淘宝C店中的问题

淘宝C店中的问题

做任何事都会遇到问题，这是不可避免的现象，我们要试着去解决这些问题，这样自己才会有收获，下面跟大家分享一些关于开淘宝C店的问题处理方式。

第一个是品种问题。

我们也花时间希望找个性的东西，与众不同的货源，因为理论上这类东西在网上比较好卖。但实际上现在开网店的人越来越多，你再与众不同的东西，网上卖的人也已经一大把了，在阿里上专门有新奇特货源的专题，要找完全可以找到很多。问题是即便找到了，作为非大众化商品，它的消费群有多大?

第二个是价格问题。

价格低，品质好，与众不同的货源当然是开网店的好货源，但是对大多数人来说太不现实。价格低的货源，一般通过批发市场、厂家、阿里巴巴、甚至淘宝上的批发商家，都可以拿到合适价格的东西，但总是疑惑，这价格是不是最低的?想了想，不是最低的，还是算了。但反过来想一下，除非是自己家人就是开厂的，要不别人为什么要给自己最低价格的货源?所以最开始网上开店，不要去把时间都花费在我怎样去选择价格最低的货源上面，时间花的再多，也没有用，别人没有理由给你最低的批发价格。

那在网上开店，货源问题的观念怎么改变?第一，证明自己的销售能力，让好的货源来找你。

批发商或者厂家都是做生意的，要是你能帮他把产品快速的推向市场，卖出去回笼了资金，他们希望和我们合作的，这个时候价格自然会比较低。所以，问题不是我们怎样去找低价格货源，而是怎样证明自己销售能力来吸引好货源。

这一点，在最开始开网店，还是建议之前给大家说过的采取代销的方式，虽然在利润上有一些损失，但是不用资金投入，没有风险。销售上一段时间，等自己掌握销售技巧，有一定出货量了，再考虑绕过代销商，保证自己的利润。

第二，个性的货源品种是可遇不可求的，应将时间花在如何提高销售能力上。

网上的新奇特商品，已经有大批店主在卖，网下的新奇特商品，又不是自己说找就能找到的，与其把时间花费在这一方面，不如先通过代销把自己的店开起来，在销售的过程中一边锻炼自己的销售能力，一边寻找更合适的货源。

第三，把店开起来，有问题在实践中去解决，而不是提前学好理论。不要把时间花费在阅读多如牛毛的开店指南等东西上，并不是这些东西没有用，而是自己只有动手了，才更容易理解。不要等到把所有准备工作都做完了再开始动手，象毛主席说的：要在战争中学习战争。

扩展阅读：淘宝C店信用问题分析及其对策

毕业论文

淘宝C店信用问题分析及其对策

摘要

随着互联网在中国的的飞速发展，网上购物成了不可逆转的趋势，越来越多的网络商城网站“拔地而起”，想方设法瞄准这块市场。在网购做的规模最大的莫属淘宝C店。中国网络购物市场从1999年以来快速的发展和改进，使得中国近几年来电子商务发展十分迅速。

在网上购物快速兴起的同时，信用问题正日益成为制约其健康发展的主要因素，并有可能影响网民的消费信心和消费意愿。由于网上交易人数众多，交易频繁，欺诈现象层出不穷，使得电子商务的信用环境较差，让人们对网上交易存在不信任感。网上购物的诚信问题成为困扰互联网的最大问题，网上信用缺失给企业信誉和网络营销、电子商务等线上等交易平台带来诸多不利。这些信用问题贯穿电子商务的整个交易过程，影响着整个电子商务未来的发展。

本文以淘宝C店为立足点，对淘宝C店的情况进行分析，着中对其信用问题进行分析。分析信用情况泛滥的原因和泛滥的表现，并将其一一列举出来。结合所学理论知识和目前淘宝C店的各种情况，通过加强淘宝会员身份验证、细化信用评价标准、将交易金额纳入信用评价内等方面提出可实施的有效对策，以达到改变信用问题泛滥的局面，完善现有的信用评价等级。关键词：网购；安全；问题；对策

I

Abstract

AstheInternetinChina"srapiddevelopment,onlineshoppingbecameinevitabletrend,moreandmorenetworkmallsite"ground",aimingtothemarket.InthebiggestnetbuysdobelongtocleanouttreasureCshop.Chinanetworkshoppingmarketsince1999fastdevelopmentandimprovementinChina,whichinrecentyearselectroniccommercedevelopmentveryquickly.

Inonlineshoppingrapidriseatthesametime,creditissuesareincreasinglyconstrainsitshealthydevelopmentofthemainfactors,andislikelytoaffectthenetizenconsumerconfidenceandspendingwill.DuetothelargeNumbersofonlinetransactions,thetradefrequently,fraudphenomenonemergeinendlessly,maketheelectroniccommercecreditenvironmentisbad,letpeopleonlinetradingexisttodistrust.OnlineshoppingcredibilityproblemswiththebiggestproblemsastheInternet,onthenetthecreditlosstotheenterpriseprestigeandthenetworkmarketingande-commerce,suchasonlinetransactionplatformtobringalotofdisadvantages.Thesecreditproblemsofe-commercetransactionsthroughthewholeprocess,affectingthewholeelectroniccommercefuturedevelopment.

ThispapertocleanouttreasureCshopasfoothold,tocleanouttreasureCstoresituationanalysis,withitscreditproblemsareanalyzed.Thecauseofthefloodcreditstatusanalysisandthefloodofperformance,andwillitcomeoutalist.UnifiesstudiesthetheoryknowledgeandthecurrentsituationoftheshopoftaobaoC,tostrengthenthememberidentityauthentication,

IIrefined,cleanouttreasurecreditevaluationstandard,willtransactionamountintothecreditevaluationputsforwardcanbeimplementedwithintheeffectivecountermeasure,inordertoachievethechangeofthecreditproblemsoffloodsituation,improvingtheexistingcreditrating.Keywords:e-commerce;Security;Problem;countermeasures

目录

1绪论.........................................................1

1.1研究背景...............................................................11.2研究的目的和意义......................................................11.3研究的方法.............................................................11.4研究内容和框架.........................................................1

2关于网购的一般理论...........................................3

2.1网络营销的定义.........................................................32.2网络关系营销理论......................................................32.3信用评价体系的含义....................................................3

3淘宝C店的现状分析...........................................4

3.1淘宝C店的简介.........................................................43.2淘宝C店市场情况分析...................................................63.3淘宝C店自身情况分析...................................................63.4淘宝C店的信用评价规则................................................63.4.1信用评价规则.........................................................73.4.2店铺评分规则........................................................9

III4淘宝C店存在的问题...........................................10

4.1对注册用户身份的认证存在缺陷..........................................104.2商家以虚假销量吸引顾客................................................114.3交易价格与信用等级无关................................................114.4信用评价标准过于简单笼统.............................................124.5新卖家与老卖家的竞争机会不平等.......................................134.6信用评价炒作缺乏惩罚机制.............................................13

5针对淘宝C店信用缺陷的对策..................................15

5.1买卖双方均实行实名认证................................................155.2对于商家的每一笔交易都要进行严格审核.................................155.3将交易金额归入信用评价等级中..........................................165.4细化评价标准..........................................................175.5建立统一的信用评价平台..............................................185.6杜绝信用炒作建立奖罚制度............................................185.7其他对策..............................................................19

6结论与展望..................................................20

结论.....................................................................20展望.....................................................................20

参考文献...................................................21致谢：........................................................22

IV1绪论1.1研究背景

电子商务作为一种新兴的贸易手段和形式,具有不受地域时空限制,交易面广,交易费用和成本低,及时性和互通性好的特点,使得电子商务受到全球范围的广泛关注。网上购物作为电子商务中的重要组成部分。随着互联网（internet）在中国的进一步普及应用，网上购物正以一个惊人的速度发展着，无论对消费者、企业还是市场都有着前所未有的吸引力和影响力，在新经济时代无疑是达到“多赢”效果的理想模式。在网上购物不断兴起的同时，发展最快的是淘宝C店，其次是各类团购网站，京东商城，卓越亚马逊，凡客诚品等等。在网购飞速发展的同事，也带来了不同程度的问题，其中最严重的是信用问题。信用问题是由于买卖双方只是通过网页上的信息和图片来进行商品的买卖。买方会遇到收到的物品和网页描述不符，金额方面也会产生各种纠纷，消费者的权益不能得到有效的保障。买卖双方的交易多以不欢而散而结束，网购的环境在发展的同时也面临着各中因素的挑战。

1.2研究的目的和意义

本文通过对淘宝C店的现状进行全面、系统、科学地研究，同时，对淘宝网的安全和信用问题进行逐一的分析，有针对性的提出解决方案，帮助淘宝利用好发挥好自身的优势，抓住机遇，寻求更好的发展。针对存在的问题，从淘宝C店自身规则和第三方的介入，把买方、卖方、第三方三者有机结合起来，提出针对性的合理化建议，引导淘宝C店去克服问题，提高淘宝C店的的核心竞争力，推动整个淘宝C店的发展，从而加快网购行业平稳健康发展。

1.3研究的方法

本文的所有信息建立在真实和客观的基础上，采用以下方法和手段：举例分析；实例分析；理论与实践相结合等方法。主要是通过图书查阅、网页浏览等方法来收集资料。运用市场营销学、网络营销学等相关知识和理论来撰写文章。

1.4研究内容和框架

本文的主要研究内容是淘宝C店的信用问提并提出相应的解决方案。对于信用问题的泛滥，对于淘宝C店信用信用标准不合理的情况，本文提出细化评价标准，根据各个不同行业的商品进行不同的标准划分；将交易金额划分到信用评价中；针对卖家炒作信

誉的情况，结合淘宝C店的实际情况，提出对买卖双方进行实名制注册账号，避免买卖双方互相报复。本文还分析了信用平台的缺陷和惩罚机制的力度不够，并提出统一信用平台和建立惩罚机制的方案，以此来改善淘宝c店的信用问题。本文拟分以下五部分来撰写：第一部分：本文的研究背景、目的、意义、内容、方法；第二部分：网购的定义、网购的一般理论和信用评价的含义；第三部分；淘宝C店的市场环境、内部环境等内容；第四部分：淘宝C店列举所面临的各类信用问题并对其进行分析；第五部分：针对淘宝C店各类的信用问题，提出各类解决方案

2

2关于网购的一般理论2.1网络营销的定义

通常情况下网络营销被定义为：

（1）网络营销（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。

（2）网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标作进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。笼统地说，网络营销就是以互联网为主要基本手段开展的营销活动。

网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网络行销、口碑营销、视频营销、网络事件营销、社会化媒体营销、维博营销、博客营销等。

2.2网络关系营销理论

网络关系营销理论：关系营销是指建立、维系和发展顾客关系，致力于建立顾客忠诚度。特征：（1）宏观上营销影响一系列领域，微观上注重保持与顾客的长期关系；（2）争取一个新顾客的营销费用是保持老顾客费用的5倍：（3）互联网实现双向沟通，为顾客提供更好的服务。

2.3信用评价体系的含义

一般信用评价体系包括两个部分:信用评级和信用评价。淘宝C店会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，称之为信用评价价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。评价积分的计算方法为：“好评“加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。淘宝对会员的评价积分进行累计，并在淘宝C店各页面进行积分显示，并且显示出与同行的优劣比例。

信用评价体系是在电子商务中用于产生和传播信息的一种工具，一种机制，其宗旨是利用以往交易的信息来判断卖方所提供产品的质量、服务的品质以及买方支付货款的情况。其目的是为了降低交易中的信用风险。用户在初次进行网上交易时，由于缺乏信息和经验，所以都会关注其他买卖双方的评价，而信用评价体系就是可以帮助用户判断交易对象信用度的一种工具，从而提高网上交易的成交率。

3淘宝C店的现状分析3.1淘宝C店的简介

淘宝C店成立于201*年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办的淘宝网旗下的一大分支。淘宝C店又称淘宝集市，汇集了各种类型、各个行业的商品的卖家。目前，淘宝C店是亚洲第一大网络零售商圈分支，其目标是和淘宝网一样，致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（ConsumertoConsumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。截至201*年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机构IDC统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个（国际第三方机构IDC统计）。淘宝C店的购物程序淘宝C店是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。淘宝C店的业务模式分析主要体现在其交易流程上。（见图1、图2）

淘宝C店采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。此外，淘宝还有实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。

图1

详细的购物步骤：

图2

这是淘宝C店完整的购物程序和基本操作。顾客和商家通过这样的方式进行交易，这也是网购的大体操作程序。

3.2淘宝C店市场情况分析

随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上主要行为之一。网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着前所未有的吸引力和影响力。在网购迅速发展的同时，作为行业的先驱者，淘宝C店也遇到了一批实力强盛的竞争对手。在201*年有关数据显示，淘宝C店的交易量明显比往年减少了10%。各类的网购网站如雨后春笋般涌现出来。比较出名的是：京东商城、拍拍商城、凡客成品等等。这些涌现出来的网购网站，都有着自己的特色，京东商城和凡客成品都能货到付款，30天免费退换。京东商城和凡客诚品购买过的顾客的评价作用并没有淘宝网大，反而是注重顾客收到实物之后的满意度作为重要的衡量标准。这几个举措很明显的的填补了淘宝网的缺陷。因此，部分顾客由此而流失。从201*年以来，我国涌现出了一批小型的具有专业性的购物网站，针对某一种具体的物品。比如：聚美优品。这是一个以销售化妆品和护肤品的网站。同样的，聚美优品也采取了一个30天可以免费退换的举措。避免了淘宝C店上买卖双方因为退换货物邮费的问题产生纠纷。对于网购的迅速发展，顾客们都会根据自身的条件和要求去选择购物网站，淘宝C店的竞争压力越来越大，面临的挑战也越来越强大。

3.3淘宝C店自身情况分析

淘宝C店是一个以零售为主的网络购物平台，其中包括了各类生活用品，服饰，护肤品，鞋类等等各种商品。淘宝C店从成立之处一直是以迅猛的发展态势前进的，近几年，外界的竞争是制约淘宝发展的因素之一。同时，淘宝C店内部也存在各种制约其发展的因素。淘宝C店的壮大，需要各种类型和众多的商家的投入。商家和店铺的数量多了，问题也就随之产生了。由于淘宝C店的管理规则有不少漏洞，有部分的商家经常会抱着投机取巧的心理，销售各种仿品，以次充好。有些商家销售的商品价格和品质完全不能成为正比。近几年，淘宝C店接收的各类投入不断增多。消费者对淘宝各类商品有着不信任的心理。淘宝C店对于商家的管理还有很多不足。同时，淘宝C店的支付系统也是存在问题的，因为没有进行实名认证，不管是顾客还是商家都可以随意的进行注册。这样，安全问题就产生了。同行之间的恶意竞争，支付宝的金额不安全，等等问题不断涌现。

3.4淘宝C店的信用评价规则

淘宝C店目前的信用评价体系是由“信用评价规则”和“店铺评分规则”两部分组

成。并且淘宝C店实行买家与卖家的信用度分开计算，即一个账号有两个信用度，一个是买家信用度，另一个是卖家信用度。

3.4.1信用评价规则

淘宝C店会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，买卖双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。评分规则为“好评”加一分、“中评”加零分、“差评”扣一分。交易者所得到的好评、中评和差评的分数累积成信用度，并会在淘宝网页上显示评价积分。评价期限内如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评；如一方在评价期间内做出中评或差评，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价；如双方在评价期间内均未做出评价，则双方均不发生评价无评价积分。

淘宝C店为了防止卖家用不真实的交易来进行“炒作信用度”的行为而制定了一些规则。淘宝C店规定，每个自然月（指每个月的一号到这个月的月底）中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建时间计算），超出计分规则范围的评价不计分；若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只扣1分。

评价积分的显示：淘宝将买家及卖家的等级按照积分划成20个等级，一定范围的积分对应相应的等级。

在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：

图3卖家信用级

在交易中作为买家的角色，其信用度分为以下20个级别：

图4买家信用等级

在这样的评价规则之下具体的淘宝C店的评价流程如下：

（1）在交易成功后的15天内，会员可以登录“我的淘宝”进行评价。如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，交易视为取消，不发生评价无评价积分。

（2）如一方好评而另一方未评，在交易成功15天后系统将自动默认给予评价方好评。如一方在评价期间内做出“中评”或“差评”。另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均为做出评价，则双方均不发生评价，无评价积分。

（3）如交易双方做出的评价都是“好评”，则评价内容将即时全网显示并计分。如一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，交易双方互评的，则评价内容将在交易双方全部完成评价48小时后全网显示并且计分；如仅一方做出“中评”或“差评”另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48小时后全网显示并计分。

评分的计分规则是：每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分。超出计分规则范围的评价将不计分；若14天内相同买卖家之间就同意商品，有多笔支付

宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只计-1分。

淘宝C店就是依据这样的评价流程和评分规则进行信用等级的累计和分类。这种信用评级的体系无疑具有开创性的作用，从很大程度上解决了网购当中的信用问题，约束了买家与卖家的行为，有效地降低了上当受骗的频率，保证了网购的安全性，也正是这种信用评级的制度及极大地促进了C2C模式电子商务的发展。但是，现有的信用评级制度还有个方面的不完善的问题，比如，买家的评价有随意性，竞争对手可以故意差评，评价分数分配还需要进一步的改善等等。研究信用评价的这些问题并提出改进的方案与建议无疑对电子商务领域，特别是C2C模式的发展起到很大的推动作用。

3.4.2店铺评分规则

店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务；只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分，虚拟物品及不需要使用物流的交易则无物流公司服务评分项，店铺评分的有效期指交易成功后的15天。四项指标打分分值：1分－非常不满意；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。

淘宝C店对于店铺评分的积分规则：每个自然月中，相同的买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的店铺评分有效计分次数不超过三次（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超过积分规则范围的评分将不计分。店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台

4淘宝C店存在的问题

网上购物作为电子商务中一个重要的组成部分，也正随着电子商务的不断发展而壮大着。网上购物的安全性则是影响网上交易量的的主要因素之一。网上购物以一种和以往面对面交易完全不同的形式出现在消费者面前，消费者最先考虑到的必然是这个新兴事物的安全性，一旦安全性让他们觉得有了保障，消费者便会很快的接受这种方式。

在有别于传统购物形式的网上购物中，消费者往往只能通过图片文字等虚拟手段感知产品，无法使消费者产生牢靠的感觉和购买的决心。而且，一半以上的消费者对上网购物产生产品质量、售后服务、交易安全等方面的疑虑，除了和传统购物观念相冲突从而导致信任上的缺乏之外消费者往往还会觉得上网购物的欺诈问题十分严重。因此，信任问题很大程度上制约了网上购物的发展。

淘宝C店在迅速发展的同时，也迎来了很多问题。诚信问题是首当其冲的。首先，淘宝的店铺是有评分规则的，店铺的评分代表店铺商品的质量，工作人员的服务水平，发货速度的快慢。其次，随着竞争压力越来越大，很多卖家采取投机取巧的办法，利用周围的朋友或者是专门雇佣一些人员进行虚假的买卖，提高自己店铺的评分。同时，卖家公布的商品信息不完全，不仔细，甚至有很多的买家公布的商品信息是虚假的。最后，淘宝C店的交易是通过支付宝来进行支付的，有部分的卖家利用支付宝非实名制，进行各种投机取巧的虚假买卖。

当然，也有部分买家，利用网络的性质，预留虚假的地址，让卖家发货，由于地址不对，商品在途中来回折损，影响到商品的再次销售，给卖家带来损失。信任或者是曾经受过卖家的欺骗，怀有一种报复的心理，去C店买一件商品，然后无故退货或者是来回的换货，或者以中差评威胁卖家。淘宝C店的部分卖家对“不给好评”的买家出尽狠招报复，与此同时，受到骚扰的买家苦不堪言，进行“以暴制暴”。随着矛盾不断升级，淘宝C店“信用评价”受到不小的冲击。因为买卖双方的互相不信任问题越来越严重，淘宝网的纠纷事件，因为诚信问题引起的数量已经越来越高了。

4.1对注册用户身份的认证存在缺陷

身份认证是信用评价的基础，目的是保证一人一个用户名，可以减少信用炒作的行为，也可以让交易行为中违反规则的人逃脱不了处罚。淘宝C店规定了卖家必须通过淘宝的身份认证，但对于买家却没有限制。现今买家有两种注册方式，一种是手机注册，一种是邮箱注册，这两种方式都无需身份认证，也就给投机者提供了可乘之机，他们可

通过两种方式注册多个账号，从而自己跟自己进行虚假交易，提高销量，以此提升信用度。

同时，对于消费者，也可以利用这一缺陷，在购买过程中，消费者可以随意注册淘宝账户，可以帮助卖家进行同行之间的恶意竞争。购买商品，收到货物，无理由的给卖家差评，达到减少对方的信用。从而达到打击同行或者非同行的目地。

4.2商家以虚假销量吸引顾客

在网购竞争压力下，很多的卖家都希望找到一个简单的方式，来提高自己店铺的销量和信誉，然后引进更多的流量，得到更过的客人。一般的顾客购买商品时，首先会看店铺的总体信誉、流量、还有要购买的商品的销售量和评价记录。正因为这样，一种新型的虚假销售方式应运而生。卖方为了迅速提高自己信用度而利用非正当手段，如“炒作信用度”，淘宝C店将其定义为交易双方以一方或双方增加“会员积累信用”为目的，虚构交易事实或实施足以影响他人“会员积累信用”的行为。这一行为也被俗称为“刷钻”。许多C2C网站还存在利用其他用户名对竞争对手进行恶意评价的现象，以此影响竞争对手的信用度，误导买家。“刷砖”团队主要是接收卖家给的“购买数量”，然后去指定的商铺购买指定的产品，然后确认收货，给店铺很好的评价，从而增加店铺的总体流量和商品的销售量。淘宝的店铺不断增多，同类商品的竞争压力不段增大。很多卖家都会采用这样一种简单方便，风险性较小的方式来增加自己的信用。据不完全统计，在利益的驱动下，甚至形成“信誉炒作”团队，大大小小近500家，规模50人以上的近10家，其谋取暴利的空间也不可想象。信誉炒作团队的形成，似的网上购物的环境更加复杂，卖家买家之间的矛盾进一步深化，引发电子商务界的诚信危机。

201*年的315期间，淘宝网官方公布了一批淘宝C店的店铺名，并且有大部分已经关闭店铺。原因是这些C店在自己的买卖交易过程中，采取了不正常的手段，利用周围的亲朋好友，来自己店里消费，使自己的商品的销量和评价增加，信用等级升高。有部分卖家互相之间进行虚假的交易，达到其目的。最普遍的就是利用信誉超对团队来提升自己店铺的信用等级和销量。

4.3交易价格与信用等级无关

目前淘宝C店等网站的信用评级仅仅有“好评”“中评”“差评”三个级别，每个级别也只是简单的对应“+1”“0”“-1”的积分，不同的买家对好评中评的理解不同，做出的评价也就不尽相同，单单加一分或减一分往往不能把买家的想法完全体现出来，需

要更加详尽人性化的评价项。

信用度与交易次数有关，而与交易金额无关，即交易主体进行一笔交易，无论其价值一元或是价值千元所获得的评价机会是一样的，双方好评后的信用度均增加一分。这使得一些卖家先通过小额交易在短时间内提高其信用度，在转而去卖数码产品、家居产品或珠宝等贵重商品，就形成了信用度不对等的情况。如果这些卖家利用进行小额交易所积累的信用度实施恶意欺诈行为，那买家将承受很大的风险。

4.4信用评价标准过于简单笼统

对于淘宝C店信用评价体系，有积极的一面，也有消极的一面。首先可以肯定的是淘宝C店信用制度是淘宝网获得成功的一个非常重要的因素。但是，在这套信用评价中，也有很多的不足。其中最为重要的是信用评价标准过于简单笼统，随着网购的发展，这样的信用评价标准不足以抑制不良之风，同时也不能体现优良卖家和店铺的优势。目前淘宝C店信用评价体系除了设置“好评”、“中评”和“差评”三个等级，还加入了店铺评分，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。但仅限于使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。评价都是对售前、售中的评价，缺少了售后评价，如果买家收到货物，使用后，出现了问题，但卖家不予受理或态度不好，买家就无法给出评价。尽管淘宝网有消费者保障服务，例如：七天无理由退换货、假一赔三、数码与家电30天维修、正品保障等，但加入消费者保障服务的卖家只是一部分，不能消除买卖欺诈的现象。即使可以退换货，但邮费需买家自己负责，对于小额交易的买家来说是无法接受因商品自身问题退换货而损失的邮费，因此很多买家宁愿将就使用或赠予他人。

淘宝C店信用评价标准过于简单主要体现在以下几个方面：

（1）由于差评扣分，中评不加分，导致了在淘宝C店的买家对于中评的排斥态度，更不要说差评了。因为根据这个制度，中评基本上就等于差评了。这样一来，淘宝C店信用等级就成了两个级别了，就是好评和差评。

（2）在淘宝C店的信用评价等级中，钻石、皇冠标志着卖家的信誉值，只能代表在以往的交易过程中，收到货款后，给买家发了货。但是其产品的品质如何、售后服务是否有保障、在后续的过程中是否存在欺诈过买家、是否骚扰及威胁甚至人身攻击过买家，丝毫体现不出来。

（3）淘宝C店里销售的产品来自各个行业，有不同的种类。每一个行业和每个种类

的商品都有着差异，而淘宝C店的信用评价等级却只有一个，针对全部的商品。这显然是不具有针对性，欠缺真实性和公平性。比如：食品和服饰。食品注重的是口感、味道、保质期等等，而服饰是重视布料、大小、舒适度等等。采用同一个评价标准，不能真正地凸显商品本身的特点和品质。

4.5新卖家与老卖家的竞争机会不平等

根据目前的信用评价体系，用户在淘宝搜索界面上无法区分某个卖家的信用度低是因为该卖家是新用户还是由于信用不好。每个消费者都有自己的网购习惯，例如看卖家的信用等级，好评率，又或者销量等等，所以这些新卖家即使商品质量再好，大多数的买家还是宁愿与信用度高的老卖家进行交易，也不愿尝试与新入驻的卖家进行交易，因为其存在的风险可能更大。这使得新入驻的卖家很难获得交易机会，信用度积累也随之缓慢，更可能导致一些卖家为了迅速提高自己的信用度，获得更多的交易机会而进行“炒作信用度”的行为，这种“刷钻”现象大大的影响了C2C交易的公平性。

两极分化是指淘宝C店目前的交易额过多的集中到信用等级高的“老店”，而信用等级低的“新店”交易额低得可怜。造成这种现象的原因在于淘宝采用累计的是信用等级制度：虽然有所谓的“扣分”的机制。先期来到淘宝开店的卖家，逐渐积累了高信用等级，而目前淘宝C店的搜索制度是引导买家去高信用的卖家购物。两极分化的结果是淘宝这个大卖场丧失了源头活水，成交量绝大部分集中在信用等级高的老卖家，(据估计，皇冠卖家的成交量达70%以上)新卖家根本无法挑战老卖家。众所周知，当一个市场没有淘汰机制，缺乏对新卖家的吸引力，只有老人、没有新人，这个市场就没有了活力，会逐渐丧失竞争力。

评价的等级的限制，成为卖家的负担，甚至成为制约卖家发展的瓶颈性问题，在电子商务发展过程中，一些新开的网店往往不具有竞争力，由于顾客对信用的高度重视，大部分消费者会选择信用的较高，店铺等级高的的卖家，对于刚刚进入这个行业的卖家，像从头开始发展很难。评价金额的不对称性，在现有的评价体系中，几乎所有的信用都是单纯的积累过程，而对于每次交易的金额不做考虑，但是交易额与客户的满意度是密切相关的，大额交易行为必然导致买家更加谨慎，对信用评价也更加严格，但在现实的评价体系中，不论商品的价格如何，带来的信用评价效果是相同的，这是不合理的。

4.6信用评价炒作缺乏惩罚机制

信用评价的炒作，存在不客观、不真实的信用评价。浏览卖家信用评价的具体内容

会发现，无论是信用度高的卖家还是信用度低的卖家都存在许多不客观、不真实的评价。首先，不客观的信用评价，例如在上一问题中提到的以“没有想象中的好”，“价格比别家贵”等为由做出的差评，这主要是因为没有统一而明确的信用标准而导致的。其次，虚假的恶意评价，例如个别卖家注册多个新的账号，对竞争对手的商品恶意地做出虚假的差评，以降低对手的信用度。达到打击竞争对手，提高自己交易量的目的。最后，信用炒作，例如卖家最初销售llO元不等的小饰品、袜子、游戏点卡等低价商品来赚取好评，迅速提高信用度后再转而销售其它高价商品，使得卖家的信用评价不能真实反映该卖家的信用度。

缺乏严格的失信惩罚机制。信用评价还应该使卖家的交易活动处于消费者的监督之下，使得销售伪劣商晶、服务差、信用度低的失信卖家受到惩罚，没有市场，最后甚至退出市场。但是，遗憾地是这个目的并没有达到。差评很多的卖家并没有因为如此多的差评而受到任何形式的失信惩罚，仍然以不变的服务态度继续销售质量低劣的商品。而且随着其交易量的增加，差评数还在持续增加中。这意味着消费者合法的消费权益得不到保障，消费者网络购物的信心将不断地受到打击，极大地影响了网络购物市场的进一步发展。

5针对淘宝C店信用缺陷的对策

根据前面的简单阐述，淘宝C店面临着很大的信用缺陷问题。这些问题不仅仅只是针对卖家或者买家，而是对整个淘宝C店。信用问题不解决，网购的环境会越变越差，网购买卖双方的信任度会消失不见。整个电子商务将会面临巨大的信用危机，抑制其发展。针对淘宝C店的信用问题，提出以下几点解决方案。

5.1买卖双方均实行实名认证

淘宝C店的会员注册，不能仅仅只是填写手机和邮箱信息就可以，一定要采取实名制，确认一个人只能有一个淘宝账户。在这样的过程中，不能让会员自己选择要不要进行实名制，而应该要求每一个即将注册的人都必须采取实名制注册。填写自己的身份证和其他重要的代表个人的实名信息。对于卖家，要严格要求其必须进行实名认证，程序包括：身份信息识别和银行账户识别，若是商家还要提交营业执照注册号。对于买家，也要进行实名认证，必须实行强制性要求，通常买家因嫌其步骤繁琐而不进行实名认证，导致信用炒作行为的发生。所以平台应要求交易双方均进行实名认证，确保一人一个用户名，即使是身兼买家与卖家的角色，也只拥有一个用户名。这样可以在一定程度上解决信用炒作的现象，不会出现一个人多个淘宝账户，可以随时进行各种商业炒作和个人报复，同时增强交易双方的信任感。

5.2对于商家的每一笔交易都要进行严格审核

淘宝C店的信用问题越发严重，作为淘宝C店的卖家，面对淘宝C店的内部竞争和外部各类商城的竞争，很多卖家承受不了压力，采取投机取巧的办法，最为突出的是卖家的信用炒作。以此来吸引买家的眼球，达到销售自己商品的目的。

淘宝C店管理方应设立专业性质的工作人员小组，其工作性质就是打假，专门抓出炒作信用的团队和商家。淘宝C店管理团队应该开发一个程序，用于监管淘宝C店的卖家，每天不定时不定点的对每个卖家的交易进行严格的审核。其中应该包括:买卖双方的旺旺交谈记录、购买商品的信息和数量是否与店铺页面的信息符合、买家留下的地址是否正常、后续的评价是否合理正常等等。这项工作比较庞大，需要的人员繁多，工作量也比较大。管理团队要对快递单号进行监管和查询，对于物流信息显示不正常的交易和卖家，进行近一步的查询。同时，对于每个旺旺ID进行监管，查看其登陆地、聊天记录监管、查看其在网上购物的情况。诚信自查系统就是为其解决这一问题而产生的。诚信自查系统是淘宝第二代信用管理体系中的重要组成部分，其推出的最直接目的是为了打

击近年来越来越严重的淘宝个人平台信誉炒作现象，还淘宝一个真实的信用环境。诚信自查系统会把涉嫌炒作的信用记录反应给管理团队，并通过站内信用、旺旺提醒、邮件等方式提醒卖家自行删除涉嫌炒作的信用积分。卖家需要在两周内对涉嫌炒作的信用自行删除，淘宝网将会就其删除的情况一一进行核实。对于一些未自行删除的可疑交易，淘宝C店管理团队将另行通知卖家提供交易凭证，进行后续审核，逾期不能提交交易凭证的将会由系统直接进行处理。卖家坚信属于正常交易的评价可暂时不予自行删除，后续会进行人工的审核，但需要卖家保留好自己的相关交易凭证。

如果能购做到这一举措，炒作的问题会得到一定程度的缓解。

5.3将交易金额归入信用评价等级中

在现有的评价等级中，几乎所有的信用都是单纯的积累过程，而对于每次交易的金额不做考虑，但是交易额与客户的满意度是密切相关的，大额交易行为必然导致买家更加谨慎，对信用评价也更加严格，但在现实的评价等级中，不论商品的价格如何，带来的信用评价效果是相同的，这是不合理的

在淘宝C店中信用度与交易次数有关，而与交易金额无关，即交易主体进行一笔交易，无论其价值一元或是价值千元所获得的评价机会是一样的，双方好评后的信用度均增加一分。这使得一些卖家先通过小额交易在短时间内提高其信用度，在转而去卖数码产品、家居产品或珠宝等贵重商品，就形成了信用度不对等的情况。如果这些卖家利用进行小额交易所积累的信用度实施恶意欺诈行为，那买家将承受很大的风险。

信用度的计算应由两个因素决定，一个是信用评价，另一个是成交金额，信用度=信用评价X成交金额权重。为此，确定成交金额的权重就非常的重要，成交金额越低的商品越容易出现信用炒作，因为价格比较低廉，不容易因为质量、服务等问题遭到买家差评投诉，所以将此类商品的权重分数划分最详细；而成交金额大的商品因为会严重影响买家的经济利益。买家本身在评价的时候比较注重，所以成交金额权重划分比较粗略。通过这样的计算方式，成交金额越大，加上或扣除的信用度就越高，可以极大地影响卖家的好评率，大大提高信用评价的合理和真实性，保证买卖双方的经济利益。

将交易金额归入信用评价等级中C2C网站可以将信用评价分为“好评”、“较好评”、“中评”、“较差评”、“差评”，对应的积分为+3、+2、+1、-1、-2。并将交易金额划分档次，如0-100元、101-300元、301-600元、601-1000元、1001-5000元、5001-10000元、10001元以上，或是更细的档次，对不同档次的交易金额给予不同的积分，比如0-100

元的商品占对应评价分数的10%，101-300元的商品占对应评价分数的20%，301-600元的商品占对应评价分数的30%，601-1000元的商品占对应评价分数的40%，以此类推这就在一定程度上防止卖家运用小额交易进行“炒作信用度”的行为。

5.4细化评价标准

自201*年9月8日起，为了更真实地体现宝贝折扣信息，提升买家购物体验，规范淘宝C店的信用评价，淘宝C店对商品的信用进行全面调整。

淘宝C店是一个大集市，各类不同的商品不能仅仅只用“好评”、“中评”、“差评”来评价和划分。应根据不同商品的不同性质和特征进行评价。

首先，对于服饰类的商品，除了发货速度、商品与描述符合程度、服务态度这三个因素外应当将衣服舒适度、衣服布料是否和卖家公布信息相符、标签等是否完好等等加入信用评价中；对于食品和护肤品类的商品，应当将保质期、包装是否完整、使用之后的效果等等加入信用评价中；对于数码产品类的商品，应当将是否全新、是否原装等等纳入信用评价中。

其次，淘宝C店官方，应当重视交易中的金额，将交易的金额划分为几个等级，每个等级给予相应的信用累计。这样，会避免很多卖家，先卖小金额的产品，赚取信用，然后在利用店铺的信用去转型销售其他的产品。同时,也应在信用评价体系中加入一项“对卖家的售后服务”的评价，可根据不同种类的商品规定其售后评价的期限，如服装类的售后评价期限为买家确认收货后的30天内，数码产品的售后评价期限为买家确认收货后的3个月内如果超过期限买家未做出任何评价，则系统默认给予卖家好评。各个C2C电子商务网站必须加强售后保障服务，认真贯彻落实其制定的每一项制度，并要求每位卖家都加入消费者保障服务，防止消费者的权益受到侵害。若交易主体违反交易行为规则，必须受到惩处，不要让规章制度成为空架子。

最后，淘宝C店应对信用评价等级进行了升级，升级后的评价等级将在以往的评价列表基础上，加上店铺相关信息，包括是否参加消费者保障计划；对消费者有何种承诺‘收到处罚的情况。对于已经加入消保的卖家，显示该店铺已加入淘宝C点消费者保障服务及对买家的承诺等信息。对于因为违规被清退出消保的卖家，在被清退30天之内，将显示：该店铺已被清退出淘宝C店消费者保障服务。同时，在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家近期是否有被投诉情况；产生纠纷的退款情况及违规情况。不过，修改后的规则规定，除了几种情形之外，卖家收到的“中评”和“差评”将不能

得到修改。这几项例外情形包括：在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会精神风貌的言语；涉嫌同行业的恶意评价；在交易过程中。评价方利用中评或差评。对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）；凡使用淘宝推荐物流引起的中差评（如少货’到货时间晚等等情况）

5.5建立统一的信用评价平台

针对淘宝C店的各种信用问题，国家宏观政策和淘宝内部规整都要采取措施，争取双管齐下，共同解决淘宝C店面临的信用问题。同时，也是对中国电子商务的子能用问题的解决。

在国家宏观方面，建立社会信用制度和电子商务市场信用体系平台，规范诚信信息的采集和使用。当前，失信行为给国家和企业造成的损失日益突出，加快信用立法，为商业化的社会征信机构开展电子商务企业和个人信用信息的搜集、保存、服务等业务提供基本的法律依据，通过立法使信用行为上升为企业的法定义务。依靠先进的信息技术，逐步收集、处理分散在工商、税务、银行、电信等不同的企业和个人信息及其他经营行为记录，建立覆盖全国的电子商务征信体系，从而在全社会形成守信践诺的激励机制。

在淘宝C店内部，针对每一类商品制定不同的信用标准。交易的金额要进行严格的划分，并作出具体金额的评价细则。要将每件商品的售后服务、食品的保质期等纳入评价标准中。

5.6杜绝信用炒作建立奖罚制度

很多买家在完成交易后会忘记给卖家做出评价，有的嫌麻烦干脆不对卖家做出评价，这表明他们并未意识到信用评价的重要性。C2C网站可以采取一系列措施鼓励买家成功交易后做出信用评价，并写下相应的评语，让其他消费者作为交易的参考信息，如给卖家的评价积累到一定次数时，C2C网站可给予信用积分奖励或赠送虚拟礼品等等。

淘宝C店应建立完善严格的失信惩罚机制。惩罚机制应是两方面的：一方面针对做出虚假恶评的买家。另一方面针对差评过多的卖家。例如，第一次出现问题的卖家或买家，电子商务网站提出公开的警告；第二次限制或暂停交易；第三次永久地停止其交易等等。

严厉的惩罚制度也是必不可缺的一部分，我们在借鉴国外成功经验的同时，应根据中国的市场经济情况，制定出符合国情的信用惩罚制度。通过打击违法行为，增强人们的信用意识，使交易者做到诚信交易，从而改善电子商务网络购物的环境。淘宝网就对违反行为管理规则的用户制定了相应的处罚措施，视情节轻重进行处罚，或中止、终止

向用户提供服务。处罚措施包括但不限于公示处罚、限制权力、处理商品信息、取消评价权利、冻结账户。

正因为在淘宝C店存在着各种有待解决的问题，才使得网上购物有向着更高、更完善的层次发展的潜力。对于网上购物的种种信用问题，不同问题有其产生的不同的引发原因，所以针对网上购物信用的对应措施也不能盲目的以偏概全，应实施不同的解决方案。像法律环境等这类大环境下的不足，就应该从整个社会来考虑，寻找解决方式；而像商家信用炒作的问题，就需要从自身出发，从电子商务的基础来找出解决问题的办法。所以，在互联网和电子商务不断发展的今天，网上购物中存在的这一系列信用问题将会促进淘宝、凡客诚品、京东商城、卓越亚马逊等网站的茁壮成长，同时更会让电子商务向着更加完善的方向蓬勃发展。

5.7其他对策

(1)信用法律法规是实行网络信用体系的基础保障。只有做到有法可依，才能有效地维护交易双方的权益，惩治违法违规的投机分子。目前我国还没有专门针对电子商务信用的法律法规，因此，为了保障人们的利益，必须尽早建立完善的信用法律法规体系。中国的信用发展与国外相比较之落后，更加需要法律来保障，中国可以根据国情，从实际出发，同时借鉴发达国家的经验，制定符合我国实际情况的信用法律法规。

为了更好地解决信用问题，我们要加强人们的信用意识，提高人们的信用素质，营造诚信为本的经营理念，才能更好地解决信用问题，提高社会的道德水平。因此，对信用观念、信用意识、信用道德的宣传和教育就成了必不可少并且刻不容缓的事情。只有进行诚信交易，才能解决虚拟环境的欺诈行为，让人们真正的“买的放心”。

(2)个人消费者的信用建设。个人消费者是进行电子商务的主力军.提高电子商务个人消费者的整体信用水平就要以对未来偿付的承诺为条件的商品或劳务的交易关系，事实上，个人信用作为网购经济中的交易工具已经有很一段时间了。目前我国征信数据的开放与使用存在诸多问题，主要表现在开放程度低，使信用信息缺乏透明度，在涉及消费者个人信息的采集和共享方面没有相关的法律约束。

6结论与展望结论

淘宝C店目现在已经具备了良好的先天条件，商家可以利用网上折价促销、网上赠品促销、网络广告、信息发布等方式，在淘宝C店这个第三方电子商务平台上进行营销销售，从而盈利。这也对我国C2C电子商务的发展产生了很好的借鉴和促进意义。C2C电子商务的应用,对于扩大交易机会,提高交易效率,降低交易成本,增加C2C电子商务网站的竞争力有着不可估量的作用。我国的C2C电子商务将来一定不仅能够发挥其网络优势,降低交易成本,而且可以提高用户的信赖度,杜绝网络诈骗,并最终走上快速、健康的发展道路。

淘宝C店在飞速发展的同时，也遇到了不同程度的各种问题。其中有来自淘宝网内部环境也有来自外部环境的。

首先，在国家宏观政策的调控下，淘宝应该努力建设和完善内部的而各种机制，要求进驻的商家诚信经商，于假冒伪劣商品，对于信息公布不真实的卖家坚决给予严厉的打击，对为消费者提供一个买的放心的网络购物平台。其次，淘宝C店应规范内部的各种信用规则和标准。针对炒作销量、信誉的卖家和胡乱注册帐号，到处帮别人进行报复或是虚假交易的买家，应采取实名制的注册帐号，让看似虚无的网络购物有真实性，也避免各种纠纷。淘宝C店要扩大自身的规模，转变经营观念，完善自身的服务功能，提高服务水平，为消费者提供诚信、安全的购物保障。淘宝C店信用等级存在缺陷，这与我国消费信用体系自身的不健全息息相关。我国个人诚信数据分散，开放程度很低，个人信用评估细聊难以获得。要解决淘宝C店的信用危机要从淘宝内部信用规则入手，以买家、卖家为主体，以道德和制度为手段，采用科学的组织管理体系和先进的技术手段来实现。

本文通过分析淘宝C店的信用评价等级，发现问题，然后对信用评价体系进行改进，使之更加科学化、合理化，让人们得到更真实、准确的交易者信用情况，从而能够更好地进行交易，并促使网络购物的发展。当前信用评价体系中存在的一系列问题，需要政府、C2C电子商务网站和网络店铺经营者以及消费者的共同努力。

展望

由于我的水平有限，对问题的理解和分析并不到位，本文有很多不足之处。淘宝C店只是淘宝旗下的一个分支，它所面临的信用问题不仅仅只是这一分支的问题，而是整个

电子商务所面临的问题。淘宝C店信用问题中，淘宝官方的态度很重要。本文中，淘宝内部的监管程序的开发和各类产品的具体信用标准具有重要意义，这两点方面可以深化探讨。解决这两个问题，淘宝C店的信用问题可以得到解决。但是在这里，我还不具备这样高的能力。对于淘宝C店可以肯定，随着网络的不断发展，网上购物，必将成为主流的不可或缺的购物方式，研究网购中信用评价的问题，制定电子商务的标准，无疑对这一朝阳产业产生深远的影响，极大地促进电子商务的发展，为我国对外开放经济建设事业做出极大的贡献。

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致谢

到了写论文的时候，就代表我的大学生活即将结束，我也将从一个学生变成一个真正意义上的成年人。这是学生时代的最后一份作业，此刻的心情很复杂。想起四年前来到这个学校的第一天，仿佛一切在昨天。在此，对于学院的老师，同学，我要献上我最诚挚的感谢。

首先，我要感谢我的论文指导老师邓田生老师，从论文选题到论文的写作，老师都悉心指导。每当我遇到问题向老师咨询时，不管问题大与小，老师都会耐心的教导我，帮助我解决问题。我的论文能够完成不能离开老师的循循教导。老师在我的论文中注入了大量的心血和汗水，无论是在论文的选题、构思和资料的收集方面，还是在论文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了冉老师悉心细致的教诲和无私的帮助。老师认真严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，着实让我十分敬佩。在此我要衷心的对老师说一句：老师，真的很感谢！在此，我要感谢珠江学院对我的栽培，感谢这四年里所有的老师，是你们一点一点丰富我的知识，让我一点一点掌握专业知识，同时，也教会了我很多做人做事的道理，这些都是让我受益终身的。谢谢老师们！

其次，我要感谢我的父母，感谢他们一直对我的支持和鼓励。我的大学四年是父母沉重负担的四年，他们给予我的不仅只是经济上的支持，还有一种无私奉献的亲情的支持。在我遇到困难时，他们替我打气，给我鼓励，让我走出低谷。

此外，我要感谢大学四年里遇到的所有好朋友和同学们，是你们陪伴我走过这精彩的四年。在我的大学记忆里留下了厚重，精彩的一笔，我的人生财富也正是因为有了你们而变得无比丰厚

最后，我要感谢百忙之中评审我论文的各位老师，谢谢你们对我论文的指导。

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