处长在“迎节会、讲文明、树新风”专题会上的讲话

同志们：

今天，我们召开“迎节会、讲文明、树新风”专题会，主要任务是：贯彻落实省委、省政府和省交通厅电视电话会议精神，精心组织实施开展“迎、讲、树”活动，号召和动员全处广大干部职工为成功举办第六届全国城市运动会、第八届中国艺术节创造文明和谐的服务环境，以良好的精神风貌迎接“一节一会”的胜利召开，为展示湖北京珠高速公路良好的窗口形象再鼓干劲，再添举措。

省委、省政府和省交通厅党组非常重视此次“迎、讲、树”活动。15日，省委、省政府召开电视电话会，命名表彰了省级文明单位（京珠管理处荣获省级“最佳文明单位”荣誉称号），动员全省干部群众积极参与“迎、讲、树”活动，省领导罗清泉、杨松、张昌尔、李明波、鲍隆清、丁凤英出席会议并为文明单位颁奖，省长罗清泉作了重要讲话，省交通厅负责人代表行业主管部门发出了关于开展“八比八看”优质服务竞赛活动的倡议。17日下午，省交通厅及时召开了“迎、讲、树”电视电话会议，会议由徐佑林副厅长主持，张月斌纪检组长宣读了全省交通系统《关于开展“迎节会、讲文明、树新风”活动的实施意见》，并与省公路局、运管局、港航局签定了目标责任制，三家单位负责人结合本系统的特点作了发言，厅党组书记、省交通厅厅长林志慧同志作了动员讲话和全面部署，希望各地、各单位深入开展“迎、讲、树”活动。

处党委高度重视此次活动的开展，及时制定了实施方案，并进行了专题研究和部署。刚才，纪委书记王升同志宣读了省交通厅开展“迎节会、讲文明、树新风”活动的实施意见，舒鄂南副处长同志宣读了管理处《关于开展“迎节会、讲文明、树新风”活动实施方案》。下面，我就管理处如何深入开展“迎、讲、树”活动讲三点意见：

一、统一思想，提高认识，高度重视“迎节会、讲文明、树新风”活动

当前，全省上下都在紧锣密鼓地做好迎节会的各项准备工作。“一节一会”期间，预计有一万名演职人员、九万名运动员和教练裁判员、上千名记者、二十万游客前来参演、参赛、采访和观光旅游，对京珠的服务水平、管理水平、窗口形象都将是一次重大检验。同时，也是展示湖北京珠良好形象的一个重要载体，我们一定要以此次“一节一会”在湖北召开为契机，统一思想，提高认识，加强领导，增强使命感、责任感和紧迫感，把“迎、讲、树”活动作为当前的一项重大政治任务来抓，认真研究，全面部署，明确领导和责任部门，确保“迎、讲、树”活动深入扎实的开展，确保整个活动抓到实处，抓出成效。

1、必须进一步提高对“迎、讲、树”活动的认识。国家把“城运会”和“八艺节”这两项活动放在湖北，不仅是对湖北的信任，更是对湖北全省人民的重大考验，同时也是提升湖北省精神文明创建水平的重要契机。湖北京珠作为交通行业重要窗口，更应首当其冲、做出表率。各单位、各部门要围绕此次活动，进一步提高认识，做好充分的思想准备，不仅要抓好阶段性的工作，更要对活动的发展做好长远规划；不仅要打好集中性战役，而且要抓好经常性工作，努力建立科学有效的工作机制，保证活动的持久发展，切忌虎头蛇尾，半途而废。

2、必须增强紧迫感和责任感。此次活动有三个特点：一是人数多并且时间相对集中；二是名星多，既有体育明星，又有艺术明星；三是活动多，运动会的主赛场设在汉阳开发区，分会场分布周边县市较多，进出武汉市都要经过京珠高速公路，这对我们的岗亭服务、道路硬件设施、服务区的管理等都提出了新的要求。我们一定要增强紧迫感和责任感，把“迎、讲、树”活动与工作目标有机结合，以有效的措施和科学的管理，统筹安排，以良好的精神风貌、优质的服务向全国人民展示湖北京珠的良好形象。

3、必须力求在解决群众关心的事情上有所作为。要以“迎、讲、树”活动为契机，进一步把着眼点放在群众关心、与群众利益密切相关、受群众欢迎的事情上，把人民群众满意不满意、高兴不高兴作为检验工作成效的根本标准，切忌形式主义和做表面文章。各单位、各部门要结合实施方案，注重各项工作的配合和衔接，集中精力，重点突破，全面推进，形成整体发展的工作格局。

二、突出重点，明确责任，扎实推进“迎节会、讲文明、树新风”活动

各单位、各部门要把“迎节会、讲文明、树新风”活动摆上重要的议事日程，根据管理处工作方案的统一部署和要求，结合本单位的实际情况，因地制宜地精心设计活动载体，制定切实可行的活动方案，完善措施，狠抓落实。要针对存在的突出问题，明确工作重点，采取有效措施，广泛动员，将“迎节会、讲文明、树新风”活动渗透到收费、养护、路政、服务区、机关等各项管理领域。

1、在营运管理上，紧紧围绕服务创新、和谐惠民，创新工作思路，培树各类服务品牌，延伸服务内涵，着力唱响“三个服务”主旋律，重点抓好三个方面的工作。一是服务程序和服务标准要到位。坚持在抓内部规范上下功夫，规范文明服务流程，规范岗位行为，做到服务工作制度化，服务用语规范化，服务方式程序化，服务项目系统化，服务标准条理化，做到诚信待人，有诺必践，纪律严明，文明服务。第一，文明用语、手势服务要达到100%，并且要做到规范标准，要进一步加强手势服务标准化培训的力度，切实把手势服务作为当前的一项重要工作抓到位；第二，司乘人员的问询回答率要达到100%，正确率要达到100%。当前武汉市的进出口特别多，要进一步提升岗上服务技能，熟练掌握收费基本知识；第三，服务设施要到位，收费现场“六常备”要达到100%（灭火器、医药箱、饮用水、工具箱、路线示意图、政策性文件），做到有求必应。二是收费道口要保证安全畅通。道路安全、畅通、快捷是社会对高速公路的基本要求，也是高速公路的核心竞争力。京珠作为国家南北大动脉，全线的收费站、服务区、重点区域和路段等都上了交通公共网，成为社会关注的焦点，我们一定要引起高度重视，不得出现在进出口严重堵车现象，要做到正确判别车型确保入口发卡时间≤5秒，出口收费时间≤15秒，打印错票率≤2.5/万。交通量大的收费站，要认真研究交通高峰时期的流量，采取错峰的方式，开足道口，确保车辆快速、安全、有序通行。三是收费政策要公开透明并严格执行。要以满足司乘人员需求为导向，熟练掌握收费政策，不得擅自调高或调低收费标准，做到收费政策要公开、收费标准要公开、工作程序要公开、投诉处理要公开，尤其是“绿色通道实行省内外车辆无差别政策”要不折不扣地执行，做到绿色通道开通率100%，优惠政策执行率100%。同时，在执行优惠政策时必须做到按章办事，热情服务，严格执法，有理有节，并切实加大稽查力度，严厉打击各种逃费行为。

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