尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
我叫**，来自**市邮政局**支局。我非常高兴有这个机会与大家共同学习，相互交流。我汇报的题目是——用奉献为绿色添彩。
1984年我高中毕业以后，选择了邮政工作，当了一名邮政营业员。我热爱邮政，
热爱绿色，因为绿色象征希望，象征着和平、青春和繁荣。17年来，我从一个邮政营业员、储蓄营业员成长为一个农村支局长，我深深体会到：作为一名服务于窗口的营业员，一个基层的管理者，就要想到邮政的光辉形象，正是自身的体现，只要用爱心和诚心服务用户，就会注入企业快速发展的活力。
勇挑重担管理创新
工作的**支局是**地处偏远的一个矿区支局，服务人口2.5万人，服务面积10平方公里，共有职工7名，有专业银行6处。1994年5月，我服从组织安排，接任**支局长。当时的**支局是一个“脏、乱、差”经营年收入8万多元，邮政储蓄余额也只有59万元，多次受到上级局的黄牌警告……各项工作几乎从零起步。当时我不断的问自己：面对一盘散沙的支局，我又是个女同志，是否能够胜任这个基层管理工作，心理很犹豫。翻阅着我的日记，想起一句名言：要想使生命升华，先点燃自己。走平坦的路，留下脚印最浅；而在泥泞中开拓前进脚印最深。我体会到其中的内涵，于是我本着对邮政工作的执着和热爱，脚踏中国邮政岗位，就应该守土有责。我带着这种神圣的使命感，踏上了永不言悔的奉献之旅。
邮电分营后，改革给我们邮政生存和发展带来严峻的挑战和困难。加快业务发展，实现扭亏为盈，是国家局确定的经营战略目标，我们邮政职工都责无旁贷。我作为一个支局长，支局管理工作就是对支局的主体——职工的管理，职工素质的高低直接影响支局发展的兴衰。面对邮政发展的新形势，首先经常组织职工学习上级文件精神，积极开展“爱岗敬业、无私奉献”的活动，发扬“团结奋战、负重拼搏、勇闯难关”的创业精神，让职工真正认识到我们的一切工作都是围绕客户满意和邮政经营来开展。结合本支局实际，整章建制、规范管理。制度是企业管理的硬件支撑，建立了各项规章制度，并在实际工作中狠抓落实，整章建制工作使支局管理走上了程序化、条理化之路。
为把支局的服务、管理和业务拓展到一个全新的水平，提出了“用创新总揽全局”的工作理念。我们抓住三个不放松：一抓大客户不放松。邀请他们参加邮政用户座谈会，联络感情。有的被聘为邮政业务联络员和服务监督员，使他们了解邮政、信任邮政、支持邮政。二抓节假日经济储源不放松。抓住秋后丰收、国庆、元旦、春节等吸储最佳黄金季节，利用亲朋好友相聚宣传邮政业务广找储源。找个体企业和老板，宣传邮储，劝他们将暂时不用的闲款存入邮政储蓄。三抓培育自身素质不放松。就是经常组织职工学习，提高职工的市场竞争意识、公关意识、法制意识等，开宽眼界，培养职工善于参与市场竞争的能力。我们虽然只有7名职工，但用创新的眼光来看，在每一名职工的后面都有家人、朋友和熟悉的客户，他们构成强大的支撑；我们小小的支局地不足10平方公里，为站稳市场至高点，我们把行业竞争对手视为好朋友，把各种可依托的关系资源网络考虑进来，地盘和空间就会大得惊人。为此，我们设法把固有的网络、资源、优势用足用好，这样我们7个人就会有70人、700人、甚至7000人的力量，支局这个蚂蚁就会变成大象。据此，我们**支局建立了“优质服务监督网、邮政协储信息网”两大网络。依托这两大网络，201*年我们征集到优质服务合理化建议9条，储蓄信息59条，新增储蓄客户600多位，新增储蓄额1000多万元；目前，我们支局全面代办电信业务，中国联通、中国移动、卡类销售、中国电信固定电话收费、放号等业务；带动了邮政其他业务的同步增长，壮大了邮政自身的综合实力，达到了代办电信业务优势互补，增强了邮政职工的市场意识，提高了邮政企业的声誉和社会地位，拓展了邮政业务领域和服务空间。分营三年来，各项经济指标年年创新高。
用真诚服务换客户满意
几年来，邮政业务感受到了来自社会的全方位的竞争，在这种态势下，我们不能无动于衷，墨守陈规，等客户上门。“知己知彼，百战不殆”，首先要分析和认识自己的发展优势，扬长避短，找准发展的切入点或突破口。树立服务求发展、竞争求发展的观念，视客户为“亲人”。服务永远从用户身边开始。但是面对千家万户真正做到耐心周到并非容易。有一次，我在前台替班营业，一客户来营业室邮寄药品，由于封装不合格，让客户重新封装时，这位客户认为我是故意刁难他，拒绝验视封装，出言不逊，面对无端的责难，我仍然保持冷静，找来一个小木盒替他封装，并向他介绍封装药品的注意事项及包裹的封装要求和规定。这位客户终于明白，这并不是有意刁难自己，而是为了让药品能安全地寄到亲人手中，当我给他办好收寄的手续后，这位客户一再向我致谢。周围目睹的用户，对我的冷静、耐心的态度给予高度的评价。此事，我虽然心里很委屈，但维护了我们邮政形象，同时体现了自身的素质和修养，我认为：为了发展一个客户，取得一份收入，得到用户的理解，忍受这点委屈也值得。
在邮政业务的促销活动中，我始终把邮政与客户紧密联系在一起，认为邮政是收、寄两端客户之间的纽带，有客户，邮政才有业务，客户兴旺，邮政才能创收。我体会到：多说一句话，多掌握一条信息，多投入一份感情都是扩大营销，增加收入的好办法，所以我就针对性地到这些单位宣传揽收邮政业务。去年10月份市局发动全员揽收‘企业拜年卡’。为了完成此项任务，我先找到矿办主任，再向分管书记介绍‘企业拜年卡’发行使用的好处，既能宣传企业、壮大企业的知名度，又是新年问候，沟通情感桥梁的载体,凭着我多年来同他们建立的感情,矿领导终于同意制作‘企业拜年卡’3万枚。今年5月，为落实**市邮政局发行‘500万邮资信封工程’实施计划，我积极协助市局领导，经过多次与矿领导汇报洽谈，现已签订协议，同意制作邮资信封6万枚。在业务促销的工作中，碰钉子是经常的，我总是把碰钉子看成动力，只要有一线希望，就投入百倍努力。有一次我得到信息，辖区内马厂村领取煤矿青苗补偿款80多万元，我就立即找到村领导，他说“为了转帐方便，我已存在工行和农行，你们又不能办理支票入帐，很麻烦，不能存入邮局”；第二次，我通过村书记的好朋友，矿水暖区长，他只答应存10万元；我仍不甘心；第三天晚上，我和我的丈夫买了点礼品去他家，到他家门口，大门暗锁着，我就往大门的四方孔内喊：大嫂，我是邮局的小赵，来你家看你……话还没说完，她家的狼狗迎面扑来，撞到我的面部，当时我就感觉凉丝丝的,心想鼻子可能被狼狗咬了，吓得我瘫倒在地，非常恐惧，我丈夫看到我惊呀哭叫的样子，把手里的礼物也给摔在地上。我俩回家后我的儿子已歪着脑袋睡在沙发上，看到这一切，我内心的委屈酸痛一下涌上心头……第二天，村书记知道此事，便主动打电话给我说：局长妹妹，对不起，就凭你对工作这种“拼”劲，我也要把钱存到邮局。我感到欣慰的是虽然受到狼狗的惊吓，但却换来80万元的邮政储蓄。
日常工作中没有一帆风顺的，时时处处都拥有一些大大小小的困难。最让我感到难堪的是今年四月份，**煤矿统一规划，美化环境，硬化地面，由于我局局院院墙陈旧、断裂不安全。矿基建部门电话通知支局，两天内必须拆除局院院墙，不让再保留局院。为了确保邮政通信安全畅通，我去找分管矿长，向他说明一些邮政安全工作及邮政储蓄业务的重要性，他却不理不睬当着众人说：“不是不支持邮政工作，也不防碍我们之间的关系感情，是矿统一规划，组织研究决定的，必须无条件的服从”。我无奈的走出矿长办公室，此项工作协调不顺利，我感到难堪、委屈、没面子。回到支局我学习《中华人民共和国邮政法》实施细则，第二章第十八条明确规定：任何单位因建设需要，征用、拆迁邮政企业及分支机构或者邮政设施时，应当与当地邮政企业协商，在保证邮政通信正常进行的情况下，应当将邮政企业及分支机构、邮政设施迁至适宜的地方或者另建，所需费用由征用、拆迁单位承担。为避免关系冲突，我又找到矿其他矿长领导和平阳寺镇镇长，亲来支局了解情况，并向他们说明邮政企业是受法律保护的，为了我们邮政工作的安全畅通，镇领导特别支持邮政工作，来矿协调关系，最后终于同意保留原来局院，并且重建局院一切材料费用都由矿支付，一次性节省资金5000多元，最终达到安全、美观的效果。
执着追求无悔奉献
我有个幸福的家庭，有一个关心支持我的丈夫，有一双乖巧听话的儿女。我工作中的成绩离不开家人的支持，我的丈夫原是为矿领导开小车的司机，忙得团团转，我又整天为支局工作拼搏，年幼的孩子上学无人接送，无人照看，脖子上挂着钥匙只有自己乘车回家、上学，每天吃的都是剩饭。为了孩子少受委屈，生病时便于照顾，也为了让我工作安心，我的丈夫主动辞去自己的开车工作，当了一名普通的后勤工。
201*年7月13号，中国申奥成功。这天竟是我女儿15岁的生日,时间虽然过去很久,每当我想起小小此事,我就无数次埋怨自己，是一个不称职的妈妈。7月13号我与往常一样，在支局上班，晚上七点召开支局经营分析会，大家正在讨论中，我接到女儿的电话，她说：“妈妈，你今天不回家吗？”我随口说出不回去，我女儿故意逗我说：“妈妈，我的生日你忘了没关系，可是你的‘受难日’你怎么能忘记呢？”听到这儿我无法控制自己的眼泪，我局的一个投递员立即给订了一个蛋糕，买了一只烤鸡，在同志们的劝说下，为了弥补亲情和关爱，带着一棵愧疚的心，匆匆赶回家。回家女儿看到我湿润的眼睛，她天真顽皮地说：“妈妈，我并不是过分要求买生日礼物，我只想今天有爸爸妈妈弟弟共度烛光晚餐，庆祝申奥成功”。一句话逗乐了全家。
201*年10月，我儿子因初学自行车摔倒，脚被扭伤，当时因工作繁忙，正是报刊收订旺季，我与支局的同志整天忙着开写收据、汇总、走数、收缴报刊款，还有储蓄竞赛活动等工作，认为不怎么严重，也没太在意，在家休息几天便去上学。可是30多天以后，脚疼痛难忍，浮肿的面积一天天增大，经医院拍片检查，结果是脚骨错位骨折，因时间耽误较长，错位空隙长出肉芽，需要手术切除，看着孩子痛苦的样子，我的心都碎了……我恨我自己，这一切是因为我这个做母亲的执着于自己的追求，却冷落了亲情和关爱，亲朋好友经常对我说：“瑞霞，你是一个做母亲的，在工作上拼命干，但也得照顾好孩子吧！”实实在在地说，为人妻、为人母，谁不想与家人共享团圆之乐呢？但一个人的精力有限，在两者兼顾的情况下，我只能选择舍小家顾大家。我就任支局长以来，记不清多少个夜晚，当别人已酣然入梦的时候，我还在灯下记工作日记，写工作心得，记不清多少个星期天、节假日，当别人尽情享受休闲的乐趣时，我还在支局坚守岗位。在每年的仲秋、春节，为了让同志们能合家团聚，我总是在支局顶班值班，特别是春节，不同往日，丈夫和孩子是多么渴望着能和家人吃团圆饭啊。每当我听到儿女的哀求期盼的声音：“妈妈回家过年吧……”我的心在颤抖。我并不是不懂亲情的人，想起孩子有病需要我关爱照顾的时候,我却为了工作不能陪伴左右；想起年老多病的母亲我没有时间去探望和照顾。对此，我心里非常内疚也非常矛盾；但一想到我是一名中共党员，一名邮政基层管理者，想到领导的厚望，想到用户的信任，想到分营后的邮政，正处在发展的困难时期，想到一个人活着就要有一种对理想的执着追求和奉献精神，既然选择了邮政，就应该吃苦，选择奉献，这样才无愧于我的理想，无愧于我的人生。
人格力量凝聚合力
以德感人，以情暖人，以诚待人，以信用人这是做人的原则。在我的服务区内有一“双残”户顾克佑，46岁，四口之家，两个儿子，都已失学，老婆病瘫，大脑清楚，顾师傅本人因一次扛大木时被砸伤，腰脊折断，终身残废，生活非常艰难。我的经济收入虽然不多，但我在每年的中秋、春节都拿出自己200元钱救济他家，送去米、面、油等食物。钱物虽然不多，它却代表着我一颗真诚的心。我的这一做法受到当地镇政府领导的高度评价和村领导的尊重。我本人也当选为镇“人大代表”。
我们支局的女同志较多，又是年轻的母亲，需要更多的照顾。我既在工作上严格管理，在生活上又以老大姐的身份为她们着想，感情也是生产力。凡职工家庭出现矛盾，职工有情绪，婚丧嫁娶等，我都亲自去走访探望。营业员姜伟同志的父亲有病手术住院，我主动立即赶到医院看望，使老人和她本人很受感动，激发了姜伟同志的工作热情，她在工作中任劳任怨、默默奉献，去年一年累计完成协储余额70多万元，成为我们支局的业务骨干。
分营三年来，我带领支局全体员工在邮政这个绿色的田野上，走过了曲折、坎坷的道路，在上级局和有关部门的领导关心支持下，克服了一个又一个的困难，我们的付出换来丰硕的成果。201*年实现业务收入116万元，比1998年（21万）增长95万元；人均劳动生产率16.56万元，邮政储蓄余额现达到4489万元，比1998年增长余额3289万；人均存款1796元；位次济宁市农村支局第一名；完成报刊流转额52.6万元，比98年（29万）增长23.6万元；各项经济指标均列**邮政支局第一名。**支局从一个“脏、乱、差”受黄牌警告，经营收入全市倒数的支局，一步一个脚印的走向市级“先进集体”、“星级服务单位”、“规范化达标单位”、“文明单位”；济宁邮政“二十强支局”、“十佳文明窗口”；201*年至201*年先后被山东省邮政局、邮政工会授予山东邮政“百强支局”、优质服务“十佳”先进集体荣誉称号。我本人连续14年被市局评为“先进工作者”、“先进标兵”、“协储状元”等称号；1997年至201*年连续4年被**市政府评为“先进生产工作者”；201*年5月被山东省邮政局、邮政工会授予“山东邮政劳动模范”光荣称号；201*年4月被共青团**市委评为首届“十佳青年经营者”、“新长征突击手标兵”；今年‘五一’前夕，我肩负着全市邮政干部职工的重托，光荣的出席了全国邮政系统表彰大会，被国家邮政局、邮政工会授予“全国邮政系统先进个人”荣誉称号。面对奖牌，我感到愧欠孩子，愧欠丈夫，愧欠远在农村年老病瘫的父母实在是太多太了……
各位领导、同志们，我作为一名邮政职工，我只做了我应该做的工作，与同行们相比我做的还不够，组织上给了我崇高的荣誉，面对鲜花和掌声，这些荣誉应归公于各级党组织和各级领导对我多年的关心教育和培养，归公于与我共同奋斗拼搏的全体同志。我只是其中的一员，成绩和荣誉只是代表过去，我决心在今后的工作中，以此为新的起点，正确对待荣誉，在成绩面前找差距，要以更高的标准严格要求自己，发挥好模范表率作用，立足岗位、再接再厉、扎实工作，不辜负各级党组织和各级领导对我的期望，为邮政事业快速发展，步入良性循环发展轨道，我愿用艰辛和汗水为济宁邮政再做新贡献，用奉献为绿色添彩！
谢谢！
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