201*年全县信访工作要点

201*年全县信访工作的总体思路是：深入贯彻十八大、十八届三中、四中全会精神和中央、省、市关于做好信访工作的各项决策部署，紧紧围绕全县工作大局，坚持用依法治国理念，全面推进信访工作制度改革，加强网上信访受理工作，及时就地解决群众合理诉求，坚持依法按政策办理群众信访事项，涉法涉诉信访问题导入法治轨道解决，全力维护群众的合法权益，为营造和谐稳定的社会环境做出更大贡献。

具体工作目标是：把来访总量控制在201*年底上访人次以内，确保实现信访总量下降、重信重访下降、非正常访下降、群体性事件下降，息诉息访率提升、初信初访一次性处结率提升的“四降两升”和确保重要敏感时期进京赴省零集体访的总体目标；初信初访办结率要达到95%以上;市以上交转信、案的办结率要达到100%，信、访综合“案结事了率”要达到90%，持续深入开展包案化解“老户”的活动，老户化解息访率要达到80%以上。主要采取以下六个方面的措施：

一、深入学习贯彻落实四中全会精神。党的十八届四中全会把依法治国作为主题，并审议通过了《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》。要全面系统深刻领会和准确把握四中全会关于全面推进依法治国的新要求、新部署，以此为根本遵循和行动指南，结合我县信访工作实际抓好贯彻落实，推动我县信访工作科学发展。

二、进一步拓宽信访渠道

(一)拓宽群众诉求表达渠道。 充分发挥党委政府联系群众的桥梁纽带作用，进一步畅通与群众的沟通渠道，最大限度方便群众反映诉求。实行“四家”工作法（“把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业”），坚持首问负责制、首接首办责任制、信访代理、信访直通车和全天候接访制度，使群众的诉求及时、便捷表达出来。

(二)推行“阳光信访”网上受理制度。高度重视省长信箱办理工作，继续实行12345热线、绿色邮政，引导群众更多地用书信、电话、电子邮件反映诉求。逐步把来信、来访、网上投诉等纳入网上流转，使信访事项的办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。

(三)完善联合接访运行机制。 按照一站式接待、一条龙办理、一揽子解决的要求，推动县、乡、村三级均实行联合接访，减少群众信访成本，提高处理信访问题的效率。

(四)推进以领导包案为主题的接访下访活动。认真执行中办、国办《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》精神，推动落实县乡领导干部接访、下访、约访和联系信访群众的要求，进一步完善领导干部接访、下访机制和县级领导包案制度。在坚持定点接访的同时，更多地采取重点约访、专题接访、带案下访、下基层接访等方式，面对面做群众工作，有针对性地解决群众反映强烈的信访突出问题，把行政资源更多地用于解决重大疑难复杂问题、完善政策措施、加强督查问效上。继续开展每月10日县乡村“三级联动大接访日”活动，提倡人性化接待，设置政策宣传栏，提供政策咨询，设立司法援助等服务项目，不断改进工作作风，树立良好形象。

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