我们是广铁集团广深股份有限公司广州客运段九江车队，担当着广州至九江的K86/7、K85/8次列车，共有二组车底，四个车班，客运乘务员152名，党员25名，平均年龄46岁。今年以来，我们在铁路总公司、集团公司和段领导的关怀帮助下，在全体干部员工的共同努力下，认真贯彻执行全路和集团公司运输安全工作会议精神，认真领会盛总经理"三点共识"和"三个重中之重"的深刻内涵，紧紧围绕运输安全生产工作目标，全面落实铁路运输服务质量标准，以"三个出行"为目标，坚持开展普速旅客列车基础工作专项整治活动，努力提高列车服务质量。 K86/7、K85/8次多次被评为全路"红旗列车",曾获得集团公司"文明服务示范列车",集团直属机关党委"青年文明号"等荣誉称号，并在201*年"中国井冈山红色旅游文化节"中被井冈山市政府授予我列车"井冈山发展红色旅游突出贡献奖",称之为"红色之旅",塑造了铁路良好社会形象，取得了良好的成绩。
一是圆满完成各项生产任务。自201*年1月1日至201*年9月30日止，车队共安全输送旅客76.2万人次、运营234.3万元、餐营111.9万元。
二是安全上消灭了一切责任事故。201*年1月1日至今，车班各类安全事故和隐患挂零，特别在春运、暑运、"五一"、"十一"、新兵运输等重要时期，确保了旅客列车的绝对安全；
三是强化了路风管理。消灭了旅客不良反映，路风管理工作持续稳定地发展；
四是服务质量有了明显的提高。一年来共为旅客办好事107件，拾金不昧共拾到旅客遗留物品人民币、手机、手表、数码照相机等约折合6万余元，锦旗3面。
一年来，车队主要抓好了以下几项工作：
一、认真开展普速旅客列车基础工作专项整治活动，提高列车服务质量。
根据铁路总公司运输局（运营客管电【201*】1831）和集团公司客电〔201*〕656号以及段乘发【201*】77号文《关于深入开展普速旅客列车基础工作专项整治活动通知》的要求，车队高度重视，认真落实作业标准，加强监督检查，全力确保运输安全，全面提升服务质量，扎实推进旅客列车基础工作专项整治。
一是成立列车基础工作专项检查活动领导小组，由车队长和党总支书记任组长，各副队长任副组长，各车班列车长为组员。专项开展活动，层层动员布置落实。
二是明确活动检查内容。1、卫生基础方面。一是做到列车出库达标；二是列车运行中、终到卫生及时清理；三是台帐规范填写；四是细化卫生整治分工，制定卫生整治写实表。2、卧具备品方面。卧具备品要有足够的备用数量，更换及时，严禁其他物品占用卧具存放空间；卧具叠放和备品定位要整齐规范，装袋保管，已使用的和未使用的分开存放。
3.设备设施方面。一是严格落实"三乘"联检制度，确保车厢的安全、服务设备设施齐全、作用良好；二是各种服务标识、警示标识、揭示揭挂按相关要求规范设置；三是红十字药箱管理制度健全，登记事项清晰准确，配置的药品和器械等符合规定要求。4.人员素质方面。一是仪容仪表。二是着装统一规范，整洁大方；三是业务素质。四是乘务员"两纪一化"落实情况。5.规章台账方面。一是严格执行文件要求配置班组、岗位台账资料，做到设置齐全、定位摆放，专人管理，无私自缺少、自行增配台账的现象；二是规章制度、台账资料及时修改。规章修改、文电、命令摘抄及时、正确，台账资料按要求如实填写，无作假、漏填的现象。应急预案、重点旅客服务等制度健全，应急演练按规定开展。对破烂、脏乱的台账资料及时更换。
三是制定活动方案和推进计划。按照文件的要求，分四个阶段推进：
第一阶段：8月25日至9月30日为自查阶段，各车班对照检查要求开展自查活动，车队开展检查对标活动。共自查出问题 个，车队进行分类，逐条制定整改措施和落实责任人，进行整改销号。
第二阶段：10月1日至10月31日为段活动小组检查阶段，对段查出的问题，深入整改。段共检查出问题 个，车队进行分类，逐条制定整改措施和落实责任人，进行整改销号。
第三阶段：10月16日至31日为集团公司检查验收阶段，对集团查出的问题，深入整改。
第四阶段：11月1日至11月20日为铁路总公司检查验收阶段，结合前两个阶段活动开展情况，做好整改、做好各项准备工作，以良好的精神面貌和工作质量，确保取得优异成绩。
四是突出重点。车队克服了老职工多的困难，重点抓好客车卫生保洁质量，确保列车出库卫生达到标准。车队干部分别对车底进行责任包保，车班划分好深度保洁责任区，每天出乘前在库内、运行中利用夜间的时机对车厢内的卫生死角进行深度保洁，同时制定卫生验收制度，由车长在车上进行检查验收，车队干部添乘和接送车进行复查考核。通过持之以恒地坚持抓好列车卫生基础工作，列车卫生状况得到明显改善，取得了一定的效果。
在活动开展中，车队还结合"三个出行"常态化的要求，
牢固树立"以人为本、旅客至上"的服务理念，对影响旅客列车服务质量的突出问题进行重点整治，确保服务质量稳步提高。
为更好地丰富活动内容和载体，做好旅客服务工作，车队开拓服务新思路，探寻服务新方法，挖掘服务新理念，在各车班广泛推行"四勤"服务法，即：脑勤、眼勤、嘴勤、手勤。脑勤，就是要勤于思考旅客的困难和需求思考工作中存在的漏洞和不足；眼勤，就是要勤于巡视，及时发现问题，及时为旅客服务；嘴勤，就是要做好安全宣传和开口服务，加强与旅客的沟通交流；手勤，就是要做好旅客的服务工作，为旅客提供及时到位的服务，满足旅客的服务需求。
活动中，涌现了很多好人好事。如今年8月23日K85次广州始发，车站值班员送来一名有座、一名无座双目失明特殊重点旅客。列车长白朝阳亲自协调15车旅客，把重点旅客安排97、98座位，嘘寒问暖，主动征求意见，为重点旅客排忧解难。15车列车员吴志良对待重点旅客做到"三知三有",主动带座、主动提行李、主动送茶、送饭，主动送上厕所，服务周到，被车厢旅客好评为"盲人的拐杖".
通过对列车基础工作的整治，对服务方法的改进和运用，车队较好的落实了专项整治活动和三个出行的要求，列车服务质量得到明显提高，得到了旅客的好评。
二、强化安全基础管理，确保列车运输安全。
安全是铁路运输永恒的主题，是抓好各项工作的前提。车队以盛总经理"三点共识"和"三个重中之重"为安全工作的指南针，全力开展以确保旅客运输安全为重点的安全大检查活动，深入排查和整治安全隐患，全面加强现场作业安全控制，严格落实各项安全措施。持续深入做好安全大检查等重点工作，车队干部加强添乘和现场卡控，重点检查各车班上级文电传达、防火防爆、治安防范、制度落实、旅客乘降组织、食品公共卫生安全等方面工作，对于发现的问题坚决按照"四不放过"原则，深挖问题根源，建立问题库，逐条消号解决。
1、加强防火防爆工作。加强"三乘"联检制度的执行，重点检查车辆设施设备，消防器材、餐车油垢清理，两炉"一灶一电"管理制度的落实，确保消防安全。加强餐车炉灶油垢清理，餐车炉灶、烟囱、烟罩棚、排烟道、灶台板壁、蒸饭箱与灶台夹缝的油垢必须一趟一清；排油烟扇每月上、下半月各清理一次，由车辆部门负责拆卸，餐车工作人员负责督促保洁清洗排气扇筒壁并做好签认交接工作；对客车上消防器材认真检查，对已过有效期和缺失的灭火器、防火毯及消防安全逃生锤等消防设施设备及时更换和补充，确保设备状况良好，使用正常；加强广播禁烟宣传，列车员做好安全宣传和开口服务，切实提高旅客对乱扔烟头危害性的认识，并及时劝阻吸烟旅客将烟头熄灭后丢入烟灰桶。乘务员及时对车厢连接处、边门踏板、风挡处等隐藏死角部位的烟头与垃圾易燃物进行清理，切实消除安全隐患。
2、加大反恐和危险品的查堵力度。列车广播加强宣传，各车厢列车员在组织旅客上车和运行中，认真做到口头安全宣传，对旅客可疑行李进行开包检查，对可疑人员做好重点掌控。
201*年7月23日九二组值乘K85次列车于惠州站开车后，车班查危小组由列车长张建军、副车长唐斌、客运班长曹洋及乘警长黄细东一起下车厢进行危险品查堵工作，查至硬座16号车厢，发现旅客（杜国旺、男，19岁，江西省抚州市乐安县增田镇东湖村汤元组，身份证号码362526199602275016,持惠州至吉安客快票号c03525）黑色行李包内有一把管制弹簧匕首。张车长立即采取措施，将匕首交给乘警长黄细东妥善放置，会同乘警长黄细东将旅客杜国旺带至餐车进一步了解和教育，乘警按规定对匕首进行了处置。
由于列车工作人员认真贯彻落实安全管理制度，加大了查危力度，有效堵塞安全管理漏洞，杜绝安全隐患，确保旅客和列车运输安全。
3、加强列车食品卫生安全监管力度。车队在日常管理中加强了餐营人员的食品安全教育考核，增强了工作人员的食品安全和卫生责任意识，严格遵守《食品安全法》，严格执行饮食卫生"五四制",把好"进货关"、"保管关"、"加工关""销售关",严格食品餐料采购管理，严禁销售和提供"三无"及过期腐败变质的饮食品。加强餐茶具的洗涤消毒，做到使用一次消毒一次，生熟食品分开，防止了食品卫生问题的发生。
4、加强劳动安全纪律检查力度。要求乘务员上车前、乘务中、折返站严禁饮酒；充分休息，防止中暑，保持精力充沛；严禁飞乘飞降；过铁道要"一停二看三通过",确保人身安全。严禁看车人员在车内吸烟和将闲杂人员带入车内。车队加强了劳动安全纪律的检查监督，提高了乘务员的安全防范意识，切实防止了劳动安全事故的发生。
5、加强安全风险研判，排查安全薄弱环节。车队认真贯彻落实铁路总公司和集团公司安全风险管理工作部署，进一步强化职工安全生产意识，理清安全管理思路，提高风险控制能力，全面实施段安全风险管理工作，根据集团公司《关于广州铁路（集团）公司推行安全风险管理的实施方案》、《广州铁路（集团）公司安全风险研判和控制操作指南（暂行）》和《广州铁路（集团）公司客运系统安全风险管理实施办法行），结合我段的要求和车队实际情况，制订安全风险管理工作措施。并根据要求开展安全薄弱环节排查活动，对各车班排查薄弱环节，制定整改措施，扎实落实整改，消除安全隐患问题。
车队不断加强员工安全责任意识的培养，加强安全风险管理知识的学习，提高了员工对安全隐患的防范，有效堵塞安全管理漏洞，杜绝安全隐患，确保旅客和列车运输安全。
三、周密部署，良好完成各项旅客运输任务。
1、打好春运攻坚战，实现"三个出行"目标。今年春运，车队牢固树立"以服务为宗旨、待旅客如亲人"服务理念，以深入开展"旅客满意货主满意"主题实践活动为载体，以实现旅客安全出行、方便出行、温馨出行为目标，在上级的正确领导下，全车队干部员工团结协作、努力拼搏， 周密部署各项工作，强化安全基础管理， 加强安全风险控制，丰富服务内容，创新服务方式，最大限度满足广大旅客出行需求。在春运工作准备和实施过程中，车队车班重点加强对学生工安全思想教育和安全业务技能培训，如：列车边门管理、列车防火防爆应急处理、"人身安全八不准"、"查堵危险品的六字法"等安全常识，同时车队制定一系列安全防范措施，如制定了《纪律管理制度》、《边门管理制度》、《列车防火防爆安全措施》、《学生工管理预想措施》等，并反复强调"没有自身的安全，就没有旅客和旅客列车的安全",以此警醒全体乘务员时刻保持安全警觉性。同时，要求所有人员必须要做到有令必行、有禁必止、服从命令、听从指挥。由于部署周密，教育培训到位，乘降组织得力，上下团结协作，车队圆满完成春运旅客运输任务。
2、精心组织，严密部署，确保暑运运输。从201*年7月1日零时起调整列车运行图，车队根据文件要求，认真组织车班学习调图文件，领会精神，精心部署。调图暑运期间，围绕"战暑运、保安全"活动，车队干部轮流上车添乘检查把关，全程添乘，强化现场作业控制，把好每道关。特别是针对部分站营业停点时间缩短的情况，督促列车员提前做好旅客乘降组织，确保不越站、不漏乘、不出伤害事故，有力地保证暑运调图安全平稳有序进行。一是车队干部加强现场安全卡控，认真执行列车出库"三乘联检"制度，严把"两炉一灶一电"、烟头防火关、乘降组织关，坚决杜绝安全隐患。对旅客饮水、厕所、垃圾桶、洗脸台等死角和空调、照明、电茶炉等设备设施逐一检查安全状况，确保每趟列车达到出库应用标准。二是各车班加强门岗制度，严格按照"宣、看、闻、问、摸、查"六字法查堵危险品，列车广播在列车始发及运行中加强了危险品防火防爆宣传。各车班还成立了由列车长和乘警长为组长的查危小组。三是抓好列车出库整备质量，认真抓好与保洁的验收鉴定，运行中各车班加强卫生清扫、餐饮供应、列车供水等工作，确保了列车服务质量。
3、认真做好"中秋"、"国庆"期间铁路旅客运输工作。根据集团公司以及广客段乘发文件精神要求，车队认真贯彻执行，成立假日运输小组，由车队长和教导员任组长，各分管副队长任组员，按照集团公司"确保运输安全，维护良好秩序，满足旅客需求，提高服务质量，增加经济效益，彻底实现无综合因素影响运输秩序"的运输目标要求，确保旅客运输安全有序。在小长假期间，车队加强24小时值班和添乘工作，要求车班做好双开门组织好旅客乘降，并指导车班做好各项应急处置预案，加强列车始发和客流高峰段的疏导工作，确保路风有序可控，圆满完成了中秋、国庆期间的旅客运输工作。
4、圆满完成新兵运输工作。车队根据新兵运输的要求，组织各车班认真学习有关文件和电报的精神，并在各种宣传工具粘贴新兵运输的有关内容，使全体职工了解做好新兵运输的重要性。在新兵运输工作中结合当前全路开展的"服务旅客创先争优"活动的要求，高标准严要求，督促各车班做好新兵服务工作，用实际行动谱写"军民一家人，军民一家亲"篇章，使新兵乘车有回家的感觉，圆满完成新兵运输工作。
四、抓好路风建设，规范经营管理，满足旅客需求。
"安全是生命，路风是脸面",车队始终把路风摆在与安全同等重要的位置，认真学习铁路总公司《铁路路风管理办法》，在路风路誉管理中我们紧紧抓住三个环节：一是加强职工的责任意识和路风意识，自觉抵制不良风气，各车厢公开客服电话12306,自觉接受旅客监督；二是车队干部加强添乘检查，抓好现场监控；三是坚持开展列车长咨询活动，落实好列车乘务员首问首诉负责制，主动征求旅客的意见，及时了解列车员的工作情况，协调好"三乘"关系，敢抓善管，防止路风问题的发生。同时根据路风易发的春运和暑运等时段，要求各车班着重抓住对重点区段、关键人的跟踪和包保制度，做好现场监控。
五、立足长远，学习领会并落实"五个发展"的要求。
9月28日，在集团的电视电话会议上，集团武董事长、总经理作了重要讲话，谈了对广铁的初步印象：特点鲜明、挑战严峻、前景广阔；提出了实现五个发展：第一，强化基础，实现安全发展；第二，统筹资源，实现可持续发展；第三，深化改革，实现引领发展；第四，加强管理，实现科学发展；第五，抢抓机遇，实现快速发展。
武董事长、总经理的讲话高屋建瓴，既指出了广铁集团的优势和不足，为广铁集团把准了脉，又为广铁集团的发展描绘了广阔的前景，指明了方向。
车队组织学习讨论了武董事长、总经理的讲话后，进一步认识到了客运事业的巨大发展空间和潜力，深受鼓舞。车队将以武董事长、总经理的讲话精神为指导，在上级领导的正确指导下，统一思想，坚定信心，继续落实好标准化作业，巩固安全基础，提高服务质量，保持队伍稳定，建设列车安全优质标准线。一是要在创新发展上下功夫。树立"以服务为宗旨、待旅客如亲人"服务理念，以"人民群众满意"为根本标准打造服务新形象，继续推行"四勤"服务法，展示客运服务新面貌。以新理念创新服务，以新服务打造新形象。二是要在落实标准化作业上下功夫。要把安全放在第一位，要以标准化落实巩固安全基础。要真抓实干，在工作上讲实话、办实事，扎实推进各项工作，车队干部落实现场控制，加强进入库检查及站台接送车，深入到车班添乘指导工作，把工作落在实处。三是要在队伍和谐稳定上下功夫。针对车队老职工多、退伍老兵多等实际情况，加强对在职的花都退伍老兵、困难职工进行面对面谈心、沟通和交流，切实关心职工生活，解决职工困难；节假日进行慰问关爱，增强职工对车队的归属感，增强职工队伍的凝聚力；狠抓经营收入，确保经营持续稳定提高，确保职工收入稳定并提升。以队伍稳定促进工作落实和提高。
今年以来，我们在普速列车基础工作专项整治活动中做了一些工作，也努力加强了安全、服务、经营工作的管理。但我们的工作水平离上级的要求和旅客的需求还有一定距离。我们有决心、有信心不断完善和提高工作水平，坚持标准常抓不懈，不断巩固安全基础，提高服务技能和水平，让领导放心，让旅客满意。
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