淘宝C店推广方案
皇室一妃精品店淘宝站内推广方案
一、认识淘宝的推广平台
1、论坛
淘宝的论坛作为淘宝最大的网购交流平台，在这里不仅能看到关于淘宝的各方面资
讯、商家的经营经验、消费者的试用心得而且有最新的网购潮流指南。所以说，淘宝的论坛就像是淘宝的一个巨大客户池，他们整日游走于淘宝论坛的每个角落，寻找自己感兴趣的话题、产品。所以对于一个新店来讲，淘宝的论坛是最重要的一个营销平台，它可以直接为店铺引来高质量的流量，提高品牌知名度，建立存在感，并为其它淘宝站内的推广积累资源提供支撑。
淘宝论坛营销是一个缓慢的过程，并非一朝一夕之事，并不能形成立竿见影的效果。他的主要作用是通过长期的信息累积，增强产品在意向客户面前的曝光量，以达到在潜在客户想成购买意向时第一时间出现在客户面前或反映在客户脑海。所以，论坛营销在很大程度上依靠的是信息的量其次才是质量。
淘宝论坛最有效的一个引流量的渠道是被选为精华帖。精华贴将会显示在淘宝论坛的首页，或者直接通过旺旺弹出对话框提示，曝光量非常高。
精华帖淘宝论坛的显示方式（图-1）
论坛发帖所需注意的方面：
1>淘宝发帖规则。这是极为重要的一点，在淘宝发帖必须按照淘宝发帖规则负责就会被直接删帖或者封掉ID。在淘宝不可以发表广告性质的帖子，或者有可能被判定为广告贴的帖子。
2>投放地点。准确理解淘宝论坛的个板块，找到目标群体聚集板块，以此为重点加大投放。
3>帖子一定要具有吸引眼球的特性，不能过于平常。淘宝上的帖子很多如何能让自己的帖子在众多帖子中被更多人发现并点击。标题一定要出人意料，制造话题，新鲜，时尚，最好能联系到当时热门话题。内容上不能与标题出人太大，否则会被判定为标题党，帖子只有流量没有回复。内容一定能为观众提供可读信息或者知识、愉悦、共鸣、指导。
4>帖子一定能够产生话题，让后来的人有话可说，让楼层越垒越高。发帖子的目的是为了让跟多人来看帖子，参与到帖子这个话题中。
2、淘吧
淘宝贴吧（一淘），是刚刚从淘宝独立出来一个新的个体。是一个跟淘宝有着密切关系的外在交流平台，他将成为淘宝站内与站外的一个连接桥梁，将是一个店铺推广的新阵地。他的作用与淘宝论坛相近，区别在于淘宝论坛活动的多属于淘宝会员，而淘吧则不仅仅是针对淘宝的会员。
淘吧（图二）
淘吧最大的一个好处在于，它在淘宝产品搜索页面显示，并可以作为淘宝购物指导。在你搜索皇室一妃产品时，它将出现在页面的底侧。
淘吧（图-3）
3、帮派
淘宝的另一个会员交流平台。他完全面对淘宝会员，只要你是会员就可以创建帮派。在帮派内你可以展现自己的店铺文化，品牌文化。你可以让你的买家做购物分享，做买家秀，来提高自己商品的口碑。你可以通过帮派招聘人才，因为对你帮派忠实的人，了解的人，极有可能就是适合你店铺的人，你更可以通过帮派发起活动，在帮派内与自己的买家进行有效的互动，相对于贴吧有着更广阔的自由发挥的空间。4、淘江湖
1>宝贝分享
宝贝分享：这个是一个用于分享宝贝使用感受的平台，通过分享给你的好友，将会有更多人看到你购买的产品，从而让更多人有机会接触到产品。是一种极具说服力的推广渠道。是一种口口相传的口碑营销。
2>掌柜说
这是个淘宝推出不久的SNS产品，它的功能相当于微博，和腾讯的说说。
这部分是以后淘宝营销的一个重点，所以在开始的时候要十分注重粉丝的累计，把它做好要比最好其它微博好的多。二、基于淘宝平台的推广方案
方案总体战略：“三步走”。
第一步：累积
这是一个累积资源构建平台的过程，这个过程主要在论坛、以及贴吧等各渠道增强曝光、信息沉淀。第二步：整合
这个过程是发挥各平台优势，发展壮大平台，聚拢人气。对各平台进行有机集合，整合资源。第三步：转化
这是一个收获的阶段，是将前边的辛勤劳动转化为果实的一个过程。这个过程需要策划各种活动，结合我们的优势资源，与消费者进行有效互动，成功引入店铺。1、示意图：
平台资源（人气）
第一步：累积
第二步：整合
第三步：转化
维护高效互动转为流量信息沉淀累积资源优化平台整合资源2、具体做法
1>第一阶段:
a.论坛
以发水帖、回贴为主。每日发不帖子帖30篇，内容不限，行业频道至少有10篇。回帖数量不少于150条，帖子内容不限，行业相关贴不少于50条。
每日发1篇高质量帖，帖子内容必须吸引眼球、有话题性、可读性强、知识丰富、指导性强、新鲜、原创，最好有能紧扣事实话题的帖子。
每周策划一次精华帖。帖子内容以产品、店铺、企业、品牌、店员为主，也可以是以行业动态等为题。
b．淘吧
以发水贴、回贴为主。每日发帖不得少于10篇，内容不限，本吧必须有每日发一篇高质量贴，并转发到至少5个贴吧。每周策划一次精华帖。并在本贴吧举行一次会员优惠活动，凡是当天购买一篇新帖，而且最好与产品有关。
产品的贴吧会员，可以得到8折优惠。新产品上线，本吧会员有领取免费试用装机会。吧中设立打卡贴，凡是连续一个月签到的，将会获得礼品。经常发布会员任务，又会员参与，参与有奖。每月评选一次活跃分子，将给与奖励。C．帮派
以发水贴、回贴为主。每日发帖不得少于10篇，内容不限，主要发在相关帮派。本帮派必须有一篇新帖，而且最好与产品有关。每日发一篇高质量贴，并转发到至少5个帮派。
每周策划一次精华帖。并在本帮派举行一次会员优惠活动，凡是当天购买产品的本帮会员，可以得到8折优惠。新产品上线，本帮会员有领取免费试用装机会。帮中设立打卡贴，凡是连续一个月签到的，将会获得礼品。经常发布会员任务，又会员参与，参与有奖。每月评选一次活跃分子，将给与奖励。
D．掌柜说每日发不少于10条的说说，与其他会员互相收听，扩大粉丝团。E.淘分享定期做一些活动，参与者购买后写一个分享，如果分享人数超过100人次，或者给与奖品或者奖金。
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淘宝C店运营推广方案
推广方式：
酒香也怕巷子深，淘宝店铺也需要推广，主要分为淘宝站内和淘宝网外。
而淘宝站内又分为免费资源和收费资源。
免费资源类
A、淘宝搜索优化B、淘宝掌柜说C、淘宝帮派D、淘宝论坛E、淘宝试用中心
F、淘宝新品G、淘宝画报H、天天特价I、淘宝促销J、淘金币K、聚划算
L、其他官方活动
?收费资源类
A、淘宝旺铺B、满就送C、搭配套餐D、限时打折E、会员关系管理F、网店版行情参谋G.数据魔方
收费营销类A、直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（每天限额100，预计3000元/月）
B、钻石展位
钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。（200-500元/天）相对推广成本比较高，可以中后期根据产品的特点来选择是否用这种推广手段。C、淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。佣金支付比率，可以跟据产品利润来支付，前期主要是推广人气，打品牌，因此佣金支付比率相对可以设置高一些D、超级卖霸
超级卖霸/活动专题的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，1．超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格2．同一专题不同的产品展示位，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低。（201*-10000/次）E、淘宝天下
通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志、DM等媒体上，费用较高，可以后期研究讨论是否采用。
运营目标：
提高店铺浏览量和点击率；五心信誉前，单月流量破万，平均日流量300，在直通车的有效配合下。
五心信誉后，一钻前，单月流量破1.5万，平均日流量500，直通车和活动的配合。
一钻后，3钻前，单月流量破3万，平均日流量1000，直通车和活动的配合。
3钻后，五钻前，单月流量破4万5，平均日流量1500，活动和多种推广方式交叉配合。
五钻后，单月流量破6万，平均日流量201*，活动和多种推广方式结合。
十一前，日流量300，月流量1万
具体视店铺发展态势和淘宝市场环境确定完成一定信誉目标的周期。
提高转化率，完成店铺销售目标
带来了流量，最终目标是希望用户完成购买，转化为我们的实际顾客，对于形成转化率需要相应的“刺激”用户来完成购买。这种刺激是多种多样的，大致可分为：店铺的装修，产品的优势，图片的展示，促销的力度，客服的态度，物流的配送，售后的服务。不详细讨论，其实，只需把握一个“细节”，努力去完美每一个细节，消费者必然会拥戴你。
完成销售目标，月度或者季度的，同时注意提升ROI。
五心信誉前，月目标30单，平均日单1，刺激+直通车
五心信誉后，一钻前，月目标60单，平均日单2，刺激+直通车
一钻后再定
十一前，日单为1，月单30
工作安排：
9月份的安排，暂定一个月的周期，因为计划赶不上变化，目标可以长远，前进还需一步一步。为完成上面的月度目标，需要明确几个工作任务。
实现月度流量和月单量，主要途径还是依靠搜索自然排名和直通车竞价排名。
搜索自然排名
在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。
直通车竞价排名类似百度竞价，通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示，点击才付费。在对每个产品优化好后，一月时间都将探索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。
数据分析
每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对家具市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。
店铺装修
简单的店铺装修，完善店铺基本功能，产品集合展示，或活动专题推荐等等，寻求美工帮助协调做出优美的页面。
其他推广
在其他工作完成后，通过其他推广方法来获取流量或宣传店铺，方式包括但不限于：掌柜说、淘宝论坛、淘宝帮派、旺旺群，和一淘淘吧等。利用这些互动性较强的资源，进行一些店铺和产品的推广，以期带来些流量，起到宣传推广的效果。
其他建议:
店铺装修与宝贝描述1.店铺装修：
有人提出要注意几点：A、店铺风格须与产品符合；B、色彩要搭配合理C、风格要统一；D、主题要突出，切忌花哨；E、避免使用太多的图片；F、背景音乐要轻松明快；
店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。
2.宝贝描述：对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。
同样的，要是你的描述不到位，有买家在询问的情况下，还得认真的去介绍，旺旺沟通时间就会增加很多，这会大大地影响工作效率。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家的话，他们甚至都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很翔实，他们就不一定非得询问，这样睡觉都可以赚钱！产品描述一定要体现以下几点：
A.产品的名称及各类参数：如家具的材料、工艺、尺寸、风格、可否定制、护理方法等等B.产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现家具卖点，要保证的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。
C.产品的图片展示：图片一定要清晰，以家具为例，一般情况下要前面，左面、右面，背面，整体效果等至少5张图片，其实，还应该增加一些细节部分的展示，如沙发的扶手、布料；
D.宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。
?淘宝客服销售技巧只要客人肯询问，一般来说，都有80%购买的意愿，他们所顾虑的，无非就是价格和质量以及售后的问题。
所以，应该抓住每一个旺旺沟通的客户去达到增加说服客人购买的几率。旺旺沟通的时候，客服千万别表现出急切的心理，你越急着卖，客人就越不着急买，你表现出超乎寻常的热情，会给人一种“无事献殷勤，非奸即盗”的感觉，进而让买家怀疑你的宝贝是否存在暴利宰客的可能，这无形中就降低了成交的可能性。对于旺旺上的沟通，我的建议是：
A.客人有问，我们才回答，回答务必专业、准确；
回答务必专业，不要糊弄客户，家具的尺寸和做工面料等数据要真实，客人不问，我们就简单聊天，客人想买，他们会问得多问得仔细，不想买的就是告诉他产品有多好都没用。B.客服不要表现出急于成交的姿态，欲速则不达；C.不要对客户乱承诺，不要承诺自己做不到的事情；这点很重要，很多店主被交易投诉导致处罚，买家的证据都是旺旺聊天记录中对卖家不利的内容，所以，除了介绍产品特性和参数以及功能外，承诺的话不用多说，以免落人口实。
D.客人不管买不买，买卖不成人情在，交个朋友先，至少也让他们收藏一下你店铺或宝贝，以便他们下次再来看新款产品，如果要聊天，有空就和他们聊聊，顺便了解一下他们的真实想法，还可以让客人对本店提出一些意见和建议，多了解，没坏处。
E.一定不能和客人在旺旺上吵架，或者说气话，侮辱性质的话，更不能说，宁愿客人骂你，也不要和他们对着骂。
F.多倾听客人的想法，少发问，适当地赞美，让客人有被重视和尊重的感觉。
G.客人拍下产品准备支付的时候，可以借机推荐一些关联产品，比如抱枕，沙发坐垫。H.客人拍下后，一定要将客人的收货地址和联系方式复制粘贴到旺旺聊天窗口，让客人核对一遍，这样可以减少发货失误，也会让买家觉得你敬业。
鉴于是店铺初期，先给出以上销售沟通的一些技巧，等店铺销售量大了，可以找相关的专业的客服培训课程，以及旺旺沟通的话术。
淘宝家具发货管理
这点我就不用太多文字去叙述了，
A发货务必要快，虽然家具自身特点决定有生产周期，但还是要尽快，发货完成后，将快递单号填写到淘宝;
B.有条件的话，给客人发一条短信通知，告知快递单号，提示对方保持手机畅通;C.发货一周后，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并电话联系确认;
D.如果有条件，打印一些淘宝店铺名片放在家具包装箱里，也是一种宣传方式;
E客人要求退换货，家具行业因其特殊性，不支持退货；可是淘宝服务提供有7天退换货，若我们加入了，当和买家积极沟通，协调处理。
淘宝售后与评价只要发生了销售，必然有相应的售后的问题需要处理，这里也不赘言。
A.面对顾客要求做售后，务必保持平稳心态，哪怕客人的要求很过分，也不要在旺旺上争吵谩骂，任何时候，要做到以理服人；
B.只要是先前在旺旺上对客户承诺过的，在售后时候就一定要做到，乱承诺只会让客人有受骗上当的感觉，遭遇投诉和退款，劳心劳神，不划算。
C.产品如果有细小的瑕疵，能说服客人不退货或者换货的，可以协商并补偿一点金额给客人，少赚一点没关系，让客人心理稍稍安慰了就行。
D.如果客人无理取闹，以差评要挟你给他退款的话，那么请不要急，尽量在旺旺上和他周旋，如果对方直接确认差评，那么可以提起投诉，只要掌握了买家恶意评价的证据，投诉差评会被删除。
结语：相信明天，努力付出就会有收获！
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