人类是疯狂、冲动、情绪化的非理性动物，在瞬息万变、令人焦虑的谈判中，所有粗浅的智慧和逻辑都没有意义。
避免最糟糕的对抗，只要做到简单的四步： 使用深夜电台主持人的声音; 开口时先说“对不起”;重复对方的话;至少沉默4秒，等神奇效果在对方身上发生;重复以上四步。
策略性同理心，是理解他人感受和想法的同时，能听到这些感受背后的声音，并据此在接下来的交流中对他人产生影响。
引导对方说出“不”，他的控制欲就得到了满足，而你的目的可能就会达成。
让对方赞同，可采用以下的步骤:有效的停顿;最低程度的鼓励;重复对方的一些话;标注;释义。
优秀的谈判者要做的是，强迫自己减少紧迫感，并在对方身上加以利用。让对方在一次对话中对某件事同意三次，就能得到真实的承诺。
价格谈判有6步:设定他们的情绪;让对方先出牌;划定范围;操纵非价格条款;价格报到具体个位数;给惊喜礼物。
谈判是解决问题，达成共识的有效方法，让我们努力学习和实践，让问题解决得尽量让双方都满意，让双方的心理都有安慰感。
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