浅谈如何构建和谐科室
上个月，接到一个非常特殊的任务，医院安排我来讲如何构建和谐科室。说实话，接到这个工作安排，我是真的很茫然，也感到压力特别大。一方面，我从未有过讲课的经历，另一方面，在各位领导和同仁面前我真是有班门弄斧的嫌疑。但既然是医院的任务，我还得服从和认真对待。所以呢，讲课不敢当，借今天这个机会，算是同大家一起共同来探讨如何构建和谐科室，由于是第一次，经验缺乏，水平有限，希望大家多包涵和提宝贵意见。就如何构建和谐科室，从我的理解和工作的实际体会来说，大致应该包括以下几个方面的内容：
一、和谐的基本概念
和谐二字，可以说是当今社会最流行和使用频率最高的词语，豪不夸张的讲，我们一切工作的归宿都是为了构建和谐社会。不管是对政府官员还是普通老百姓而言，单单是“和谐”两个字就很令人神往。因为它包含了人类生活中许多美好的情愫。它或者是一种亲近，一种和睦，一种人与人之间的沟通和理解；也或者是一种关爱，一种友情，一种支撑，甚至一种尽释前嫌。总之它是由人来完成的一种心灵的行为，所以和谐应该是一种心灵的境界。何谓“和谐社会”？简而言之,就是要建立起人与人之间相互尊重、互相信任的社会关系，形成全体人民各尽所能、各得其所而又和谐相处的社会。在中华民族悠久而灿烂的历史进程中，实现社会和谐，始终是人们孜孜以求的理想。在新形势下，以胡锦涛为总书记的党中央适时将构建和谐社会作为我们党执政兴国的奋斗目标，顺应了时代潮流，反映了民众心声。胡锦涛同志进而指出：“和谐社会是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会”，为我们指明了努力的方向。崇尚和谐，是时代的呼唤，反映了人民的心声和要求。医院作为社会大系统的一个组成部分，作为与普通老百姓关系最密切的一个特殊部门，不仅要求和谐，而且必须要和谐。建设和谐医院的工作涉及方方面面，是一项复杂的社会系统工程。作为医院的一名护理人员和科室的负责人的角度来看，我认为，建设和谐医院的一项重要工作或者说关键所在在于各个科室的和谐和建设和谐科室。所以呢，我今天要和大家共同探讨的话题的侧重点就是如何营建设和谐科室，这也是我要阐述的最重要的第二项内容：如何构建和谐科室。
二、如何构建和谐科室
如何构建和谐科室是一个很大的课题，更需要多方面的工作和努力。但我认为，最基本的是要把握住以下几个关键。第一，和谐科室是充满创造活力、具有和谐医患关系、人员和睦相处、稳定有序、利益关系协调的科室。构建和谐科室必然要求创造良好的人际关系环境。可以说，形成团结互助、平等友爱、融洽和谐的人际关系环境，是和谐科室应具有的基本特征。第二，一个科室要和谐发展，必须有良好的秩序、稳定的机制、健全的规章制度作保障。稳定有序是和谐科室的重要内涵。正确处理科室内部的利益关系，既要满足最大多数人的利益要求，又要认真考虑和兼顾不同方面的具体利益。利益关系协调是构建和谐科室的内在要求。第三，以人为本，倡导人性化管理，实现科室全面系统的和谐，是推动科室发展、构建和谐科室的重要途径。“以人为本”是构建和谐科室的根本。它要求推行人性化管理，培养员工的责任感、使命感和主人翁精神，把员工的利益和科室的利益紧紧联系在一起，重视员工的需求和自我价值的实现，使员工的积极性得到充分发挥。构建和谐科室，管理者要营造积极向上、和睦相处的工作环境，建立和发展和谐的人际关系，让职工怀着愉快的心情工作。第四，要注重把握人性，学会以情感人，通过创建“人性化科室”，进而构建“和谐科室”，建立科室与社会之间、领导之间、上下级之间、干群之间、科室之间、行政后勤、医务人员与患者之间以及人与环境之间的和谐关系。
在全面理解和把握上述四个层面内容的基础上，做为一个科室来讲，能否成功构建理想的和谐科室，不仅取决于科学的决策和管理，还依赖于其具体科室成功的管理，而一个临床科室的和谐，关键在于做好以下几个方面的工作：
1．凝聚科室一班人，增强向心力
（1）要充分发挥科室主任和护士长的作用：做为临床科室的基层领导，必须坦诚公正地待人，要重视领导方法及艺术，做科室内部团结协作的带头人，团结一班人共同完成医疗护理任务。
（2）加强医护之间的协作：在工作实践中，医疗护理分工与合作无处不见，彼此之间要多联系，多交流、讲原则，重方法。在工作中力求取得共识。
（3）处理好科室内的人际关系：医生和医生的关系，护士和护士的关系，医生和护士的关系，高年资与低年资的关系，高学历与低学历的关系等影响着人的情绪、精神和行为，这需要加强沟通，相互尊重，相互理解。
2．提高科室护士长素质，讲求领导艺术和领导方法
（1）护士长要有较强事业心、责任感、进取心和奉献精神。要热爱护理事业，树立正确的职业道德，认真贯彻执行、落实医院的各项规章制度。要做到公正、廉洁、谦虚、热情，要注意个人修养，以身作则，事事起模范带头作用。严于律己，宽以待人，吃苦在前，享受在后，以模范的表率作用感染科室人员。
（2）在领导过程中，建立一种良好关系十分重要，要努力创造和维持一种和平友好的气氛，通过协调，努力建立友好合作的群体氛围，遇事互相理解，互相帮助，加强沟通。在日常工作中要以诚相待，和睦相处。在管理中，以正直谦虚的行为和人格魅力，使护士感到亲切依赖、敬佩，做护士的知心朋友，以理服人，以情感人，充分调动护士的积极性，从而使护理队伍有向心力和凝聚力。
3．以人为本，提升医疗护理服务水平
（1）要有高质量、高水平的护理服务。这就要求护理人员，不但要有良好的服务态度，工作责任心、职业道德等，还要不断提高护理人员自身综合素质和业务技术水平。养成科学、严谨、求实、谨慎的习惯。
（2）以病人为中心的护理：加强护理人员职业道德教育，增强护士服务意识，转变护理服务观念，规范护士服务行为。要求护士用爱心、热心、关心、细心、耐心善待每一位患者，帮助每一位患者，为病员提供热情周到、体贴入微的服务，尽量满足病员的需要。
4．正确定位，建立融洽互信的医患关系
科室要引导职工树立以病人利益为本的服务理念，推行人性化服务，倡导文明用语，加强医患沟通。以病人为中心，抓职工的素质教育和行为举止，进行语言、礼仪行为规范培训，以规范的言行营造和谐的医患关系。同时，管理制度与防范措施要配套，让病人真切看到人性化服务措施，感受到医院的人文关怀。构建相互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增进相互理解。医护人员要充分尊重患者的知情权，履行治疗告知的义务，提供诚信服务，增加医患沟通。总之，科室要成为一个团结向上、富有凝聚力的大家庭，构建和谐科室需要大家一起努力。
我的发言完了，谢谢大家。见解肤浅，权作抛砖引玉，恳请各位批评指正，我将在医院的领导下，和一医院的各位同仁一道，为建设和谐美好的Ｘ第一人民医院而努力奋斗！
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