安阳华润燃气有限公司力保四季度安全平稳供气
安阳华润燃气有限公司力保四季度安全平稳供气（记者姜蕴真）
安阳市企联执行副会长单位、安阳华润燃气有限公司承担着安阳市及周边地区50余家大中型企业、1200余家商业用户和30万户城市居民的输供气任务。今年1月至9月，该公司共完成销气量1.23亿立方米，同比增长18.32%；预计全年完成销气量1.71亿立方米，较上年同期增长19.8%。
今年，在天然气价格上调、经济不景气的大背景下，该公司不断调整发展策略，在保证用气稳定的同时，加大工商业用气的发展比重，优化供气结构，在冬季用气高峰来临之前，积极协调气源单位，争取更多指标气量，提前完善天然气供气应急预案，并于10月底向市政府报批该预案的实施方案，做好各项应急准备工作，确保供气持续、稳定。
为提升服务质量，该公司建成投用拱辰广场百尊综合服务大厅，使我市拥有了国内一流的综合服务大厅。燃气客户服务呼叫中心正在积极建设中，预计将于11月底投用。届时，我市燃气用户可通过呼叫平台享受业务咨询、信息查询、投诉受理以及故障申请等个性化服务，满足燃气用户的不同需求，进一步提升企业对燃气用户用气隐患处理的应急响应能力。为确保安全平稳供气，该公司将继续以用户用气安全检查为工作重点，对用气隐患展开排查，对排查隐患进行整改，为我市燃气用户营造安全、稳定的用气环境。此外，他们着力提高通气人员入户通气率，确保年底之前10891户新通气用户能够用上天然气。该公司有关负责人表示：“第四季度，公司将突出重点，强力推进，以争分夺秒的精神状态大干四季度，确保全年商业计划及各项业绩指标顺利完成，为保障民生、维护社会稳定保驾护航。”
扩展阅读：安阳华润燃气201*年上半年为企业服务工作总结
安阳华润燃气有限公司201*年为企业服务工作总结
安阳华润燃气有限公司作为我市公共服务型燃气运营企业，承担着保障安阳市工商业客户安全平稳供气的责任。201*年上半年，公司坚持把提供优质、高效、便捷的服务作为宗旨，认真贯彻落实《安阳市减轻企业负担工作实施意见》的要求，切实保障我市工商业用户安全、平稳用气，进一步优化服务举措。现将上半年为企业服务活动工作总结如下：
一、打造工商业客户发展绿色通道
根据“优先发展商业客户，重点发展工业客户，稳定发展民用户”的客户发展原则，我公司出台一系列鼓励和服务发展的措施，内外结合，多面出击，始终把如何做好工商业客户服务工作当作一项重点工作来抓。
1、多措并举，减免工商业用户用气负担。
面对今年我市宏观经济不景气，多用气企业困难的局面，，我公司从全局出发，以大局为重，果断采取降低安装门槛、优惠用气价格、减少预付押金等一系列强效有利的措施，有效减免了工商业用户的用气负担，为我市工商业发展做出积极贡献。
2、优化“一站式”的全过程跟踪服务。
在重点客户工作中，公司以“一站式”发展为主线，以客户为导向。重点客户从申请报装开始，就设立专人负责整个申请、
设计、预算、施工直至通气整个过程的跟踪服务，及时协调安装过程中的问题。
3、成立大客户办公室，实行“一对一”服务。
公司成立了大客户办公室，负责重点工商业客户的管理工作，在业务处理和客户服务管理上为用户提供“一对一”服务。根据用户的重要程度和燃气消费量将重要用户进行分类登记，并根据用户需求优先安排施工，做到点面结合，统筹兼顾。
4、整合建立“三个中心”，提高服务水平。
今年，我公司投入巨资，下大力气整合建设拱辰广场呼叫服务中心、吴村站区应急抢险抢维修中心、生产调度指挥中心，“三个中心”不仅在硬件配置上处于行业一流标杆地位，更极大地提升公司服务水平。
二、提供优质服务，确保安全平稳用气
安全生产与客户服务工作是公司经营永恒的主题，在此前提下，公司领导班子积极协调、努力争取，保障气源，为工商用户提供稳定的支持，促进平稳运营。
1.每年巡检服务。
为确保用户安全平稳供气，我公司在严格执行国家有关安检的规定基础上，坚持对工商业客户实行每年四次的巡检工作，从而及时发现和解决问题，消除各类隐患。目前公司要求工商业安全整改率达到100%。
2.发放“服务承诺卡”。
为了使用户能够了解我公司的服务承诺，起到评价和监督作用，借此提升员工的服务品质，树立企业的良好形象，公司坚持每年向工商业客户发放“华润燃气服务承诺卡”，使工商业客户“用气放心、放心用气”。
3.大客户服务分级管理。
201*年，公司在原有基础上，将大客户按照销气量、信誉度和忠诚度进行了服务分级管理，并制定《大客户服务分级管理制度》，使每位员工都能全方位、个性化的为大客户进行服务。并制作了“安全宣传牌”、“安全开关牌”、“警示标志”及“紧急处理流程”等，悬挂客户用气场所的在显著位置。
4、积极协调气源，保障稳定供气。
公司积极联系气源单位，确保我市的天然气气量稳定供应。特别是在今年第一季度，面对上游供气单位限气供应的不利局面，我公司积极想办法，多方争取，努力协商，高价购进了邯郸商品气，保证了我市工商业用户的用气需求。于此同时，公司还不断对旧的管网和场站进行升级改造，为企业用户的正常生产经营提供了有力保障。
二一三年六月十八日
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