工作感悟
谈体会立壮志
尊敬的**公司领导和同志们：
大家好！
今天我能站在这里发言，多亏中达公司领导和物业公司王经理给我提供了这个机会，多亏同志们对我的信任与鼓励，在此我由衷说一声：“谢谢你们”！
我从事好旺角小区物业服务工作已两年，两年中我衷心感谢中达公司领导对物业工作的关心、支持与帮助。我衷心感谢好旺角小区全体服务人员在王经理的直接领导下，团结一致、齐心协力、共同拼搏为好旺角物业服务而付出的心血和汗水。交房、验房、钥匙发放、签订《前期物业服务合同》、装修管理、电梯管理、工程维修（强弱电系统、给排水系统、消防系统）、环境卫生、秩序维护、水电费、物业费的收缴等各项工作都已进行的有条不紊。具体体会：
一、物业服务工作离不开中达公司领导的关心与支持。因为前期物业管理处于承接验收阶段，各种设施设备有待完善，所以物业的工作需要多个部门的密切配合。特别是暖气、天燃气开户需要提前预支、有线网络等等诸多工作，若没有中达公司作为坚强的后盾，物业工作将寸步难行。
二、物业服务工作必须有一套科学的合理的规章制度。无论客服部、工程维修、环境卫生、秩序维护每个部门都要责任明确分工具体。让制度管人、流程管事。制定制度要大家参与，执行起来要严格到位。人情归人情事情归事情。不要让制度成“花瓶”只图摆设；不要让制度像“手电筒”只照别人不照自己；不能让制度当“钳子”只修理别人不端正自己；要让制度像一把标准的“尺子”时时刻刻衡量着每一个员工的行为，做到制度面前人人平等。制度相当于管理中的“法”每个企业都应该有这个“法”。在高度分工的现代社会，在效率至上和业绩为主的时代，在日趋功利和浮躁的社会风气中，所以建立完善的规章制度，以制度加以硬约束，这是做好物业服务的关键，做到了这一点就能做到事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查，奖罚有依据，这样就能提高每个人的责任感，打造强势团队，更好的服务于业主。
三、业主满意是我们服务的根本目的。
我们物业服务的宗旨就是业主至上、服务第一。虽然说服务无止境，但是怎样才能使我们的业主满意，这是我们不断深思的问题。
1、我们要有一颗感恩的心。懂得感恩就少了许多抱怨，没有抱怨工作就有责任感。今天公司给了我们一个机会、给了我们一个平台，提供了工作环境、办公设备、各种福利待遇，所以要懂得感恩，把公司当成自己的家，用实际行动担当责任，为公司发展尽心尽力，使我们的人生变得有意义有价值，再者，我们要感恩业主，把业主看成是一家人，为自己的家人服务我们都会尽心，没有任何牢骚与埋怨。
2、物业服务的业主来自方方面面。文化程度、自身休养、生活习惯等诸多方面存在着很大差异，所以我们服务人员一定要学会因人而宜，采用灵活多变的工作方式，动之以情、晓之以理，化解矛盾、消除隔阂、沟通和谐，共同营造小区舒适温暖的居住氛围。比如：号楼西单元由于排污管出现问题，造成2号楼西单元202室几万元家俱被污水浸泡，业主十分恼火，刺耳难听的话不绝入耳，并且认为交了物业费，物业公司就要负完全责任。针对这一情况我一方面劝其业主消消气、冷静冷静，另一方面马上安排人员清理污水，后来经过我们苦口婆心的说服解释，把赔偿降到了最低限度。整个事件处理的非常圆满，业主没有任何怨言。
3、努力学习，加强自身休养，提高团队战斗力。尤其是保洁、保安人员年龄偏大，文化程度偏低，所以要加强学习，提高他们的业务能力，从专业化技能和处理突发事件的能力上加强培训，增强责任感，提高执行力，更好的服务于业主。再者，从实践中学会积累经验，干着学、学着干，为争创菏泽一流品牌的物业而努力。
4、保持快速有效的服务效率。客服接到报修电话后5分钟内通知工程维修人员，15分钟内到达现场维修。服务电话24小时有人接听，电梯、消防、监控室24小时有人值班。巡逻人员每小时巡逻一次。出入车辆严加盘查。小区内公共部分的卫生时时保持干净。只有这样我们才能让业主满意、才能让业主住的更放心、更安心。反之，若业主报修服务效率跟不上，任何一件小事都有可能激化矛盾，业主积怨愈深会直接影响到水电费、物业费的收缴，也关系到物业公司的生存，所以业主无小事、事事都挂心。
总之，201*年好旺角小区物业服务工作得失与成败已经过去，我坚信在201*年，物业全体人员一定紧密团结在以魏总为核心的中达公司领导周围，齐心协力、克服困难、开拓奋进、勇往直前，中达公司的明天一定会更加美好！**物业也将创出**一流的品牌！
最后：恭祝领导和同志们：春节愉快！身体健康！万事如意！谢谢大家！
201*年1月18日
扩展阅读：个人工作感悟
个人工作感悟
时间过得飞快，我来家具城已经一年了，在这期间有与同事协同攻克难关的艰辛，
也有遇到困难和挫折时的惆怅，自融入这个集体以来，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每一件事，充分利用这一平台提升自身的能力。回顾这一年中所经历的一切，有颇多收获、颇多感触，主要有以下几个方面；
1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位，只有保持良好的工作状态才能更好的完成工作。这方面我认为我做的不是太好，因此在以后的工作中需要不断学习日常管理事务，并渴求进步，从中明白要做一个有责任感的人，时刻铭记要做一名合格的管理人员。
2、只有公平处理每件事才能搞好各方关系。市场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好经营秩序，而要管好每个商户很难，要搞好各商户的关系更是难上加难。同时，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人可能会指责你甚至故意刁难你，可见公平处事是何等的重要。
3、只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到某些不讲道理的商户，明明她正在犯错可他却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名管理员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督他，因为他的行为正影响着整个市场的形像。
在工作中，我看到了我个人很多不足之处，如做事急噪，导致不过细致，从而让工作出现偏差；有时较顽固，不被自己认可的东西则很难让自己接受，同时工作重心不够明确，经常顾此失彼。在今后的工作中，我会更加严格要求自己，努力做好自己的本职工作，积极完成领导安排的各项工作任务，争取在以后的工作中有更大的进步。我想认真工作只能把事情做合格，用心工作才能把工作做好，才能体验到成功和收获的快乐。相信自己，一定能行。
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