公司员工201*年上半年工作总结

这半年时间里，作为一名新员工，经历过了大雾天不能发车的情况，也见识过因停电上车买票的情况，还见证了小长假期间各部门各科室的齐心协力，自己真的收获了很多。

首先，在大家的帮助下，自己处理问题的能力提高了。遇到不明白的事情及时问老员工，及时请示，不会只依赖别人，把自己的问题扔给别人。其次，学会了与旅客打交道。千人千面，每个人的性格都不一样，不能把一种相处模式套在所有人身上。多站在旅客的角度考虑问题，更容易解决问题。有时候上车卖三产，多跟旅客沟通会带来意想不到的惊喜。再有，自己的业务知识加强了。通过学习科室里的线路和知识点的总结，也能很快的运用业务知识为旅客解疑答惑。

当然，自己在工作中还有很多不足。刚开始师父带着我学习的时候，感觉一切都挺容易的。等到自己真正顶岗，才发现没那么简单。大大小小的错误自己几乎犯过了，其实是因为自己不够细心，责任心不够强。工作流程有一项做不到位，就容易出现问题。就拿查验手续和发车宣传来说，其实没什么技术含量，就看自己上不上心，有没有责任心。

希望自己今后可以每天都能学习新东西。不只是业务知识方面，从别人身上也能学到很多，比如说服务好旅客的态度、处理问题的经验、对待工作的热情等。再就是提高自己的责任意识，严格按照工作流程操作，把好安全关，什么时候也不能拿安全开玩笑。

只要在岗位上待一天，就要尽力把这份工作做好，拿出奋斗的干劲。

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