XX县规划和建设政务服务计划总结
XX规划和建设局
二○○九年度政务服务工作计划
201*年，我局政务服务将在县委、县政府的领导下，在局党组的支持配合下，努力践行“三个代表”，认真贯彻十七大精神，按照《行政许可法》，进一步转变政府职能，规范办事程序，奉行“以人为本、服务至上”的宗旨，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的原则，实行“一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下作业、规范化管理”的运行模式，开展好201*年政务服务工作，努力完成好各项目标任务。
一、工作思路
坚持“完善体制、规范管理、协调服务，加强监督”的基本思路，以优化经济发展软环境为目标、以高效便民为出发点、以强化监督为重点，从规范管理入手，努力提高工作效率和服务质量。
二、工作目标
1、按照目标考核实施细则做好各项工作，确保是实现年度目标。
2、按照《行政许可法》要求，进一步规范和完善行政审批行为。
3、进一步强化内部管理，提高服务质量和办事效率。进一步完善政务服务各项管理制度，提高政务服务务质量和办事效率，实现即时办结率达90%以上，限时办结率达100%。
4、坚持政务服务“公开、公正、公平”的工作原则，作好政务服务信息的政务公开工作，在政府门户网站的首页新设立政务服务信息公开版块，扩大政务公开阵地。
三、工作措施
1、依法行政、规范管理。按照中央、省、市文件精神，继续清理和调整行政许可（审批）事项，对现进驻政务中心的行政许可（审批）事项再次进行调整、精简，减少审批环节，简化办事程序，缩短办理时限，提高服务质量。
2、加大监督检查力度。坚持主要领导和分管领导定期对政务服务窗口工作人员的行政许可、审批、办证、收费收费情况进行督促检查。
201*年度，我局将进一步解放思想，更新观念，搞好协调，深化行政审批改革制度，简化办事程序，提高办事效率，为优化经济软环境作出应有的贡献。
二00九年一月二十日
XX规划和建设局201*年政务服务工作总结
根据我局政务服务工作实际完成情况，现将我局将本年度政务服务工作总结汇报如下：
一、领导重视、机构健全
为了全面贯彻落实规范化服务型政府建设精神，切实搞好我局政务服务工作，我局成立了局长、副局长、各科室相关人员组成的政务服务工作领导小组，并设立了行政许可股，基本做到了部门行政审批事项集中在政务服务窗口。我局还指定了纪检组长XXX为分管领导，XXX同志担任窗口首席代表。
同时，我局对照省、市业务部门已纳入中心的行政审批事项，进一步梳理、优化了各行政审批事项的服务流程，逐步推行规范管理、依法行政。
二、扎实工作、勇于开拓
我局立足发改局的宏观调控职能，正确把握国家产业政策和固定资产投资方向，严格控制新开工项目。依法、规范、高效地办理了260个行政审批事项，分别是：政府投资项目立项审批事项100件，估算投资额3.8亿元；政府投资项目招投标核准事项33件；非政府投资项目立项核准事项4件，立项备案事项79件，估算投资额25亿元；加油站年审换证事项44件；今年来，共接
到不予受理投资项目6件(硫酸、铝锭、水泥厂、小钢铁厂、烟花爆竹、蓄电池)。
我局为公众提供了“规范、高效、便民、廉洁”的服务，凡是属于我市权限范围内可以办理的审批项目，做到一次性告知、尽快办理；不属于我市权限范围内办理的需转报成都市级以上办理的项目，我局工作人员不厌其烦、想方设法地为业主服好务，争取早日办理。比如新建加气站事项、加油站变更事项、转报外商投资使用国产设备退税确认事项等；确实不能办理的，都耐心地说明了情况和原因。
面对各种千差万别的项目，我局工作人员根据新政策的实施和工作需要，努力钻研国家产业政策和各项法律法规，如及时学习和应用了《外商投资产业投向指导目录（201*年修订）》、XX市人民政府关于印发《扩大区（市县管理权限目录）的通知（XX发201*65号）等政策文件。并多次请教省发改委部门和成都市政务中心发改委窗口，尽量提高自己的业务知识水平，适应工作所需。
在日常工作中，我局严格遵守中心各项纪律，按时参加中心组织的学习和会议，及时完成中心交办的各项工作，在历次检查和抽查中无违规违纪行为，接办件过程基本做到了规范管理、依法行政。
三、下一步打算
政务服务工作作为规范化服务型政府建设的主要载体，在推行过程中还有些地方尚待完善，诸如政府投资项目的立项审批少数部门直接到单位办理，有时手续不全、不规范但崇州经济发展需要即时办理等问题。在今后的工作中，我局将进一步加强沟通与协作，进一步加强业务知识的学习，规范操作、依法办事，更好地做好政务服务工作。
二00九年十二月十一日
XX规划和建设局
201*年度政务服务工作年终总结
201*年，我局政务服务工作在局领导的重视和关心下，取得了显著的成绩，窗口工作廉洁高效，受到群众好评。
一、领导重视
在201*年，我局召开多次局党组会议，专门研究部署政务服务工作，局主要领导和分管领导多次到政务服务中心检查指导窗口工作，清理行政审批事项，督促我局行政审批事项全部入驻政务服务中心，到目前为止，我局十七项行政审批事项已全部入驻，使窗口工作很快步入正轨。
二、充分授权，优化办事指南
我局对窗口首席代表和工作人员充分授权，并制作了规划和建设
局行政审批专用章，局专门召开会议，对各项行政审批事项的办事指南进行了专门核查，减少了办结时限，优化了申请资料，减少办结时限平均达40%以上。
三、遵章守纪，提高办事效率
201*年，窗口工作人员严格遵守中心的各项规章制度，不迟到，不早退，工作期间热情服务、兢兢业业，每月平均接件达120余件，办结率达100%，没有发生办件超时和投诉，群众满意率100%。
扩展阅读：XX县行政服务中心201*年工作总结及201*年工作计划
XX县行政服务审批中心201*年工作总结及201*年
工作计划
201*年，XX县行政服务中心在县委、县政府的正确领导下，坚持“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以创先争优活动为抓手，进一步规范管理，勇于创新，为XX县经济社会发展营造优质高效的政务服务环境。全年共按期办结各类行政服务事项111784件，比去年同期增长了100%，按期办结率达100%，窗口即办率达93.2%，共收取各类规费63805706.71元。
一、主要工作回顾
（一）在中心建设上取得了新突破。经过近一年的筹备，中心于201*年8月10日搬迁至新址，8月15日正式对外办公。新中心由县政府投资近200万元建成，大厅办公面积由过去的800平方米增加到201*平方米，采购了全新的电脑、打印机、办公桌椅等设施，办公场地、办公环境、办公条件较过去均有了较大的改善，也为群众提供了一个更加方便、舒适的办事环境。
（二）在项目清理上取得了新成效。中心组织专门力量对全县的行政许可、审批、服务、收费项目进行了进一步的梳理、归类，经过近半年的反复清理、对照、核查，共保留各类行政服务项目343项，其中行政许可项目170项，非行政许可审批项目111项，行政服务项目62项。项目清理结果通过县法制办的审核，并经县政府主要领导签批，在县电视台、政府门户网站上向社会予以公示。
（三）在窗口建设上取得了新进展。结合中心的搬迁，一些部门项目整建制进驻窗口，如交通运管将客运、货运等相关股室整建制进驻，同时增派了3名窗口工作人员；公安出入境管理大队关闭原办事大厅，所有工作人员整建制进驻中心窗口办公，做到了一窗式受理、一站式服务、规范化运作；此外还有人防办、住建局等窗口加强了窗口力量，大大地方便了办事群众。
（四）在服务产业集聚区建设上取得了新成效。中心作为“零阻碍”服务工作的配合部门和“一费制”管理工作的牵头部门，采取积极措施，努力做好“零阻碍”服务和“一费制”管理工作。一是明确了一名副主任和一名工作人员为代办员，涉及到相关窗口的工作人员为协办员，全程负责代办、指引办事企业在材料申报、审批、收费、发证等环节的办理，同时制作了XX县产业集聚区的企业注册登记、基本建设项目并联审批流程图及项目服务指南；二是积极配合县政
府出台了《XX县重点企业“一费制”管理办法》，组织专门力量进行调查摸底、编制收费目录等基础性工作，并同有关部门一起参与了协商、核定收费标准，签订收费委托书、协议书等工作。目前，此项工作已在全县37家重点企业全面展开，有4个部门和14个企业签订了《XX县涉企收费“一费制”管理收费协议书》，按季度或年统一进行收费，做到收费次数定数，收费费用定量，据测算，可为企业减轻各项收费30多万元，实现涉企收费阳光操作。三是在窗口认真开展产业集聚区“零阻碍”工作，如质监局窗口在河南宾利皮业有限公司因皮具产品出口急需报关，未办理代码证IC电子卡情况下，积极主动与市主管部门联系，向省质监局请示，特事特办，将原来逐级上报需要半年多时间才能办结的事项仅用了短短两天就完成，解决了企业的燃眉之急，也为企业带来了丰厚的效益；住建局窗口在办理我县引进的重点项目中晟卡莱顿国际大酒店的规划设计、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证等事项上，利用节假日加班加点，帮助其完善各种申报材料、手续，并根据相关政策减免该企业在基建项目中的相关收费二百余万元。环保、工商、国土等窗口在不违反办事程序和相关政策法规的前提下，简化办事手续、优化办事流程、减少办事时限，实行上门服务、预约服
务、延时服务，在办理企业登记注册、用地审批、环境影响评价等项目上为企业提供了高效、便捷、热情的服务。
（五）在项目管理上取得了新成效。为进一步提升窗口办事效率，中心在窗口全面开展了充分授权工作，授权工作以县政府办文件下发，窗口单位制作《授权委托书》，明确授权事项、程序和范围，以本部门、单位文件的形式，向派驻窗口的首席代表授权，授权范围、授权程度根据行政服务事项的性质，一般事项充分授权窗口办理；需要请示审批的事项由窗口请示单位负责人同意后授权窗口办理；需要集体研究决定的事项，经集体研究后再由窗口办理；确需单位负责人签批的，由单位负责人或分管负责人每周到窗口集中签批。目前已有26个单位签订了授权委托书，做到了窗口授权到位。
（六）在队伍建设上取得了新成效。结合创先争优活动的开展，中心进一步加强监督管理。一是加强对窗口单位的季度考核，中心会同县纪委、县委组织部、县监察局每季度联合对窗口单位进行考核通报，实行流动红旗评比制度，今年已发考核通报四期，加强了对窗口单位、窗口、窗口工作人员三个层次的管理与监督。二是加强对办理事项的管理，通过电子评价系统，对窗口办件实行一事一评，广泛接受社
会各界对中心工作的监督。中心还明确一名机关工作人员对行政审批服务事项办理情况进行全程监督，实行跟踪问效，实现了对窗口办理流程的全过程监管。三是中心出台了《机关一般工作人员考评实施办法》，加强对机关工作人员的管理考核。还聘请了政务服务特邀监督员，从外部对中心窗口进行监督，促进了中心和各窗口的规范管理、高效服务。
（七）在文化建设上取得了新成效。以创先争优活动和推进学习型党组织活动的开展为载体，切实加强中心文化建设，我们先后组织开展旅游文化知识专题讲座、消防安全知识培训、工作纪律及业务知识培训、“联、帮、促”活动、行政许可法讲座、电子监察系统培训、“立足中心树形象、创先争优展风采”演讲比赛、“我为党旗添光彩”庆祝建党90周年演讲演唱会、参观革命传统教育基地、环保公益活动、慈善募捐、重温入党誓词等多种形式的活动，使党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用得到发挥，进一步打造了中心“便民、规范、廉洁、高效”的服务品牌。
经过我们的努力，中心201*年先后获得了市政务公开先进单位、县责任目标完成优秀单位、统战工作先进单位、纪检监察工作先进单位、平安建设工作先进单位、五好基层党组织等荣誉。在县优化办组织的年度优化经济发展环境民主
测评中，中心名列前茅，群众满意率保持在99％以上。中心的建设发展凝聚着各级领导和各窗口单位的高度重视、全力支持。今年以来县委书记詹玉锋、县长杨明忠、县委副书记张雨、县委常委、组织部长刘耀林、县委常委、纪委书记袁钢、县委常委、常务副县长吕旅等领导多次到中心检查指导，许多单位多次召开专题会议部署窗口建设工作，单位领导经常到中心看望窗口人员，共同研究改进提高行政服务质量和效率的方式方法。虽然中心工作取得一定的成绩，但是，对照县委、县政府的要求，对照人民群众的期望，对照外地中心加快发展的态势，中心建设还存在一些不容忽视的问题，如项目进驻不全，审批流程不优，大厅管理难度依然很大等等。在今后的工作中我们将积极按照县委、县政府的要求，配合有关部门，努力开展工作，不断破解行政审批制度改革中的难题。
二、201*年工作计划
201*年中心要重点做好以下六个方面的工作：一是积极做好三个“一”建设。根据结合窗口授权工作，加强对窗口工作的监督管理，切实做到一个窗口对外、一个部门履职、一枚印章审批，使中心窗口真正成为能办事的政务窗口，树立良好政府形象。
二是积极推进电子监察系统建设。积极协同纪检监察部门做好行政效能电子监察系统建设，加强对行政服务工作流程的监督管理，力争全县所有办事窗口全部实现数据电子监察和视频监控，促使政府部门及其企事业单位进一步提高办事效率和服务水平。
三是积极准备公共资源交易平台建设。根据市统一要求，201*年各县区将全面建成公共资源交易平台，中心将积极配合县有关部门做好方案制定等相关准备工作，为公共资源交易平台建设提供有力支持。
四是积极提升窗口服务标准化建设。结合创先争优活动的开展，做好“三亮三创三评”，严格按照服务理念标准、服务展示标准、服务接待标准、服务规范标准的要求，全面提升窗口服务形象和质量。
五是积极推进便民服务中心规范化建设。对通过县有关部门检查验收合格的基础上，加强对乡镇（区）、村便民服务中心的业务指导、培训管理工作，实行规范化服务体系建设，进一步提升服务意识、规范服务行为、改进服务方式，为基层群众提供更加高效便捷的政务服务。
六是继续实行七个“常态化”建设。为进一步提升中心管理水平，中心将对项目清理、量化考核、评星争旗、电子
政务、信息公开、民主评议、队伍建设等七个方面的制度、措施进行进一步的完善，促使中心在服务质量、办事效率、文化建设等方面得到全面提升。
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