201*年度创建行风建设工作总结

201*年度创建行风建设工作总结

201*年度创建行风建设“示范窗口”工作总结

根据XXXX纠风办工作安排，对XXXX示范窗口工作进行了认真梳理，总结如下：

一、主要工作

规范办件程序，简化办事手续，增加透明度，提高服务水平和办事效率，较好地完成了201*年工作任务。截止XXX月，共受理许可、便民服务事项XXXX件，其中办理XXXX件，《XXXX件，XXXX件，XXXX件，XXXX件，《XXXX件，,办理XXX件，办理审核件XX件,办理咨询件XX件。办结率100%。

二、主要做法

1、加强办证大厅窗口工作，落实审批责任，对窗口的各项审批事项下一步办理工作进行了认真的梳理和分析，调整后的行政许可事项已全部进入中心窗口。对办证大厅窗口工作人员、有关科室人员提出了明确要求。要按照《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国森林法实施办法》要求，按程序依法办理许可项目。要求有关部门科室人员不仅要掌握和熟练运用本科室涉及的法律法规，还要掌握所涉及的相关科室的法律法规。局领导定期对许可办理情况进行检查。

2、强化监督机制，规范化服务。设立群众举报电话(8692812)，以便群众及时监督。首席代表对许可办理情及时上报局领导，制作了行政许可流程图，让前来办事人员一看即知。

3、提高全员素质，塑林业新形象。局领导要求我们窗口工作人员，认真履行窗口服务承诺，牢记服务宗旨，在电脑、业务知识等方面过得硬，树立全新的形象。

三、201*年创建工作情况

201*年林业局窗口要进一步解放思想，更新观念，积极探索，提高工作人员的法制观念和水平，认真贯彻执行《行政许可法》、《森林法》，创一流窗口。

1、按照《行政许可法》的要求，进一步完善行政许可、审批、收费各项管理制度，认真遵守中心的各项规章制度，完善窗口制度建设和行风建设，简化行政审批环节，规范工作程序，便民高效。

2、在工作中以人为本，牢固树立服务意识，虚心向兄弟窗口先进单位学习，认真总结经验，查找不足，取长补短，增强主动为人民服务的宗旨意识，把群众利益放在第一位，不断提高办事人员的法律、业务、服务素质。

3、办理公共行政许可的同时，宣传林业发展方针政策，使窗口充分体现林业局新形象。

XXXXXXXXXXXXX

XXXX年XXX月XXXX日

扩展阅读：汽车站201*年度行风建设工作汇报

汽车站201*年度行风建设工作汇报

汽车站201*年度在公司党委和县直工委的正确领导下，认真贯彻落实《公司党委二0一0年工作意见》和《公司廉政文化建设实施意见》的通知精神，深入开展以“城市建设管理年和创建省级文明城市活动”和“创先争优”活动为契机，狠抓单位行风建设工作，现将我站开展行风建设工作情况汇报如下：一、成立领导组织强化宣传力度

为加强组织领导，确保行风建设工作的有效推进，汽车站成立了以站长为组长，书记为副组长，其他班子成员为成员的行风建设工作领导小组。认真落实一把手负责制，单位党政主要负责人要对行风评议工作负总责，按照“谁主管谁负责”的原则，明确责任任务，层层抓落实。

积极组织职工开展行风建设的教育学习，通过召开会议、宣传栏、广播等形式向广大职工及进出经营场所的人员进行宣传教育，做到人人皆知，自觉参与积极配合，形成正确的舆论导向和良好的行评氛围。

二、评议内容的责任分解与落实

1、守法诚信。主要是依法从事经营活动，行业自律及诚信服务、履行服务承诺。

推行诚信服务、履行服务承诺制度。责任部门：售票室、检票组、报班室。责任领导：

2、办事公开。主要是尊重服务对象的知情权，按规定向社会公开办事程序、服务及收费项目、收费标准、收费依据等情况。张贴悬挂旅客进站服务流程、旅客须知，利用电子大屏滚动播放班车时刻表、票价、里程表。责任部门：微机室责任领导：

3、服务质量。主要是优化工作流程，提高办事效率，为服务对象提供便捷、优质、热情服务等情况。

推行“三优、三化”服务标准，加强职工教育，结合开展“创先争优”、“微笑服务，温馨交通”、“六比六看”等活动的要求，抓好安全、环境、卫生、秩序等管理工作，为广大顾客提供优质文明服务。

责任部门：检票班组、售票室、报班室、安全科、保卫科责任领导：

4、廉洁从业。主要是廉洁自律制度建设情况，工作人员恪守职业道德、廉洁从业、遵守各项廉洁自律制度等情况。加强党员领导干部廉政教育、学习贯彻落实《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》。严格遵守“四大纪律、八项要求”，认真开展批评与自我批评，实行党务公开，自觉接受上级组织和群众监督，保证班子成员不发生严重违法违纪案件。责任部门：车站所属党政工班子成员及职能科室、班组

责任领导：

5、行业管理。主要是对单位行风建设、队伍管理、经营服务行为管理等方面的情况。

加强行风建设，完善和落实窗口行业各项制度，切实维护好群众利益，树立良好的企业形象。

加强职工政治思想教育，增强员工为民服务理念，保持干部队伍、职工队伍稳定，形成团结向上的氛围。规范企业经营行为服务管理，狠抓精神文明创建工作，实现单位经济效益和文明创建工作再上新台阶。责任部门：党支部

责任领导：

三、搞好自查，重在整改

我们在自查的基础上，广泛征求社会各团体的意见和建议。采取召开座谈会、发放问卷等形式，向旅客及服务对象征询意见和建议。将自查中发现的问题进行认真梳理、明确责任人在规定期限内立即加以整改。

通过一年来行风建设工作的开展，我站的站容站貌较以前有很大的改观，候车室内多项便民设施得到完善，为广大旅客提供了一个舒适、安全的候车环境。按照客运站“三优、三化”管理标准，我站基本做到了服务规范、政务公开，服务措施、服务承诺、便民措施到位，我们以造就一流的队伍，实施一流的管理，实施一流的服务为目标，牢固树立“人人都是形象，个个都是窗口”的创建意识。以狠抓行风建设工作为契机，不断完善企业各项工作机制，为促进我站经济建设再上新台阶，创建“人民满意汽车站”而做出不懈努力。

201*年11月24日

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