乡镇信访工作年度总结

XX年，我们XXX党委政府在县委、县政府和业务主管部门的领导下，把信访工作作为搞好社会稳定，促进经济发展的一项重要工作来抓，切实增强做好信访工作重要性的认识，加强领导，强化措施，加大工作力度，切实做好了信访工作，取得了明显的成效。在具体的工作中，我们主要做了以下几方面的工作：

一、统一思想，增强对搞好信访工作重要性的认识

信访工作是党和政府联系群众的重要渠道，是维护农村社会稳定，促进经济发展的重要保证，实践充分证明这一点。我们XXX党委政府充分认识到做好信访工作的重要性，把信访工作列入党委政府的重要议事日程，定期研究信访工作。大家一致认为，搞好信访工作，是稳定农村、稳定农民，确保经济和社会又好又快发展的重要工作。我们切实把群众利益放在第一位，把群众满意作为第一追求，认真抓好了信访工作，有力地维护了全乡社会稳定，为经济发展创造了良好的发展环境。

二、健全信访制度，抓好落实，切实做好信访工作

做好信访工作，关键是要建立健全一套行之有效的工作制度，并认真抓好落实。首先，我们实行了领导接待群众来访制度。党委政府主要领导同志定期接访，对来访的群众热情接待，认真询问登记，及时解答他们反映的问题。对群众反映的问题，能够解决的当场解决，不能当场解决的，认真做好登记，待集体研究后，把解决的办法及时反馈，给群众满意答复。XX年，我们共受理案件XX件，接待来访群众XX人次。对群众反映的问题基本上全部予以解决，有效地遏制了上访现象的发生。其次，实行领导包案责任制度。对重要信访案件，我们实行领导包案责任制，成立专门的领导小组，认真做好耐心细致的工作，动之以情，晓之以理，切实解决好他们反映的问题。把问题消灭在基层，避免上访现象。三是严格落实奖惩责任制。我们与管区、行政村层层签订责任状，一级抓一级，层层抓落实，明确责任，严格奖惩，由于责任明确，奖罚分明，做到了信访工作事事有人管，时时有人抓，工作不留死角。四是转变工作作风，改进工作方法。在工作中，我们认真总结信访工作的经验教训，进一步转变工作作风，改进工作方法，变上访为下访，乡党委政府为每个包村干部都配备了民情记录本，在下村工作时，对群众反映的问题，能解决的及时给予解决，不能解决的认真做好记录，及时向领导汇报，并把领导研究的解决意见快速反馈给群众。五是切实做好信访日常工作。设立专门的人民来信来访接待室，配备专门人员，由专人接待处理群众的不定期来信来访。做好矛盾纠纷排查工作，每月向信访局报告矛盾纠纷排查情况，在“两会”期间和重点节假日中突出重点排查，每天以行政村为单位实行零报告制度，化解不稳定因素并及时向信访局报告情况。XX年，乡村两级共化解矛盾纠纷XX起，矛盾纠纷调处率达XX。对信访局转来的转送单，在第一时间向领导汇报，转交各责任区，并将受理情况报送信访局，及时处理答复意见。认真开展信访“三无”创建活动，妥善解决上访问题，达到了“三无”要求。六是加大对信访工作的宣传力度。在乡驻地及主要街道张贴宣传标语和横幅，在各个行政村张贴《信访条例》、《山东省信访规定》等，加大了对信访工作的宣传力度，使群众明白了享有的权利和应承担的义务，懂得如何依法行使民主权利，懂得干扰党委政府工作秩序是违法行为，增强了群众的依法信访意识。七是保障经费投入，确保信访工作顺利开展。按照信访工作的要求，保障信访工作投入，为顺利开展信访工作提供应有的物质保障。

三、抓好政务公开，从源头解决上访问题

搞好政务、事务和财务公开是解决上访的最有效途径。为此，我们把加强政务、事务、财务公开作为一项重要工作来抓。乡政府院内设立政务公开栏，及时向群众公开乡政府工作动向和各项行政收费标准和依据，增强了工作透明度，各行政村也都成立了村务公开领导小组、民主理财小组、村民议事会，设立村务公开栏，村内的政务和财务及时向群众公开。比如在粮食直补工作中，我们首先抓好各种证卡发放工作，入户率达到100%，同时把小麦面积、直补金额、发放情况等张榜公布，接受群众监督。又如在计划生育工作上，我们要求各行政村对计划生育工作中的办证、生育情况，在村务公开栏内及时公开，让群众监督举报，坚决做到依法行政，依法办事。无论任何人违反政策，都严格依法处理，决不以权谋私，姑息迁就。由于我们各项工作民主性强，透明度高，拉近了干部群众的距离，增强了群众对党委政府的信任，从而密切了党群干群关系，从根本上解决了上访问题。

四、加强对信访工作的领导

乡党委政府成立了由党委书记XXX同志为组长，由党政主要负责同志和各管区书记为成员的XXX信访工作领导小组，由一把手作为信访工作的第一责任人，主要领导同志靠上抓信访工作，切实加大了对信访工作的精力投入。在信访工作上，由于领导力量到位，措施落实到位，信访工作事事有人管，时时有人抓，做到小事不出村，大事不出乡，把问题解决在基层，消灭在萌芽状态。XX年，我乡没有发生群众集体和越级上访现象，上访问题从根本上得到了解决，很好的维护了全乡社会稳定，促进了经济社会的和谐发展。

在信访工作中，我们取得了一些成绩，但离上级的要求与先进单位相比还有一定差距。在今后的工作中，我们将进一步强化措施，完善各项制度，加大工作力度，争取信访工作取得更大成绩，为维护全乡农村社会稳定和实现经济的又好又快发展做出更大的贡献。

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