建设。指导生产计划科完善了部分车间的绩效考核方案的调整工作。七、开源节流和5S管理
本项工作是在公司的指导下，成立了专门的开源节流督导小组，以督导组的名义开展的工作。人力资源部作为督导工作的组织和宣传部门，协助督导组作了一些力所能及的工作，主要是督导文件的下发、宣传，开源节流调查表的发放和回收，督导项目的整理、总结、跟踪服务，第一期督导简报的编辑工作。
同时人力资源部根据督导文件和督导项目的安排，完善了总部大楼各部门开源节流责任制的落实，节水节电节能等工作的督导和检查工作。
5S工作是基本上建立在二级督导组的基础上（生产中心成立了二级督导组）开展工作的。人力资源部作为二级督导组的督导单位参与了工作，主要是协助二级督导组，组织开源节流和5S工作检查，编辑更改项目，跟踪整改项目的进展情况，经过生产中心各部门的自我努力和整改，目前这项工作已经初见成效。八、企业文化建设
企业文化建设工作在我们公司目前开展的还比较薄弱，目前主要表现在制度的完善上，以及组织公司员工参加总部举办的卡拉OK大赛等文化活动上，还有一项工作是协助公司内部的通讯小组开展黑板报的编辑和评比工作。在组织员工丰富工作业余活动以及组织员工参与公司决策和形成良好工作氛围以及工作机制的过程中，企业文化建设显得力不从心，是需要加强的地方。九、工作中存在的问题和不足
总的说来，人力资源部的201*年是忙忙碌碌但是收获巨大的一年。有成绩也是靠公司领导的亲自关怀和指导，靠其他兄弟部门的信任和支持，以及配合，靠人力资源部的成员积极努力和辛勤劳动换来的。
一年来，人力资源工作初步确立了工作方向和目标，成功把人力资源管理理念和工作导入到了各个业务部门的日常工作当中，也提供了我们应该提供的服务工作。但距离公司的要求和我们自己的目标仍有不少距离，还没有达到员工心目中理想的期望，还有很多不足需要进行调整和完善。具体如下：
1、人力资源管理缺乏中长期发展规划，未能为公司的发展和决策提供专业的参考意见，为能为其他部门的长远发展提供专业的支持和咨询以及指导。
2、人力资源管理理念还没有深入人心，人力资源管理制度和流程还没有顺利的在日常工作中得到贯彻执行，跟中层和基层管理人员的使用要求还有距离感。
3、人员招聘和调动以及辞职工作的管理还没有完全有序，人力资源统计工作还比较初级，信息更新速度和准确性还需要提高。
4、部门职责和岗位的梳理还没有完成，需要得到大家的积极认可，并且人力资源需要为各个部门提供更专业的指导，来完善各个岗位的职责和业务流程。
5、公司的绩效考核工作还比较粗放，指标比较简单和单一，没有真正的发挥用绩效管理来引导管理人员和员工，把他们的关注点和行为统一到公司的发展方向和目标上来的作用。
各部门绩效考核方案比较独立，主要的绩效考核要素没有有效的整合和统一，对绩效的评估缺乏统一的价值指导和方向指导，各部门自己不仅当运动员而且当裁判，自己设计自己的考核方案，导致方案调整过于频繁，基层管理人员的精力半数用在同公司讨价还价和调整方案上。严重影响公司的执行力建设。
6、薪酬结构与绩效考核以及员工劳动关系的矛盾还没有统一考虑，目前的员工劳动关系主要还是靠公司领导人的魅力和亲和力来平衡，薪酬结构和绩效考核带来的深层次矛盾还没有真正解决。
工资审核目前比较分散，不利于人力资源成本核算和福利成本监控，也不离于即将开展的绩效考核管理工作。
7、员工福利体系还需要进一步梳理，使其能制度化、公开化，为良性的企业文化和工作氛围的建设提供支持。
8、缺乏系统的、长期的培训体系规划：培训工作虽然已开展了一年，但培训的深度、广度需要进一步加强，培训教材的使用性需要进一步提高，讲师团的水平需要训练和加强。培训的效果需要评估并通过评估改进培训工作。
9、员工关系建设需要更加系统和强化，人力资源部的法律意识和法律咨询服务水平需要进一步提高，要把国家的省市的法律法规结合本部门的工作来理解和执行，更要为公司的发展提供有益的服务支持。
10、团队建设：专业水平还不足，很多成员在工作中的专业水平不够，工作也不够主动和自信，对公司基础业务和工作缺乏了解的机会，缺乏学习的主动。需要加强专业知识学习和工作经验学习，需要加强对公司及车业务的了解和学习。只有不断的学习才能真正做好人力资源部门的工作，特别是服务工作。
十、201*年的工作目标和计划
1、配合公司中长期发展规划起草编辑公司中长期人力资源发展规划，报公司批准；2、配合公司中长期人力资源发展规划编辑人力资源培训纲要和关键人才配置纲要；3、宣传并推动人力资源管理制度、流程的落实；
4、制定并落实201*年度公司招聘计划、培训计划，配合公司做好团队建设和人才素质结构建设；5、认真做好各项人力资源服务工作；
6、确认各部门部门职责以及主要管理人员的岗位职责，协助各部门完善各岗位的岗位职责；7、配合ISO组织推广，完善公司管理制度体系以及会议工作机制；
8、根据岗位职责、会议纪要、工作报告体系，建立有效的绩效考核指标体系，并根据考核指标体系指导
各部门调整并完善绩效考核方案，推动绩效考核工作的扎扎实实落实；9、加强人力资源统计分析工作，为公司发展提供支持；10、配合公司发展战略，组织党委、工会、团委、市场部组织制定公司企业文化建设纲要，为公司发
展和员工生活丰富化提供支持和配合。
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